2.3.1.Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
Trong thời gian vừa qua, mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng cơng ty vẫn đạt được những thành công nhất định, tạo tiền đề cho những bước tiến đầy triển vọng trong tương lai.
Thứ nhất, công ty Opentour JSC đã nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động phát triển thị trường khách Outbound và đã bắt đầu quan tâm tới những hoạt động nhằm hoàn thành mục tiêu này.
Thứ 2, công ty Opentour JSC thành công trong việc xây dựng một doanh nghiệp du lịch vì cộng đồng, có thương hiệu và uy tín trên thị trường Hà Nội, là địa chỉ đáng tin cậy mà nhiều khách hàng, doanh nghiệp nhắc đến mỗi khi muốn đi du lịch.
Thứ 3, Các chính sách marketing –mix đã bước đầu phát huy tính hiệu quả: - Cơng ty đã xây dựng được những chương trình Outbound hấp dẫn, đa dạng trải dài trên nhiều quốc gia khác nhau, tăng thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng
- Chính sách giá linh hoạt giúp dễ dàng trong tư vấn và đàm phán giá cả với khách hàng, có thể gia tăng nguồn lợi từ khả năng đàm phán, thuyết phục của nhân viên.
- Hoạt động phân phối đã có định hướng mới triển vọng hơn, kênh phân phối đang từng bước được mở rộng đến khu vực thị trường mà doanh nghiệp đặt mục tiêu khai thác.
- Công ty đã thành công trong việc tung ra các chương trình xúc tiến đúng thời điểm, đánh mạnh vào sự tò mò của khách hàng, bước đầu cho kết quả khả quan.
Thứ 4, Đội ngũ nhân viên ngày càng lớn mạnh, dày dặn kinh nghiệm, được huấn luyện bằng các khóa đào tạo ra nước ngoài, và ngày càng được chăm lo tới đời sống nên càng ngày càng gắn bó với cơng ty, tạo nên một chỗ dựa vững chắc cho các
2.3.1.2. Nguyên nhân
- Nhà quản trị đã hết sức nhạy bén trong việc thực hiện các hoạt động marketing có mục tiêu và có hiệu quả đa chiều, vừa thúc đẩy du lịch nội địa, vừa làm tiền đề để mở rộng thị trường khách du lịch Outbound.
- Ban quản trị đã kịp thời nhận ra tầm quan trọng của việc mở rộng thị trường du lịch Outbound và có những định hướng và kế hoạch riêng cho thị trường này.
- Do Opentour có một bộ máy làm việc khá linh hoạt có sự trao đổi, hợp tác và trước mắt đã đem đến hiệu quả cho bộ phận Inbound và nội địa.
- Công ty đã rất nhạy bén trong việc lựa chọn đầu tư, tài trợ nhằm nâng cao vị thế và tạo ấn tượng đẹp trong lòng nhiều khách hàng.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1.Hạn chế
Bên cạnh những thành công, không thể tránh những hạn chế còn tồn tại:
- Hoạt động phát triển thị trường khách Outbound của công ty chưa phát huy được hết hiệu quả khai thác thị trường, kết quả đạt được chưa tương xứng với khả năng của doanh nghiệp, chưa đáp ứng được mong đợi và kì vọng của cơng ty.
- Việc tổ chức các chương trình Outbound chưa có tính tập trung cao dẫn đến phân tán nguồn lực, đôi khi nhân viên nhàn dỗi, năng suất lao động chưa cao.
- Hoạt động xúc tiến bằng thư tay, catalo còn chưa thường xuyên, chưa đem lại hiệu quả
- Công ty chưa tận dụng được các văn phòng đại diện trong việc quảng bá hình ảnh của mình và bán các tour Outbound.
- Việc áp dụng giá thấp cho các sản phẩm mới vẫn chưa tạo được sức hút và chưa đủ sức cạnh tranh với các đối thủ.
- Nguồn lao động chính thức của cơng ty chưa đáp ứng đủ nhu cầu, trong khi lao động khơng thường xun lại khá lớn gây khó khăn trong kiểm sốt chất lượng.
2.3.2.2.Nguyên nhân
- Nguồn tài lực chưa đủ mạnh để tham gia hết vào các hoạt động xúc tiến khiến cho một số chương trình phải dừng lại, khó khăn trong việc gia tăng nguồn nhân lực chính thức.
- Bộ phận khai thác thị trường đã thiếu nhanh nhạy trong việc nắm bắt các cơ hội, thiếu sự trao đổi, góp ý sáng tạo giữa các phòng ban
- Cơng ty chưa có một bộ phận chun trách có chun mơn cần thiết để thường xuyên tham gia vào các hoạt động Marketing của công ty.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND CỦA
3.1.Dự báo triển vọng và quan điểm về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC
3.1.1.Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC
Trong bối cảnh năm 2012, tình hình kinh tế tồn cầu gặp nhiều khó khăn, phục hồi chậm, tình hình cơng nợ kéo dài và kinh tế đình trệ ở một số quốc gia châu Âu và Bắc Mỹ khiến tình trạng thất nghiệp gia tăng, ảnh hưởng khơng nhỏ tới ngành du lịch Việt Nam. Mặc dù kinh tế Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức nhưng theo đánh giá của Chính phủ, ngành du lịch Việt Nam khơng vì thế mà chậm phát triển. Trao đổi với phóng viên báo Thanh Niên ngày 29-1 vừa qua, ơng Vũ Thế Bình-phó chủ tịch Hiệp hội du lịch Việt Nam (VITA) cho biết, năm 2012 có khoảng 3,5 triệu lượt người Việt Nam đi du lịch nước ngồi, tăng 20% so với năm 2011. Theo ơng Bình, “mặc dù có lượng khách tăng cao, nhưng loại hình du lịch Outbound (khách
Việt ra nước ngoài) ở Việt Nam chưa được tổ chức thành một hệ thống quy củ; quản lý nhà nước khơng được triển khai đầy đủ, khiến loại hình này hoạt động lộn xộn. Bên cạnh đó, các sản phẩm phục vụ cho khách Việt ra nước ngồi khơng rõ ràng, chủ yếu do các hãng lữ hành trong nước mua lại của nước ngoài và bán cho khách, nên bị động trong tổ chức.”
Đấy là tổng quan du lịch Outbound Việt Nam qua con mắt chuyên gia trong năm qua. Về xu hướng du lịch trong năm 2013 này thì dường như du lịch Outbound đã được quan tâm hơn. Bên cạnh việc thu hút khách nước ngoài sang Việt Nam và tiêu dùng tại Việt Nam, việc đưa người Việt Nam hay người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài và tiêu dùng ở nước ngoài cũng là một chiến lược quan trọng giúp tăng cường hội nhập, cải thiện dân trí, cân bằng cán cân thương mại quốc tế… Ngay từ những tháng đầu năm 2013, chương trình quảng bá du lịch Việt Nam, đặc biệt là Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam – VITM Hà Nội 2013 đã được chuẩn bị chu đáo và dự kiến diễn ra từ ngày 18-4 đến ngày 21-4 tại trung tâm triển lãm quốc tế, 91 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Với chủ đề: “Khám phá đồngg bằng sông Hồng- cội nguồn văn hóa Việt” đồng thời triển khai Chương trình kích cầu du lịch Việt Nam 2013, hội chợ có 3 nội dung quan trọng, tập trung vào 3 loại hình du lịch trong đó có nội dung đẩy mạnh phát triển du lịch Outbound.
Rõ ràng, Du lịch Việt Nam đang dần nhận ra tiềm năng của du lịch Outbound giữa thời buổi khách du lịch thế giới thắt chặt chi tiêu. Du lịch Outbound Việt Nam nhìn rõ triển vọng phát triển trong thời gian tới, trực tiếp tác động tới các doanh nghiệp kinh doanh tour quốc tế, trong đó có Opentour JSC.
3.1.2.Quan điểm và mục tiêu phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC
Nếu như năm 2012, doanh thu Outbound cũng như tổng lượt khách Outbout của Opentour JSC giảm trong khi tổng lượt khách Outbound của ngành tăng 20% thì đến năm 2013, Opentour JSC đã nhìn rõ được tiềm năng và triển vọng khi khai thác thị trường này.
Bên cạnh việc tiếp tục giữ vững thị trường truyền thống là nội địa và Inbound, cơng ty đang có kế hoạch mở rộng thị trường khác, đó là thị trường Outbound. Hiện nay công ty đang cố gắng đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường và đẩy mạnh tiếp thị quảng cáo hơn nữa để quảng bán hình ảnh và sản phẩm của mình.
Năm 2012 là năm mà doanh thu từ bộ phận Outbound giảm, nguyên nhân một phần do ảnh hưởng của sự suy giảm kinh tế, mặt khác do công ty quá tập trung vào thị trường khách Outbound và nội địa, chưa tận dụng được tối đa nguồn lực và năng lực hiện có vào khai thác thị trường Outbound. Tuy nhiên cùng với việc đứng vững trước sự khó khăn của năm 2012 và đà phát triển trong tương lai thì Opentour JSC đang dần thực hiện các hoạt động Marketing nhằm phấn đấu hoàn thành mục tiêu tăng doanh thu Outbound năm tới lên 4,5% -6%, góp phần tạo tiền đề cho mục tiêu tăng trưởng của công ty tăng lên từ 5%-7%.
Với định hướng là chủ động khắc phục những khó khăn, rào cản của nền kinh tế, nhanh chóng xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp du lịch uy tín, có thương hiệu vững chắc, có vị thế trên thị trường Việt nam cũng như quốc tế, Opentour JSC trong thời gian tới sẽ tự hồn thiện mình, vẫn coi trọng thị trường nội địa và Inbound , đồng thời quan tâm phát triển thị trường Outbound lên một tầm cao mới, phát huy tốt nhất năng lực khai thác khách du lịch trên đoạn thị trường mà công ty đã lựa chọn.
Phương hướng cụ thể:
- Đẩy mạnh phát triển khác Outbound ở các địa bàn khác nhau
- Giữ vững hoạt động và đảm bảo vai trò kinh doanh ở các thị trường chủ chốt như nội địa và Inbound
- Củng cố giữ vững khách hàng truyền thống, khéo léo định hướng khách hàng sử dụng sang loại hình du lịch khác như khuyến khích lựa chọn thêm các tour Outbound khi có nhu cầu.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Tổ chức quản lý tốt hơn, linh hoạt hơn
- Hồn thiện nâng cao cơng tác đãi ngộ nhân viên.
3.2.Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC