SEABANK- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM2015:
3.2.1. Phân loại khách hàng và lựa chọn khách hàng mục tiêu sử sản phẩm thẻ ATM của SeABank- chi nhánh Đà Nẵng đến năm 2015: thẻ ATM của SeABank- chi nhánh Đà Nẵng đến năm 2015:
Khách hàng là thành phần có vị trí hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, vừa trực tiếp sử dụng, hƣởng thụ sản phẩm dịch vụ. Vì vậy nhu cầu mong muốn và cách thức sử dụng dịch vụ của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lƣợng, kết cấu, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động của Ngân hàng.
3.2.1.1 Phân loại khách hàng:
Khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng rất đa dạng: về độ tuổi, giới tính, đặc điểm nghê nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn, tâm lý khách hàng,…
* Nhóm khách hàng là cán bộ tại SeABank: có 100% cán bộ SeABank- chi nhánh Đà Nẵng sử dụng thẻ ATM, chiếm 15%/ tổng lƣợng thẻ phát hành của chi nhánh.
- Nhu cầu chủ yếu:
+ Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa và thấu chi + Sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế
+ Sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế.
* Nhóm khách hàng là Cán bộ thuộc các cơ quan, doanh nghiệp: Đây là
lƣợng khách hàng chủ yếu sử dụng thẻ của Ngân hàng. Các khách hàng này sử dụng thẻ để đƣợc trả lƣơng qua thẻ. Lƣợng thẻ phát hành cho các khách hàng này chiếm khoảng 50%/ tổng lƣợng thẻ ATM phát hành của ngân hàng
- Nhu cầu chủ yếu:
+ Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa và thấu chi + Sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế
* Nhóm khách hàng vãng lai: Là những khách hàng còn lại khác với
nhóm khách hàng trên. Những khách hàng này là ngƣời buôn bán, kinh doanh hay nông dân. Đối với các khách hàng buôn, kinh doanh thi nhu cầu sử dụng thẻ cao, chiếm tỷ 12%, mục đích là để đối tác chuyển tiền vào tài khoản thẻ. Số dƣ trong tài khoản của khách hàng này thƣờng khá cao.
- Nhu cầu chủ yếu:
+ Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa
* Khách hàng là doanh nghiệp: Khách hàng này cũng rất có nhu cầu sử dụng thẻ ngân hàng nhằm đảm bảo sự tiện lợi khi rút tiền từ tài khoản. Đặc biệt rất cần thiết đối với những doanh ngiệp đặt trụ sở tại xa ngân hàng, lúc đó doanh nghiệp có thể sử dụng thẻ để rút tiền tại các máy ATM, EDC.
- Nhu cầu chủ yếu:
+ Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa
+ Sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế Mastercard
3.2.1.2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu:
Hiện nay, ngân hàng xác định đƣợc khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng. Đó là:
- Các CBNV đang làm việc tại cơng ty - Các cơ quan ban
- Nhân viên làm việc tại các công ty. - Các bác về hƣu trí…
Bởi lƣợng khách hàng đang chiếm đa số và có thu nhập tƣơng đối ổn định, sẽ tăng hơn nữa trong tƣơng lai. Vì vậy, Ngân hàng cần phải có nhiều chính sách ƣu đãi cho các khách hàng tiềm năng này để thu hút đƣợc sự quan tâm khách hàng.