4.3.3 .Chun mơn hóa hoạt động quảng cáo, quy trình quảng cáo
4.3.6 Xây dựng tiêu chí đánh giá hoạt động quảng cáo
Cơng ty cần phải xây dựng cho mình đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thực hiện các công việc liên quan đến thị trường như: Nghiên cứu thị trường để nắm bắt đặc điểm và xu hướng biến đổi khả năng nhận thức của khách hàng mục tiêu trong hiện tại và tương lai; Nghiên cứu thị trường sau khi chương trình quảng cáo kết thúc nhằm đánh giá hiệu quả của chương trình quảng từ đó rút ra kinh nghiệm khắc phục những yếu điểm để đưa ra chương trình quảng cáo lần sau tốt hơn.
Ngồi ra doanh nghiệp có thể sử dụng một số chỉ tiêu cụ thể sau đây để đánh giá hiệu quả đạt được từ các chương trình quảng cáo của mình: Lượng khách hàng tìm đến và liên hệ với cơng ty để đăng ký làm nhà cung cấp dịch vụ hay đại lý cho sản phẩm… có tăng lên khơng; Số lượng phàn nàn của khách hàng có tăng lên hay giảm xuống, nên thiết lập một số điện thoại riêng chỉ để nhận phản hồi của khách hàng về các chương trình quảng cáo để có thể theo dõi thường xuyên. Theo dõi số lượng khách hàng truy cập váo website của công ty và số lượng khách hàng quan tâm đến các quảng cáo trên mạng về mì Hảo Hảo của cơng ty…
4.3.7.Các đề xuất khác nhằm phát triển hoạt động quảng cáo cho sản phẩm mì tơm Hảo Hảo của Cơng ty Cổ phần Acecook Việt Nam- Chi nhánh Hưng Yên
Mở thêm các phịng trưng bày, giới thiệu sản phẩm mì Hảo Hảo tại các trung tâm dịch vụ thương mại hoặc trong hoạt động thể thao, văn hóa nghệ thuật
Tăng cường phát triển những hội chợ, triển lãm thương mại có trưng bày, giới thiệu về sản phẩm mì Hảo Hảo
Tăng cường những hoạt động xúc tiến khuyến mãi kết hợp với các gói dịch vụ khi mua và sử dụng sản phẩm mì Hảo Hảo ( tặng kèm những vật phẩm đi theo lơ hàng như tăng số lượng mì trong 1 thùng hay một vật phẩm , dụng cụ nào đó )
Thực hiện các công cụ của marketing trực tiếp gắn với sản phẩm mì Hảo Hảo ( gửi thư, marketing trực tuyến..) để tăng thị phần doanh nghiệp cũng như độ nhận biết thương hiệu của NTD
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Tác giả GS.TS. Nguyễn Bách Khoa- Giáo trình marketing thương mại - Nhà xuất bản thống kê – 2005
2.Tác giả Philip – kotler – Quản trị marketing-Nhà xuất bản thống kê. Người dich: PTS. Vũ Trọng Hùng.
3.Tác giả Philip – kotler-Giáo trình Marketing căn bản - Nhà xuất bản lao động – xã hội. Lược dich: TS. Phan Thăng, TS. Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến.
4.Tác giả GS.TS.Trần Minh Đạo - Giáo trình Marketing căn bản - NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội – 2006
5.Tác giả TS.Trương Đình Chiến – Quản trị marketing trong doanh nghiệp – NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội - 2002
6.Các website
http://www.acecookvietnam.com http://www.marketingthuongmai.com http://www.sanpham.com
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP- TỰ DO – HẠNH PHÚC
PHIẾU ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU
Họ và tên sinh viên: Phạm Ngọc Dương Lớp: K45C7 Khoa: Marketing
Kính gửi:
Ơng ( bà ) :……………………………………………………………………. Để có thơng tin thực tế nhằm phụ vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng và đưa ra giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo cho sản phẩm mì Hảo Hảo tại cơng ty.Xin Ơng(bà) cho biết những thơng tin sau:
1.Hiện nay tập khách hàng mà công ty đang hướng tới là ai?
2.Xin ông(bà) cho biết hiện nay công ty đã phân chia ngân sách như thế nào đối với sản phẩm mì Hảo Hảo?
3.Thơng điệp mà quảng cáo mì Hảo Hảo hướng đến NTD của cơng ty ơng (bà) như thế nào?
4.Hiện nay, những công cụ quảng cáo mà cơng ty ơng(bà) sử dụng chính để quảng bá cho sản phẩm mì Hảo Hảo là cơng cụ gì? Vì sao cơng ty lại lựa chọn phương tiện đó là cơng cụ quảng cáo chính?
5.Những thuận lợi và khó khăn mà công ty ông(bà) gặp phải khi thực hiện hoạt động quảng cáo cho sản phẩm mì Hảo Hảo là gì?
6.Ơng(bà) nhận định như thế nào về xu hướng phát triển của thị trường mì tơm trong thời gian tới như thế nào?
7.Trong tương lai gần đây, thì cơng ty ơng(bà) có dự định thay đổi về hoạt động quảng cáo cho mì Hảo Hảo như thế nào?
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
Kính chào q ơng(bà): Để có thơng tin nhằm phục vụ quá trình nghiên cứu thực trạng và đưa ra giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo cho sản phẩm mì Hảo Hảo tại cơng ty Cổ phần Acecook Việt Nam.Chúng tôi cần một số thông tin từ quý ông (bà) , rất mong ông ( bà ) bớt chút thời gian.Xin ơng bà vui lịng cho biết:
Họ và tên:……………………………………………………………………
Tuổi:……………….. Nghề nghiệp:……………………………
Số điện thoại……………………………………….
Xin ơng bà vui lịng dành chút thời gian trả lời những câu hỏi dưới đây: 1.Hiện nay ông (bà) đã sử dụng sản phẩm Mì tơm Hảo Hảo của cơng ty chưa? A.Chưa
B.Rồi
Nếu đã sử dụng chuyển sang câu tiếp theo
2.Ông(bà) quan tâm đến yếu tố nào khi lựa chọn sản phẩm Mì Hảo Hảo? A.Xu hướng chung
B.Ngon, hợp khẩu vị C.Yếu tố khác
3.Ơng(bà) biết đến sản phẩm mì Hảo Hảo của CTCP Acecook Việt Nam như thế nào?
A.Qua truyền hình, internet
B.Do gia đình, bố mẹ mua về sử dụng
C.Qua giới thiệu của các đại lý, tạp hóa, nhà phân phối bán lẻ… D.Qua các báo, tạp chí
E.Phương tiện khác:……………………………..
4.Khi thấy được sản phẩm mì Hảo Hảo được quảng cáo, ảnh hưởng của ơng(bà) đến việc ra quyết định mua và sử dụng sản phẩm:
A.Có ảnh hưởng
B.Khơng ảnh hưởng lắm C.Khơng ảnh hưởng gì
5.Khi xem các quảng cáo mì Hảo Hảo của cơng ty, ơng (bà ) có đánh giá gì về các yếu tố của quảng cáo?
Yếu tố đánh giá Hồn tồn đơng ý Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng có ý kiến gì Quảng cáo bắt mắt Thơng điệp dễ hiểu, dễ nắm bắt Hình thức quảng cáo phong phú đa dạng
Nội dung đáng tin cậy
6.Ơng(bà) nghĩ cơng ty nên phát triển thế mạnh hoạt động quảng cáo của mình đối với sản phẩm mì Hảo Hảo trong thời gian tới?
A.Tăng cường quảng cáo trên truyền hình
B.Xây dựng trang web riêng, có hệ thống hỗ trợ khách hàng
C.Tham gia đồng tài trợ và quảng cáo nhiều hơn trên các báo, tạp chí lớn, Gameshow
D.Ý kiến khác
7.Ơng (bà ) có nhận xét gì về các hình thức quảng cáo của cơng ty cho sản phẩm mì Hảo Hảo mà ơng(bà) biết?
8.Ơng(bà) có đóng góp gì về các chương trình hoạt động quảng cáo cho mì Hảo Hảo của CTCP Acecook Việt Nam
BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
1.Hiện nay, tập khách hàng mà công ty muốn hướng tới là ai?
Trả lời:4/6 người trả lời rằng Công ty chú trọng tới tập khách hàng cá nhân, hộ gia đình có mức thu nhập trung bình trở lên, các tập khách hàng lớn hơn như đại lý, siêu thị..
2.Xin ông(bà) cho biết hiện nay công ty đã phân chia ngân sách như thế nào đối với sản phẩm mì Hảo Hảo?
Trả lời 5/6 người đã trả lời rằng:
Trong các công cụ xúc tiến thương mại, đặc biệt đối với hoạt động quảng cáo và sản phẩm là mì Hảo Hảo thì cơng ty đã sử dụng khoảng 4% doanh thu để thực hiện các hoạt động quảng cáo cho sản phẩm mì Hảo Hảo
3.Thơng điệp mà quảng cáo hướng đến NTD của công ty ông (bà) như thế nào? Trả lời: 3/6 người đã trả lời rằng
Thơng điệp của quảng cáo mì Hảo Hảo hướng tới sự gần gũi với NTD, tập trung đánh vào tâm lý và vị giác của NTD, muốn cho NTD cảm thấy an toàn và thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm ( cùng với việc nhấn mạnh cho NTD biết là sản phẩm đã phục vụ hơn 2 tỉ bữa ăn “ngon” mỗi năm cho NTD )
4.Hiện nay, những công cụ quảng cáo mà cơng ty ơng (bà) sử dụng chính để quảng bá cho sản phẩm mì Hảo Hảo là cơng cụ gì? Vì sao cơng ty lại lựa chọn phương tiện đó là cơng cụ quảng cáo chính?
Trả lời: 5/6 người đã trả lời rằng
Cơng cụ chính mà công ty sử dụng đó là phương tiện truyền thơng và internet.Vì đây là những phương tiện mà NTD hướng đến nhiều nhất và thuận tiện nhất nếu đưa những hình ảnh doanh nghiệp cũng như thơng tin của sản phẩm đến NTD.Sẽ giúp cho sản phẩm được NTD biết đến nhiều hơn và làm tăng gia trị của sản phẩm
5.Những thuận lợi và khó khăn khi cơng ty ơng (bà ) thực hiện quảng cáo cho sản phẩm mì Hảo Hảo?
Trả lời 4/6 người đã trả lời rằng: Thuận lợi:
là sản phẩm thuận tiện, dễ quảng bá
Internet phát triển mạnh nên việc đưa thông tin sản phẩm lên các trang web là rất tiện lợi và chi phí thấp
Mạng lưới kênh phân phối rộng, dễ dàng đặt các banner, logo của công ty cũng như mì Hảo Hảo trên đó
Khó khăn
Có rất nhiều mặt hàng là sản phẩm mì tơm trên thị trường nên rất khó khăn trong việc nhận dạng thương hiệu
Đội ngũ lập trình cịn kém kinh nghiệm trong việc xây dựng một chương trình quảng cáo mới, hồn thiện hơn so với các quảng cáo trước đó
6.Ơng (bà) nhận định như thế nào về xu hướng phát triển của thị trường mì tơm trong thời gian tới?
Trả lời: 6/6 người trả lời rằng
Thị trường mì tơm là một thị trường rộng lớn, bao quát. Rất dễ xâm nhập vào thị trường này nhưng rất khó để tạo nên một thương hiệu mạnh cũng như tạo dựng được lòng tin trong khách hàng.Tập khách hàng của thị trường mì tơm thì rất đa dạng nhưng chủ yếu là những tập khách hàng cá nhân, hộ gia đình.Đặc biệt là tập khách hàng sinh viên sử dụng rất nhiều và thường xuyên sản phẩm mì tơm.Nên đây là thị trường rất lớn và tiềm năng
7.Trong tương lai gần đây, thì ơng(bà) có dự định về thay đổi hoạt động quảng cáo cho mì Hảo Hảo như thế nào
Trả lời 4/6 người trả lời rằng
Tiếp tục thực hiện những hoạt động quảng cáo là thế mạnh của mì Hảo Hảo như thực hiện trên truyền hình, quảng cáo tại các website lớn, website thu hút nhiều cư dân mạng tham gia, sau đó tiếp tục đẩy mạnh vào các phương tiện khác như Báo chí, loa đài đặc biệt là những băng rôn khẩu hiệu, pano lớn để tạo sự hài hòa cũng như mang đến sự gần gũi đến với khách hàng để đẩy mạnh phát triển hệ thống quảng cáo cho sản phẩm mì Hảo Hảo nói riêng cũng như việc xúc tiến và tăng doanh thu nói chung của cơng ty
BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
Với số lượng phiếu được phát ra là 30 phiếu thu về được 25 phiếu hợp lệ, sau đây là kết quả khảo sát dành cho khách hàng
Câu 1:Hiện nay ông(bà) đã sử dụng sản phẩm mì tơm Hảo Hảo của cơng ty chưa?
A: Chưa: 0 người (0%) B:Rồi : 25 người (100%)
Chứng tỏ sản phẩm là rất thông dụng và đại trà trên khắp các thị trường, cho thấy thị phần của mì Hảo Hảo là rất lớn cũng như mức độ nhận biết sản phẩm và thương hiệu gần như là 100%
Câu 2:Ông(bà) quan tâm đến yếu tố nào khi lựa chọn sản phẩm mì Hảo Hảo? A.Xu hướng chung: 20 người (80%)
B.Ngon hợp khẩu vị: 4 người (16%) C.Yếu tố khác: 1 người (4%)
Dữ liệu trên cho thấy là sản phẩm mì Hảo Hảo xuất hiện rất nhiều, thường xun là sản phẩm mì tơm được trao đổi mỗi khi mua hàng, cũng như thị hiếu chung của NTD
Câu 3:Ơng(bà) biết đến sản phẩm mì Hảo Hảo của CTCP Acecook Việt Nam như thế nào?
A.Qua truyền hình, internet: 25 người (100%)
B.Do gia đình, bố mẹ mua về sử dụng : 3 người (12%)
C.Qua giới thiệu của các đại lý, tạp hóa, nhà phân phối bán lẻ: 4 người (16%) D.Qua các báo, tạp chí : 3 người (12%)
E.Phương tiện khác: 2 người (8%)
Trong đó có 14 người trả lời 3 đáp án, 16 người trả lời 2 đáp án
Vậy kênh truyền thơng truyền hình và internet chiếm tỉ lệ tuyệt đối trong mẫu khảo sát này , cho thấy CTCP Acecook Việt Nam rất chú trọng vào phương tiện quảng cáo này vì nó đưa thơng tin đến NTD là nhanh nhất
Câu 4:Khi thấy được sản phẩm mì Hảo Hảo được quảng cáo, ảnh hưởng của ông(bà) đến việc ra quyết định mua và sử dụng sản phẩm:
A.Có ảnh hưởng 17 người (68%)
B.Không ảnh hưởng lắm : 7 người (28%) C.Khơng ảnh hưởng gì: 1 người (4%)
Cho thấy mức độ tin cậy của sản phẩm khi được thực hiện quảng cáo,
Câu 5:Khi xem quảng cáo mì Hảo Hảo của cơng ty, ơng (bà) có đánh giá gì về các yếu tố của quảng cáo?
Yếu tố Hồn tồn đồng ý Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng có ý kiến gì Quảng cáo bắt mắt 36% 20% 20% 8%
Thơng điệp dễ hiểu, dễ nắm bắt
40% 44% 12% 4%
Hình thức quảng cáo phong phú, đa dạng
20% 30% 30% 20%
Nội dung đáng tin cậy 24% 56% 4% 16%
Câu 6:Ơng(bà) nghĩ cơng ty nên phát triển thế mạnh hoạt động quảng cáo của mình đối với sản phẩm mì Hảo Hảo trong thời gian tới?
A.Tăng cường quảng cáo qua truyền hình : 17 người (68%)
B.Xây dựng hệ thống trang web riêng,có hệ thống hỗ trợ khách hàng: 2 người (8%)
C.Tham gia đồng tài trợ và quảng cáo nhiều hơn trên các báo, tạp chí lớn, gameshow.5 người (20%)
D.Ý kiến khác 1 người (4%)
NTD nhận thấy thế tiếp tục áp dụng thế mạnh của công ty là quảng cáo qua truyền hình và internet, tăng cường phát triển hình thức này, qua đó cũng góp ý kiến để tăng cường phát triển thêm các hình thức quảng cáo khác như tạp chí, trung tâm hỗ trợ khách hàng…