Phần 1 : TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những thành tựu đã đạt được
Trong hệ thống ngân hàng, Agribank là ngân hàng đầu tiên hồn thành Dự án Hiện đại hóa hệ thống thanh tốn và kế tốn khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế giới tài trợ. Hệ thống IPCAS là hệ thống Core Banking của NHNo&PTNT Việt Nam đã được hồn thiện với mơ hình xử lý tập trung trực tuyến cùng khả năng xử lý 17 triệu giao dịch mỗi ngày, kiến trúc đa lớp. Hệ thống hỗ trợ giao dịch 24/24 và 7 ngày/tuần.
Với các dịch vụ tiện ích đã triển khai thơng qua hệ thống IPCAS tại Agribank nói chung và chi nhánh Agribank Đơng Hà Nội nói riêng như:
- Dịch vụ "Cung cấp thông tin tài khoản" của Agribank giúp quý khách hàng vấn tin số dư, đối chiếu, kiểm tra, in báo cáo, in sao kê giao dịch
- Dịch vụ "Gửi nhiều nơi, rút nhiều nơi" của Agribank cho phép quý khách hàng thực hiện giao dịch gửi hoặc rút tiền trên tài khoản của mình tại Chi nhánh gốc (nơi khách hàng mở tài khoản) hoặc bất kỳ chi nhánh Agribank nào trong hệ thống.
- Dịch vụ Agripay của Agribank cho phép quý khách hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền cho người nhận tiền là cá nhân chưa có tài khoản tại Agribank và người nhận có thể nhận tiền tại bất kỳ chi nhánh Agribank nào trong hệ thống.
Agribank sử dụng hệ thống IPCAS tự động theo dõi thông tin khách hàng và tài khoản, chữ ký, ảnh, tính tốn số tiền lãi đến thời điểm quý khách rút tiền và đóng tài khoản; theo dõi biến động, đảm bảo độ chính xác và an tồn cao nhất.
Việc áp dụng chương trình giao dịch một cửa IPCAS với đầy đủ các Module Nghiệp vụ Ngân hàng đã hỗ trợ công việc của mỗi cán bộ tại Chi nhánh:
- Dễ dàng hỗ trợ cho người sử dụng. Nhân viên giao dịch, Kế toán viên, kiểm soát viên chấp hành nghiêm chỉnh các bước, thủ tục trong quy trình gửi tiết kiệm thơng qua hệ thống IPCAS;
- Khả năng cung cấp các dịch vụ ngân hàng mới cho khách hàng;
- Đáp ứng yêu cầu về thông tin cho các cấp. Nhằm phục vụ việc quản lý, chỉ đạo huy động vốn một cách hiệu quả, bảo vệ an toàn tài sản trong Ngân hàng
- Dễ dàng bảo trì hệ thống.
- Trình độ của các cán bộ nhân viên nói chung đã được nâng cao hơn về chun mơn và phong cách. Đó là đội ngũ cán bộ trẻ, đầy nhiệt huyết với cơng việc, có khả năng đáp ứng được u cầu về công nghệ thông tin, ứng dụng khoa học công nghệ trong hoạt động Ngân hàng. Thái độ và tinh thần phục vụ khách hàng ngày càng chu đáo, tin cậy, giúp thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng quy mô và chất lượng nguồn vốn.