3.1 Đánh giá chung về các mặt quản trị của doanh nghiệp 3.1.1 Các ưu điểm 3.1.1 Các ưu điểm
Marketing:
- Sản phẩm của BigC có chất lượng tương đối tốt với nguồn gốc xuất xứ đáng tin cậy
- Thương hiệu mạnh được nhiều người tiêu dung tin cậy. Đây là yếu tố quyết định đến thành công của doanh nghiệp
- Chính sách giá: Thống nhất trên tồn hệ thống siêu thị của BigC giúp người tiêu dung dễ dàng chọn lựa sản phẩm
- Công tác tiếp thị, quảng cáo được tổ chức một cách bài bản đã giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và mua sắm tại siêu thị. ĐỒng thời làm tăng uy tín thương hiệu BigC đối với khách hàng
Lao động tiền lương:
- Áp dụng đúng theo chế độ lao động được Nhà nước quy định, chế độ đãi ngộ, chăm sóc nhân viên tốt, tạo mối quan hệ đoàn kết như trong một gia đình, tạo sự gắn bó lâu dài với cơng ty.
- Chế độ lương, thưởng rõ ràng, gắn liền với trách nhiệm của từng người lao động góp phần kích thích kết quả lao động, tạo sự gắn bó giữa người lao động với cơng ty, sử dụng hiệu quả chất xám của CB-CNV.
- Có chế độ tuyển dụng rõ ràng, chính sách đào tạo lâu dài để tạo nguồn nhân lực, cán bộ quản lý cho công ty, xây dựng đội ngũ lãnh đạo kế đủ năng lực trình độ với sự phát triển của doanh nghiệp.
Công tác quản lý vật tư và tài sản
- Hàng hóa: định kỳ tiến hành kiểm kê xác định tỷ lệ hao hụt, đánh giá phẩm chất, đề phịng các hang hóa lỗi sai hỏng trong q trình lưu kho. Đảm bảo tốt cho việc kinh doanh của siêu thị
- Tài sản cố định: Được nhân viên quản lý một cách nghiêm ngặt và được bàn giao theo đùng quy định của BigC
Cơng tác quản lý chi phí và giá thành
- Chi phí sản xuất chung, chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp được theo dõi chi tiết theo từng yếu tố chi phí rất thuận tiện để kiểm tra, truy cập số liệu nhằm giám sát, khắc phục những khoản chi phí bất hợp lý.
3.1.2 Hạn chế
- Việc nghiên cứu khách hàng cũng như thông tin marketing trong doanh nghiệp chưa được quan tâm đúng mức.
- Chiến lược Maketing mà BigC thực hiện trong thời gian qua chưa được sát với thực tế nhu cầu khách hàng. Cụ thể việc lắng nghe ý kiến khách hàng từ đó điều chỉnh hoạt động DVKH tại BigC chưa thực hiện tốt. Việc xử lý tốt và cẩn thận các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng có thể trở thành một cơng cụ rất mạnh, khoảng 50-70% những khách hàng khiếu nại sẽ quay lại siêu thị nếu họ được trả lời nhanh chóng. Tỷ lệ này sẽ đạt tới 95% nếu họ được trả lời nhanh chóng và hợp lý.
Cơng tác quản lý chi phí và giá thành của doanh nghiệp
- Chi phí quản lý và chi phí bán hàng được đặt dựa theo tiêu chí doanh thu nhưng doanh thu biến đổi liên tục và không phải là căn cứ chính xác để phân bổ
3.2 Định hướng đề tài tốt nghiệp
Khi ngành bán lẻ tăng tốc phát triển nhanh, liên tục sẽ tạo ra điều kiện để cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tăng dần tỷ trọng dịch vụ trong GDP và cũng là lực đẩy lớn cho các ngành công nghiệp chế biến phát triển.
Năm 2011, xu hướng đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng thương mại sẽ đa dạng với mức độ mạnh hơn bởi thị trường Việt Nam mới định hình nên cịn nhiều "đất trống". DN tiếp tục đầu tư xây dựng những siêu thị tổng hợp, có quy mơ trung bình để phát huy khả năng tài chính mục tiêu kinh doanh nhiều mặt hàng tại cùng một địa điểm. Nhà đầu tư sẽ cân bằng việc bán các loại hàng hóa, khơng chủ định tạo điểm nhấn hay chuyên doanh với loại hàng nào. Đây là xu hướng kinh doanh phổ thông, được đánh giá là dễ thực hiện để nhà đầu tư có thể gia nhập thị trường. Tiếp theo là kết hợp chức năng tổng hợp để tạo ra trung tâm thương mại kiêm trung tâm vui chơi giải trí. Nhà đầu tư sẽ hút khách đến mua sắm kết hợp tham gia những trị chơi, dịch vụ giải trí - văn hóa và ẩm thực, với trang thiết bị hiện đại nhằm tăng sức hấp dẫn. Mơ hình "nhiều trong 1" này tỏ ra hiệu quả và thành cơng tại các đơ thị lớn, đang có dấu hiệu lan ra một số đô thị hạt nhân và các khu vực khác. Thực tế cho thấy, bộ phận dân cư có thu nhập khá trở lên thường đến đây, theo nhiều "gu" khác nhau, tập trung theo giới tính, nghề nghiệp hoặc giao lưu bạn bè, gia đình, đối tác, nên người ta đến đây khơng chỉ vì mua sắm.
Hiện nay, cũng xuất hiện trào lưu xây dựng siêu thị quy mô nhỏ để chuyên bán hàng thiết yếu, "cắm" ở các vùng nông thôn, nhất là tỉnh, thành phố có mức sống từ trung bình trở lên. Nhà đầu tư sẽ nghiên cứu kỹ, tạo phương thức kinh doanh phù hợp với sinh hoạt nông thôn để vào cuộc. Riêng đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ được lựa chọn ở ngay địa phương. Kinh doanh như vậy được cho là hướng chiến lược vì cần nhiều
thời gian nhưng vẫn được nhà đầu tư tin tưởng thành cơng nhờ có số đơng người tiêu dùng.
BigC là một tập đoàn bán lẻ lớn với các mặt hàng phong phú cũng như tiềm lực kinh tế hung hậu. Nhưng vấn đề đặt ra là làm sao để xây dựng thương hiệu BigC ngày một vững mạnh? Các sản phẩm của BigC đến được với đại đa số người tiêu dùng?Các khách hàng sẽ hài lòng và làm tăng uy tín thương hiệu của BigC? Để làm vậy BigC cần có một chiến lược marketing dài hạn và khôn ngoan.
Trong đề tài tốt nghiệp, em sẽ tìm hiểu kỹ hơn về các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu BigC, đánh giá các hoạt động xây dựng thương hiệu BigC so với các đơn vị khác, hiệu quả đạt được, những ưu điểm và hạn chế, từ đó đưa ra một số đề xuất thực hiện nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong việc xây dựng thương hiệu BigC.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo tiếng việt
[1] Nguyễn Tiến Dũng và Ngô Trần Ánh, Hướng dẫn thực tập kinh tế chuyên ngành quản trị marketing, 2006
[2] Marketing căn bản.
[3] Nguyễn Tiến Dũng, Bài giảng quản trị marketing, 2003 [4] Một số tài liệu của công ty EB Vĩnh Phúc