CHƯƠNG I : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING
4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu:
4.1.2. Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những cái làm được thì sẽ cịn những cái thiếu sót chưa làm được và điều đó địi hỏi tồn bộ cán bộ cơng nhân trong cơng ty phải cố gắng để khắc phục và cũng chính những thiếu sót đó sẽ ln thúc giục cơng ty phải ln hồn thiện mình hơn nữa.
- Cơng ty chỉ chủ yếu dựa vào phuơng pháp nghiên cứu tại chỗ mà ít sử dụng phương pháp đi khảo sát thực tế (có thể cịn phụ thuộc vào kinh phí). Điều này làm cho cơng ty không nắm bắt được nhu cầu thực sự của khách du lịch, từ đó sẽ khơng đáp ứng được đúng nhu cầu của khách. Nếu chỉ dựa vào các thông tin lấy qua các phương tiện truyền thơng thì đơi khi thơng tin bị sai lệch và công ty sẽ rơi vào nhiều tình huống lúng túng.
- Tuy cơng ty đã phân đoạn thị trường mục tiêu rất rõ ràng nhưng theo em cịn chưa thật sự đầy đủ. Cơng ty mới chỉ phân ra tập thị trường khách du lịch quốc tế mà chưa cụ thể là tập trung vào những quốc gia nào. Ta nhận thấy rõ rằng thị trường khách Nhật Bản là một thị trường tiềm năng hết sức dồi dào bởi đây là một trong 3 thị trường có khách du lịch lớn nhất Việt Nam (sau Trung Quốc và Mỹ) và cơng ty hồn tồn có thể phục vụ tập khách này một cách tốt nhất. Nhưng đáng tiếc là cơng ty chưa thật tập trung có những chính sách cụ thể để thu hút khách này. Ngồi ra, cơng ty cũng không đề cập nhiều đến các nước trong khối ASEAN – một thị trường vô cùng tiềm năng bởi trong tương lai chính phủ của các nước ASEAN sẽ có những chính sách riêng cho khối nhằm tăng cường mối quan hệ giao lưu, đoàn kết và thúc đẩy nhau phát triển, tất nhiên là du lịch sẽ là điểm mà các nhà lãnh đạo muốn đặt nhiều hy vọng..
Các chiến lược Marketing – mix.
Sản phẩm: sản phẩm dịch vụ của cơng ty tuy đã có sự đa dạng phong phú nhưng khơng có gì khác biệt so với các sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm khơng có nhiều sự độc đáo, mà chỉ đơn thuần là cung cấp đúng dịch vụ khách u cầu, khơng có gì thật sự ấn tượng mà lưu trong tâm trí khách lâu.
Đặc biệt là trong kinh doanh ăn uống: nhà hàng Á Đơng của cơng ty chưa tạo ra được một hình ảnh cụ thể đúng với tên gọi của nó. Các sản phẩm ăn uống còn nghèo và chưa thể hiện được nhiều những nét độc đáo của các nước Á Đông. Các sản phẩm của nhà hàng chỉ phục vụ được một số lượng khách du lịch nghỉ tại công ty mà chưa thu hút được khách bên ngồi vào cơng ty.
Về phân phối: công tác bán trực tiếp cho các công ty, đại lý lữ hành trong và ngoài nước của cơng ty cịn kém. Cơng ty chưa tham gia vào các hệ thống đặt phòng quốc tế, chưa tham gia ký kết hợp đồng với các Website đặt phịng quốc tế.
Về xúc tiến: cơng tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty được tiến hành nhưng hình ảnh mà cơng ty xây dựng khơng có nhiều độc đáo, khơng gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng. Các công cụ xúc tiến để công ty sử dụng không linh hoạt, không phong phú, khơng chun sâu cho nên hiệu quả khơng cao. Ngồi ra nội dung và hình thức quảng cáo cịn nhiều hạn chế. Hiện tại cơng ty mới chỉ sử dụng quảng cáo qua các vật dụng, quảng cáo in, quảng cáo qua thư trực tiếp, quảng cáo qua mạng Internet, quảng cáo hợp tác, cịn các loại hình quảng cáo khác như quảng cáo ngồi trời, vật trưng bày, quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh,.. vẫn chưa được công ty khai thác.
Một điều nữa là khi quảng cáo, giới thiệu hình ảnh cơng ty tới với công chúng dường như công ty chỉ sợ là khách hàng sẽ không biết đến sự tiện nghi sang trọng của cơng ty mình nên cố gắng đưa đầy trang quảng cáo hình ảnh về cơng ty, làm cho trang quảng cáo rối lên. Trong khi đó lại qn mục đích của quảng cáo là gây sự chú ý của người đọc, phải làm cho họ quan tâm tới sản phẩm của mình và dẫn tới hành động mua.
Cịn một điểm nữa cơng ty Ngọc Linh Tâm làm chưa tốt đó là quan hệ cơng chúng: cơng ty cịn chưa có nhiều hoạt động, cơng tác xã hội nhằm xây dựng một hình ảnh cơng ty đẹp trong lịng cơng chúng. Cơng tác này ít đem lại hiệu quả tức thì mà nó
có tác dụng về lâu dài. Ngồi ra cơng ty cũng ít tham gia vào các hội trợ triển lãm du lịch ngồi nước, đây cũng là một điểm yếu mà cơng ty đang cố gắng khắc phục.
Về con người: cơng ty cịn thiếu đội ngũ nhân viên Marketing dày dặn kinh nghiệm vì bộ phận này liên tục thay đổi nhân viên. Bộ phận Marketing chưa thực sự tạo ra được nguồn khách cho cơng ty. Ngồi ra cịn phải thừa nhận rằng cơ chế quản lý Nhà nước trong các doanh nghiệp Nhà nước nói chung đã làm một phần giảm đi tính năng động, nhiệt tình, sáng tạo trong mỗi nhân viên của cơng ty. Điều này không chỉ của riêng công ty Ngọc Linh Tâm mà là thực trạng chung của các doanh nghiệp Nhà nước và nó địi hỏi sự chỉ đạo, quan tâm của các cấp trên trong việc đưa ra các chính sách, các quyết định nhằm phát triển nền kinh tế của đất nước.
Về quan hệ đối tác: tuy cơng ty có mối quan hệ tốt với các đối tác lâu năm nhưng việc mở rộng quan hệ, hợp tác mới còn chưa làm tốt.
Về ngân sách cho Marketing: công ty đã dành nhiều sự quan tâm cho các hoạt động Marketing nhưng vẫn cịn ít và chưa xứng tầm cho các hoạt động Marketing của một công ty 3 sao trên thị trường đầy cạnh tranh như Hà Nội.