4.1 Tuyển mộ đại lý
Như chúng ta đã biết, khác với các sản phẩm khác, bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm dịch vụ đặc biệt. Do vậy, đối với cơng ty bảo hiểm nhân thọ thì lực lượng bán hàng trực tiếp( đại lý ) chiếm phần lớn trong tổng số lực lượng lao động của cơng ty. Việc xây dựng mơ hình tổ chức và quản lý đại lý đang ngày càng được BVNT Đông Đô chú trọng và được xác định là nhân tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ và sự phát triển của công ty. Công ty BVNT Đông Đơ đã có kế hoạch tuyển dụng, tổ chức và quản lý hợp lý và đạt kết quả cao.
Công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý được công ty tiến hành nghiêm ngặt theo đúng quy chế tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ quy định. Trong đó thí sinh dự tuyển làm đại lý (tuyển viên) phải có các điều kiện tối thiểu:
- Độ tuổi từ 18 đến 45;
- Có hộ khẩu thường trú tại Hà Tây (cũ); - Tốt nghiệp PTTH trở lên;
- Có sức khỏe tốt, có phương tiện đi lại;
- Có tư cách là cơng dân Việt Nam, khơng có tiền án tiền sự hoặc đang bị truy cứu trách nhiệm hình sự;
- Có khả năng giao tiếp tốt, có ngoại hình phù hợp với cơng việc, gia đình nề nếp, lành mạnh.
Việc tuyển dụng đại lý được tiến hành theo các bước sau:
Bước1: Thông báo công khai.
Trước khi tuyển dụng đại lý , công ty tiến hành thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng, đài phát thanh tỉnh, báo tỉnh, đài phát thanh xã và chủ yếu do các đại lý cũ giới thiệu.
Cán bộ phòng quản lý đại lý sẽ trực tiếp thu hồ sơ dự tuyển của các tuyển viên, xem xét và sơ tuyển các hồ sơ dự tuyển.
Bước 3: Phỏng vấn từng cá nhân và thẩm tra lý lịch các ứng viên.
Công ty tiến hành lập hội đồng phỏng vấn bao gồm đại diện lãnh đạo cơng ty, trưởng phịng và cán bộ phòng quản lý đại lý để tiến hành phỏng vấn trực tiếp. Căn cứ vào kết quả phỏng vấn công ty tổ chức thẩm tra lý lịch các ứng viên.
Bước 4: Đánh giá kết quả và công bố danh sách các ứng viên trúng tuyển được cử đi đào tạo.
Trên cơ sở kết quả phỏng vấn và sơ bộ kết quả thẩm tra lý lịch từng cá nhân tuyển viên, công ty quyết định danh sách các tuyển viên trúng tuyển và mở lớp đào tạo chương trình đại lý cấp 1 tại cơng ty do cán bộ phòng quản lý đại lý trực tiếp đào tạo. Sau mỗi khố học sẽ có một bài kiểm tra do trung tâm đào tạo Bảo Việt biên soạn.
Bước 5: Quyết định danh sách trúng tuyển.
Dựa vào kết quả chấm thi của trung tâm đào tạo Bảo Việt, các tuyển viên tham dự kỳ thi và đạt yêu cầu sẽ được cấp chứng chỉ đại lý cấp 1.
Sau khi được cấp chứng chỉ các tuyển viên trúng tuyển phải ký quỹ với mức là 1 triệu đồng tại công ty (đại lý chuyên thu ký quỹ là 2 triệu đồng) và tiến hành ký hợp đồng đại lý bảo hiểm nhân thọ. Sau 3 tháng thử việc với đại lý chuyên nghiệp, 6 tháng với đại lý bán chuyên nghiệp công ty sẽ tiến hành ký hợp đồng chính thức và được phân bổ về các phịng khai thác khu vực theo điều kiện làm việc.
4.2 Hoạt động đào tạo huấn luyện đại lý bảo hiểm
Trên thực tế, trong quá trình tuyển mộ và tuyển chọn, các ứng viên khơng bắt buộc u cầu có sự hiểu biết về bảo hiểm nhân thọ hay nghề tư vấn, chỉ cần đảm bảo được yêu cầu về các tố chất có thể trở thành một đại lý bảo hiểm. Muốn những tố chất đó trở thành những cơng cụ thực sự cho một đại lý
thì cần có một sự đào tạo bài bản và chuyên nghiệp. Sớm xác định được việc đó cơng ty đào tạo ngay từ khi tuyển dụng, như vậy công ty rất chú trọng việc đào tạo. Mỗi đại lý khi đã được tuyển dụng sẽ là những người đại diện cho công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đại lý là người làm cho khách hàng hiểu về công ty, hiểu về thực chất và ý nghĩa của mỗi gói dịch vụ mà cơng ty định cung cấp. Do đó đại lý có vai trị rất quan trọng đối với việc xây dựng hình ảnh cơng ty và việc kinh doanh của mỗi công ty bảo hiểm. Việc đào tạo các đại lý trở nên chuyên nghiệp hơn trở thành một việc rất cần thiết.
Thực chất của việc đào tạo và phát triển là duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mỗi tổ chức, mỗi đại lý cần được nâng cao kỹ năng của mình, đặc biệt là kỹ năng tư vấn, đây là kỹ năng quan trọng nhất đối với mỗi người đi bán bảo hiểm.
Thấy được sự cần thiết của việc đào tạo và phát triển BVNT Đơng Đơ sớm có những hành động nhằm thực hiện cơng tác đào tạo của mình. Trung bình mỗi năm Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô tổ chức từ 15 đến 17 khố với khoảng 20 học viên trung bình cho mỗi khóa.
Với những chương trình đào tạo và huấn luyện đặc biệt Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô sẽ giúp các đại lý bảo hiểm phát huy hết khả năng và sở trường của mình trong lĩnh vực kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ. Các đại lý bảo hiểm sẽ được học tập và làm việc trong môi trường rất chuyên nghiệp.
Bộ phận huấn luyện đại lý bảo hiểm của Bảo Việt Nhân Thọ Đơng Đơ đã khơng ngừng thiết kế các chương trình khóa học phù hợp để trang bị cho lực lượng đại lý bảo hiểm những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về Bảo hiểm nhân thọ, cũng như các kỹ năng tư vấn và đạo đức nghề nghiệp. Các chương trình được sắp xếp như sau:
4.2.1 Chương trình huấn luyện cơ bản – Bảo Việt lập nghiệp:
Đây là khóa đào tạo cơ bản kéo dài trong vòng 5 ngày. Khi tham gia chương trình huấn luyện cơ bản các đại lý bảo hiểm sẽ được:
- Hướng dẫn quy trình tư vấn bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng. - Rèn luyện kỹ năng tư vấn để giúp khách hàng lựa chọn các
chương trình bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng.
- Được tiếp cận cọ xát thực tế, làm quen với khách hàng lạ, gọi điện thoại cho khách hàng lạ và áp dụng đúng quy trình tư vấn chun nghiệp.
- Nhanh chóng xác định được khách hàng tiềm năng từ thị trường chiến lược.
Những ứng viên mới gia nhập đội ngũ của Bảo Việt Nhân Thọ Đơng Đơ khi tham dự chương trình huấn luyện cơ bản sẽ được công ty hỗ trợ về tài liệu như: cẩm nang hướng dẫn, phần mềm và phần cứng máy tính, tài liệu quảng cáo…
Trước khi kết thúc khóa học ứng viên sẽ phải dự kì thi kiểm tra kiến thức và nếu vượt qua được kì kiểm tra này ứng viên sẽ được Bảo Việt Nhân Thọ Đơng Đơ hợp đồng chính thức làm đại lý bảo hiểm.
4.2.2 Chương trình huấn luyện nâng cao kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp:
Chương trình này được rải đều trong năm tùy theo nhu cầu của đội ngũ đại lý bảo hiểm. Khi tham dự chương trình huấn luyện này các đại lý bảo hiểm sẽ được:
- Trang bị và chia sẻ cho các đại lý bảo hiểm thêm những kinh nghiệm thực tế, các đại lý có thể chia sẻ với nhau để có thể xử lý được các tình huống khó để tìm ra cách xử lý tốt nhất.
- Nâng cao hơn nữa kỹ năng phục vụ khách hàng.
- Thảo luận nhóm, thực hành cách làm việc theo nhóm, khả năng thuyết trình trước nhóm.
- Huấn luyện kỹ năng trình bày kế hoạch tài chính khi tư vấn cho khách hàng tiềm năng.
Tất cả các đại lý bảo hiểm đã hoàn tất khóa học cơ bản đều có quyền tham gia chương trình này.
4.2.3 Chương trình huấn luyện quản lý và lãnh đạo:
Khóa học này dành cho những đại lý bảo hiểm có kết quả kinh doanh đạt tiêu chuẩn trở thành tiền trưởng nhóm nhằm định hướng và xây dựng kỹ năng cơ bản về quản lý và lãnh đạo nhóm. Trong khóa học này các tiền trưởng nhóm sẽ học cách lập kế hoạch, tuyển dụng và thu hút các ứng viên giỏi, các kỹ năng thuyết trình trước nhóm của mình.
Chương trình cũng bao gồm cả khóa học dành cho những trưởng nhóm mới nhằm hồn thiện kỹ năng lãnh đạo và phát triển nhóm. Đây là những chương trình huấn luyện bắt buộc dành cho trưởng nhóm kinh doanh. Đây cũng là điều kiện để được tham dự các chương trình thi đua dành cho trưởng nhóm tại Bảo Việt Nhân Thọ Đơng Đơ.