3.2.1.Bước thứ nhất : tìm kiếm nguồn tài nguyên Email khách hàng
3.4 Tiếp thị qua mạng truyền thông xã hội
Hội nghị Định hướng tiếp thị trực tuyến 2013 đã được tổ chức vào ngày 22 tháng 11 năm 2012 tại Hà Nội và ngày 29 tháng 11 năm 2012 tại TP HCM, với sự tham gia diễn thuyết của các chuyên gia nghiên cứu thị trường và các nhà cung cấp giải pháp marketing online hàng đầu Thế giới và Việt Nam, bao gồm Cimigo, Facebook và nhiều tên tuổi lớn khác. Hội nghị đ đưa ra những thống kê về tình hình sử dụng Internet tại Việt Nam và đã đưa ra một số nhận định cơ bản về bức tranh
Internet Việt Nam năm 2013 giúp các DN có được những định hướng kinh doanh của mình.
Theo đó, mạng xã hội là xu hướng không thể cưỡng lại. Vượt qua cả Đài loan, Indonesia, Philippine, tính tới tháng 9/2012 Việt Nam có tới 13.1 triệu người dùng Youtube, trung bình mỗi người xem 137 video/ ngày (Comscore). Số người dùng Facebook tại Việt Nam tính tới 24/10/2012 lên tới 9.117.480 người tăng 5.479.000 người dùng trong vịng 6 tháng. Trung bình 1 ngày Facebook c th m hơn 30 nghìn người Việt Nam tham gia mạng xã hội này
Hình 13: Sự tăng trưởng của người dùng Facebook tại Việt Nam
(Nguồn:New-marketingonline.blogspot.com/2012/11/anh-huong-cua-
marketing-online-den-doanh-nghiep-trong-nam-2013.html, truy cập ngày 18/06/2013)
Về cơ bản, mạng xã hội là sự kết nối các thành viên có cùng một sở thích khơng phân biệt thời gian và không gian. Sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội như Facebook Youtube Twitter đã thực sự thay đổi thế giới về cách thức mà con người có thể kết nối và chia sẻ. Một chia sẻ trên mạng xã hội có thể thu hút hàng trăm hàng nghìn thậm chí hàng triệu lượt view. Sức mạnh làm nên điều kì diệu nằm ở sự lan tỏa giữa các thành viên. Marketing qua các mạng xã hội (SMM) sẽ tận dụng được sự lan tỏa đó. Để hiểu được SMM cần phân biệt giữa SM (Social media) và SMM. SM là tiếp thị xã hội nghĩa là việc người dùng tạo ra và xuất bản các nội
dung trên internet thông qua các mạng xã hội. Trong khi đó, SMM là việc sử dụng các cơng cụ mạng xã hội trên nền tảng web 2.0 để tiến hành hoạt động marketing (Jays Nguyễn 2011). Như vậy, SMM là sự phát triển của SM nhằm phục vụ cho hoạt động marketing của DN.
Từ điển bách khoa toàn thư mở Wikipedia định nghĩa MXH (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên có cùng sở thích trên Internet, với nhiều mục đích khác nhau, khơng phân biệt không gian và thời gian. Nội dung MXH do chính người sử dụng tạo ra, nhà cung cấp mạng xã hội chỉ tạo ra các công cụ phương tiện nh m tạo điều kiện tốt nhất để người dùng tạo ra các nội dung cho MXH. Theo cách hiểu này thì VN hiện có hơn 100 MXH đã và đang hoạt động. MXH được chia theo các loại hình như: tin tức (Linkhay, Digg), hỏi đáp (Google Vatgia) blog (Yahoo! Plus, Opera, Blogspot, WordPress), chia sẻ video (YouTube, Clip.vn), chia sẻ hình ảnh (Flickr, Picasa), diễn đàn web cộng đồng Theo kết quả nghiên cứu của Công ty tiếp thị trực tuyến và nghiên cứu thị trường Vinalink công bố năm 2012 VN hiện đã có 20/28 loại hình MXH trên thế giới. Điều này cho thấy hoạt động MXH tại VN đang diễn ra rất sôi động và phong phú. Sau đây người viết sẽ đề cập qua một trong số các mạng xã hội này.
Blog, gọi tắt của weblog (tiếng Anh, "nhật ký web"), là một dạng nhật ký trực tuyến, bùng nổ từ cuối thập niên 1990. Được phần mềm hỗ trợ, dễ sử dụng, blog phổ biến rất nhanh và ai cũng có thể dễ dàng tạo ra một blog cho mình. Các blogger(người viết blog), có thể là cá nhân hoặc nhằm đưa thơng tin lên mạng với mọi chủ đề thơng thường có liên quan tới kinh nghiệm hoặc ý kiến cá nhân, chủ yếu cung cấp thông tin đề cập tới những chủ đề chọn lọc, không giống như các báo truyền thống. Nhờ đó Blog từ khi du nhập vào Việt Nam rất được cư dân mạng đón nhận và ủng hộ. Lý do khiến các website thương mại điện tử chọn blog làm công cụ marketing trên mạng xã hội đó là khả năng xây dựng cộng đồng tốt và những nội dung cũng như thơng điệp của DN được truyền đi nhanh. Ngồi ra, trên blog các DN có thể đưa ra các lời khuyên gần gũi nhẹ nhàng và giao tiếp được với khách
hàng của mình điều mà website nghiêm túc của công ty không nên và khó có thể thực hiện cùng lúc với việc giới thiệu về công ty.
LikedIn là một trang mạng định hướng kinh doanh được thành lập bởi Reid Hoffman tháng 12 năm 2002 có trụ sở tại Mountain View, bang California, Mỹ.
Tháng 5 năm 2003 LinkedIn chuyển đổi thành một trang mạng dịch vụ xã hội, người sử dụng chủ yếu là những thành viên chuyên nghiệp về hệ thống mạng. Đến tháng 02 năm 2012 LinkedIn đã có hơn 150 triệu thành viên đăng ký sử dụng tại hơn 200 quốc gia với hơn 400 lĩnh vực kinh tế chính trị khác nhau. Tuy nhiên, hiện tại mạng xã hội này chưa phổ biến ở Việt Nam như Facebook hay Twitter do đó các DN nên cân nhắc việc tham gia vào thị trường quảng cáo trên Mạng xã hội này.
Google Plus là dịch vụ mạng xã hội vận hành bởi Google. Dịch vụ này được đưa ra công chúng vào ngày 28/6/2011 bắt đầu dưới giai đoạn kiểm nghiệm, tham gia phải có thư mời. Google Plus được xây dựng trên cơ sở một giao thức (layer) khơng chỉ tích hợp các dịch vụ xã hội khác nhau của Google như Google Profiles và Google Buzz, mà còn giới thiệu nhiều chức năng mới như Circles Hangouts Sparks và Huddles. Đây được coi là nỗ lực lớn nhất của Google nhằm chống lại đối thủ là mạng xã hội Facebook vốn đã đạt được hơn một nửa tỷ người sử dụng năm 2010. Với khả năng cá biệt hóa các mối quan hệ và tạo dựng một nền tảng vững chắc cho nhiều ứng dụng khác nhau do Google cung cấp đây thực sự là một mạng xã hội tiềm năng cho những DN đã quen sử dụng các ứng dụng của Google trong công việc kinh doanh.
Diễn đàn trực tuyến (Forum) hay được gọi là forum là nơi để cho người dùng Internet trao đổi thảo luận và tán gẫu nhau. Phương thức thường được dùng trong diễn đàn trực tuyến là người đầu tiên gửi lần một chủ đề (topic, thread) trong một đề mục (category, forum) và sau đó những người tiếp theo sẽ viết những bài gặp thảo luận lần để trao đổi xung quanh chủ đề đó. Khi nội dung thảo luận vượt quá một trang màn hình máy tính thì nó sẽ được tách ra từng trang các bài viết sau sẽ ở các trang được tự động tăng dần thêm sau trong khi các bài viết đầu tiên luôn luôn ở
trang một. Theo bản thân tác giả bài viết thì đây là một trong những mạng xã hội mà các DN còn phải để ý tới nhiều nhất. Các thức tương tác của người dùng trên diễn đàn luôn mang những nét rất đặc thù thay vì chứa vơ số những câu chuyện khác nhau hay tâm sự mn hình vạn trạng của người dùng trên các mạng xã hội thì hầu hết các forum diễn đàn đều chuy n biệt về một chủ đề như công nghệ thời trang làm đẹp hay chăm sẽ có gia đình con cái .Chính vì vậy khi muốn tìm hiểu về một thơng tin hay một sản phẩm nào đó ngồi việc tìm kiếm trên Google thì người sử dụng Internet còn vào các diễn đàn để nhờ tư vấn giải đáp các thắc mắc. Với ba yếu tố nổi bật là tập trung về nội dung tính thuyết phục cao khả năng lan truyền tốt diễn đàn đã trở thành một công cụ Marketing online hữu hiệu cho các chiến dịch marketing của rất nhiều cơng ty.
Hình 14: Chiến dịch Marketing của các DN ở Diễn đàn