Xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing điện tử

PHẦN 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

3.2 Đề xuất ứng dụng Marketing điện tử tại Tổng công ty May 10

3.2.2.4 Xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing điện tử

Để cụ thể hóa kế hoạch ứng dụng Marketing điện tử cho mình, doanh nghiệp cần phải xác định được các chi phí cần thiết để đạt được các mục tiêu của mình mà vẫn đảm bảo được tính hiệu quả và tiết kiệm. Các chi phí cho hoạt động Marketing điện tử cần phải được tính tốn kỹ lưỡng cho các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, xúc tiến trang web và Email trực tuyến và các chi phí nâng cấp thiết bị, đổi mới trang web, cập nhật thơng tin… Doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích chi phí – lợi ích để dự tốn ngân sách một cách hài hịa giữa các hoạt động Marketing điện tử trên cơ sở mục tiêu của doanh nghiệp.

3.2.3 Đề xuất lựa chọn giải pháp Marketing điện tử tối ưu 3.2.3.1 Giải pháp vận dụng Email

Chiến lược gửi thư điện tử được xác định trên nền tảng hệ thống Marketing điện tử. Cách gửi một Email có hiệu quả mà người làm công tác Marketing điện tử cần xác định gồm:

- Đối tượng (khách hàng tiềm năng) nhận thư điện tử.

- Thời điểm gửi thư điện tử: Để có thể biết được thời điểm nhu cầu này xuất hiện ở các khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần những người thường xuyên truy cập tới trang

web của doanh nghiệp hay thơng báo có nhu cầu.

- Bố cục, nội dung thư điện tử: các thư điện tử này cần ngắn gọn, khơng mang tính gạ gẫm và mang tính cá nhân hóa. Có những phần mềm cho phép cá nhân hóa các bức thư điện tử mỗi khi gửi đi với cùng một nội dung mà không cần phải viết lại cho từng cá nhân. Các bức thư mang tính cá nhân hóa này thường có tỷ lệ hồi âm cao hơn vì mọi người đều có thiên hướng thích đọc và trả lời các bức thư bắt đầu bằng tên của họ hoặc bằng lời hỏi thăm cá nhân, Tuy nhiên doanh nghiệp cũng nên lưu ý rằng chỉ nên cá nhân hóa các bức thư khi đã nắm rõ các thông tin về khách hàng.

- Thông điệp của thư điện tử: không được quá 65 ký tự trên một dòng và phải ngắn gọn, xúc tích.

3.2.3.2 Giải pháp quảng cáo trên mạng Internet

Quảng cáo trên mạng Internet thường được thực hiện thông qua các banner. Mười Website hàng đầu trên thế giới để doanh nghiệp có thể quảng cáo trên phạm vi toàn cầu là Google, Facebook, Excite, Lycos, AltaVista, Snap, Hotbot, Goot.com, Looksart và Amazon.Các Website có lượng độc giả lớn ở Việt Nam có thể kể tới: laodong.com.vn,vnexpress.net, vnn.vn… Phương thức hoạt động của quảng cáo trên Website mà doanh nghiệp có thể lựa chọn là:

- Mua không gian banner từ một cổng giao tiếp điện tử (Portal).

- Site này tính cước đối với doanh nghiệp dựa trên số lượng người kích chuột vào tổ chức có banner của doanh nghiệp.

- Càng nhiều khách hàng tham quan site thì cảng phải trả nhiều tiền hơn cho banner. Nhiều Portal, ví dụ như các chương trình tìm kiếm có thể chọn hiển thị động các banner dựa trên các dữ liệu nhập vào của người sử dụng.

Quảng cáo trực tuyến có thể là hiệu quả hơn các phương tiện truyền thơng khác vì doanh nghiệp có thể chắc chắn rằng mọi người trên web đều biết đến banner được đặt lên của doanh nghiệp. Phần lớn các site bán hàng quảng cáo web đều yêu cầu việc đăng ký quảng cáo trong vịng ít nhất là 3 thàng. Tuy nhiên các banner quảng cáo sẽ hiệu quả hơn nếu chúng được thay đổi theo một chu kỳ hợp lý nhất định.

3.2.4 Giải pháp ứng dụng phần mềm Solid Email Marketing

Hiện nay, Tổng công ty May 10 vẫn chưa sử dụng bất cứ một phần mềm Marketing điện tử nào nhằm hỗ trợ cho việc kinh doanh của mình. Đây là sự thiếu xót

và sẽ gây ảnh hưởng khá nhiều tới doanh thu của cơng ty. Chính vì vậy việc tìm kiếm và ứng dụng một phần mềm Marketing điện tử là điều cấp thiết hiện nay. Từ thực trạng về nhân lực và phần cứng phịng Marketing của cơng ty hiện nay gồm 25 máy tính được sử dụng bởi 25 nhân viên Marketing, tác giả nhận thấy công ty nên mua và sử dụng phần mềm Solid Email Marketing cài đặt trên một máy chủ với giá thành 1.800.000 vnđ. Solid Email Marketing là một trong số những giải pháp phần mềm tốt nhất hiện giờ để thực hiện việc gửi email marketing số lượng lớn hàng loạt nhằm mục đích nhanh chóng tiếp cận khách hàng hoặc tiếp thị sản phẩm ra thị trường. Solid Email Marketing là phần mềm gửi mail thơng qua cơng nghệ điện tốn đám mây của nhà cung cấp dịch vụ Email marketing hàng đầu thế giới hiện nay - Amazon SES. Khám phá các giải pháp của chúng tôi trong sản phẩm phần mềm này để phục vụ việc thực hiện Email Marketing của bạn thật dễ dàng …

Tính năng vượt trội của phần mềm Solid Email:

 Gửi Email với nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing hàng đầu thế giới với cơng nghệ điện tốn đám mây Amazonses, chi phí thấp (chỉ 6đ/mail).

 Gửi Email với Brand Name của quý khách ví dụ : “Thư gửi từ Công ty ABC JSC”.

 Một tập hợp phong phú hàng trăm mẫu Email tạo sẵn để giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh, tạo ra các Email chuyên nghiệp.

 Nhập danh bạ tự động từ file txt, excel.

 Tạo khảo sát (Survey) tương tác trực tiếp với khách hàng qua Email.  Tạo ra các bản tin với file đính kèm và hình ảnh nhúng.

 Báo cáo chi tiết tỷ lệ mở Email theo thời gian thực theo ngày, tuần, tổng thể hoặc theo chiến dịch giúp xác định chính xác hiệu quả gửi email.

email.

 Báo cáo tỷ lệ thư bị trả lại, thư gửi đến địa chỉ không tồn tại hoặc bị đánh dấu vào Spam giúp cải thiện chiến lược cho lần gửi sau.

 Tỷ lệ vào Inbox rất cao (trên 98%).

 Cá nhân hóa tiêu đề và nội dung Email gửi đi trên từng khách hàng cụ thể. - Giá thành:

+ Phiên bản chính thức được bán với giá 1.800.000 vnđ/01 máy tính.

+ Phiên bản một tháng được bán với giá 500.000 vnđ/ 01 máy tính.

(Đặc biệt, phần mềm có cung cấp tài khoản gửi email qua server Amazon chỉ 6đ/mail)

- Lịch sử cập nhật:

27/03/2014 – Phiên bản 3.8

 Phát triển hồn chỉnh tính năng thống kê theo chiến dịch, tiêu đề.

 Thêm tính năng yêu cầu phải có Unsubcribe để tuân thủ theo quy định pháp luật.

24/03/2014 – Phiên bản 3.6.6

 Phát triển tính năng thống kê theo thời gian tự chọn.  Fix lỗi mã khách hàng tránh trùng.

28/02/2014 – Phiên bản 3.6.2

 Sửa lỗi mất tiêu đề khi thêm email.

 Phát triển tính năng load danh sách email.

18/02/2014 – Phiên bản 2.9.5.

 Gửi tin nhắn vào tài khoản facebook(bao gồm cả dạng text và dạng html).  Đổi tên thành phần mềm Solid Email Marketing.

20/1/2014 – Phiên bản 2.9.4

 Phát triển thêm tính năng cá nhân hóa, có thể Cá nhân hóa trong tiêu đề email. (Ví dụ: Gửi anh [Ho ten] thơng tin…..)

 Phát triển tính năng tự điều chỉnh các thông tin của contact trực tiếp trong lưới. (trong phần mềm).

15/9/2013 – Phiên bản 2.9

 Phát triển tính năng mây hóa nội dung Email, hỗ trợ resize và up ảnh lên Internet, hỗ trợ đưa Files đính kèm lên Internet.

mở , email từ chối,thống kê theo chiến dịch, theo ngày/tuần/tổng thể…

15/8/2013 – Phiên bản 1.9

 Phát triển tính năng Cá nhân hóa nội dung Email, hiển thị nội dung thơng tin. theo từng khách hàng cụ thể trong mail gửi đi.

15/7/2013 – Phiên bản 1.2

 Phát triển tính năng Brand Name, hiển thị Thương Hiệu trong mail gửi đi.

15/6/2013 – Phiên bản 1.0

 Phát triển và kế thừa những tính năng sẵn có của Solid Email Marketing (sử dụng server của mailchimp), Solid Email AWS ra đời đáp ứng nhu cầu gửi mail thông qua server Amazon của đông đảo khách hàng với đầy đủ các tính năng sẵn có của Solid Email Marketing.

3.2.5 Giải pháp xây dựng hệ thống thông tin Marketing điện tử cho Tổng công tyMay 10 May 10

Hệ thống thông tin cho công ty tập trung vào các hoạt động chủ yếu sau: quản lý hoạt động tình báo Marketing điện tử, quản lý hoạt động nghiên cứu Marketing điện tử, Quản lý thông tin nội bộ hỗ trợ việc ra quyết định Marketing điện tử. Trong đó:

- Quản lý hoạt động tình báo Marketing điện tử

+ Quản lý thông tin khách hàng + Quản lý thông tin chi tiết sản

+ Quản lý giá và kế hoạch bán sản phẩm + Quản lý thông tin đối thủ cạnh tranh + Quản lý thông tin đối tác

- Quản lý hoạt động nghiên cứu Marketing điện tử

+ Cập nhật kế hoạch Marketing điện tử

+ Quản lý yêu cầu phản hồi và các cơ hội bán hàng

+ Quản lý kết quả và hiệu quả chiến dịch Marketing điện tử - Quản lý thông tin nội bộ

+ Quản lý chu kỳ kinh doanh + Báo cáo tình hình kinh doanh

+ Báo cáo theo yêu cầu của từng người sử dụng - Hỗ trợ việc ra quyết định Marketing điện tử

+ Quản lý tập hợp số liệu Marketing điện tử + Phân tích kết quả Marketing điện tử

+ Xây dựng mơ hình, chiến lược Marketing điện tử + Đánh giá và đưa ra quyết định Marketing điện tử

- Yêu cầu về phần cứng: số lượng máy tính 25 chiếc ( với cấu hình Core 2 Duo, Ram 2 GB) giành cho nhân viên Marketing. Ngồi ra cịn cần trang bị một số máy móc hỗ trợ như: máy in, máy Fax, điện thoại…

- Yêu cầu về máy chủ (Server): Tìm kiếm địa điểm đặt máy chủ, xây dựng Web Server, Database Server, FTP Server, SMTP Server(Email Server), DNS Server, DHCP Server.

- Yêu cầu về mạng máy tính: nâng cấp hệ thống mạng sử dụng mạng LAN hay WAN. Tùy theo nhu cầu sử dụng mà công ty nên lựa chọn những dịch vụ mạng phù hợp và tiết kiệm chi phí.

- Yêu cầu về dữ liệu: chuyển đổi dần toàn bộ dữ liệu Marketing hiện tại từ dạng dữ liệu văn bản sang dữ liệu điện tử để phục vụ cho hệ thống thông tin Marketing điện tử sau này. Tiến hành xây dựng và lưu trữ CSDL trên hệ quản trị CSDL SQL Server. - Yêu cầu về nguồn nhân lực: để đáp ứng nhu cầu ứng dụng Marketing điện tử nhằm tăng hoạt động kinh doanh của Tổng công ty May 10 mà bộ phận nhân viên của phòng Marketing phải trang bị cho mình những kĩ năng về hệ thống thông tin cũng như kĩ năng, hiểu biết về Marketing điện tử. Cùng với đó là sự đầu tư thích đáng vào việc ứng dụng và phát triển CNTT và HTTT cần được chú trọng hơn.

Xây dựng một hệ thống thông tin Marketing điện tử phù hợp, để công ty luôn chủ động khai thác hết được tiềm năng về các loại hình sản phẩm cơng ty. Hệ thống sẽ giúp cơng ty dễ dàng phân loại và quản lý tốt hơn các nhóm sản phẩm và nhóm khách hàng.

Các phân hệ của hệ thống thông tin Marketing sẽ tạo ra sự liên kết và tương tác lẫn nhau một cách hợp lý sẽ là cơ sở tạo ra mơ hình kinh doanh và bán hàng hiệu quả hơn cho cơng ty.

Bên cạnh đó, với quy mơ của hệ thống thơng tin như trên, công ty sẽ chủ động hơn trong việc xây dựng và đưa ra các quyết định trong quản lý hay các quyết định liên quan đến các hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả và phù hợp hơn với quy mô

của cơng ty mình.

3.2.6 Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất và kỹ thuật cho hệ thống Marketing điện tử tử

Cùng với lao động thì cơng cụ lao động cũng là một yếu tố sản xuất mang yếu tố quyết định tới việc sản xuất của công ty. Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ ngành may mặc cũng phát triển theo đó. Do đó địi hỏi cơng ty khơng ngừng nâng cấp khoa học công nghệ nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Và để làm được điều đó thì cơng ty cần phải:

- Trang bị thêm hệ thống máy tính với những chức năng cụ thể và hợp lý hơn tại các phịng ban, tất cả máy tính đều được nối mạng LAN và nối mạng Internet thơng qua mạng Intranet. Hệ thống máy tính tại các phòng ban được kết nối mạng tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên rút ngắn thời gian hơn, và dễ dàng hơn trong công việc.

- Nâng cấp hệ thống intranet, đây là một mạng sử dụng nội bộ như LAN hay WAN. Intranet là công nghệ của Internet triển khai sau bức tường lửa tạo nên năng suất làm việc cho doanh nghiệp. Intranet là sự mở rộng của công nghệ Internet cung cấp khả năng chia sẻ thơng tin trong nội bộ doanh nghiệp, nó giúp cho nhân viên trong doanh nghiệp xây dựng và chia sẻ thông tin chứa trên các cơ sở dữ liệu riêng theo phương pháp của World Wide Web của Internet, có nghĩa là sử dụng ngơn ngữ phát triển siêu văn bản – HTML (Hyper Text Markup Language), giao thức truyền siêu văn bản HTTP và giao thức TCP/IP. Intranet giúp bảo vệ thông tin nội bộ, không cho phép những người không được phép truy nhập cơ sở dữ liệu của mình.

Mạng Intranet sẽ đảm bảo một bức tường lửa (firewall) để ngăn chặn những truy cập không hợp lệ, giúp cho mọi nhân viên truy cập những thông tin cần thiết cho công việc một cách dễ dàng, giúp cho việc đào tạo nhân viên được dễ hơn, ít tốn kém chi phí, rút ngắn thời gian....giúp nhân viên bán hàng có thể kiểm tra giá hiện hành của sản phẩm một cách nhanh nhất, giúp giao tiếp với khách hàng và các nhà cung cấp một cách tiết kiệm và kịp thời, giúp thực hiện những chương trình kinh doanh mới nhanh hơn, ít tốn kém hơn so với các phương pháp truyền thống.

- Website của công ty là một phương tiện truyền bá, thu thập thơng tin rất hữu hiệu, nó là một trang thơng tin khơng chỉ phổ biến trong doanh nghiệp mà nó cịn mở rộng phạm vi ra bên ngồi, cho phép người nào có nhu cầu có thể tham khảo thông tin,

giao lưu trao đổi trực tiếp với nhau, với ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên trong cơng ty chính vì vậy thơng tin đến với người xem là rất cập nhật. Ngồi ra chúng ta có thể thăm dị ý kiến người xem trên trang thơng tin này, thu thập những thơng tin hữu ích cho cơng ty để phân tích và hoạch định chiến lược kinh doanh cho đơn vị. Bên cạnh việc cung cấp thơng tin thì Website cịn là một cơng cụ kinh doanh hữu hiệu, có thể thấy một số giải pháp hữu ích mà Website có thể cung cấp như: Thiết lập kênh bán hàng trực tuyến; Thiết lập kênh thông tin về các doanh nghiệp và sản phẩm; Đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng; Tiết kiệm thời gian cho khách hàng và tăng thêm cơ hội cho cơng ty kinh doanh thành cơng; Duy trì hồn thiện trong cách phục vụ của cơng ty; Dễ thực hiện các chương trình Marketing điện tử và khuyến mãi với chi phí thấp; Năng lực cạnh tranh được nâng cao; Gặt hái tối đa lợi nhuận. Chinh vì vậy mà chúng ta cần nâng cấp hệ thống Website để Website hoạt động hiệu quả hơn.

Nên có cơ chế để khuyến khích cán bộ nhân viên chia sẻ những sản phẩm mình khai thác được với toàn thể những người khác. Cần hướng dẫn để cán bộ nhân viên có thói quen chia sẻ, sử dụng chung những kết quả nghiên cứu về xu hướng thị trường, về nhu cầu khách hàng. Làm cho cán bộ nhân viên hiểu được rằng khi chia sẻ sản phẩm của mình sẽ làm cho dữ liệu chung của các doanh nghiệp mở rộng, sử dụng sẽ tiện lợi hơn. Dần dần sẽ tạo nên một cơ sở dữ liệu dùng chung trong tồn cơng ty.

Cơ sở vật chất là yếu tố quan trọng để cho cán bộ nhân viên thực hiện được ý tưởng và chiến lược kinh doanh của công ty. Cơ sở vật chất tạo ra nhu cầu sử dụng nó