II. Hệ thống phõn phối sản phẩm tại Bảo Việt Hà Nội
1. Sự hỡnh thành hệ thống phõn phối
Ngay từ khi mới thành lập, Bảo Việt Hà Nội đó luụn quan tõm phỏt triển hệ thống phõn phối của mỡnh và coi đú là một trong những chiến lược phỏt triển kinh doanh hàng đầu của cụng ty. Chớnh vỡ vậy, trong thời gian qua, cụng ty đó phỏt triển được hệ thống phõn phối tương đối hoàn chỉnh với phương chõm bao phủ toàn bộ thị trường trờn địa bàn Hà Nội.
Ban đầu, cụng ty mới triển khai mạng lưới phõn phối chủ yếu ở một số quận nội thành như Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Ba Đỡnh… Với sự gúp mặt chủ yếu của lực lượng bỏn trực tiếp. Cũn đội ngũ đại lý và cộng tỏc viờn bảo hiểm lỳc này chưa thực sự được phỏt triển do cỏc loại hỡnh bảo hiểm được triển khai chưa nhiều, và nhu cầu bảo hiểm trong dõn chỳng chưa lớn. Đến nay, cụng ty đó cú mạng lưới phõn phối rộng khắp, bao phủ toàn bộ địa bàn Hà Nội như cỏc huyện ngoại thành Súc sơn, Gia Lõm, Đụng Anh, Từ Liờm… với cỏc kờnh phõn phối đa dạng, trong đú phải kể đến sự phỏt triển nhanh chúng của hệ thống đại lý.
Bảo Việt Hà Nội rất coi trọng việc thiết lập và quản lý hệ thống phõn phối. Cụng ty đó xem xột kỹ lưỡng cỏc yếu tố: Đặc tớnh người mua trờn thị trường mục tiờu, đặc tớnh của sản phẩm cũng như đặc tớnh của chớnh doanh nghiệp để từ đú thiết lập nờn hệ thống phõn phối cho mỡnh.
Về đặc tớnh của người mua trờn thị trường mục tiờu: Người Việt Nam thường chịu sự chi phối bởi cỏc yếu tố tõm lý như phong tục, tập quỏn và cú thể mang nặng yếu tố mờ tớn. Họ khụng muốn nhắc đến rủi ro, ốm đau, tai
phải hết sức khộo lộo. Ngoài ra, khỏch hàng cũn hy vọng bảo hiểm sẽ mang lại cho họ một số lợi ớch nhất định, họ thường quan tõm đến giỏ của sản phẩm. Nghĩa là họ sẽ tỡm đến những nhà bảo hiểm cung cấp phạm vi bảo hiểm rộng nhất với mức phớ thấp nhất. Đối với nhúm khỏch hàng là cỏc tổ chức xó hội, phải lưu ý rằng họ cần được bảo vệ để chống lại cỏc thiệt hại, tổn thất liờn quan đến tài sản, trỏch nhiệm và con người. Đõy là những khỏch hàng lớn, cú số tiền bảo hiểm cao, vỡ vậy mà doanh thu phớ doanh nghiệp bảo hiểm thu được từ họ là rất lớn. Điều này đũi hỏi doanh nghiệp phải cú chớnh sỏch giữ khỏch hàng khụn khộo để bảo vệ thị phần hiện cú. Với khỏch hàng là cỏc doanh nghiệp và tổ chức nghề nghiệp, họ rất cần được tư vấn chuyờn mụn về đơn bảo hiểm, loại hỡnh bảo hiểm, cỏc vấn đề liờn quan đến cụng tỏc đề phũng và hạn chế tổn thất.
Về đặc tớnh của sản phẩm: Như chỳng ta đó biết, sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm khụng mong đợi, khụng ai muốn rủi ro đến với mỡnh để „được‟ nhận quyền lợi bảo hiểm. Khỏch hàng đến với bảo hiểm để chuyển giao rủi ro của mỡnh cho cụng ty, tạo ra niềm tin và sự an tõm về mặt tõm lý trong cuộc sống. Với cỏc sản phẩm khỏc, khỏch hàng cú thể được cầm nắm, sờ mú, được lựa chọn kỹ lưỡng trước khi mua và họ sẽ nhận được lợi ớch của sản phẩm ngay sau đú. Cũn đối với sản phẩm bảo hiểm, đõy chỉ là một lời hứa của cụng ty bảo hiểm sẽ chi trả bồi thường nếu xảy ra sự kiện bảo hiểm, được chứng nhận thụng qua bản hợp đồng bảo hiểm cấp cho người tham gia. Khỏch hàng cú thể được nhận số tiền bồi thường (chi trả) sau một thời gian hoặc cũng cú thể khụng nhận được số tiền đú, tuỳ thuộc sự kiện bảo hiểm cú xảy ra hay khụng và vào khi nào. Xuất phỏt từ những đặc điểm trờn nờn sản phẩm bảo hiểm trở nờn khú tiếp cận thị trường hơn cỏc sản phẩm khỏc.
Về đặc tớnh của doanh nghiệp: Là một doanh nghiệp Nhà nước, cú nguồn nhõn lực dồi dào, cơ sở hạ tầng khang trang với tiềm lực tài chớnh hựng mạnh. Lại là cụng ty thành viờn của Tổng cụng ty bảo hiểm Việt Nam, nờn luụn nhận được sự giỳp đỡ kịp thời về tài chớnh, con người, cũng như cỏc
trang thiết bị trong quỏ trỡnh kinh doanh, Bảo Việt Hà Nội cú đầy đủ cỏc điều kiện để xõy dựng hệ thống phõn phối bao phủ toàn bộ địa bàn Hà Nội.