Để phát triển thị trường Outbound thành cơng và thuyết phục, địi hỏi công tác nghiên cứu thị trường phải thật nghiêm túc và thực sự hiệu quả:
- Mục tiêu: nghiên cứu, dự báo nhu cầu khách, ước tính cầu, nhận định năng lực của đối thủ cạnh tranh, các chiêu thức họ đang sử dụng, đánh giá khả năng của bản thân công ty trong cung ứng sản phẩm…
- Cách thức: Phỏng vấn trực tiếp, phát giấy xin ý kiến khách hàng sau tour, hướng dẫn viên hỏi khách hàng, phỏng vấn qua điện thoại khi tư cấn cho khách hàng, phỏng vấn bằng việc gửi thư tay cho khách hàng, thu thấp các tài liệu,số liệu thứ cấp… từ đó tổng hợp, phân tích.
Để đảm bảo tính thơng suốt và trọn vẹn của hoạt động nghiên cứu, công ty nên đưa ra một mức ngân sách phù hợp khoảng cho công tác này. Tuy nhiên, việc xác định ngân sách cho nghiên cứu thị trường sẽ cần có tính linh hoạt dựa trên sự tương tác của nhiều yếu tố khác trong doanh nghiệp.
-Đối tượng nghiên cứu của cơng ty khơng chỉ dừng lại là người có thu nhập cao đang sinh sống ở Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phịng mà nên điều tra ở các thành phố lớn thuộc cá tỉnh lân cận, không chỉ người Việt Nam mà nên tìm hiểu cả ở khách nước ngồi. Theo thống kê, tới năm 2012 thì Trung Quốc là nước đứng đầu cho việc “chịu chi” cho du lịch, đã chi 102 tỷ Đôla Mỹ vào việc chi tiêu cho du lịch quốc tế, vượt xa hai nước Mỹ và Đức chỉ chịu chi 84 tỷ đô trong năm qua. Trong khi đó, khách Trung quốc và khách Mỹ tới Việt Nam chiếm tỷ trọng cao trong tổng cơ cấu khách Inbound năm 2012. Điều này mở ra một cơ hội cho Opentour trong việc nghiên cứu, nắm bắt và thuyết phục họ tiếp tục sử dụng các tour Outbound của Việt Nam sau khi tham gia các tour nội địa.
- Người thực hiện nghiên cứu: Công tác nghiên cứu thị trường rất quan trọng và phức tạp nên cần giao cho một bộ phận cụ thể, có chun mơn vững chắc và có kinh nghiệm thị trường nhằm tăng khả năng chịu trách nhiệm với kết quả nghiên cứu. Cơng ty nên giao cho một nhóm gồm cả nhân viên ở bộ phận Outbound và nhân viên ở bộ phận khai thác dịch vụ, thêm vào đó là đội ngũ hướng dẫn viên nhằm hỗ trợ nhau tốt nhất trong quá trình tương tác, điều tra.
Trước đây, công ty đã từng thuê một đơn vị khác thay mình làm các nghiên cứu thị trường đó là InfoQ và đã đem lại hiệu quả khá tốt. Và hiện tại cơng ty hồn tồn có thể xem xét tới việc sử dụng công cụ gián tiếp này, tuy nhiên phải cần cân nhắc với tình hình tài chính của cơng ty.
3.2.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường: Doanh nghiệp tiến hành phân đoạn nhiều giai đoạn như đã chọn, song tiêu chí phân đoạn cần nhấn mạnh vào 4 tiêu chí sau: địa lý, thu nhập, độ tuổi, mục đích chuyến đi.
Lựa chọn thị trường mục tiêu: Với những gì mà cơng ty đã đạt được cũng như các kết quả có được từ các hoạt động mang tính tác động đa chiều khi tập trung vào các thị trường nội địa và Inbound thì cơng ty có thể lựa chọn các khu vực thị trường sau:
- Thứ nhất là tiếp tục khai thác hiệu quả các khách hàng truyền thống đã tin dùng các sản phẩm của Opentour JSC trong thời gian qua.
- Thứ 2 là hướng tới các doanh nghiệp ở các tỉnh, thành phố phát triển như Hà Nội, Tp Hồ chí Minh, Hải Phịng, Quảng Ninh…các thành phố lớn lân cận.
- Thứ 3, tập trung vào các đơn vị hành chính nhà nước trên địa bàn các thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh: các trường học, các đơn vị trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, các cơng ty đang phát triển…
- Thứ 4 là các cá nhân, gia đình có thu nhập cao từ 8-10 triệu/ tháng trở lên trên địa bàn Hà Nội.
3.2.2.3. Định vị sản phẩm trên thị trường
Cơng ty cần tích cực đa dạng hóa các chương trình du lịch: bao gồm các loại hình Outbound chính là: du lịch tham quan, nghỉ dưỡng; du lịch văn hóa,; du lịch khám phá và du lịch cơng vụ hoặc kết hợp của các loại hình trên.
Bên cạnh đó, cần định vị các tour Outbound của Opentour JSC hồn tồn an tồn, có chất lượng cao dựa trên sự liên kết bền chặt với các đối tác quốc tế, sự hỗ trợ với các đơn vị cung ứng dịch vụ như sân bay, hãng xe, bệnh viện, spa…
Với đặc thù của thị trường Outbound là phần lớn khách hàng có thu nhập cao và khả năng thanh tốn lớn, do đó, việc tạo dựng và định hướng cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ là vô cùng cần thiết và thật khéo léo. Cụ thể:
-Khách là các doanh nghiệp thì thường sẽ tham gia các tour tập thể nhằm vui chơi, giải trí, thăm thú nên họ cần sự thoải mái, lịch sự, các chương trình mang tính sơi động, đồng đội, và khơng thể thiếu tính chun nghiệp.
- Đối với khách từ các đơn vị hành chính sự nghiệp thì cần chú ý tới nhu cầu tìm hiểu và giải trí. Trong các chương trình này cần đề cao cái “tơi “ của khách hàng cộng với tính chuyên nghiệp và nhạy bén cao của hướng dẫn viên.
- Khách cơng vụ: cần có khơng gian tốt, phong cách phục vụ lịch sự, trang trọng, chuyên nghiệp.
Tóm lại, với hầu hết các khách hàng tham gia các tour Outound, công ty đều cần thỏa mãn các yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, dịch vụ ăn uống đảm bảo, nhà nghỉ hay khách sạn đạt tiêu chuẩn…đòi hỏi cơng ty cần cố gắng đa dạng hóa sản phẩm, thiết kế các chương trình đa dạng theo các chủ đề khác nhau phù hợp với khả năng chi phí cho từng đối tượng khách hàng mà vẫn đảm bảo tính hấp dẫn và đặc trưng riêng biệt.
3.2.3. Giải pháp Marketing –mix nhằm phát triển thị trường khách Outbound củacông ty Opentour JSC công ty Opentour JSC