5. Kết cấu khóa luận
2.4 Đánh giá chung
2.4.1 Ưu điểm
- Chính sách đãi ngộ nhân viên lễ tân của khách sạn đã gắn bó vơi cơng việc, hiệu quả cá nhân. Mức lương khách sạn trả cho nhân viên là tương đối cao và ổn định so hơn với các khách sạn trên địa bàn Tỉnh (trả cao hơn khách sạn Dream 300.000đ; trả cao hơn khách sạn White Place 350.000đ;…). Việc trả lương theo thời gian kết hợp với trả lương theo năng suất đã khuyến khích được nhân viên lễ tân đảm bảo ngày công và cố gắng nâng cao tinh thân trách nhiệm trong cơng việc, gắn bó lâu dài với khách sạn. Bên cạnh đó khách sạn đã thực hiện tốt và đầy đủ mọi quy định của Nhà nước về tiền lương cho nhân viên, khách sạn đã đặt ra các nguyên tắc trả lương, trả thưởng tương đối đầy đủ và hợp lý. Đây là cơ sở để khách sạn đảm bảo sự công bằng trong việc trả lương và trả thưởng cho nhân viên lễ tân
- Về tiền thưởng: việc xét thưởng của khách sạn dựa trên các chỉ tiêu cụ thể cho nên phần nào tránh được hiện tượng thưởng bình quân gây mất tác dụng của tiền thưởng và sẽ thúc đẩy nhân viên làm tốt công việc được giao. Ngồi ra, cịn có sự quan tâm trực tiếp của giám đốc khách sạn, giám đốc khách sạn sẽ trao phần thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc
- Về phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi: với những khoản phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi cho nhân viên, khách sạn đã tạo được sự an tâm, tin tưởng cho nhân viên, tạo cho họ tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Làm cho họ cảm thấy thỏa đáng với những gì họ cống hiến cho khách sạn
- Về công việc: khách sạn ln cố gắng bố trí nhân viên một cách hợp lý, theo nguyên tắc đúng người - đúng việc
- Về môi trường làm việc: nhân viên được làm việc trong điều kiện tốt. Bầu khơng khí làm việc thoải mái, hịa đồng
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những ưu điểm trên, chính sách đãi ngộ nhân viên tại bộ phận lễ tân của khách sạn Dầu Khí Thái Bình cũng cịn có những hạn chế cần khắc phục
- Về tiền lương: chủ yếu khách sạn áp dụng theo hình thức trả lương theo thời gian giản đơn do đó tạo tư tưởng đối phó cho người nhân viên làm giảm hiệu quả kinh tế của nhân viên. Nguyên nhân là do khách sạn đề cao vấn đề thời gian làm việc, cứng nhắc trong việc đánh giá nhân viên qua thời gian mà bỏ qua yếu tố quan trọng về năng suất lao động, điều này ảnh hưởng đến việc trả lương cho nhân viên
Ngồi ra, với hình thức trả lương theo năng suất lao động với căn cứ là mức độ hồn thành cơng việc và mức lương là cố định sẽ khơng tạo ra tính địn bẩy của tiền lương. Nhân viên họ cho rằng dù có tạo ra hiệu quả cao đến mấy cũng chỉ được nhận mức lương năng suất cao nhất là 400.000đ nên họ chỉ cần đáp ứng đúng theo yêu cầu. Bởi vậy nó sẽ làm giảm hiệu quả kinh doanh của khách sạn
Sự chênh lệch về tiền lương giữa cán bộ quản lý và nhân viên là khá lớn. Điều đó làm cho nhân viên có cảm giác mình khơng được xem trọng và vì thế khơng phát huy hết khả năng của mình
- Về tiền thưởng: trong hình thức trả thưởng của khách sạn cịn thiếu nhiều hình thức để khuyến khích nhân viên hăng hái làm việc như: thưởng do lôi kéo khách hàng đến với khách sạn, thưởng sáng kiến. Chính vì vậy làm cho nhân viên chưa nhiệt tình, chưa có ý thức tự rèn luyện , học hỏi để nâng cao hiệu quả cơng việc. Do khách sạn xây dựng chính sách thưởng chung cho toàn bộ các bộ phận trong khách sạn mà khơng có sự linh động trong cơ chế thưởng đối với mỗi bộ phận khác nhau, do đó đã bỏ qua các hình thức thưởng hữu ích này đối với bộ phận lễ tân
Ngồi ra, khách sạn vẫn cịn ảnh hưởng của cơ chế cũ nên khơng có những thay đổi kịp thời với sự phát triển của kinh tế thị trường, cịn mang nặng tư tưởng kế thừa vị trí
- Về phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi: khách sạn vẫn chưa thực sự coi trọng, chưa có sự đa dạng về hình thức. Nguyên nhân là do điều kiện của khách sạn vẫn còn hạn chế, chưa thực sự đáp ứng hết được những nguyện vọng của nhân viên
- Về cơng việc: việc bố trí nhân viên vẫn cịn chưa phù hợp, số lượng nhân viên cho mỗi vị trí cịn thiếu dẫn đến tình trạng quá tải cho nhân viên. Do khách sạn mới đi vào hoạt động với quy mô khách sạn 4 sao, nên vấn đề tuyển dụng và bố trí, sắp xếp nhân viên vẫn còn nhiều bất cập, chủ yếu vẫn là các nhân cũ làm việc trong khách sạn
từ trước, nên vấn đề bố trí nhân viên vẫn đang được khách sạn xem xét và chú trọng để có thể bố trí đúng người đúng việc
- Về môi trường làm việc: những cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp còn hạn chế, chưa thực sự hấp dẫn đối với nhân viên. Việc bổ nhiệm, điều động nhiều khi dựa trên ý kiến chủ quan của Lãnh đạo khách sạn. Bản thân nhân viên chưa nhiệt tình tham gia cơng tác xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân. Bên cạnh đó, các phong trào hoạt động tuy được quan tâm nhưng chưa kêu gọi được sự hưởng ứng từ phía nhân viên, đơi khi tham gia vì tính chất bắt buộc.
Tóm lại, chính sách đãi ngộ nhân viên lễ tân nói riêng và trong tồn khách sạn Dầu Khí nói chung tương đối tốt. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục để chính sách này được hồn thiện hơn, đảm bảo lợi ích của nhân viên lễ tân cũng như hiệu quả kinh doanh của khách sạn
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN DẦU KHÍ THÁI BÌNH