Biến Nội dung
Giá trị trung bình
QP3 Giải quyết khiếu nại tốt( nhanh chóng, hợp lý) 3.76
QP4 Chất lượng đường truyền ổn định 3.76
QP5 Ít xảy ra sự cố nghẽn mạng vào giờ cao điểm 3.51
QP6 Dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng 3.43
QP7 Tin nhắn rác được xử lý tốt 3.58
Yếu tố chất lượng dịch vụ đóng góp mạnh nhất vào giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ, đồng thời giá trị trung bình cũng khá cao gần mức đồng ý (4 điểm), trong các yếu tố thành phần của chất lượng cảm nhận thì giải quyết khiếu nại tốt và chất lượng đường truyền ổn định có giá trị trung bình cao nhất, các thành phần cịn lại có giá trị trung bình khơng cao chỉ lớn hơn điểm giữa của thang đo nhưng nhỏ hơn điểm đồng ý. Muốn nâng cao chất lượng cảm nhận của dịch vụ đối với khách hàng hơn nữa, các nhà cung cấp cần tiếp tục xây dựng hệ thống mạng lưới phủ sóng tương xứng với tốc độ phát triển thuê bao, nâng cao sự đa dạng của dịch vụ nhằm tăng khả năng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp hơn cho nhiều đối tượng khách hàng; nhà cung cấp cũng nên quan tâm nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên bao gồm nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng và nhân
viên tiếp xúc trực tiếp, giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ nhanh chóng và hài lịng nếu có phản ánh khiếu nại xảy ra. Hiện nay, các chủ th bao cịn bức xúc và phiền tối về việc nhận được tin nhắn rắc, tin nhắn quảng cáo, lừa đảo làm mất tiền, ảnh hưởng chất lượng cuộc sống. Do đó, các nhà cung cấp cần phối hợp với nhau và với Bộ Thông Tin và Truyền Thơng nhằm giải quyết dứt điểm tình trạng này chắc chắn sẽ nâng cao chất lượng cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phản ứng cảm xúc