CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM
3.2 TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TOÁN AS
3.3.4.2 Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển
Đối với từng mục tiêu cụ thể trong phương diện học hỏi và phát triển nêu trên, tác giả tiến hành thiết lập các thước đo chi tiết như sau:
Mục tiêu thỏa mãn nhân viên, chúng ta sử dụng thước đo: sự hài lịng của
nhân viên thơng qua khảo sát để đo lường.
Mục tiêu phát triển kỹ năng nhân viên, chúng ta có các thước đo chủ yếu như sau:
Số lượng nhân viên có chứng chỉ CPA.
Số lượng nhân viên có chứng chỉ hành nghề đại lý thuế. % nhân viên có khả năng sử dụng thành thạo tiếng Hoa. Số lần đào tạo nhân viên trong năm.
Thời gian đào tạo bình quân/1 nhân viên mới.
% nhân viên tham gia các khóa học đào tạo nghiệp vụ chun mơn.
Mục tiêu thu hút và giữ chân nhân viên, các thước đo chủ yếu được sử dụng như sau:
Số vòng quay nhân viên.
Thời gian làm việc trung bình của 1 nhân viên. % sinh viên thực tập được giữ lại.
Thu nhập bình quân của các nhân viên chủ chốt. Thu nhập bình qn của tồn bộ nhân viên
Mục tiêu phát triển hệ thống thông tin, các thước đo được sử dụng để đo
lường như sau:
Số phần mềm mới được sử dụng
% chi phí duy trì và phát triển hệ thống thơng tin.
Khi tiến hành triển khai phương diện học hỏi và phát triển trong thẻ cân bằng điểm, công ty cần phải thiết lập được các chỉ tiêu kế hoạch và các hành động cụ thể.
Từ đó mới có thể so sánh được giữa kế hoạch và thực tế và đánh giá tình hoạt động của cơng ty trong năm. Cách tính các chỉ tiêu đo lường trong phương diện học hỏi và phát triển được trình bày cụ thể trong phụ lục 07. Dựa vào chiến lược phát triển về nguồn nhân lực của công ty, kế hoạch đào tạo nhân viên trong năm 2013 và mục tiêu từ phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ, tác giả xin đưa ra các chỉ tiêu kế hoạch trong phương diện học hỏi và phát triển của công ty như sau:
Đạt được sự hài lịng của nhân viên về cơng ty thông qua khảo sát ở mức đánh giá tốt. Do đó chỉ tiêu của thước đo sự hài lịng của nhân viên thơng qua khảo sát phải đạt từ 4 điểm trở lên.
Công ty hiện tại có 7 CPA và 3 nhân viên có chứng chỉ hành nghề đại lý thuế. Với mục tiêu đẩy mạnh khả năng tư vấn và cung cấp dịch vụ liên quan đến thuế cho các khách hàng, ban giám đốc mong muốn có được 5 nhân viên có chứng chỉ hành nghề đại lý thuế. Và trong năm 2013, công ty chưa tham gia cung cấp dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài chính cho khách hàng là công ty cổ phần niêm yết trên thị trường chứng khoán nên chưa cần thiết tăng số lượng CPA.
Chính sách của cơng ty là ưu tiên tuyển dụng nhân viên có khả năng sử dụng tiếng Hoa. Tỷ lệ nhân viên biết sử dụng tiếng Hoa năm 2012 là khoảng 25%. Do đó ban giám đốc muốn giữ vững ở mức này cho năm 2013.
Thước đo thu nhập bình quân của các nhân viên chủ chốt và thu nhập bình qn tồn cơng ty chưa được thống kê cụ thể nên tác giả chưa đưa ra chỉ tiêu kế hoạch trong năm 2013. Tuy nhiên khi thực hiện triển khai thẻ cân bằng điểm, tác giả vẫn khuyến khích cơng ty thực hiện các thước đo này để đánh giá khả năng giữ chân của nhân viên chủ chốt, bởi vì mức thu nhập cũng là một chỉ tiêu rất quan trọng trong việc giữ chân nhân viên.
Chi phí duy trì và phát triển hệ thống thông tin trong công ty hàng năm chiếm khoảng từ 7% đến 8% chi phí quản lý. Với kế hoạch phát triển hệ thống thông tin trong tương lai, tác giả đưa ra mức chi phí mà cơng ty đặt ra trong năm 2013 ở tầm 10%.
68
Bảng 3.4: Mục tiêu và thước đo trong phương diện học hỏi và phát triển của công ty trong năm 2013
STT Mục tiêu Thước đo Hành động thực hiện hoạchKế Thựctế Chênh lệch
1 Thỏa mãn nhân viên
Sự hài lịng của nhân viên thơng qua khảo sát
- Phân bổ công việc cho nhân viên hợp lý. - Trang bị phương tiện làm việc tốt.
- Thực hiện chính sách khen thưởng và kỷ luật rõ ràng, minh bạch và công bằng.
- Tạo mơi trường làm việc hịa đồng, cùng chia sẻ và hỗ trợ nhau phát triển.
- Thường xuyên trao đổi ý kiến, lắng nghe nguyện vọng của nhân viên.
- Thực hiện đãi ngộ, phân phối thu nhập theo năng lực cho từng cấp nhân viên.
> 4 điểm 2 Phát triển kỹ năng nhân viên Số nhân viên có chứng chỉ CPA - Thực hiện các chính sách hỗ trợ về mặt thời gian, tài chính cho nhân viên tham gia thi các chứng chỉ nghề nghiệp.
- Ưu tiên tuyển dụng nhân viên cho các vị trí của bộ phận kiểm tốn có khả năng sử dụng tiếng Hoa thành thạo.
- Thực hiện lập kế hoạch đào tạo cho nhân viên trong năm về các kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn.
- Thực hiện tuyển dụng, đào tạo sinh viên thực tập đủ tiêu chuẩn để thực hiện tốt công việc. - Thực hiện chính sách khuyến khích, thu hút sinh viên có năng lực tốt ở lại làm việc cho công
7 Số nhân viên có chứng chỉ
hành nghề đại lý thuế 5
% nhân viên sử dụng thành thạo tiếng Hoa
25% Số lần đào tạo nhân viên
trong năm 3
Thời gian đào tạo bình quân/1 nhân viên mới
2 tháng % nhân viên tham gia các
khóa học đào tạo nghiệp vụ
chuyên môn ty trong tương lai. 3 Thu hút và
giữ chân nhân viên
Số vòng quay nhân viên - Nâng cao mức thu nhập cho nhân viên chủ chốt trong cơng ty.
- Cải thiện tăng thu nhập bình qn cho tồn nhân viên qua từng năm.
- Có chính sách ưu tiên giữ lại những sinh viên thực tập có năng lực tốt.
- Có chế độ đãi ngộ tốt với nhân viên lâu năm, có trình độ chun mơn cao.
< 1 Thời gian làm việc trung
bình 1 nhân viên
4 – 5 năm % sinh viên thực tập được
giữ lại 10% Thu nhập bình quân các nhân viên chủ chốt Thu nhập bình qn tồn cơng ty 4 Phát triển hệ thống thông tin
Số phần mềm được sử dụng - Đầu tư phát triển hệ thống thông tin trong quy trình nghiệp vụ kiểm tốn.
- Nâng cao hệ thống thơng tin bằng cách thường xuyên duy trì và nâng cấp hệ thống cả về phần cứng và phần mềm.
1 % chi phí duy trì và phát
70
3.3.5 Bản đồ chiến lược
Sau khi tiến hành thiết lập các mục tiêu và thước đo trong bốn phương diện của thẻ cân bằng điểm, chúng ta có bản đồ chiến lược về các mục tiêu và bản đồ chiến lược về các thước đo của công ty trong năm 2013 như sau:
71
Hình 3.2: Bản đồ chiến lược về các thước đo của công ty trong năm2013 2013
72
Bản đồ chiến lược thể hiện mối liên kết giữa các mục tiêu và thước đo trong bốn phương diện của thẻ cân bằng điểm với nhau. Trong đó, phương diện học hỏi và phát triển là phương diện nền tảng, thúc đẩy phương diện khách hàng và phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ cùng phát triển theo. Và 3 phương diện này sẽ là phương diện nguyên nhân giúp cho phương diện tài chính đạt được mục tiêu đề ra. Và khi phương diện tài chính thành cơng sẽ là nguồn lực để tài trợ ngược lại cho các phương diện còn lại thực hiện mục tiêu của mình.
Nhìn vào bản đồ chiến lược này, toàn bộ nhân viên trong công ty sẽ biết được phương hướng hoạt động và chiến lược phát triển của cơng ty. Từ đó xác định và điều chỉnh cơng việc hiện tại của mình để cùng nhau phấn đấu hướng đến mục đích chung của công ty.