2.3.2 .1Xác định người nhận tin
4.2.1 Dự báo triển vọng của môi trường và thị trường
Sản xuất và kinh doanh cửa cuốn được coi là ngành sản xuất vật liệu xây dựng nội thất, cũng là ngành có nhiều đặc thù và chịu ảnh hưởng mạnh từ ngành công nghiệp xây dựng.
Ngành công nghiệp xây dựng Thế giới đang lạc quan hơn về sự tăng trưởng doanh thu trong năm 2014 so với năm 2013. Theo khảo sát từ Timetric về ngành công nghiệp xây dựng toàn cầu năm 2014, 53% số người được hỏi trả lời: "lạc quan hơn" về kỳ vọng tăng trưởng doanh thu 12 tháng tới so với năm 2013. Và 24% số người được hỏi trả lời:"ít lạc quan hơn", trong khi 22% trả lời kỳ vọng "không thay đổi" trong sự tăng trưởng doanh thu.
Năm 2013, được xem là năm lên ngôi của ngành xây dựng, theo thống kê của Báo Lao Động thì nhóm ngành Kiến trúc- Xây dựng đứng thứ 10 trong top 12 khối ngành thu hút nhiều lao động nhất. Điều này cũng khơng q khó để giải thích, vì với tốc độ tăng trưởng kinh tế 8%/năm, Việt Nam nằm trong top các nước có tốc độ phát triển kinh tế nhanh ở khu vực Châu Á. Trong đó, xây dựng kết cấu hạ tầng được đánh giá là tạo ra nền tảng để các tiềm năng kinh tế phát triển theo.
Xây dựng ở Việt Nam ngày càng năng động hơn nhờ vào sự gia tăng về số lượng những dự án kết cấu tầng trong những lĩnh vực như: bến cảng, đường sắt, đường cao tốc, hoặc hệ thống giao thơng cơng cộng đơ thị, cơng trình nhà ở, trung tâm thương mại…Năm 2013 ngành xây dựng Việt Nam thu hút một lượng lớn lao động
phổ thơng và lao động có tay nghề, có trình độ kỹ thuật cao. Các chuyên gia kinh tế cho rằng vị trí top 10 trên thị trường lao động của nhóm ngành xây dựng vẫn sẽ giữ nguyên thứ hạng trong năm 2014.
Những cơ sở trên có thể nhận thấy năm 2014 và những năm kế tiếp có thể ngành sản xuất và kinh doanh cửa cuốn có thể sẽ có những bước phát triển mới với những thành công nhất định. Việc ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh cả trong và ngoài nước sẽ gây ảnh hưởng lớn tới việc kinh doanh cửa cuốn của công ty nhưng với tinh thần ham học hỏi của đội ngũ cán bộ, công nhân viên công nhân viên công ty, mong rằng những thành tựu kỹ thuật hiện đại của thế giới sẽ mau chóng được áp dụng và tạo nên những sản phẩm ngày càng đa dạng và có chất lượng ngày càng tốt hơn để phục vụ khách hàng.
4.2.2 Quan điểm giải quyết vấn đề phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa cuốn của công ty TNHH Thiên Minh
Quan điểm giải quyết vấn đề phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa cuốn của công ty TNHH Thiên Minh được thể hiện qua các yếu tố sau:
Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm cửa cuốn trên thị trường miền Bắc bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm. Bởi vì mọi hoạt động kinh doanh, mọi chương trình truyền thơng Marketing được thực hiện chỉ nhằm mục đích giới thiệu tới khách hàng các sản phẩm của cơng ty mình, cịn bản chất sâu sa nằm bên trong của mỗi thành công hay thất bại của các chương trình đều nằm ở chất lượng của sản phẩm. Tuy không phải là tất cả nhưng chất lượng ln là quan trọng nhất của mỗi chương trình.
Củng cố mối quan hệ với những khách hàng hiện tại và tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới nhằm tăng trưởng thị phần trên thị trường miền Bắc
Để thực hiện các triển vọng trên thì ban lãnh đạo, bộ phận marketing của công ty cần phối hợp chặt chẽ cùng các bộ phận khác để thực hiện mục tiêu và các chính sách một cách hiệu quả.
Các giải đề xuất đưa ra cần phải phù hợp với chiến lược phát triển thị trường và mục tiêu kinh doanh của cơng ty. Có như vậy cơng ty mới có thể phát triển một cách bền vững.
Các đề xuất đề ra đảm bảo tính khả thi, sinh lợi của cơng ty. Bất cứ giải pháp nào đưa ra cũng dựa trên đặc điểm của cơng ty, tình hình tài chính, khả năng thực thi, và xem xét tới khả năng sinh lời của giải pháp khi áp dụng.
Các đề xuất đưa ra được phối hợp và sắp xếp một cách hợp lý với nhau. Hơn nữa những giải pháp này đều phải dựa trên những quan điểm cạnh tranh lành mạnh, phù hợp với chính sách pháp luật của nhà nước.
Các đề xuất, giải pháp đều xuất phát từ lợi ích chính đáng của khách hàng. Tất cả suy nghĩ và hành động ln đặt lợi ích của cơng ty lên hàng đầu, khơng vì lợi ích cá nhân.
4.3. Các đề xuất và kiến nghị đối với phát triển chương trình truyền thơngMarketing sản phẩm cửa cuốn của công ty TNHH Thiên Minh. Marketing sản phẩm cửa cuốn của công ty TNHH Thiên Minh.
4.3.1Các đề xuất nhằm phát triển chương trình truyền thơng Markeeting sản phẩmcửa cuốn của công ty TNHH Thiên Minh cửa cuốn của công ty TNHH Thiên Minh
4.3.1.1 Đề xuất về đối tượng nhận tin của chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa cuốn
Mọi chương trình truyền thơng chỉ có giá trị nếu nó được gửi tới đúng đối tượng nhân tin, đó có thể là khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng của cơng ty. Chương trình truyền thơng mà cơng ty đưa ra chỉ có tác dụng và thành cơng với những đối tượng mà nó nhắm đến và thu hút sự chú ý của họ. Do đó nếu muốn phát triển chương trình truyền thơng cơng ty cần định rõ đối tượng mình nhắm đến là ai, hoạt động nào có thể thu hút sự tham gia của họ và cơng cụ xúc tiến nào có ảnh hưởng nhiều nhất tới quyết định mua của họ.
Đối với các đối tượng là các nhà thầu, các công ty xây dựng: công ty cần cũng cấp những thơng tin cũng như tạo uy tín để nhà thầu tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của cơng ty. Uy tín của cơng ty có thể được thể hiện qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi kém như vận chuyển, dịch vụ lắp đặt, bảo hành cũng như các dịch vụ liên quan đến phương thức trả nợ, chiết khấu và nợ dài hạn… Nếu xử lý khéo léo được các cơng đoạn này, việc tạo dựng được uy tín với các nhà thầu khơng có gì là khó khăn nữa.
Đối với các công ty, tổ chức, ngân hàng cũng cấp vốn, nhà cung ứng: đây cũng được coi là tập đối tượng rất quan trọng với cơng ty. Bởi vì có vốn thì mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh của cơng ty mới có thể diễn ra thuận lợi được cũng như nguyên
vật liệu đầu vào tốt thì sản phẩm mới tốt được. Để thuyết phục được họ công ty cũng cần tạo niềm tin để họ tin tưởng vào khả năng kinh doanh của công ty.
Đối với các hộ gia đình, người dân: các chương trình truyền thơng của cơng ty cần có tác dụng là tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với tập khách hàng này. Chú trọng Marketing truyền miệng. Bởi vì khơng có một người bán hàng nào có thể làm khách hàng tin tưởng nhiều hơn bạn bè và người thân của họ, kể cả với những người khơng quen biết nhưng bằng một cách thức nào đó mà khách hàng nghe được những ý kiến về sản phẩm của cơng ty, khi đó nó sẽ có sực mạnh vơ cùng. Chính vì vậy, việc tạo ra sản phẩm có chất lượng thật sự tốt cùng với giá cả hợp lý vẫn là mấu chốt khiến cơng ty có thể tạo dựng niềm tin nơi khách hàng của mình.
Đối với cơ quan, chính quyền địa phương: Hoạt động kinh doanh của công ty đôi khi cịn phụ thuộc vào việc ưu ái của chính quyền địa phương nơi đặt trụ sở và nhà má sản xuất. Vì thế, để mọi cơng việc được diễn ra suôn sẻ, công ty cũng nên tạo các mối quan hệ thân thiết, có như vậy thì kinh doanh mới ổn định và phát triển.
4.3.1.2 Đề xuất xác định ngân sách dành cho các công cụ truyền thông
Hiện nay công ty đang áp dụng phương pháp phần trăm doanh số kết hợp với phương pháp tùy khả năng để xác định mức ngân sách truyền thông là phù hợp với khả năng của công ty. Tuy nhiên công ty cần linh hoạt hơn trong việc xác định ngân sách, mức ngân sách đưa ra phải phù hợp với từng giai đoạn và mục tiêu mà công ty muốn đạt tới. Ngân sách mà công ty phân bổ cho các công cụ là chưa hợp lý, trong mỗi năm, mỗi giai đoạn thì mỗi cơng cụ của chương trình truyền thơng Mareting sẽ có hiệu quả khác nhau. Vì thế cơng ty cần phải cân nhắc phân bổ ngân sách cho hợp lý, tránh gây lãng phí thất thốt ngân sách. Cơng ty nên tiếp tục tiến hành xác lập ngân sách chương trình truyền thơng Marketing theo phương pháp % trên mức doanh số và kết hợp với phương pháp tùy theo khả năng. Dưới đây là bảng đề xuất phân bổ ngân sách chương trình truyền thơng Marketing:
Bảng 5: Đề xuất phân bổ ngân sách chương trình truyền thơng Marketing trong thời gian 2014-2016 cho công ty:
STT Công cụ % ngân sách chương trình truyền thơng Marketing 1 Bán hàng cá nhân 50 2 Xúc tiến bán 20 3 Marketing trực tiếp 10 4 Quan hệ công chúng 10 5 Quảng cáo 10
4.3.1.3 Xây dựng chiến lược tổng thế cho xây dựng và phát triển chương trình tuyềnthơng Marketing sản phẩm cửa cuốn thơng Marketing sản phẩm cửa cuốn
Công ty cần xây dựng chiến lược tổng thế và chiến lược ấy phải được chính những nhân viên trong công ty hiểu thật rõ, thật sâu để họ xác định hướng đi đúng đắn của doanh nghiệp. Đối với các kế hoạch cũng như mục tiêu ngắn hạn cũng phải được đi theo chiến lược tổng thể mà công ty đề ra.
Trong chiến lược tổng thể phải đề ra mục tiêu dài hạn mà công ty theo đuổi để từ đó xác định các kế hoạch về tài chính, về nhân lực, về thời gian cho việc xây dựng và phát triển các chương trình truyền thơng Marketing.
Nghiên cứu kinh nghiệm thành công và thất bai của các đối thủ cạnh tranh chính của cơng ty trên thị trường hiện nay như Eurowidow, Austdoor, Eurodoor, Qdoor…. Đặc biệt là Eurowindow – cơng ty đã có rất nhiều thành cơng trên thị trường Việt Nam.
4.3.1.4 Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm làm điểm tựa vững chắc chochương trình truyền thơng Marketing chương trình truyền thơng Marketing
Như đã nói ở phẩn trên, chương trình truyền thơng Marketing có thể thu hút khách hàng đến với sản phẩm nhưng việc khách hàng có quay lại và thật sự trung thành với cơng ty hay không lại nằm ở chất lượng sản phẩm. Ngược lại, một chương trình tốt lại giúp sản phẩm của cơng ty mau chóng đến và tiếp cận với các đối tượng
khách hàng mới. Công ty chủ yếu bán hàng qua kênh trực tiếp là nhân viên kinh doanh có hiệu quả rất tốt vì nhân viên kinh doanh sẽ là người truyền bá và giới thiệu sản phẩm công ty tới khách hàng một cách nhiệt tình và chi tiết nhất, lắng nghe những thắc mặc và giải quyết triệt để những thắc mắc đó của khách hàng.
Nói đến chất lượng là nói đến một khái niệm tổng hợp do vậy nâng cao chất lượng được xem là một hoạt động tổng hợp tồn diện từ khâu đầu vào ngun vật liệu, q trình sản xuất và đưa sản phẩm ra ngoài thị trường, được khách hàng sử dụng và cảm nhận về sản phẩm của cơng ty.
Cơng ty đã chính thức thành lập được 6 năm cho nên chất lượng sản phẩm của công ty đã được nhiều người tin dùng. Tuy nhiên để có thể tiếp tục đứng vững trên thị trường và mở rộng kinh doanh của mình thì cơng ty ln phải nỗ lực hết mình để có thể tạo ra những sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.
4.3.1.5 Sử dụng kết hợp các phương tiện truyền thông một cách khéo léo
Khi xây dựng các chương trình truyền thơng Marketing cần có kế hoạch sử dụng một cách tổng hợp các phương tiện truyền thơng. Kết hợp thật tài tình và khéo léo để tạo ấn tượng, nếu khách hàng đọc báo, tạp chí, xem ti vi hay trên internet đều thấy hình ảnh của cơng ty thì chứng tỏ cơng ty đã kết hợp hiệu quả các phương tiện truyền thông các phương tiện truyền thơng. Trong các chương trình truyền thơng của mình, cơng ty cần khửng định được sự khác biệt hóa của sản phẩm mà cơng ty mình có hoặc là sự đa dạng của sản phẩm (đó là hai thế mạnh mà cơng ty đang có được) để những khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm có thể nhìn ra được thế mạnh của cơng ty so với các công ty cạnh tranh.
Cơng ty chưa có chương trình quảng cáo nào trên ti vi, em nghĩ cơng ty nên đầu tư vào mảng quảng cáo trên ti vi vì khơng cần nói thì ai cũng biết là ti vi từ xưa đến nay luôn là kênh truyền thơng được u thích nhất và được nhiều người quan tâm nhất. Trong tương lai để trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực vật liệu xây dựng nội thất thì em nghĩ sẽ là con đường đi đúng đắn. Em nói vậy bởi vì cơng ty cũng đã thành lập chính thức được 6 năm, chưa kể đến 5 năm kinh doanh trong vai trò là một xưởng gia cơng cơ khí, kinh nghiệm có thể nói là cũng đủ nhiều để mạnh dạn đầu tư cho những chương trình lớn. Bởi vì tính đến năm 2013 cơng ty đã có nguồn doanh thu lên đến 19 tỷ đồng, với nguồn vốn khá vững mạnh này đủ để ban lãnh đạo công ty nghĩ tới những
những chương trình truyền thơng “đắt giá” hơn. Cơng ty cũng cần có thêm các hình thức quảng cáo trên internet, đi sâu vào các trang cộng đồng để tranh thủ được sức mạnh của công chúng. Theo điều tra phỏng vấn thì có hơn nửa số khách hàng mong muốn cơng ty có thêm những chương trình quảng cáo trên các trang cộng đồng và ti vi. ( câu hỏi mở số 12 trong bảng điều tra ý kiến khách hàng).
Qua bảng điều tra ý kiến khách hàng, em thấy số lượng khách hàng u thích hình thức quảng cáo trên website và trên bao bì (trên áo đồng phục, thùng carton, phong thư..) (33,3%) lại chiếm nhiều hơn so với hình thức quảng cáo chính của cơng ty là qua catalog (16,7%). Như vậy có thể nói khâu thiết kế catalog của công ty chưa thực sự hiệu quả hoặc nguyên nhân nằm trong chính cơng tác chuẩn bị và thực hiện các chương trình liên quan đến việc gửi catalog đến khách hàng chưa được tốt. Công ty cần điều chỉnh lại các mẫu thiết kế của công ty sao cho phù hợp với cảm nhận của khách hàng cũng như rà soát lại tác phong làm việc của một bộ phận nhân viên kinh doanh.
4.3.1.6 Một số đề xuất khác
Tranh thủ sức mạnh của những người nổi tiếng, theo xu thế thịnh hành
Trong thời đại hiện nay khi mà người dân khơng cịn xa lạ gì với hình ảnh cửa cuốn, khi mà trên thị trường tràn lan hình ảnh của cuốn với vơ số thơng tin trái chiều. Tích cực có nhưng tiêu cực cũng có, đó chính là con dao hai lưỡi của truyền thơng. Do đó, cơng ty cần tạo dựng cho mình hình ảnh thật mới, thật độc đáo, có thể những ý tưởng đến nhờ ý tưởng của các đối thủ cạnh tranh đã từng có nhưng trong cái đã có cơng ty cần tạo nên cái chưa có. Kinh nghiệm từ cơng ty Eurowindow đã sử dụng hình ảnh hoa hậu Việt Nam Mai Phương Thúy để quảng bá cho sản phẩm cửa nhựa của mình thì cơng ty có thể coi đó là một kinh nghiệm cần học tập và nghiên cứu. Thời gian thực tập ở cơng ty em có ý tưởng về việc quảng cáo sản phẩm cửa cuốn của công ty gắn liền với hình ảnh của một nhân vật nổi tiếng hiện nay trẻ trung, xinh đẹp, tính cách nhẹ nhàng, nhanh nhẹn nhưng lại vơ cùng mạnh mẽ. Bởi vì đó cũng chính là những ưu điểm mà một sản phẩm cửa cuốn bất kỳ nào cần đạt được: mẫu mã đẹp, vận hành êm, nhanh, tuổi thọ bền và linh hoạt trong mọi hoàn cảnh (dừng khi gặp vận cản và tiếp tục vận hành khi khơng cịn vật cản nữa). Tìm được người đại hiện cho hình ảnh của cơng ty khơng phải là khó bởi trong xã hội hiện nay có rất nhiều người đáp