. ự trạn ị vụ vận tả b ển ủ ụn ty tron tờn qua n tỡn ỡn oạt đ n sản xuất ủ ụn ty
2.4.2 Chớnh sỏch giỏ.
Xỏc định giỏ trong dịch vụ phải căn cứ vào giỏ trị đớch thực dịch vụ đú mang lại cho khỏch hàng. Trỏnh tỡnh trạng chỉ căn cứ thuần tuý vào chi phớ và tăng thờm một mức lợi nhuận thớch hợp. Như vậy sẽ mất đi lợi thế cạnh tranh về giỏ trong marketing hỗn hợp.
Những vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến giỏ thị trường dịch vụ như: nhu cầu, chi phớ và cạnh tranh.
Nhu cầu dịch vụ: Cụng ty đó hiểu rừ đặc điểm nhu cầu về dịch vụ núi chung là luụn biến động, biờn độ giữa thời điểm cao và thấp của nhu cầu là rất lớn. Sự biến động nhu cầu như vậy diễn ra trong từng ngày, từng giờ vỡ thế gõy nờn khú khăn cho việc cung ứng cỏc dịch vụ của cụng ty. Thụng thường cụng ty duy trỡ quy mụ thớch hợp để thoả món nhu cầu dịch vụ ở mức trung bỡnh do đú dẫn tới mất cõn đối khi như cầu cao và nhu cầu thấp. Việc xỏc định quy mụ nhu cầu dịch vụ là việc khú khăn, Cụng ty đó cú những giải phỏp marketing tỏc động để san sẻ nhu cầu đồng thời thực hiện co gión cung ứng cho thớch hợp. Ngoài việc nghiờn cứu sự phõn bố nhu cầu về thời gian, quy mụ, tần suất, biờn độ và chu kỳ, Cụng ty cũn nghiờn cứu cơ cấu và đặc điểm của nhu cầu. Đú là nhu cầu về dịch vụ chủ yếu và
dịch vụ phụ, dịch vụ trọn gúi và dịch vụ riờng rẻ, dịch vụ tổng thể hoặc cỏc bộ phận, cỏc khõu của dịch vụ...
Chi phớ dịch vụ: Chi phớ dịch vụ giữu vị trớ quan trọng đối với cạnh tranh của giỏ cả dịch vụ trờn thị trường. Cần phải hiểu chi phớ trong việc cung cấp dịch vụ và sự thay đổi của nú qua thời gian, cựng với quy mụ, mức độ của nhu cầu. Việc hạch toỏn chi phớ trong dịch vụ là vấn đề quan trọng trong quyết định giỏ dịch vụ của cụng ty. Cụng ty hạch toỏn chi phớ theo cỏch tớnh giỏ thành truyền thống, mặc dự phương phỏp này khụng được thớch hợp đối với dịch vụ.
Cạnh tranh: Trong cụng nghiệp dịch vụ, chi phớ cố định luụn cú xu hướng hạ thấp trong mỗi đơn vị dịch vụ. Với hiện trạng đú, lợi nhuận cận biờn tương đương với doanh thu cận biờn. Tiờu dựng cận biờn trở nờn hấp dẫn và thu hỳt nhiều khỏch hàng. Nếu khụng cú cạnh tranh giỏ cả cú thể hạ gần tới mức chi phớ cố định. Ngược lại, nếu cú cạnh tranh sự hạ giỏ sẽ đối lập với cỏc hóng cạnh tranh để duy trỡ khối lượng bỏn. Kết quả dẫn tới sự cạnh tranh về giỏ với quy mụ lớn và dõy chuyền. Cụng ty đó nghiờn cứu chi phớ và phương thức định giỏ của cỏc hóng cạnh tranh, mức giỏ và lợi nhuận của họ, so sỏnh cỏc mức giỏ và chất lượng dịch vụ của cỏc hóng cạnh tranh chớnh với cụng ty trờn mỗi đoạn thị trường. Việc nắm được chi phớ và chi phớ cơ hội của cỏc hóng cạnh tranh cho phộp nhà quản trị dự đoỏn được thiờn hướng và cấu trỳc giỏ của họ. Khả năng đạt được lợi nhuận, chi phớ cơ hội, tỉ phần thị trường trong cỏc đoạn thị trường của cụng ty và cỏc hóng cạnh tranh là những yếu tố quan trọng trong phõn tớch, đỏnh giỏ và đưa ra những quyết định về giỏ cả của cụng ty thực hiện cạnh tranh trờn thị trường. Chớnh sỏch giỏ dịch vụ của cụng ty là chiến lược giỏ phõn biệt.
- Giỏ phõn biệt theo mức độ sử dụng. Theo cỏch này, cỏc khỏch hàng sử dụng càng nhiều sẽ hưởng được mức chi phớ trung bỡnh trờn đơn vị sử dụng thấp hơn.
.4.3 ớn s k n p õn p ố
Hệ thống kờnh phõn phối của cụng ty chủ yếu là theo hỡnh thức phõn phối trực tiếp.
Kờnh phõn phối trực tiếp đú là việc phõn phối dịch vụ tại cụng ty, được thực hiện theo sơ đồ sau:
Một số khỏch hàng theo kờnh trực tiếp chủ yếu là cỏc khỏch hàng truyền thống, khỏch hàng đó quen biết và nhiều lần sử dụng dịch vụ của cụng ty. Giai đoạn đầu của kờnh phõn phối trực tiếp, Cụng ty phải tự tỡm đến khỏch hàng để marketting sản phẩm dịch vụ của mỡnh. Dần dần hỡnh thành nờn mối quan hệ hợp tỏc làm ăn gắn bú. Sau này chiến dịch marketting đối với khỏch hàng truyền thống hạn chế hơn so với thời gian đầu, thay vào đú là chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng truyền thống một cỏch chu đỏo để đảm bảo mối quan hệ giữa cụng ty với khỏch hàng. Ngoài ra, khi tỡm kiếm khỏch hàng mới, Cụng ty đó đi sõu nghiờn cứu thị trường, đẩy mạnh hoạt động marketting vào những thị trường tiềm năng như vận tải cỏc hàng húa nụng sản, lương thực thực phẩm, những hàng húa thiết yếu. Thời gian này hoạt động marketting gặp nhiều khú khăn vỡ khỏch hàng luụn cú những đơn vị đứng ra vận tải riờng. Đấy là mối quan hệ lõu năm nờn muốn dành được thị phần vận tải cần phải cú sự khỏc biệt và nõng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của mỡnh. Hoạt động marketting được đầu tư cú chiều sõu, gửi bản bỏo giỏ cước đối với khỏch hàng, cú chế độ đói ngộ đặc biệt, dịch vụ chăm súc tốt. Đấy là những ưu điểm sản phẩm dịch vụ cụng ty đối với những cụng ty khỏc hoạt động cựng lĩnh vực.
Kờnh phõn phối giỏn tiếp đú là việc phõn phối dịch vụ của cụng ty thụng qua cỏc cụng ty khỏc. Đú là sự hợp tỏc giữa cỏc đơn vị hoạt động trong lĩnh vực vận tải
đường biển. , những đơn vị này hợp tỏc dưới dạng bỏn lại hợp đồng vận chuyển để thu lợi nhuận. Khỏch hàng tỡm đến cụng ty để vận tải hàng húa nhưng trong thời gian đú cụng ty hoạt động quỏ tải, đội tàu vận tải khan hiếm nờn cụng ty hợp tỏc với cỏc đơn vị khỏc vận chuyển hàng húa. Hỡnh thức này đem lại nguồn lợi nhuận khụng lớn nhưng bự lại giữ được khỏch hàng để cú những hợp đồng vận tải sau này.
.4.4 ớn s quản o.
Là một trong những hỡnh thức của giao tiếp, mang tớnh phổ biến mà cỏc hóng dịch vụ sử dụng. Chức năng quóng cỏo trong dịch vụ là xỏc định thụng tin về dịch vụ, định vị dịch vụ, phỏt triển khỏi niệm dịch vụ, nhận thức tốt hơn về chất lượng và số lượng dịch vụ, hỡnh thức mức độ mong đợi và thuyết phục khỏch hàng mua hàng.
Do đặc điểm khụng hiện hữu của dịch vụ đó mang lại nhiều khú khăn cho hoạt động quóng cỏo. Quảng cỏo khụng trực tiếp vào dịch vụ nờn phải tập trung vào cỏc đầu mối hữu hỡnh, vào cỏc dấu hiệu vật chất. Tại cụng ty phương tiện quảng cỏo, tin quảng cỏo, xỏc định mục đớch quảng cỏo và ngõn sỏch cũng là vấn đề trong việc hoạch định chớnh sỏch quóng cỏo.
Phương tiện quảng cỏo: cụng ty thực hiện việc quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như: Trờn tivi cụng ty đầu tư quảng cỏo từ 5-6 lần trong một năm. Mỗi quý cụng ty thực hiện 2 bài trờn cỏc tạp chớ.Việc tiếp xỳc, thăm viếng cỏc khỏch hàng truyền thống là khụng thường xuyờn, nhưng cụng ty đó thực hiện được ớt nhất một năm là một lần.Ngoài ra cụng ty cũn sử dụng cỏc hỡnh thức quóng cỏo thụng dụng khỏc như: pano ỏp phớch, điện thoại, truyền miệng, thư từ và cỏc cụng cụ ngoài trời.
Trong quảng cỏo tới khỏch hàng về một dịch vụ nào đú, bao giờ người cung ứng dịch vụ cũng quan tõm đến thụng điệp quóng cỏo vỡ họ cần phải hiểu về nhận thức dịch vụ của khỏch hàng, qua đú mà cung ứng dịch vụ hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Thụng điệp quảng cỏo của cụng ty chưa thật sự cú ấn tượng mạnh mẽ và chưa cú tớnh cạnh tranh. Ngoài ra cỏc thụng điệp truyền tới khỏch hàng chưa cú thiết kế nội dung để truyền tới cỏn bộ viờn chức trong cụng ty, do đú họ khụng được tăng cường nhận thức về dịch vụ và khụng khuyến khớch họ cung cấp dịch vụ cú chất lượng cao.
.5 n un t ự trạn ị vụ ủ ụn ty .5. ữn k t quả đạt đ ợ
Trong những năm gần đõy,mặc dự hoạt động kinh doanh của Cụng ty gặp nhiều khú khăn do tỏc động mụi trường kinh tế trong và ngoài nước, nhưng bằng ý trớ tự chủ cao, với quyết tõm vượt khú vươn lờn của tập thể lónh đạo và cỏn bộ cụng nhõn viờn tồn cụng ty đó hồn thành tốt nhiệm vụ và kế hoạch đề ra. Mục tiờu lợi nhuận và doanh thu luụn được ban lónh đạo Cụng ty quỏn triệt coi đõy là nhiệm vụ kinh tế hàng đầu, là điều kiện quyết định sự tồn tại trong cơ chế thị trường. Cụng ty đó từng bước lờn kế hoạch và thực hiện hàng loạt cỏc biện phỏp cú hiệu quả nhằm đạt được kết quả đó đề ra
Bảng : Kết quả sản xuất kinh doanh qua cỏc năm
Chỉ tiờu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Số lượng Trị giỏ (triệu) SL Trị giỏ (triệu) SL Trị giỏ (triệu)