2.3.2 .1Xác định người nhận tin
2.3.2.3 Lựa chọn phương tiện truyền thông Marketing sản phẩm của công ty kinh
nhau sẽ có các điều kiện khác nhau: về thương hiệu, giá bán, tiềm lực tài chính, mục tiêu, ban lãnh đạo.
- Phương pháp căn cứ mục tiêu và nhiệm vụ (objective/tasks)
Phương pháp đòi hỏi các nhà làm marketing lập ngân quỹ truyền thông marketing của công ty bằng cách xác định các mục tiêu riêng của công ty; xác định những việc phải làm để đạt được các mục tiêu trên và ước định chi phí để hồn thành những cơng việc đó. Tổng số các chi phí này chính là ngân quỹ truyền thơng marketing đề nghị.
Ưu điểm của phương pháp là buộc nhà quản trị phải giải trình rõ các giả định của mình về mối liên quan giữa số tiền chi ra, mức độ xuất hiện của truyền thông marketing, tỷ lệ thử và số sử dụng chính thức.
(Nguồn: Giáo trình Marketing thương mại, đại học Thương Mại, 2009)
2.3.2.3 Lựa chọn phương tiện truyền thông Marketing sản phẩm của công ty kinhdoanh. doanh.
a. Lựa chọn các kênh truyền thơng
Có hai loại kênh truyền thơng: Đó là kênh truyền thơng trực tiếp và kênh truyền thông gián tiếp. Người phát tin phải căn cứ vào đối tượng nhận tin cũng như ngôn ngữ của đối tượng truyền thông mà chọn kênh truyền thông cho phù hợp.
Kênh truyền thông trực tiếp: Trong kênh truyền tin trực tiếp thì địi hỏi có hai
hay nhiều người giao tiếp với nhau. Một bên là người gửi tin và một bên là người nhận tin. Các kênh truyền thông trực tiếp tạo ra hiệu quả thông qua những cơ hội cá nhân hố việc giới thiệu hoặc những thơng tin ngược.
Các kênh truyền thơng trực tiếp có thể được chia nhỏ thành các kênh giới thiệu, kênh chuyên viên và kênh xã hội. Kênh giới thiệu trực tiếp bao gồm những chuyên viên bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua trên thị trường mục tiêu. Kênh chuyên viên bao gồm những chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến của mình với người mua mục tiêu, kênh chuyên viên xã hội bao gồm hàng xóm láng giềng, bạn bà, các thành viên trong gia đình và những cộng sự nói chuyện với những người mua.
Kênh truyền thông gián tiếp: Những kênh truyền thông gián tiếp tải thông điệp
mà khơng cần có sự tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp. Chúng bao gồm những phương tiện truyền thông đại chúng, bầu khơng khí và các sự kiện.
b. Lựa chọn các cơng cụ truyền thơng
Quảng cáo
Hiện nay với tình hình kinh tế phát triển mạnh,các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều và kéo theo đó là mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt.Chính vì thế việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp đến với người tiêu dùng đóng vai trị rất quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp.
Quảng cáo truyền hình
Đây là hình thức quảng cáo dành cho các doanh nghiệp "đại gia" ưu chuộng và sử dụng.Quảng cáo trên truyền hình được chia thành nhiều loại: TVC, tự giới thiệu, tài trợ chương trình, bán hàng qua truyền hình…Ưu điểm của loại hình này chính là sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được truyền tải rộng rãi đến với người tiêu dùng một cách chân thật nhất.Tuy nhiên để gây ấn tượng với người xem,các mẫu quảng cáo phải được phát liên tục trong nhiều tuần điều này dẫn đến chi phí phát sinh rất cao do đó loại hình này khơng phù hợp với các doanh nghiệp vừa thành lập và các doanh nghiệp nhỏ
Quảng cáo báo chí,website,tờ rơi
Quảng cáo báo chí có thể nói là loại hình lâu đời nhất so với các loại hình quảng cáo hiện nay và nó vẫn được sự tín nhiệm của các doanh nghiệp.Ưu điểm của loại hình này chính là các mẫu quảng cáo của bạn sẽ được chính người tiêu dùng lưu trữ,truyền tay nhau mở rộng phạm vi quảng bá.Tuy nhiên,đối tượng loại hình này nhắm đến có phần hạn chế ở mức tuổi trung niên.Vì hiện nay,giới trẻ rất ít đọc báo truyền thống và thay vào đó là các trang báo mạng điện tử.
Chính vì thế nếu đối tượng cơng ty bạn muốn nhắm đến thuộc đối tượng trẻ thì có thể quảng bá trên website rất hiệu quả.Các doanh nghiệp có thể đặt banner,sản phẩm lên các trang báo điện tử uy tin.Bạn phải thật thận trọng khi gửi gắm mẫu quảng cáo của mình lên mạng,tránh những tờ báo lá cải sẽ là giảm uy tín của thương hiệu cơng ty bạn
Quảng cáo bằng tờ rơi có thể là hình thức phù hợp với các doanh nghiệp vừa thành lập có nền tảng tài chính chưa vững mạnh.Ưu điểm của loại hình này nằm ở mức phí.Mức phí để sử dụng loại hình này tương đối thấp so với các loại hình cịn lại.Tuy nhiên,tính hiệu quả của loại hình này tương đối thấp vì đa số các tờ rơi khơng tạo được sự tin tưởng cho người đọc.Thông thường cầm tờ rơi trên tay,người đọc sẽ xem sơ nội dung sau đó thẳng tay ném vào sọt rác.Có một số ít người quan tâm sẽ lưu lại nhưng ai bảo đảm rằng về nhà họ cịn nhớ đến nó.
Quảng cáo ngồi trời
Đây là hình thức quảng cáo mang tính sáng tạo rất cao. Loại hình này được chia làm 3 loại:
-Pana-Billboard là các mẫu quảng cáo ở tầm cao thường được gắn trên nóc các tịa nhà cao tầng hoặc trên tường các cao ốc ....
-Street furniture: chỉ những loại hình quảng cáo ở tầm thấp, dọc trên đường như quảng cáo ở nhà chờ xe buýt, buồng điện thoại…
-Transit: loại hình quảng cáo di động như trên xe buýt, taxi…
Quan hệ công chúng - PR
Công cụ này ngày càng chứng tỏ tầm quan trọng của mình,nó nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn thiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thơng, chính quyền , nhà phân phối, nhà cung cấp, cộng đồng…để tạo điều kiện phổ biến thương hiệu. Các hoạt động của PR bao gồm:
Truyền thông là công cụ quan trọng nhất trong hoạt động PR. Nó bao gồm họp
báo, thơng cáo báo chí, viết bài đăng trên các báo, tạp chí, phỏng vấn với giới báo chí trên truyền hình, đài phát thanh.
Ấn phẩm : bản tin doanh nghiệp, brochue, áp phích, tờ rơi, catalogue, phim tự giới
thiệu, tài trợ, tổ chức sự kiện, tổ chức hội thảo và hội nghị khách hàng, hợp tác với các nhân vật nổi tiếng.
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân (personal selling ) tạo sự chú ý của mỗi khách hàng và chuyển tải nhiều thông tin.Giữa người bán và người mua có một sự tương tác linh hoạt ,thích ứng cho những yêu cầu riêng biệt của khách hàng và có thể dẫn đến hành vi mua hàng.Đây là những việc mà quảng cáo khơng thể làm được.Nhân viên bán hàng cũng
có thể thuyết phục và giải quyết thắc mắc của khách hàng .Ngồi ra, bán hàng cá nhân có thể thiết lập và phát triển những mối quan hệ bán hàng.
Tuy nhiên ,trong thực tế,đối với người tiêu dùng cuối cùng, bán hàng cá nhân có một hình ảnh xấu.Hoạt động này bị cho là thiếu trung thực và dùng nhiều kỹ thuật thúc ép khánh hàng. Chính vì vậy để thành cơng khi bán hàng cá nhân, nhân viên bán hàng cần chuyên nghiệp, nhã nhặn để khách hàng hài long và tin tưởng.
Xúc tiến bán
Những hoạt động bán hàng mẫu, trưng bày sản phẩm tại các hội chợ đồ xây dựng, trợ cấp, chiết khấu thương mại, khuyến mại cũng sẽ đem lại hiệu quả cao. Bên cạnh đó những cam kết về bảo hành, lắp đặt và bảo dưỡng cũng sẽ thu hút sự quan tâm và kích thích khách hàng lựa chịn sản phẩm của cơng ty.
Marketing trực tiếp
Các hình thức gửi thư trực tiếp, thư qua email, catalog, gọi điện thoại…với khách hàng khi được quan tâm đúng cách sẽ đem lại hiệu quả nhất định cho việc bán hàng của các công ty kinh doanh.
2.3.2.4 Lựa chọn thông điệp thực hiện trong chương trình truyền thơng Marketing của cơng ty kinh doanh
Để lựa chọn được thông điệp phù hợp với các chương trình truyền thơng marketing mà công ty đưa ra, người làm marketing cần làm rõ được các vấn đề bên trong thơng điệp mà mình chuẩn bị tiến hành.
- Nội dung thông điệp : Cơng ty phải hình dung được điều gì muốn nói với tập
khách hàng mục tiêu để tạo ra phản ứng đáp lại như mong muốn. Một số người cho rằng thơng điệp có sức mạnh thuyết phục tối đa kh chúng thống nhất trong một chừng mực nào đó với niềm tin của khách hàng.
- Kết cấu thông điệp : Hiệu quả của thông điệp phụ thuộc vào bố cục cũng như
nội dung của nó. Cấu trúc thơng điệp cũng sẽ được khách hàng đánh giá để lựa chọn. Nếu cấu trúc thông điệp logic và hợp lý sẽ tăng thêm tính hấp dẫn cho thơng điệp. Người nhận tin cũng dễ dàng nhận thức được điều mà doanh nghiệp muốn nhắn gửi.
- Hình thức thơng điệp : Hình thức thơng điệp là là biểu hiện bên ngồi của một
lơi cuốn, tiêu đề mạch lạc, kích cỡ hợp lý, vị trí đặc biệt sẽ là những sức hút giúp doanh nghiệp ghi điểm với tập khách hàng của mình.
2.3.3Tổ chức thực hiện chương trình truyền thơng Marketing của các cơng ty kinh doanh
Khi kế hoạch cho một chương trình truyền thơng marketing đã hồn tất, cơng việc tiếp theo và cũng quan trọng nhất là tổ chức thực hiện chương trình truyền thơng marketing để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Quá trình thực hiện chương trình, người làm marketing phải thường xuyên theo dõi để xử lý kịp thời các tình huống có thể sẽ xảy ra. Lúc này đòi hỏi người làm mareting phải nhanh nhạy, tư duy và phán đoán kịp thời các giả định để xử lý. Trong khi thực hiện chương trình cũng cần lắng nghe và nhìn nhận cơng chúng để biết được phản ứng trong khi thực hiện của người nhận tin.Từ đó đưa ra các biện pháp thích hợp để kích thích nhu cầu và tạo niềm tin nơi khách hàng doanh nghiệp hướng tới.
2.3.4Kiểm tra, đánh giá chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm của công ty kinh doanh.
Thông thường công ty lập ra danh mục các cơng việc cần kiểm tra trong q trình thực hiện rồi sử dụng các công cụ để kiểm tra, đánh giá khả năng tác động của các chương trình truyền thơng marketing và thu nhận các phản hồi từ người nhận tin.
Có thể nhanh chóng đánh giá các tác động của chương trình truyền thơng marketing trong ngắn hạn nhưng một chương trình diễn ra cách đó nhiều năm có thể tác động đến các thế hệ sau do hình ảnh thương hiệu đã in sâu trong nhận thức người tiêu dùng.
Sau khi thông điệp được truyền đi, người phát tin phải tiến hành nghiên cứu hiệu quả của nó đối với khách hàng mục tiêu, tìm hiểu xem tập khách hàng mục tiêu có nhận được thơng tin đó hay khơng, trạng thái biểu hiện của họ như thế nào, thái độ ra sao…từ đó đưa ra các đánh giá thật cụ thể, logic và khoa học. Các thông tin phải đày đủ, chính xác, kịp thời mới có thể đánh giá đúng hiệu quả của chương trình truyền thơng marketing. Sau đó đưa ra các hướng giải quyết vấn đề đúng mục đích và theo mục tiêu đề ra từ trước.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM CỬA CUỐN
CỦA CÔNG TY TNHH THIÊN MINH. 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty
3.1.1 Giới thiệu khái quát về công TNHH Thiên Minh
3.1.1.1 Sơ lược sự hình thành và phát triển của cơng ty
Cơng ty TNHH Thiên Minh có tên giao dịch quốc tế là Thien Minh Company Limited.
Tên công ty viết tắt: TMI Co.Ltd Mã số thuế: 2300307645
Địa chỉ: Số 14 - Đường Đại Phúc 11 - TP Bắc Ninh, Điện Thoại: 02413.855.,336
Số fax: 02413.855.336 VPGD: Số 14 - Đường Đại Phúc 11- TP Bắc Ninh. Từ khi khởi nghiệp năm 2003 công ty TNHH Thiên Minh là một xưởng gia công cơ khi với tổ hợp sản xuất nhỏ, tham gia đấu thầu chủ yếu là tư nhân.
Đến năm 2005 – 2006 nẵm bắt được thị trường có nhu cầu cao về ngành cửa mới như là cửa cuốn, cửa nhựa, cửa kính, cửa tự động và vách kính khổ lớn.
Đầu 2007 để mở rộng sản xuất và do nhu cầu phát triển đơn vị chính thức thành lập Cơng Ty TNHH Thiên Minh với 2 thành viên sáng lập, tổng nhân sự khoảng 15 người và lĩnh vực kinh doanh chính là lắp đặt cửa cuốn, cửa nhựa, cửa kính thủy lực, kính tự động, vách kính khổ lớn và phân phối.
Trụ sở chính của cơng ty đặt tại: Hai Vân - Phường Vân Dương - TP Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh.
3.1.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty
Đến nay công ty đang là doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh các sản phẩm chính như:
- Cửa cuốn cao cấp thương hiệu Đức Santadoor và cửa nhựa lõi thép gia cường uPVC Santawindows bao gồm các sản phẩm cửa kính tự động, cửa kính thủy lực, vách kính khổ lớn:cửa sổ 2 cánh mở trượt, cửa sổ 2 cánh bên mở trượt, cánh giữa cố định có ơ thống…
- Các sản phẩm mơ tơ cửa cuốn khe thống với đầy đủ các kích cỡ và khối lượng: Mơ tơ STANUAN loại 500kg, 400kg, 300kg
- Sản phẩm nhôm thế hệ mới. ( Nhôm Hệ cao cấp ).
3.1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
Chức năng, nhiệm vụ của từng phịng ban:
- Giám đốc: Thực hiện cơng việc chỉ đạo hoạt động, điều hành công việc kinh
doanh hằng ngày của công ty; xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm hoàn thiện văn hố kinh doanh của cơng ty. Đưa ra mục tiêu dài hạn để nhân viên công ty thực hiện, chịu các trách nhiệm về pháp lý cũng như hiệu quả kinh doanh của cơng ty.
- Phó giám đốc:
Giúp việc cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc.
Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt động.
Theo ủy quyền bằng văn bản của Giám đốc phù hợp với từng giai đoạn và phân cấp cơng việc.
- Phịng sản xuất: Sản xuất các mặt hàng, sản phẩm của công ty theo đơn đặt
hàng và theo sự phân công của ban lãnh đạo và những người có quyền hạn.
- Phòng kinh doanh: phịng kinh doanh của cơng ty thực hiện chức năng
marketing, cụ thể là:
Tìm kiếm các nguồn cung ứng nguyên vật liệu hỗ trợ cho phòng sản xuất theo yêu cầu của ban lãnh đạo công ty.
Tìm kiếm đối tác làm ăn, khách hàng tiềm năng, giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng…
Theo dõi q trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phịng kế tốn đốc thúc cơng nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh tốn xong.
- Phịng kế hoạch: Thực hiện tham mưu cho ban giám đốc về các kế hoạch,
chiến lược đã được đề ra, Kết hợp cùng phòng kinh doanh để đưa ra các biện pháp marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty.
- Phịng kế tốn: Nhận nhiệm vụ về tài chính của cơng ty, phịng kế tốn của
cơng ty là nơi chấp hành các quyết định của giám đốc về vốn cho từng phòng ban và chịu trách nhiệm hạch toán thu chi nội bộ, báo cáo liên tục các chi phí cho các bộ phận phịng ban khác cho giám đốc.
3.1.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty
- Cơng ty gồm có 1 giám đốc và 1 phó giám đốc.
- Các phịng ban gồm có:
+ Phịng sản xuất: 12 người(trong đó có 2 trưởng phịng ở 2 bộ phận quản lý). + Phòng kế hoạch: 5 người(1 trưởng phòng).
+ Phòng kinh doanh: 10người(1 trưởng phịng và 1phó phịng). + Phịng kế tốn: 3 người (1 kế tốn trưởng).
Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thiên Minh
(Nguồn: phịng kế hoạch cơng ty TNHH Thiên Minh)
3.1.2 Một số hoạt động kinh doanh chủ yếu và tình hình kinh doanh của cơng ty TNHH Thiên Minh trong giai đoạn 2011-2013