CHƢƠNG 3 : TỔNG KẾT KẾT QUẢ TƢ DUY
3.4. Xác định thái độ và năng khiếu cá nhân tạo điều kiện thuận lợi cho
3.4.1. Thái độ phù hợp với nghề kinh doanh thƣơng mại
+ Kiên trì: Bán hàng hoặc kinh doanh địi hỏi một khả năng ki n trì lớn. Những cản trở ln
ln ở phía trước và đó là quy luật mà chúng ta phải đối mặt để nhận ra mức độ thành công. Và hầu hết những người bán hàng thành công đều biết cách đối mặt với những khó khăn tr n con đường của mình. Họ ln tìm kiếm những cách giải quyết mới. Họ kiên trì và khơng bao giờ từ bỏ.
51
Luôn theo đuổi mục tiêu: Họ biết mình muốn làm gì và đặt kế hoạch để theo đuổi. Họ
ln chắc chắn được rằng đó là mục tiêu lớn, thiết thực, có thể đạt được chứ khơng phải là thách thức mơ hồ. Họ hình dung được mục tiêu của mình, nhìn thấy được việc mà họ có thể đạt được mục ti u đó như thế nào rồi hành động theo kế hoạch đã đề ra.
+ Luôn hỏi những câu hỏi chất lƣợng: Những người bán hàng giỏi luôn hỏi khách hàng
tiềm năng của mình nhiều câu hỏi sâu sắc để tìm ra nhu cầu của người mua. Họ biết rằng cách có hiệu quả nhất là thể hiện sản phẩm/dịch vụ sao cho nó khám phá ra nhu cầu, mục tiêu, mối quan tâm của khách hàng. Điều này cho phép họ truyền đạt có hiệu quả các đặc tính và lợi ích của sản phẩm phù hợp nhất với mọi khách hàng.
+ Lắng nghe: Hầu hết những người bán hàng sẽ đặt ra câu hỏi khi đưa cho khách hàng câu
trả lời hoặc tiếp tục nói khơng ngớt thay vì chờ lời đáp từ phía khách hàng. Những người bán hàng giỏi biết được khách hàng sẽ nói với họ mọi thứ mà họ cần phải biết. Họ biết hỏi những câu thông cảm và lắng nghe câu trả lời của khách hàng một cách cẩn thận và thông thường là note lại vào một cuốn sổ ghi chép, tóm tắt những lời phê bình của khách hàng mà họ cịn chưa hiểu. Những người bán hàng giỏi ln biết được rằng “Im lặng là vàng”.
Đam mê: Họ yêu công ty và tự hào khi giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ. Bạn càng đam m
cơng việc của mình thì bạn càng thành cơng. L do để giải thích điều này thật đơn giản: Khi yêu những gì bạn làm thì bạn sẽ đặt hết nỗ lực và cơng sức vào đó. Khi bạn đam m về sản phẩm và dịch vụ thì sự nhiệt tình ln ln được thể hiện trong mọi cuộc nói chuyện. Ngược lại, nếu bạn khơng hào hứng với việc giới thiệu sản phẩm thì lẽ đương nhi n bạn sẽ chẳng bao giờ bán được hàng.
+ Nhiệt tình: Họ ln ln thể hiện một thái độ tích cực trong cơng việc, ngay cả trong giai
đoạn khó khăn nhất và sự nhiệt tình này được lan truyền cho những đồng nghiệp khác. Họ không bao giờ ca thán về công ty hoặc cơng việc kinh doanh. Khi gặp phải những tình huống tiêu cực khơng hài lịng, họ ln chú trọng đến các yếu tố tích cực thay vì nản lịng và bế tắc.
+ Có trách nhiệm cho mọi kết quả: Khi khơng hồn thành cơng việc, thất bại trong kinh
doanh, họ không bao giờ đổ lỗi do khách quan, do nền kinh tế, do nhiều đối thủ cạnh tranh hay bất cứ điều gì khác. Mà hơn hết, họ nhận thấy mình có trách nhiệm cho sự đi xuống này.
+ Làm việc chăm chỉ: Hầu hết mọi người muốn thành công nhưng họ lại không sẵn sàng làm
52
luôn săn đuổi chúng. Họ thường đi làm sớm và về muộn hơn những nhân viên khác. Họ tiến hành thường xuyên các cuộc gọi và gặp gỡ khách hàng nhiều hơn.
+ Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng: Họ biết rằng những mối liên lạc thường xuyên sẽ
giữ được khách hàng vì thế họ sử dụng những cách tiếp cận khác nhau để thực hiện điều này. Họ gửi những lá thư cảm ơn, các thiếp chức mừng cho khách hàng. Họ lên lịch gặp khách hàng, giữ khách hàng bằng những bữa sáng, cafe nhẹ. Họ gửi các bài báo tới mọi khách hàng hiện tại và tương lai. Họ thường tìm kiếm những cách sáng tạo để giữ tên của họ trong trí nhớ khách hàng.
+ Thể hiện giá trị: Sự cạnh tranh luôn diễn ra khốc liệt trên thị trường và hầu hết những
người bán hàng nghĩ rằng giá cả là yếu tố có tác động tích cực đến người mua. Tuy nhiên, người bán hành thành công nhận thấy rằng giá cả là một yếu tố cần quan tâm trong mọi ngành kinh doanh nhưng nó hiếm khi là l do để ai đó chọn một sản phẩm/dịch vụ đặc biệt nào đó. Họ biết rằng những người mua hiện nay thường mua hàng dựa trên những hiểu biết có giá trị mà anh ta nghe được từ người bán hàng. Và họ biết cách để tạo ra giá trị này cho mọi khách hàng
3.4.2. Năng khiếu trong việc lựa chọn nghề 3.4.2.1. Năng khiếu ngơn ngữ
Những người có năng khiếu ngôn ngữ đặc biết nhạy cảm với ngôn ngữ nói và viết, họ có khả năng học ngơn ngữ tốt, nhanh lẹ hơn so với người khác. ản thân những người mang năng khiếu ngôn ngữ trong người rất thích làm quen với mơi trường ngơn ngữ mới, họ không ngại ngùng mà ngược lại rất mạnh dạn sử dụng ngôn ngữ để thể hiện bản thân, trao đổi thông tin cũng như đạt được mục đích nhất định.
Nhận ra bản thân mình có năng khiếu ngơn ngữ, các bạn sinh vi n hãy chọn cho mình những ngành học như Ngơn ngữ tiếng Nước ngoài.
Với những ngành học ở tr n, khi ra trường bạn có thể trở thành thơng dịch vi n, nhà dịch thuật, ngoại giao, M.C, tiếp tân, nhà báo, diễn giả, viết sách, báo, tiểu thuyết, làm thơ hay hoạt động tại các công ty tổ chức sự kiện, công ty du lịch ...
53
3.4.2.2. Năng khiếu logic tốn học
Dạng người thích phân tích mọi vấn đề theo chiều hướng logic khoa học nhất có thể, người nào ln tính tốn tỉ mỉ tất cả các con số, các dữ kiện sao cho hợp l và khoa học nhất. Đó là những người có năng khiếu logic tốn học. Họ sử dụng tư duy một cách hiệu quả với thi n hướng khoa học và toán học, suy nghĩ của những người có năng khiếu logic tốn học ln cẩn trọng chứ khơng bộc phát theo cảm tính.
Cơng nghệ Tin học, Điện tử Tự động, Viễn thông, Quản l Đô thị hay các ngành Khoa học Tự nhi n sẽ phù hợp cho các bạn sinh vi n mang đầu óc logic. ạn có thể trở thành một lập trình vi n, kỹ thuật vi n hay những nhà quản l kinh tế ... những công việc li n quan đến các con số, rủi ro cao ln cần những con người biết tính tốn và cẩn thận như các bạn.
3.4.2.3. Năng khiếu âm nhạc
ạn thực sự y u thích những giai điệu, âm thanh xung quanh mình, bạn có khả năng biểu diễn, tự sáng tác và thưởng thức âm nhạc. Xa hơn nữa là bạn có thể nhận biết và chơi lại được các âm điệu và giai điệu được nghe, đó là những biểu hiện của năng khiếu âm nhạc trong con người của bạn. Cũng giống như năng khiếu ngôn ngữ, sự nhạy cảm và cảm thụ nghệ thuật của người sở hữu năng khiếu âm nhạc là vơ cùng tinh tế, vì thế thường năng khiếu âm nhạc sẽ tồn tại song song với năng khiếu ngôn ngữ.
Các ngành Ngoại giao, Quan hệ Quốc tế, Ngoại ngữ hoặc các Học viện Âm nhạc, CLB Văn - Thể - Mỹ sẽ là sự lựa chọn hàng đầu cho các sinh vi n nhận thấy mình có năng khiếu âm nhạc. Và sau này khi ra trường, bạn có thể làm việc dưới ánh đèn sân khấu như một ca sĩ, một nhạc công, vũ công hay trở thành một nhạc sĩ sáng tác nhạc. Ngồi ra nếu có định hướng đúng đắn, các bạn có thể trau dồi th m năng khiếu của mình ở các trường nước ngồi, vị trí những nhà ph bình hay giảng vi n âm nhạc ln cần những người có chuy n mơn cao.
3.4.2.4. Năng khiếu thể dục thể thao
Dấu hiệu để nhận biết bạn có năng khiếu thể dục thể thao hay không cũng khá đơn giản: với một bài tập thể dục li n hoàn 50 động tác, nếu bạn nhớ rất nhanh và thực hiện động tác đúng, đẹp thì đó là lúc năng khiếu của bạn được tìm thấy. Những bạn có năng khiếu thể
54
dục thể thao biết cách sử dụng não bộ để kết hợp và ghi nhớ những vận động của cơ thể, họ có thể sử dụng thành thạo toàn bộ cơ thể với những động tác khó.
Những trường Đại học, Cao đẳng chuy n ngành về Thể dục Thể thao sẽ là bến đỗ l tưởng cho những năm tháng sinh vi n của bạn, tại đây các bạn sẽ được rèn luyện năng khiếu cũng như định hướng cho tương lai gắn bó với ngành Thể dục Thể thao. Vị trí huấn luyện, người đại diện thể thao ... thuộc phạm trù chuy n mơn của các bạn và đó sẽ là nghề nghiệp tương thích với năng khiếu thể dục thể thao. Ngồi môi trường thể thao chuy n nghiệp n u trên, các bạn sinh vi n cũng có thể tiến cử bản thân vào các vị trí có trình độ cao hơn như bác sĩ thể thao, những nhà quản l , điều hành CL hay trưởng bộ môn ...
3.4.2.5. Năng khiếu quan sát và tƣởng tƣợng
Khi đọc đến "quan sát và tưởng tượng", các bạn cũng có thể từ từ hình dung ra được các sinh vi n tại những trường, khoa Mỹ thuật, Kiến trúc là những người ti u biểu cho năng khiếu này.
Các bạn ấy có khả năng quan sát vật thể một cách tỉ mỉ về hình khối, tỉ lệ cũng như màu sắc, sau đó họ sẽ tái tạo lại hình ảnh trong trí nhớ và cuối cùng là phác thảo ra giấy sao cho thật giống với vật thể đã quan sát được.
Sự sáng tạo của các bạn sinh vi n sở hữu năng khiếu này là vô cùng đặc sắc, ngồi việc nhìn và vẽ lại, các bạn ấy cịn có thể tưởng tượng ra những thứ chưa từng có và từng bước tạo ra những sản phẩm mà chúng ta khó có thể nghĩ ra. Họa sĩ, nhà thiết kế nội thất, kiến trúc sư hay nhà thiết kế thời trang, chuy n vi n tư vấn thiết kế là những công việc cần lắm những người có năng khiếu quan sát và tưởng tượng, mỗi ngày họ luôn sống trong những tưởng táo bạo và điều đó tạo cho họ một cuộc sống đầy thử thách và thú vị.
3.4.2.6. Năng khiếu hƣớng ngoại
Chúng ta sẽ ln ấn tượng với những người có năng khiếu hướng ngoại bởi họ có khả năng tương tác với những người xung quanh rất cao, điểm mạnh về kỹ năng giao tiếp, biết cách thấu hiểu đối phương, họ luôn tinh tế và tràn đầy tự tin.
55
Đó là những điểm chung mà chúng ta thường thấy ở những nhà ngoại giao, doanh nhân, nhà quản l , chính trị gia hay những chuy n vi n tư vấn khách hàng. Những công việc này dành cho những người cởi mở, hòa đồng và biết lắng nghe bởi họ luôn phải biết cách thuyết phục những người xung quanh bằng lời nói hoặc thậm chí là khơng cần nói.
Để có thể phát huy năng khiếu hướng ngoại cũng như tạo bước đà cho hành trình đến với những vị trí cao trong xã hội được n u tr n, những ngành học về Quản trị, quản l , Quan hệ Quốc tế hay Truyền thông đại chúng sẽ là sự lựa chọn đúng đắn.
3.4.2.7. Năng khiếu hƣớng nội
Với những người có năng khiếu hướng nội, đời sống của họ có vẻ bình lặng nhưng lại rất giàu cảm xúc mà ta khó có thể thấy họ thể hiện. Gặp một vấn đề nào đó sẽ khơng là họ lo lắng mà họ sẽ tìm cho mình một khoảng lặng để tập trung suy nghĩ, phân tích và tìm ra ngun nhân của vấn đề thông qua những triết l hoặc phạm trù tâm linh. Năng khiếu hướng nội còn giúp họ luôn sáng suốt với khả năng trực giác cao, biết nhận định rõ ràng mọi mặt của bản thân, chí sắt đá với quyết tâm cao và ln xây dựng chính kiến của mình vì thế những tác động từ b n ngồi sẽ khó mà làm họ xao lãng.
Khả năng làm chủ bản thân rất tốt của những người có năng khiếu hướng nội sẽ giúp họ tiếp thu những môn học của ngànhTriết, Tâm lý hay Văn hóa học rất tốt. Cơng việc của những triết học gia hay những nhà nghi n cứu phù hợp với những sinh vi n hướng nội, tuy thầm lặng nhưng các bạn lại đóng góp to lớn cho xã hội với những cơng trình nghi n cứu của mình.
3.5. Câu hỏi ơn tập chƣơng 3
Câu 1: Trình bày đặc điểm chính của nghề kinh doanh thương mại Câu 2: Trình bày đặc điểm chính của cơng việc và thị trường lao động Câu 3: Liệt k các thái độ cần thiết đối với nghề kinh doanh thương mại
Bài tập thực hành: Đánh giá mức độ các tố chất của bản thân với nghề kinh doanh thương mại theo bảng khảo sát dưới đây:
56
1 2 3 4 5
Không bao giờ Rất hiếm khi Đôi khi Thƣờng xuyên Luôn luôn
H y đánh đúng mức độ nhƣ miêu tả trên theo 1, 2, 3, 4, 5 1 2 3 4 5
KT Kiên trì
KT1 Vượt qua những khó khăn khi giao tiếp với khách 1 2 3 4 5
KT2 Vượt qua những khó khăn khi khách hàng từ chối mua hàng 1 2 3 4 5
KT3 Vượt qua những khó khăn khi khách hàng từ chối cuộc hẹn 1 2 3 4 5
KT4 Vượt qua những khó khăn khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm,
dịch vụ của doanh nghiệp
1 2 3 4 5 MT Luôn theo đuổi mục tiêu
MT1 Chịu áp lực về côngviệc 1 2 3 4 5
MT2 Chịu áp lực về chỉ tiêu doanh thu 1 2 3 4 5
MT3 Khả năng lập kế hoạch đạt mục tiêu 1 2 3 4 5
MT4 Khả năng đạt được mục ti u đều ra 1 2 3 4 5
CL Luôn hỏi những câu hỏi chất lƣợng
CL1 Khả năng đặt câu hỏi rõ ràng 1 2 3 4 5
CL2 Khả năng đặt câu hỏi rõ dễ hiểu 1 2 3 4 5
CL3 Khả năng đặt câu hỏi cụ thể 1 2 3 4 5
CL4 Khả năng đặt câu hỏi đúng y u cầu 1 2 3 4 5
LN Lắng nghe
LN1 Khả năng lắng nghe về những phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ của
doanh nghiệp
1 2 3 4 5
LN2 Khả năng lắng nghe khách hàng khiếu nại nàn về sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp
1 2 3 4 5
LN3 Khả năng lắng nghe về những góp ý của đồng nghiệp 1 2 3 4 5
LN4 Khả năng lắng nghe về những góp ý của cấp trên 1 2 3 4 5
ĐM Đam mê
ĐM1 Sự đam m học hỏi công việc 1 2 3 4 5
ĐM2 Sự đam m công việc nghiên cứu thị trường 1 2 3 4 5
ĐM3 Sự đam m công việc bán hàng 1 2 3 4 5
ĐM4 Sự đam m tìm hiểu tâm lý khách hàng 1 2 3 4 5
NT Nhiệt tình
NT1 Thái độ tích cực trong cơng việc khi gặp khó khăn 1 2 3 4 5
NT2 Nhiệt tình hỗ trợ những đồng nghiệp khác 1 2 3 4 5
NT3 Nhiệt tình nhận nhiệm vụ được giao 1 2 3 4 5
NT4 Nhiệt tình trong cơng việc 1 2 3 4 5
KQ Có trách nhiệm cho mọi kết quả
KQ1 Chịu trách nhiệm khi khơng hồn thành nhiệm vụ 1 2 3 4 5
KQ2 Chịu trách nhiệm khi không đạt chỉ tiêu về duy trì mối quan hệ với
khách hàng
1 2 3 4 5
KQ3 Chịu trách nhiệm khi không đạt chỉ tiêu về mở rộng kênh bán hàng 1 2 3 4 5
KQ4 Chịu trách nhiệm khi không đạt chỉ tiêu về doanh thu 1 2 3 4 5
57
CC1 Đi làm đúng giờ 1 2 3 4 5
CC2 Làm thêm giờ để hoàn thành nhiệm vụ 1 2 3 4 5
CC3 Hỗ trợ đồng nghiệp cùng hoàn thành nhiệm vụ 1 2 3 4 5
CC4 Chăm chỉ trong công việc được giao 1 2 3 4 5
KH Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng
KH1 Thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng 1 2 3 4 5
KH2 Thường xuyên liên lạc với khách hàng 1 2 3 4 5
KH3 Giải quyết khiếu nại của khách hàng 1 2 3 4 5
KH4 Thường tìm kiếm những cách sáng tạo duy trì khách hàng 1 2 3 4 5
GT Thể hiện giá trị
GT1 Tạo niềm tin đối với khách hàng 1 2 3 4 5
GT2 Tạo hình ảnh tốt trước khách hàng 1 2 3 4 5