Đơn vị : %
Đáp án Số phiếu Tỷ lệ Đáp án Số phiếu Tỷ lệ
Câu 1: Hoạt động huy động vốn đang có xu
hướng như thế nào? Câu 5: Đơn vị điều chỉnh mức lãi suất theo?
A.Tăng 13 86,67% A.Kế hoạch đề ra 0 0,00%
B.Ổn định 2 13,33% B.Mức cố định cho cả
năm đối với mỗi kỳ hạn 0 0,00% C.Giảm 0 0,00% C.Linh hoạt theo biến
động của thị trường 15
100,00 % Câu 2: Vốn tiến gửi tại đơn vị được huy
động chủ yếu ở kỳ hạn nào?
Câu 6: Đơn vị đá áp dụng cơng nghệ hóa ngân hàng ở mức độ nào? A.Không kỳ hạn 0 0,00% A.Thấp 0 0,00% B.1 – 3 tháng 9 60,00% B.Đã áp dụng đồng bộ 0 0,00% C.6 – 12 tháng 6 40,00% C.Đã áp dụng những chưa đồng bộ 15 100,00 % D.Trên 12 tháng 0 0,00%
Câu 3: Các chương trình dự thưởng hoặc ưu đãi lãi suất diễn ra như thế nào?
Câu 7: Đơn vị huy động vốn nhiều nhất từ chủ thể nào?
A.Không 0 0,00% A.Nhà nước 0 0,00%
C.2 lần trong năm 7 46,67%
C.Cá nhân và hộ gia đình 15 100,00 % D.Trên 2 lần trong
năm 7 46,67%
Câu 4: Lượng ngoại tệ đơn vị huy động được hàng năm so với VNĐ ở mức?
Câu 8: Chính sách lãi suất ngân hàng đã dùng qua các năm biến động như thế nào?
A.Cao 15 100,00% A.Không biến động 0 0,00%
B.Gần bằng 0 0,00% B.Ít biến động 0 0,00%
C.Thấp 0 0,00% C.Rất linh hoạt 15 100,00
%
Nguồn: Tự tổng hợp Từ kết quả bảng đánh giá kết quả công tác huy động vốn tại chi nhánh VIB Đống Đa, ta có thể đưa ra một số nhận xét như sau:
- Lượng vốn huy động sẽ có xu hướng tăng trong các năm tới. Trong đó lượng tiền VNĐ vẫn chiếm chủ yếu và lượng ngoại tệ huy động vẫn đang ở mức thấp. Trong tống lượng vốn huy động thì đối tượng khách hàng cá nhân và hộ gia đình vẫn là hách hàng mục tiêu của chi nhánh, đây là chủ thể mà đơn vị huy động được nhiều nhất.
- Chi nhánh đã có nhiều chương trình khuyễn mãi cũng như các gói ưu đãi cho khách hàng. Tuy nhiên số lượng chương trình cũng như cơng tác quảng bá và marketing sản phẩm dịch vụ cịn ít. Việc áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt theo sự biến động của thị trường đã làm tăng tính cạnh tranh về mặt lãi suất của ngân hàng so với các đối thủ cạnh tranh. Việc đồng bộ hóa cơng nghệ thơng tin đang được cải thiện trong giai đoạn tới.
2.3.1.2. Về việc thực hiện hoạt động huy động vốn
Tổng hợp kết quả phiếu điều tra, ta có bảng sau:
Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết quả điều tra về việc thực hiện hoạt động huy động vốn Đơn vị: %
Nội dung Mức độ ảnh hưởng (%)
Rất tốt Tốt Đạt Chưa đạt Chưa thực hiện 1.Huy động từ nhiều nguồn
khác nhau 20 40 40
2.Chất lượng dịch vụ khách
3.Chất lượng các chương trình
khuyến mại, ưu đãi 20 20 60
4.Thực hiện tìm kiếm và tạo
mối quan hệ khách hàng mới 20 40 40
5.Cơ sở vật chất của ngân hàng 20 20 60 6.Trình độ cơng nghệ của ngân
hàng 20 40 40
7.Hình ảnh, uy tín của ngân
hàng 20 80
8.Kỹ năng nghiệp vụ của nhân
viên ngân hàng 20 60 20
Nguồn: Tự tổng hợp Qua việc điều tra cho thấy việc thực hiện hoạt động huy động vốn đang được chi nhánh thực hiện khá tốt.Chất lượng dịch vụ khách hàng, kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng cũng như hình ảnh, uy tín của ngân hàng đều đã được thực hiện ở mức tốt và rất tốt.Đây là những điểm mạnh mà chi nhánh cần phát huy.
Tuy nhiên, từ bảng tổng hợp ta có thể thấy một số tồn tại hạn chế về việc thực hiện tìm kiếm và tạo mối quan hệ khách hàng mới; chất lượng các chương trình khuyến mại và cơ sở vật chất của ngân hàng chỉ ở mức trung bình và đạt. Đây sẽ là rào cản đối với việc tăng hiệu quả hoạt động huy động vốn trong giai đoạn tới nếu chi nhánh không cô gắng khắc phục những tồn tại này.
2.3.1.3. Mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn
Bảng 2.6: Bảng tổng hợp thể hiện mức tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn
Đơn vị: %
Các nhân tố ảnh hưởng
Mức tác động của các nhân tố đến hoạt động huy động vốn
Rất cao Cao Bình thường Thấp Rất thấp 1. Pháp luật và
chính sách của nhà nước
60 40
tế
3. Mơi trương văn
hóa xã hội 20 20 60 4.Thu nhập của người dân 40 40 20 5.Sự cạnh tranh giữa các NHTM 40 40 20 6.Uy tín và hình ảnh của ngân hàng 20 40 20 7.Quy mô vốn chủ sở hữu 20 60 20
8.Chiến lược của
ngân hàng 20 40 40 9. Trình độ cơng
nghệ ngân hàng 40 40 20
Nguồn: Tự tổng hợp Như đã nói ở chương 1, đây là các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động huy động vốn. Qua việc điều tra, ta sẽ thấy mức tác động của các nhân tố có tầm ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động huy động vốn tại chi nhánh VIB Đống Đa.
Các yếu tố như phát luật và chính sách của nhà nước; tình hình kinh tế được cho là có tác động lớn nhất đến hoạt động huy động vốn.Các chính sách về tiền tệ, lãi suất, tài chính và tín dụng sẽ tác động đến thị trường và mọi hoạt động kinh tế. Vì vậy, những thay đổi về chính sách của nhà nước sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu hút nguồn vốn cũng như chất lượng nguồn vốn mà ngân hàng huy động được. Tiếp đó, các yếu tố như thu nhập của người dân, sự cạnh tranh giữa các NHTM, quy mơ vốn chủ sở hữu có ảnh hưởng lớn đến tình hình huy động vốn của chi nhánh. Tuy khơng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động huy động vốn nhưng các yếu tố đó lại tác động đến những chính sách, chiến lược mà ngân hàng thực hiện trong đó có hoạt động huy động vốn.
Tuy chỉ chiếm mức ảnh hưởng nhỏ (trình độ cơng nghệ của ngân hàng,mơi trường văn hóa, chiến lược của ngân hàng..), nhưng nếu thiếu những yếu tố đó thì việc thực hiện hoạt động huy động vốn sẽ diễn ra khó đạt được hiệu quả như mong muốn. Nếu biết phối hợp các yếu tố trong việc thực hiện cơng tác huy động vốn thì hiệu quả
2.3.1.4. Ý kiến chuyên gia về hoạt động huy động vốn
Khi phỏng vấn những chuyên gia, ta thấy có những quan điểm đồng lặp, cũng như những vấn đề có đồng quan điểm trong hoạt động huy động vốn tại chi nhánh VIB Đống Đa. Các chuyên gia đều đưa ra những ý kiến giống nhau về những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động huy động vốn.
Có thể tóm tắt như sau: Vấn đề tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ khách hàng còn chưa được quan tâm và còn thụ động. Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, việc tìm kiếm khách hàng và chăm sóc khách hàng sẽ làm tăng lượng khách hàng, tăng lượng vốn huy động cho chi nhánh một cách bền vững và chất lượng. Vấn đề đào tạo nhân viên và chất lượng dịch vụ cần phải nâng cao và chuyên nghiệp hơn để giúp phù hợp với yêu cầu của công việc và sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú hơn. Vấn đề thủ tục và quy trình nghiệp vụ cần đơn giản hơn, nhanh chóng nhưng phải chính xác để khách hàng thích thú và sử dụng nhiều hơn các dịch vụ của ngân hàng.
2.3.2. Phân tích dữ liệu thứ cấp
Hoạt động huy động được biết là hoạt động cơ bản nhưng lại là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của NHTM. Huy động vốn là hoạt động cơ sở để tạo nguồn vốn kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận.