CV1 Tôi cảm thấy giá trị nhân được từ nhà mạng là cao
CV2 Những gì tơi nhận được cao hơn so vói những gì tơi bỏ ra
Tóm tắt chương 3
Chương này đã trình bày phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề tài nhằm xây dựng và đánh giá các thang đo và mơ hình lý thuyết. Nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách thảo luận nhóm, với chuyên gia và khách hàng sử dụng dịch vụ để điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu chính thức được tiến hành bằng bảng câu hỏi đến từng khách hàng với cỡ mẫu n = 400. Đối tượng khảo sát là khách hàng đang sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Bến Tre.
Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp phân tích thơng tin và kết quả nghiên cứu, bao gồm đánh giá lại thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết.
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trong chương 4, nghiên cứu sẽ trình bày thơng tin về mẫu khảo sát và đánh giá thang đo đo lường các khái niệm nghiên cứu đã nêu trong chương 3. Tiếp theo, nghiên cứu sẽ ước lượng và kiểm định mơ hình và giả thuyết nghiên cứu, phân tích tác động của các yếu tố giá trị cảm nhận và sự hài lòng đến ý định hành vi khách hàng.
1.1. MẪU NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu được thực hiện ngẫu nhiên với các đối tượng có sử dụng dịch vụ thông tin di động thuộc các độ tuổi, ngành nghề khác nhau trên địa bạn tỉnh Bến Tre thuộc tất cả các nhà cung cấp dịch vụ (Mobifone, Vinaphone, Viettel,…). Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được sử dụng do hạn chế về kinh phí khảo sát, và chủ yếu tập trung vào các nhà cung cấp có thị phần lớn. Bảng câu hỏi khảo sát là cơng cụ chính để thu thập dữ liệu nghiên cứu. Tổng cộng có 450 bảng câu hỏi được phát ra, thu về 400 bảng. Sau khi chọn lọc, loại bỏ các mẫu khảo sát không đạt yêu cầu( do có nhiều ơ trống), cịn lại 370 bảng được mã hóa và đưa vào SPSS 20.0 để phân tích.
Trong 370 khách hàng được phân tích, mẫu được phân loại theo các đặc điểm theo bảng sau: