khách hàng)
Tuy nhiên, cơ hội sẽ xuất hiện trong thời gian sắp tới. Khi nói đến khả năng mua sắm trong quý 3, một phần ba (33%) người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam cho biết 12 tháng tới là thời điểm thích hợp để sắm sửa đồ đạc mới, cao hơn 4% so với Q4/2012 và 7% so với cùng kỳ năm trước. Nếu có sự chuẩn bị cần thiết, Centre Mall sẽ có nhiều cơ hội tăng doanh số đáng kể trong những tháng cuối năm và thời gian sau đó khi nền kinh tế dần phục hồi.
Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm của khách hàng
Nhằm kiểm tra và so sánh sự khác biệt giữa giá trị trung bình các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing tại Centre Mall đối với các đặc điểm của khách hàng, tác giả tiến hành kiểm định. Giá trị của cá biến đo lường đều có chỉ số Skewness và Kurtosis phẩn bổ trong khoảng [-1,+1] nên có phân phối gần phân phối chuẩn và do đó thích hợp với 2 phương pháp kiểm định T-Test và ANOVA. Các kết quả phân tích kiểm định được thể hiện trong phần phụ lục.
- Kiểm định sự khác biệt theo giới tính khách hàng
Để so sánh giá trị trung bình của Giới tính khách hàng với các đánh giá tổng quan về Centre Mall, ta tiến hành kiểm định Independent-samples T-test lần lượt
cho các đánh giá về Hàng hóa, Dịch vụ, Giá cả, Nhân viên, Cơ sở vật chất. Với kết quả phân tích của phần mềm SPSS, ta thấy chưa có sự khác biệt có ý nghĩa về trị trung bình giữa giới tính nam và nữ trong đánh giá nhận xét về các đặc điểm của Centre Mall (tất cả giá trị p > 0,05).
- Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi khách hàng
Dữ liệu về khách hàng được phỏng vấn chia làm 5 nhóm độ tuổi: dưới 18, 18-25, 26-35, 36-55 và trên 55 tuổi. Dựa theo kết quả phân tích One-Way ANOVA, với mức ý nghĩa các đánh giá đều > 0,05, có thể nói phương sai của sự đánh giá các yếu tố giữa các nhóm tuổi khơng khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê, ta có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA. Với mức ý nghĩa 0,05 (độ tin cậy 95%), ta có thể kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về đánh giá các yếu tố của Centre Mall giữa các nhóm tuổi.
- Kiểm định sự khác biệt theo ngành nghề
Khách hàng được chia làm 7 nhóm ngành nghề: Nội trợ, giáo viên, Nhân viên văn phịng, nhân viên bán hàng, bn bán, cơng nhân và khác. Dựa theo kết quả phân tích One-Way ANOVA, với mức ý nghĩa các đánh giá đều > 0,05, có thể nói phương sai của sự đánh giá các yếu tố giữa các nhóm tuổi khơng khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê, ta có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA. Với mức ý nghĩa 0,05 (độ tin cậy 95%), ta có thể kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về đánh giá các yếu tố của Centre Mall giữa các ngành nghề.
- Kiểm định theo mức thu nhập
Tương tự, khi tiến hành kiểm định ANOVA với các nhóm khách hàng theo thu nhập, kết quả cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm thu nhập về đánh giá vấn đề Hàng Hóa và giá cả tại Centre Mall. Cụ thể là có sự khác biệt giữa nhóm đối tượng có thu nhập dưới 5.000.000 đồng so với các nhóm đối tượng khách hàng cịn lại. Ngồi nhóm này, các nhóm khác đều khơng có sự khác biệt trong đánh giá các đặc điểm của Centre Mall.
NƠI MUA SẮM ƯA THÍCH
Thống kê cho thấy, hệ thống phân phối tổng hợp hàng tiêu dùng nước ta bao gồm gần 9.200 chợ với khoảng 18.000 cửa hàng mặt tiền bán lẻ. Còn hệ thống bán lẻ hiện đại có khoảng 70 trung tâm thương mại - trung tâm mua sắm, hơn 140 siêu thị và hàng trăm các cửa hàng tiện lợi khác. Do đó, Centre Mall cần phải phấn đấu phát triển, phục vụ khách hàng tốt nhất để có thể đứng vững trên thị trường mình đang hoạt động.
Gần với địa điểm Centre Mall là TTTM Parkson quận 11 và TTTM Crescen Mall ở Phú Mỹ Hưng. Cả 2 TTTM này đều có quy mơ lớn và thu hút nhiều sự chú ý của khách hàng trong khu vực cũng như ở Tp.HCM. Tuy nhiên do khoảng cách giữa các TTTM này với Centre Mall khơng q gần nên vẫn có cơ hội cho Centre Mall để chinh phục khách hàng ở phân khúc ngay tại khu vực.
Biểu đồ 2.10: Nơi mua sắm ƣa thích của khách hàng (Nguồn: Khảo sát thị trường)
Các đối thủ chính của Centre Mall khơng phải là các TTTM mà là các siêu thị lớn gần kề. Đó chính là CO.OP Tuy Lý Vương quận 6 và BigC An Lạc. Đây là 2 đối thủ lớn lấy đi của Centre Mall một số lượng lớn khách hàng. Nếu như CO.OP Tuy Lý Vương xén mất một phần không nhỏ các khách hàng trong phân khúc thu nhập trung bình khá trở xuống thì BigC An Lạc lấy đi phần lớn các khách hàng có thu nhập trung bình cao và cao. Với thế mạnh là nguồn vốn dồi dào, các siêu thị này liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi cực kỳ hấp dẫn cũng như các chương
trình giá sốc để lơi kéo khách hàng mỗi ngày.
Với việc bán đến 90% là hàng Việt Nam trong thời kỳ hàng Việt Nam ngày càng ưa chuộng, Coop là một đối thủ trong nước đáng gờm. Khơng chỉ có thể với việc sở hữu một hệ thống siêu thị trung bình rộng khắp cả nước và thường nằm ở các vị trí đắc địa CoopMart đã buộc các ơng lớn nước ngồi phải dè chừng mình.
BigC thì lại là một đối thủ cạnh tranh về giá, hơn nữa với các đại siêu thị lớn, khơng gian rộng, bài trí sang trọng, dường như BigC là đối thủ đáng lớn nhất của Centre Mall.
Khơng chỉ có vậy các trung tâm mua sắm cao cấp như LotteMart, Parkson lại là người cạnh tranh của Centre Mall trong phân khúc thị trường trung, cao cấp. Việc này địi hỏi Centre Mall phải có những chiến lược nhanh chóng và kịp thời trong giai đoạn sắp tới.
o Sản phẩm thay thế:
Biểu đồ 2.11: Nơi thƣờng mua sắm của khách hàng (Nguồn: Khảo sát khách hàng)
Đối với các khách hàng của Centre Mall, chợ là ưu tiên thứ 2 nếu không đến Centre Mall mua sắm, kế đến mới là các cửa hàng tạp hóa. Do tính chất và đáp ứng nhu cầu của người dân mà hiện nay theo thống kê cả nước có 9.000 chợ (trong đó có 174 chợ tự phát). Chợ với ưu điểm là gần nhà dân, tiện nhanh gọn trong mua và thanh tốn; biết mua, mặc cả thì giá cũng rẻ, thậm chí nếu quen biết với người bán hàng thì có thể mua rẻ hơn.Trong khi đó thì siêu thị và trung tâm thương mại tại
TPHCM có hệ thống kho lạnh và giao nhận chưa đảm bảo nên không thu hút được nhiều người tiêu dùng mua sản phẩm tươi sống ở siêu thị. Với tất cả những thế mạnh như vậy thì Chợ vẫn là một nơi mua sắm thay thế đáng lưu ý đối với siêu thị.
Bên cạnh chợ truyền thống thì việc hiện diện các chuỗi cửa hàng tiện ích với các thực phẩm tươi sống đông lạnh, mặt hàng đa dạng phong phú, nằm ngay mặt tiền các con đường, gần khu dân cư nên tạo điều kiện thuận lợi cho việc người dân ghé vào mua hàng cách dễ dàng. Và thời gian phục vụ của các cửa hàng cũng rất là thuận tiện từ 6h sáng đến 21h đêm.
Ưu điể m của Cửa hàng tiện ích :
• Có gần như đầy đủ các nhu yếu phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Bảo đảm được chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Mang được một cái “chợ” đến từng ngõ ngách trong các khu dân cư, nằm rải rác ở khắp mọi nơi.
• Chỉ cần vài bước chân là người dân có thể mua sắm mọi thứ cần thiết cho gia đình.
• Chất lượng được bảo quản tốt hơn mà giá cả ngang bằng với các kênh bán lẻ khác.
Với những lợi thế mang lại cho người tiêu dùng thì cũng tạo cho cửa hàng tiện ích một lợi thế trong thị trường bán lẻ hiện nay. Ngoài các doanh nghiệp trong nước thì cịn có các cửa hàng tiện ích của các nước ngồi muốn nhảy vào thị trường nước ta như: Circle K, Family, 24h, ...
Như vậy ta thấy chuỗi cửa hàng tiện ích của các doanh nghiệp trong nước và nước ngồi cũng sẽ gây ra khó khăn và giảm lượng khách ghé mua sắm tại Centre Mall. Nên Centre Mall cần ngày càng đổi mới, mang lại nhiều tiện ích thêm nữa cho khách hàng, huấn luyện tạo cho nhân viên một phong cách luôn luôn chuyên nghiệp và tác phong năng động để cho người tiêu dùng trong khu vực hình thành một thói quen nếu đi mua sắm là đến Centre Mall.
Môi trƣờng vĩ mô
o Kinh tế
8 tháng đầu năm 2013, kinh tếViệt Nam tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn. Mặc dù các điều kiện về tài chính tồn cầu đã và đang được cải thiện nhưng nhìn chung chưa hồn toàn phục hồi, tăng trưởng chậm và vẫn tiềm ẩn nhiều nguy cơ bất lợi.
Chính sách bảo hộ hàng hóa nội địa diễn ra tại nhiều nước gây ảnh hưởng đến cầu thị trường. Thất nghiệp vẫn là mối quan tâm chính ở các nước phát triển. Sản xuất kinh doanh trong nước vẫn khó khăn, cầu nội địa yếu. Sản phẩm hàng hóa tiêu thụ chậm. Nợ xấu đang là gánh nặng cho nền kinh tế. Tình trạng doanh nghiệp ngừng hoạt động, giải thể hoặc phá sản từ cuối năm 2012 tiếp tục xảy ra. Việc làm của người lao động bấp bênh dẫn đến thu nhập giảm sút.
Tính chung 8 tháng đầu năm, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng tổng cộng 3,53% nhưng so với cùng kỳ tháng 8-2012 thì GDP đã tăng 7,5%. Nguyên nhân đẩy CPI tháng 8 tăng cao so với tháng trước là do ảnh hưởng nhiều của việc điều chỉnh giá dịch vụ y tế và xăng dầu.
Tại báo cáo kinh tế vĩ mô, triển vọng thị trường Việt Nam trong tháng 9, nhóm chuyên gia Ngân hàng HSBC cảnh báo: Áp lực lạm phát của Việt Nam đang gia tăng, tiếp theo đà tăng giá của các dịch vụ y tế, năng lượng và giáo dục trong mùa khai trường. Nhiều chuyên gia kinh tế cũng cảnh báo lộ trình tăng giá năng lượng theo cơ chế thị trường, đặc biệt là mặt hàng điện, sẽ gây sức ép lớn lên lạm phát những tháng cuối năm. Theo nhận định của Ủy ban Giám sát Tài chính quốc gia (GSTCQG), việc điều chỉnh giá hàng hóa cơ bản và dịch vụ, tỉ giá và dịch vụ công như y tế, giáo dục là nhân tố chính chi phối lạm phát của năm nay.
Ủy ban GSTCQG cũng đưa ra dự báo tăng trưởng kinh tế cả năm có khả năng chỉ đạt 5,3%, thấp hơn so với mục tiêu 5,5% đặt ra từ đầu năm. Đến nay, tăng trưởng kinh tế và sản xuất đang dần được cải thiện nhưng vẫn còn nhiều thách thức.
Các doanh nghiệp vẫn gặp nhiều khó khăn trong sản xuất, kinh doanh, đặc biệt là doanh nghiệp trong nước.
Giá thực phẩm biến động liên tục trong 6 tháng đầu năm nhưng vẫn phụ thuộc nhiều vào yếu tố mùa vụ. Nhìn chung giá thực phẩm giảm trong phần lớn thời gian, chỉ tăng trong dịp Tết Nguyên đán, những ngày trời nắng nóng hoặc mưa to và có dấu hiệu nhích lên chút ít trong tháng 6 sau khi giá xăng điều chỉnh 2 lần tăng liên tiếp. Dù các cơquan chức năng đã siết chặt hoạt động kiểm tra an toàn thực phẩm song thực phẩm bẩn vẫn tràn lan như bún ế tái chế bằng hóa chất, thực phẩm thối nhập lậu, cà phê trộn hương liệu, trà sữa dùng phẩm màu vượt quá quy định, đồnướng tẩm hương liệu làm từ hóa chất… Ngồi dịch bệnh, ngành chăn ni cịn phải đối mặt với tình trạng nhập lậu diễn ra phức tạp và có phần mạnh mẽ hơn chỉ bởi phía Trung Quốc bán tháo những phế phẩm gà loại, heo bệnh. Đây chính là một cơ hội để Centre Mall thu hút khách hàng bằng chính sách giá cả và hàng hóa chất lượng đảm bảo.
o Dân số
Với tổng dân số gần 900.000 người cư ngụ trên địa bàn quận 8 và huyện Bình Chánh (theo thống kê của cục dân số tp.HCM tình đến giữa năm 2011), mật độ dân số trung bình 20.000người/km2 và tỷ lệ dân số trẻ dưới 30 tuổi chiếm đến 70% cho thấy một tiềm năng lớn của khu vực này.
Số liệu khảo sát cho thấy thu nhập của người dân tong khu vực là tương đối khá. 18% số hộ gia đình có thu nhập hàng tháng trên 20 triệu, 25% có thu nhập tháng từ 11-15 triệu và 32% có thu nhập tháng từ 5-10 triệu. Trong số đó chỉ có 10% số hộ gia đình có thu nhập tương đối thấp, dưới 5 triệu một tháng, chủ yếu là các hộ gia đình lao động, nhập cư từ các tỉnh.
Biểu đồ 2.12: Thu nhập hàng tháng hộ gia đình (Nguồn: Khảo sát khách hàng)
Tuy nhiên, việc người dân từ các tỉnh khác di cư vào để kiếm việc làm và hằng năm có thêm hàng ngàn sinh viên đến Tp.HCM để học tập cũng tạo ra một sự gia tăng khách hàng tiềm năng đáng kể của Centre Mall. Phần lớn những người được khảo sát cho biết họ ở nhà nội trợ hoặc tham gia bn bán tạp hóa. Số người làm cơng việc văn phịng chiếm tỷ lệ khá thấp. Số còn lại đa phần là sinh viên và người làm thuê trong các tiệm làm tóc, quán ăn, v.v...
o Tự nhiên
Trung tâm thương mai Satra Phạm Hùng nằm trong địa bàn tiếp giáp quận 8 và huyện Bình Chánh của thành phố Hồ Chí Minh, là một trong những khu dân cư trọng điểm trong khu vực, là trung tâm chính trị - kinh tế - văn hóa - xã hội của huyện Bình Chánh. Hiện tại khu vực này đang được đầu tư phát triển với các dự án chung cư cao tầng, cao ốc văn phòng đầu tư mạnh. Đây cũng là khu vực đang hình thành lối sống văng minh – hiện đại theo phong cách khu đô thị Phú Mỹ Hưng nhằm thu hút một lượng lớn những cư dân có thu nhập khá và cao đến sinh sống và làm việc.
Centre Mall còn nằm trên trục đường đường chính nối liền chợ đầu mối Bình Điền, đại lộ Nguyễn Văn Linh và trung tâm quận 5, quận 10. Lưu lượng xe cộ trên tuyến đường này luôn tấp nập và nhộn nhịp, đặc biệt là vào sáng sớm và lúc tan tầm. Đây là một lợi thế khá lớn về vị trí của Centre Mall so với các đối thủ
khác. Hơn thế, Centre Mall là Trung tâm thương mại duy nhất trên địa bàn cả quận 8 và huyện Bình Chánh do đó, Centre Mall đang nắm giữ lợi thế dẫn đầu so với các đối thủ khác.
Tuy nhiên, chính vì khu vực này là khu dân cư mới nên có một bất lợi khá lớn cho Centre Mall là người dân chưa quen với việc mua sắm tại siêu thị, trung tâm thương mại. Thêm vào đó, việc nằm gần chợ đầu mối Bình Điền và ngay sát chung quanh Centre Mall là các chợ tự phát, chợ truyền thống với giá cả rất rẻ khiến cho người dân lựa chọn phương án chi phí thấp để mua sắm thay vì đến Trung tâm thương mại.
o Công nghệ
Công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng được các doanh nghiệp quan tâm để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thương trường. Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại, Centre Mall cố gắng cập nhật và ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh. Ngồi việc áp dụng hình thức thanh tốn qua thẻ ATM, Centre Mall còn triển khai phương án bán hàng qua Internet bằng việc mở một website bán hàng online và giao hàng tận nơi.
Nhưng đối thủ thì phát triển khơng ngừng, hồng hoạt những cách thức bán hàng mới và hiện đại đang được các đối thủ áp dụng. Centre Mall cần phải nỗ lực đầu tư và phát triển hơn nữa những cơng nghệ hiện có để có sức cạnh tranh với cá đối thủ.
o Chính trị
Hệ thống pháp luật của Việt Nam ngày càng hồn thiện, có rất nhiều bộ luật tiến bộ được ban hành sửa đổi, bổ sung và đi đến hồn chỉnh như : Luật lao động, luật khuyến khích đầu tư nước ngồi, luật thương mại... các chính sách về đất đai,