Qua bảng trờn cho thấy tốc độ tăng trưởng GDP của nước ta vẫn tăng, nhưng tăng mức độ chậm, do sự suy thoỏi của kinh tế tồn cầu đó ảnh hường khụng nhỏ đến tỡnh hỡnh kinh tế của nước ta, tốc độ tăng trưởng kinh tế luụn ở mức 5,5%. Tỉ lệ lạm phỏt tăng dần từ năm 2009 – 2011. Tỉ lệ lạm phỏt tăng cao vào năm 2011 do gúi kớch cầu khụng hiệu quả của chớnh phủ đó dẫn tới đồng tiền mất giỏ, tỉ lệ lạm phỏt khụng kiểm soỏt được, cỏc ngõn hàng và cỏc doanh nghiệp liờu xiờu, đến năm 2012 và năm 2013 gúi kớch cầu bị hủy bỏ, nhà nước kiểm soỏt và thất chặt chi tiờu, dũng tiền lưu thụng ớt, doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn vay khú khăn, hàng loạt cỏc doanh nghiệp bất động sản chết, thị trường bất động sản đúng băng, làm cho thị trường đồ điện vốn đó phụ thuộc vào sự phỏt triển của thị trường bất động sản nay bị suy giảm
dần, do khụng bỏn được hàng. Thu nhập người dõn khụng tăng cao, tỷ lệ lạm phỏt tăng cao, người dõn thắt chặt chi tiờu cho tất cả cỏc hoạt động của mỡnh và chi tiờu đồ điện gia dụng cũng khụng ngoại lệ. đặc biệt là tại thị trường Hà Nội. Việc Việt Nam gia nhập WTO làm cho cụng ty càng phải đối mặt với nhiều khú khăn từ cỏc đối thủ cạnh tranh mạnh trờn thế giới, cũng như sự mạnh lờn tử cỏc Cụng ty trong nước, do sự sỏt nhập với cỏc Cụng ty trờn thế giới.
Chiến lược đề gia trong giai đề gia trong giai đoạn hiện nay của Cụng ty trong giai đoạn nền kinh tế với Việt Nam là cắt giảm việc nhập lượng lớn hàng húa, khụng tăng thờm, mà duy trị thỡ phần của mỡnh ở mức hiện tại. cắt giảm cỏc chủng loại hàng húa cú doanh thu thấp, khụng cũn phự hợp để giảm chi phớ. Tỡm kiếm thị trường mới, chưa bóo hũa về xõy dựng và cú tốc độ xõy dựng cao.
3.2.1.2. Nhõn tố chớnh trị và phỏp luật:
Về điều kiện chớnh trị : Nước ta cú điều kiện chớnh trị ổn định hàng đầu thế giơi, khụng cú biểu tỡnh, đỏnh bom, chiến tranh, thuận tiện cho cỏc doanh nghiệp núi chung và cỏc doanh nghiệp kinh doanh đồ điện gia dụng cú một mụi trường kinh doanh ổn định và an toàn.
Về điều kiện phỏp luật : Nước ta cú bộ luật kinh tế cũn chưa theo kịp với tốc độ phỏt triển kinh tế của nước nhà, nú cũn quỏ cồng kềnh, kộm hiệu quả, cú nhiều khe hở, 1 vấn đề nữa là việc thực thi phỏp luật ở Việt Nam cũn kộm, quyền sở hữu trớ tuệ, tỏc giả, quyền kinh doanh bị xõm phạm rất nhiều, trong thị trường đồ điện gia dụng tràn ngập đồ điện gia dụng giỏ rẻ của Trung Quốc tại thị trường Hà Nội làm ảnh hưởng rất lớn đến tỡnh hỡnh kinh doanh và cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp làm ăn chõn chớnh. Họ phải cạnh tranh khụng chỉ với nhau mà cũn đến từ hàng húa nhập lẩu từ Trung Quốc.
3.2.1.3 Nhõn tố văn húa - xó hội
Tại thị trường Hà Nội cú thể núi trước kia người dõn thường cú xu hướng, đối với những người cú thu nhập thấp và trung bỡnh, họ thường lựa chọn cỏc sản phẩm đồ điện dõn dụng giỏ rẻ, thường là cỏc sản phẩm tử Trung Quốc. Cũn những người cú thu nhập khỏ trở lờn lại cú xu hướng sớnh đồ ngoại, đặc biệt trong mắt người dõn Việt Nam thỡ luụn coi đồ điện gia dụng hay bất cứ hàng húa nào xuất sứ từ Nhật Bản đều là hàng tốt, chất lượng. trong 1-2 năm gần đõy khi thu nhập người dõn tăng cao, người dõn khụng
cũn quỏ coi trọng về giỏ rẻ nữa họ cần sản phẩm chất lượng và xu thế tảy chay đồ điện gia dụng Trung Quốc. Nhận thấy tỡnh hỡnh thay đổi Cụng ty cổ phần phỏt triển Thương mại và Dịch vụ Nhật Trung nhập cỏc hàng húa đồ điện gia dụng cú chất lượng cao đến từ cỏc doanh nghiệp nhật bản như Panasonic và cỏc doanh nghiệp Việt Nam như Trần Phỳ. Thúi quen người tiờu dụng đang thay đổi cú thể mở ra 1 cơ hội kinh doanh lớn cho Cụng ty và cỏc đối thủ cạnh tranh biết nắm bắt tỡnh hỡnh.
3.2.1.4 Nhõn tố Khoa học - Cụng nghệ
Trong thời đại ngày nay, khoa học cụng nghệ phỏt triển như vũ bóo, ngày càng cú nhiều cụng nghệ mới được phỏt minh ra, cựng với đú là sự ỳng dụng nú vào quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh ngày càng trở nờn nhanh chúng. Đồ điện gia dụng cũng khụng nằm trong ngoại lệ, cỏc sản phẩm được cải tiến và trở lờn hiện đại khụng ngừng. Với vị thế là 1 nhà bỏn buụn, Cụng ty đẩy mạnh nghiờn cứu thị trường, tỡm kiếm những nguồn hàng mới phự hợp với sự phỏt triển của nhu cầu người tiờu dựng và sự phỏt triển của khoa học kĩ thuật, khụng để mỡnh bị lạc hậu.
3.2.2. Nhõn tố vi mụ
Nhõn tố vi mụ cú ảnh trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, cũng như phỏt triển kờnh phõn phối của cụng ty cổ phẩn phỏt triển thương mại và dịch vụ Nhật Trung và cụng ty cũng cú thể tỏc động trở lại nú, từ việc phõn tớch mụi trường vi mụ một cỏch chớnh xỏc và kịp thời cụng ty sẽ đề ra được những chiến lược, cỏc biện phỏp kinh doanh kịp thời, từ đố tổ chức kinh doanh, tổ chức mạng lưới phõn phối đồ điện gia dụng hợp lớ để chớp được cơ hội từ thị trường, cụng ty nào biết nắm bắt cơ hội là người chiến thắng trong thị trường cạnh tranh gay gắt này.
3.2.2.1. Mụi trường cụng ty
Nguồn lực tài chớnh là nguồn lực quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của cụng ty. Cụng ty được thành lập với 4 cổ đụng chớnh với số vốn là 1 tỷ 500 triệu Việt Nam đồng, với số vốn khụng phải là nhiều, mà Cụng ty thuộc loại Cụng ty vừa và nhỏ, tự nhận thấy năng lực về tài chớnh của mỡnh cũn chưa cao, khụng thể làm tất cả mọi hoạt động Marketing cũng như kinh doanh trong một thị trường rộng lớn toàn miền Bắc hay cả nước được. Mà cụng ty lựa chọn thị trường cú tốc độ phỏt triển về xõy dựng cao, thị trường cú nền kinh tế lớn là Hà Nội. Từ thị trường Hà Nội tạo 1 thị phần vững chắc rồi tiến ra thị trường toàn miền Bắc và Cụng ty đang triển khai hoạt động
đú, khi bắt đầu tấn cụng thị trường Quảng Ninh. Đối với doanh nghiệp thỡ với nguồn vốn khụng cao, cỏc hoạt động Marketing thỡ cần rất nhiều tiền, mà với đặc thỡ là 1 doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bỏn buụn đồ điện gia dụng cụng ty chủ yếu sử dụng chớnh sỏch marketing xỳc tiến bỏn là đặc trưng, với chớnh sỏch chiết khấu. ngoài ra cũn để đàm phỏn với cỏc tổ chức, cỏc nhõn và nhà cung cấp hàng húa.
Nguồn nhõn lực: Với đội ngũ nhõn viờn khụng quỏ hung hậu chỉ với 39 nhõn viờn cú trỡnh độ cao, tốt nghiệp cỏc trường trung cấp trở lờn trờn địa bàn Hà Nội và cỏc tỉnh phớa bắc, đội ngũ nhõn viờn đó được đào tạo trong mụi trường chuyờn nghiệp của cụng ty, họ là những người cú năng lực, trỏch nhiệm, kinh doanh đồ điện gia dụng của Cụng ty trờn địa bàn Hà Nội và Cẩm Phả - Quảng Ninh.
Nguồn lực phõn phối: Cụng ty chủ yờu dựa vào hệ thống kờnh phõn phối nhà bỏn lẻ, mà kờnh này quản lớ cũn lỏng lẻo, chủ yếu là liờn kết với nhau kiểu thuận mua vừa bỏn, hiệu quả kờnh cũn chưa cao, cỏc thành viờn kờnh chủ yếu là cỏc cửa hàng nhỏ, nguồn lực tài chớnh, quản lớ, bỏn hàng cũn yếu kộm.
Vỡ là 1 cụng ty vừa và nhà cơ cấu phõn cấp Cụng ty, hay bộ mỏy Cụng ty chưa rừ ràng, nhõn viờn cụng ty phải đảm nhận nhiệm nhiệm vụ vỡ vậy khả năng quản lớ chưa được cao, Cụng ty cũng đang cú gắng xõy dựng văn húa riờng cho Cụng ty. 3.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường, việc xảy ra cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp là điều tất yếu. Mỗi doanh nghiệp sẽ cú những đối thủ cạnh tranh nhất định và việc xỏc định đỳng đối thủ cạnh tranh của mỡnh là việc vụ cựng quan trọng của mỗi doanh nghiệp.
Khi cuộc sống người dõn càng phỏt triển thỡ những nhu cầu tiờu dựng, xõy dựng nhà ở khang trang hơn đối với người dõn phớa Bắc càng tăng, những sản phẩm đồ điện gia dụng được sử dụng nhiều hơn và trở thành một thị trường núng bỏng cho sự cạnh tranh giữa cỏc cụng ty, giữa cỏc nhà bỏn buụn với nhau, vỡ thế cụng ty phải cạnh trạnh với rất nhiều đối thủ trờn thị trường như là : Cụng ty TNHH cụng nghệ điện-điện tử Việt Nam, Cụng ty CP Thiết bị điện Phước Thạnh,
Đối với cỏc đối thủ cạnh trạnh của Cụng ty đều là cỏc doanh nghiệp là đại lớ độc quyền hay phõn phối chớnh thức của cỏc tập đoàn sản xuất hàng đầu đến từ nước ngoài. Cụng ty TNHH cụng nghệ điện-điện tử Việt Nam cú đại lớ phõn phối đồ điện gia dụng khắp cả nước và là nhà nhập khẩu và phõn phối duy chớnh thức tại Việt Nam sản phẩm
Schneider Electric. Nhưng cụng ty TNHH cụng nghệ điện-điện tử Việt Nam vẫn là 1 doanh nghiệp vừa, cú nguồn tài chớnh hạn chế, nhõn lực khoảng 50 người, việc kinh doanh trờn thị trương khắp cả nước là 1 vấn đề khú khăn với doanh nghiệp.
Cụng ty CP Thiết bị điện Phước Thạnh là Cụng ty mạnh về cung cấp đồ điện gia dụng với đội ngũ nhõn viờn đụng đảo, cú trỡnh độ chuyờn mụn cao. Với hệ thống hơn 700 đại lớ hàng húa của Cụng ty, cụng ty cung cấp hàng húa chất lượng cú nguồn gốc rừ ràng, việc liờn kết chớnh thức với tập đoàn Panasonic và sản phẩm mang thương hiệu của cụng ty Nano đem đến cho khỏch hàng những sản phẩm chất lượng. Cụng ty cũng là 1 cụng ty lớn cú nguồn tài chớnh dồi dào. Vấn đề ở đõy chỉ là cụng ty quỏ phụ thuộc quỏ vào 1 nhà cung cấp là Panasonic, hàng húa của cụng ty khụng cú nhiều thương hiệu để lựa chọn.
3.2.2.3. Khỏch hàng
Khỏch hàng là nhà bỏn lẻ : là cỏc cửa hàng, cỏc đại lớ trờn địa bàn Hà Nội và Cẩm Phả - Quảng Ninh mua hàng đồ điện gia dụng của Cụng ty về kinh doanh. Đối với đối tượng khỏch hàng này là khỏch hàng trọng điểm của Cụng ty chuyờn cung cấp chiếm tới 80% doanh số của Cụng ty. Cỏc nhà bỏn lẻ nhập hầu hết cỏc loại hàng húa của cụng ty về bỏn.
Khỏch hàng là tổ chức : là cỏc doanh nghiệp, cỏc trường học xõy dựng sửa chữa cú nhu cầu về thay thế hay mua mới đồ điện gia dụng. Đối với tập khỏch hàng này của Cụng ty thường mua cỏc loại thiết bị như dõy điện, búng điện, quạt điện vv… Họ là khỏch hàng tiờu dựng những sản phẩm cú chất lượng tốt, cú thương hiệu, giỏ cả phải chăng, mua với số lượng lớn.
Khỏch hàng là cỏ nhận : Cụng ty cú 1 cửa hàng làm đại lớ thuộc Cụng ty tại 105 Đào Tấn, Hà Nội chuyờn bỏn đồ điện gia dụng cho khỏch hàng, với khỏch hàng là cỏ nhõn thỡ Cụng ty cung cấp hàng húa và mẫu mó sản phẩm đồ điện gia dụng đa dạng, với cỏc sản phẩm cú giỏ thấp đến cao để phục vụ hết toàn bộ tập khỏch hàng. Vd : Sản phẩm WIDE với nhiều loại sản phẩm cú giỏ từ 9.000 – 1.720.000vnđ. Đối với người thu nhập thấp họ cũng cú thể lựa chon cỏc sản phẩm cú giỏ phự hợp, người cú thu nhập cao cú thể lựa chọn sản phẩm cú chất lượng cao và giỏ thành cao.
3.2.2.4. Trung gian thương mại.
Cụng ty cổ phần phỏt triển Thương mại và Dịch vụ Nhật Trung là cụng ty chuyờn về bỏn buụn đồ điện gia dung trờn thị trường Hà Nội, cụng ty đó liờn kết với hơn 200 nhà trung gian thương mại, nhưng trung gian thương mại này thường là cỏc của hàng nhỏ, cỏc đại lớ, hộ kinh doanh, họ cú mối quan hệ tốt, thụng thạo tỡnh hỡnh ở nơi họ buụn bỏn. Ngoài ra trung gian thương mại của Cụng ty cũn bao gồm cỏc cụng ty về xõy dựng, trang trớ nội thất, họ là cỏc đối tỏc làm ăn quan trọng của Cụng ty như Cụng ty TNHH trang trớ nội thất Chấm Đỏ, Cty thương mại và xõy dựng Cường Việt. vv…
3.2.2.5. Nhà cung ứng.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn phỏt triển, mở rộng thỡ trường và tỡm kiếm lợi nhuận thỡ phải đỏp ứng hàng húa và dịch vụ đầy đủ theo yờu cầu của khỏch hàng vỡ thế việc lựa chọn nhà cung ứng hàng húa được cũng là vấn đề đặt lờn hàng đầu cho cụng ty.Cụng ty luụn lựa chọn những nhà cung ứng hàng đầu chất lượng như Panasonic của Nhật, cụng ty Trần Phỳ, cỏc cụng ty đến từ Hàn Quốc, Malaysia, Trung Quốc.
3.3. Kết quả phõn tớch dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thực trạng kờnh phõn phối đồđiện gia dụng của cụng ty cổ phần phỏt triển thương mại và dịch vụ Nhật Trung. điện gia dụng của cụng ty cổ phần phỏt triển thương mại và dịch vụ Nhật Trung. 3.3.1. Thực trạng yờu cầu khỏch hàng và mức độ đảm bảo dịch vụ ở cụng ty.
Bằng phương phỏp phỏng vấn chuyờn sõu thụng qua việc gửi phiếu điều tra thành cụng 05 nhà quản trị của cụng ty cổ phần phỏt triển thương mại và dịch vụ Nhật Trung, đề tại đó nhận được sự ủng hộ và đúng gúp nhiệt tỡnh của ban lónh đạo cụng ty.
Quỏ trỡnh điều tra, khảo sỏt chủ yếu khỏch hàng là nhà bỏn lẻ của cụng ty cổ phần phỏt triển thương mại và dịch vụ Nhật Trung trờn đia bàn Hà Nội rất được khỏch hàng quan tõm, hưởng ứng và giỳp đỡ hoàn thành điều tra. Khi gửi đi 50 phiếu phỏng vấn thỡ nhận lại được 45 phiếu hợp lệ để xử lớ.
Qua quỏ trỡnh tỡm hiều cỏc hoạt động của cụng ty, cũng như cỏc tài liệu liờn quan đến quỏ phỏt triển kờnh phõn phối và cỏc dữ liệu nội bộ khỏc, cựng kết quả tổng hợp từ quỏ trỡnh phỏng vấn chuyờn sõu và gửi phiếu điều tra khỏch hàng. Đề tài thu được thực trạng phỏt triển kờnh phõn phối của cụng ty như sau:
3.3.1.1. Thực trạng quy mụ lụ hàng.