Các đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị t- 123docz.net

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING

4.3. Các đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường nhóm khách

hàng quốc tế của công ty TNHH Ngọc Linh Tâm

Trong công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.

Công tác nghiên cứu thị trường là khâu đầu tiên của cơng tác Marketing trong các doanh nghiệp, chính vì vậy đây là một khâu hết sức quan trọng, nó góp phần làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả hay khơng. Đặc biệt là trong một doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cơng ty thì khâu này lại càng trở nên cấp thiết. Có nghiên cứu thị trường, có tìm hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng thì cơng ty mới đưa ra được các sản phẩm thật sự phù hợp với khách hàng, thoả mãn được nhu cầu khách. Điều này không chỉ giữ được chân các khách hàng hiện tại của cơng ty mà cịn là cơ sở để thu hút khách hàng tiền năng trong tương lai. Nghiên cứu thị trường một cách tỷ mỉ kỹ lưỡng và đúng đắn thì mới tạo được cơ sở vững chắc cho các khâu sau được thực hiện một cách chọn vẹn và có hiệu quả. Nếu như khâu này làm khơng tốt thì chắc chắn các khâu tiếp theo sẽ bị lạc hướng và như vậy hiệu quả kinh doanh của cơng ty khơng tốt.

Năm 2013 là năm có nhiều các sự kiện du lịch lớn và có thể sẽ thu hút được nhiều khách du lịch trong và ngoài. Tất cả đã và đang diễn ra rầm rộ để chuẩn bị cho kế hoạch đón 6,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Tất cả những thông tin trên đều phải được bộ phận Marketing nghiên cứu để dự đốn lượng khách của cơng ty. Vậy nếu công ty không làm tốt cơng tác nghiên cứu thị trường thì làm sao cập nhật được thơng tin một cách nhanh chóng.

Các cơng tác nghiên cứu thị trường cơng ty có những mặt làm được và cịn những mặt chưa làm được cho nên em xin hồn thiện hơn cho cơng tác này bằng một số biện pháp:

Công ty nên thiết kế một phiếu điều tra khách hàng nhằm nắm bắt hơn nữa về mức độ thoả mãn của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của cơng ty. Từ các phiếu thu được đó cơng ty sẽ tổng hợp và tìm ra các thiếu sót của sản phẩm dịch vụ, đồng thời nhanh chóng đưa ra các biện pháp khắc phục hoặc điều chỉnh chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách.

Phiếu điều tra này công ty nên để ngay trên bàn làm việc trong phịng của khách và để lên đó ngay trước hơm khách trả phịng. Cơng việc đặt phiếu sẽ do các nhân viên buồng tiến hành. Phiếu này công ty nên phát cho những khách thương gia, khách ở lâu ngày trong cơng ty, vì những khách này mới tiêu dùng nhiều dịch vụ trong cơng ty và họ thường có địi hỏi cao hơn trong các sản phẩm dịch vụ của cơng ty. Khách có thể để lại phiếu trong phịng trước khi rời đi hoặc có thể mang xuống quầy lễ tân. Sau một ngày thì nhân viên buồng, nhân viên lễ tân tập hợp các phiếu này lại và nhanh chóng chuyển lên bộ phận Marketing. Các nhân viên của phịng phải có nhiệm vụ là phân tích, đánh giá các phiếu, những vấn đề gì cần giải quyết ngay và cần phải khắc phục ngay thì bộ phận có ý kiến đề xuất với các bộ phận dịch vụ trong cơng ty. Ngồi ra cịn có những thơng tin khác, phịng Marketing phải tập hợp và đánh giá để có thể đưa ra được các chiến lược Marketing trong tương lai. Thường những khách lưu trú dài ngày tại công ty là khách quốc tế cho nên các phiếu này một phần phản ánh được những nhu cầu thực sự của khách. Từ các phiếu này phịng Marketing sẽ có thêm được nhiều thơng tin về thị trường khách của mình và có những chính sách thu hút khách quốc tế ngày càng hiệu quả hơn.

Hiện nay cơng ty chưa có phiếu điều tra kiểu như này cho nên em đưa ra ý kiến đề xuất của mình, mong là nó sẽ phù hợp với cơng ty và một phần nào đó giúp cơng tác nghiên cứu thị trường của phịng Marketing sẽ thuận lợi hơn.

Cơng tác xác định thị trường mục tiêu.

Sau khi công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành thì xác định thị trường mục tiêu là cơng việc cũng quan trọng khơng kém. Có xác định được thị trường mục tiêu của cơng ty là gì thì cơng ty mới tập trung được mọi nguồn lực của mình để làm sao có thể thoả mãn tốt nhất tập khách ấy.

Phải nói rằng cơng tác xác định thị trường mục tiêu được công ty làm tương đối tốt. Các thị trường mà cơng ty lựa chọn đều hồn tồn thuộc khả năng phục vụ của

công ty. Với những lợi thế có riêng của mình và với những nỗ lực khơng mệt mỏi của các cán bộ cơng nhân trong cơng ty thì cơng ty đã và đang ngày các có những tập khách hàng đảm bảo cho sự phát triển của công ty.

Công ty nên tập trung nhiều hơn nữa vào tập khách hàng Châu Á như Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc... cả khách thương gia cũng như khách du lịch. Qua thời gian thực tập tại công ty Ngọc Linh Tâm và qua sự quan sát của mình thì số lượng khách Nhật Bản và Trung Quốc đến công ty đang tăng lên nhưng mức tăng không đáng kể. Một phần là do công ty chưa thực sự tập trung vào khai thác nguồn khách tiềm năng này

 Công ty nên phân đoạn khách hàng theo quốc gia và khu vực

Theo như số liệu thống kê, Nhật có khoảng 16 triệu người đi ra nước ngồi mỗi năm, trong đó khoảng 65% di du lịch. Nhật Bản là một trong ba thị trường khách du lịch trọng điểm đối với Việt Nam. Ngành du lịch Việt Nam đã có những nỗ lực đáng kể trong việc thu hút khách Nhật như: miễn visa cho khách Nhật; tổ chưc chương trình hành động và các chính sách quảng bá tại nhiều điểm ở Nhật; lập văn phòng đại diện “du lịch - đầu tư - thương mại” tại Tokyo,.. tổ chức các hoạt động như “ lễ hội giao lưu văn hố Việt Nam - Nhật Bản”;…Khơng những thế ta đã biết là thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội có 3 đường bay thẳng đến 3 thành phố lớn của Nhật là Tokyo, Osaka và Fukuoka. Sắp tới, Vietnam Airlines sẽ mở đường bay thẳng từ thành phố Hồ Chí Minh đến Nagoya.

Tất cả những nỗ lực trên của ngành du lịch Việt nam được đền đáp là số lượng khách Nhật đến và biết đến Việt nam ngày càng tăng. Những khách này khơng chỉ đến Việt nam với mục đích du lịch mà cịn đến với mục đích thương mại đầu tư. Theo viện nghiên cứu du lịch thì trong khoảng một chục năm trở lại đây có khoảng 81% khách Nhật đã từng đi du lịch Việt nam, trong đó có 19% là khách đến lần đầu. Số lượng khách Nhật đến Việt nam ngày càng tăng và số lượng khách Nhật đến công ty Ngọc Linh Tâm cũng sẽ ngày càng tăng nếu như cơng ty có những chính sách hợp lý cho thị trường này.

Bên cạnh thị trường Nhật thì một thị trường nữa mà cơng ty cần phải quan tâm đến đó là các nước trong khối ASEAN. Chắc chắn trong tương lai, hoạt động du lịch đi lại giữa các nước trong khối sẽ vơ cùng phát triển do những chính sách lớn của các nước trong khối.

Vào thời điểm này đã có một số lượng đáng kể khách Thái Lan, Malaysia, Indonesia,…sang công tác và đi du lịch tại nước ta, đặc biệt là tại thủ đơ Hà nội. Từ tình hình đó cơng ty cần nhanh chóng có những chiến lược Marketing để thu hút khách này.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

(1) (2009) Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân,Hà Nội (2) TS.Phạm Xuân Hậu, Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn du lịch, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội.

(3) Philip kotler, quản trị Marketing (sách dịch). (4) Các tài liệu của công ty Ngọc Linh Tâm

(5) Các khóa luận ,luận văn của các năm trước .

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ

Xin chào anh (chị), tên tôi là Lã Thị Thùy Linh, sinh viên lớp K45C6 trường Đại học Thương mại. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu đề tài “Giải pháp

Marketing nhằm mở rộng nhóm khách hàng quốc tế của cơng ty TNHH Ngọc Linh Tâm” để làm khóa luận tốt nghiệp. Mong anh (chị) vui lịng dành chút thời gian để

giúp tơi trả lời một số câu hỏi có liên quan dưới đây. Tơi xin cam kết giữ bí mật tuyệt đối các ý kiến trả lời của anh (chị) và chỉ dùng thông tin được cung cấp bởi phiếu điều tra này cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn anh (chị)!

A. Thông tin cá nhân của người làm phiếu điều tra

Họ và tên: ........................................................................................................................

Bộ phận công tác: ...........................................................................................................

Chức vụ:..........................................................................................................................

Email/Số điện thoại liên lạc:............................................................................................

Anh chị đã là việc cho công ty Ngọc Linh Tâm trong thời gian bao lâu: < 1 năm 1 – 3 năm 3 – 5 năm > 5 năm Anh (chị) đã từng tham gia vào bất cứ hoạt động Marketing nào của cơng ty chưa? Có (Vui lịng ghi rõ là hoạt động gì..........................................................)

Chưa từng B. Thông tin chung về công ty Ngọc Linh Tâm Câu 1: Mục tiêu Marketing mà công ty theo đuổi là: Dẫn đầu về chất lượng Dẫn đầu về chi phí (giá rẻ) Xây dựng hình ảnh thương hiệu Khác (Vui lịng ghi rõ...........................................................................)

Câu 2: Hiện tại, thị trường chủ yếu của công ty là:

Câu 3: Thị trường mà công ty hướng đến là:

........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................

Câu 4: Tập khách hàng trọng điểm của công ty là:

(Anh/chị vui lịng nói rõ các đặc điểm về độ tuổi, thu nhập, khu vực,…)

Câu 5: Theo anh (chị), thị trường du lịch khách sạn trên địa bàn Hà Nội hiện đang trong giai đoạn nào?

Giai đoạn xuất hiện Giai đoạn phát triển Giai đoạn sung mãn Giai đoạn suy thoái

C. Các hoạt động Marketing của công ty

Câu 1: Công ty hiện đang cung cấp cho thị trường những loại dịch vụ nào?

Câu 2: Cơng ty có khả năng cung cấp thêm những loại sản phẩm dịch vụ nào?

Câu 3: Anh (chị) đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường?

Cao hơn Thấp hơn Ngang bằng

Câu 4: Cơng ty có thực hiện các hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới khơng?

Có (Tiếp tục trả lời câu 5) Không (Đến cấu 6)

Câu 5: Mức kinh phí mà cơng ty dành cho các hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới trong 1 năm

<20% ngân sách dành cho hoạt động Marketing 20% – 40% ngân sách dành cho hoạt động Marketing > 40% ngân sách dành cho hoạt động Marketing Khơng rõ

Câu 6: Cơng ty có dự định bắt đầu triển khai hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới trong thời gian tới khơng?

Có Khơng

Câu 7: Anh (chị) có nắm bắt được mức giá các sản phẩm dịch vụ tương tự của các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường khơng?

Có, tơi biết gần như tồn bộ Tơi chỉ biết một ít

Câu 8: Mức giá các sản phẩm/dịch vụ của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường:

Cao hơn Thấp hơn Ngang bằng

Câu 9: Sau bao lâu công ty tiến hành khảo sát và điều chỉnh bảng giá sản phẩm dịch vụ? Hàng tháng Hàng quý Nửa năm 1 năm Trên 1 năm

Câu 10: Anh (chị) có đề nghị gì về bảng giá hiện tại mà công ty đang áp dụng?

Tăng giá một số sản phẩm dịch vụ Tăng giá toàn bộ sản phẩm dịch vụ Giảm giá một số sản phẩm dịch vụ Giảm giá toàn bộ sản phẩm dịch vụ Giữ nguyên bảng giá

Câu 11: Theo anh (chị), hoạt động nào của công ty cần được chú trọng phát triển trong thời gian tới?

Nghiên cứu thị trường

Xây dựng và phát triển chiến lược Marketing – mix Xây dựng và thực hiện chiến lược quảng bá thương hiệu

Hoạt động khác (Vui lòng ghi rõ...........................................................)

Câu 12: Anh (chị) đánh giá như thế nào về các hoạt động Marketing của cơng ty hiên nay?

Chưa tốt Bình thường Khá tốt Rất tốt

PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

Xin chào anh (chị), tên tôi là Lã Thị Thùy Linh, sinh viên lớp K45C6 trường Đại học Thương mại. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu đề tài “Giải pháp Marketing nhằm

mở rộng nhóm khách hàng quốc tế của cơng ty TNHH Ngọc Linh Tâm” để làm khóa

luận tốt nghiệp. Mong anh (chị) vui lịng dành chút thời gian để giúp tơi trả lời một số câu hỏi có liên quan dưới đây. Tơi xin cam kết giữ bí mật tuyệt đối các ý kiến trả lời của anh (chị) và chỉ dùng thông tin được cung cấp bởi phiếu điều tra này cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn anh (chị)!

Sau đây, xin anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với các phát biểu dưới đây:

Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý 1. Tơi cảm thấy mình có am hiểu về khách sạn

2. Tôi thường xuyên đi du lịch và đã từng lưu trú tại nhiều khách sạn

3. Công ty Ngọc Linh Tâm là một trong những địa điểm lưu trú tơi thích nhất khi đến lưu trú tại Hà Nội

4. Cơng ty Ngọc Linh Tâm có chất lượng phịng tốt Loại phịng Chất lượng tốt Chất lượng bình

thường

Chất lượng kém

Phịng Superior Phịng Deluxe Phịng Suite

5. Cơng ty Ngọc Linh Tâm có chất lượng tour tốt: Các loại Tour Chất lượng tốt Chất lượng bình

thường

Chất lượng kém

Hạ Long Sapa

Mai Châu Hịa Bình Tour xung quanh Hà Nội Đồng ý Bình thườn g Khơng đồng ý 6. Cơng ty Ngọc Linh Tâm có chất lượng nhà hàng tốt

7. Cơng ty Ngọc Linh Tâm có đội ngũ nhân viên giỏi, trung thực, làm việc có hiệu quả, ln thân thiện với khách hàng

8. Tôi hài lịng về chất lượng dịch vụ của cơng ty Ngọc Linh Tâm

9. Cơng ty Ngọc Linh Tâm có kiến trúc thiết kế độc đáo, nội thất đẹp đẽ dễ sử dụng

10 .

Công ty Ngọc Linh Tâm luôn sẵn sàn giải quyết khi có các vấn đề phát sinh xảy ra (hỏng hóc nội thất, hết tour, đồ ăn có vấn đề, hết phịng..)

11. Giá các dịch vụ sử dụng tại công ty Ngọc Linh Tâm

Phịng Rẻ Bình thường Đắt

Phịng Superior Phịng Deluxe Phịng Suite

Tour Rẻ Bình thường Đắt

Hạ Long Sapa

Mai Châu Hịa Bình Tour xung quanh Hà Nội Các dịch vụ khác Rẻ Bình thường Đắt Nhà hàng Giặt là Xe đưa đón Các loại phí và thuế dịch vụ

12. Tơi biết đến các chương trình quảng cáo của cơng ty Ngọc Linh Tâm thơng qua...................................và tơi cảm thấy

Hay Bình thường Khơng hay

Thơng qua Internet (1) Thông qua tờ rơi (2) Thông qua các đại lý du lịch khác (3)

Thơng qua người thân, bạn bè.

Đồng ý Bình thườn g Không đồng ý 13 .

Tôi đã từng lưu trú tại công ty Ngọc Linh Tâm nhiều lần

14 .

Tôi muốn tiếp tục ở công ty Ngọc Linh Tâm thêm nhiều lần sau nữa

Thông tin người tham gia điền phiếu:

Họ tên:.....................................................................................................................

Tuổi:...................................................................................................................

Giới tính:..............................................................................................................

Quốc tịch:..............................................................................................................

Các đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường nhóm khách

Cơ cấu tổ chức và chức năng