3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP Bắc
3.2.6. Củng cố, nâng cao uy tín, tạo niềm tin với khách hàng, duy trì mố
mối quan hệ với khách hàng lớn, tìm kiếm thêm khách hàng và các dự án mới
Cần ổn định, giữ vững khách hàng truyền thống như: Kho bạc nhà nước, các doanh nghiệp trên địa bàn có tiềm lực về vốn, các khách hàng thân thiết và lâu năm của ngân hàng. Đối với khách hàng là các doanh nghiệp thì nghiệp vụ huy động vốn của ngân hàng rất quan trọng, bởi lẽ chi phí huy động vốn là tương đối thấp, thậm chí bằng khơng. Do vậy dùng nguồn vốn này cho vay là rất có lợi nên trong chiến lược phát triển trước mắt cũng như lâu dài, ngân hàng cần khai thác triệt để nhóm khách hàng này, biến họ thành những khách hàng thường xuyên và ổn định. Bên cạnh đó, ngân hàng cần mở rộng thêm khách hàng như: các tổ chức đoàn thể xã hội, các hộ sản xuất kinh doanh. Ngân hàng cần đồng thời nâng cao tỷ lệ vốn đầu tư vào tài sản sinh lời nhưng vẫn tiếp tục quản lý khả năng thanh toán, nâng cao chất lượng dịch vụ. Dành một phần chi phí thích đáng cho các hoạt động quảng cáo trên phương tiện thơng tin như báo chí, đặt lịch ...
Hàng năm, ngân hàng nên thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để khách hàng có dịp tìm hiểu về ngân hàng, đồng thời ngân hàng cũng nhận được sự phản ánh trung thực nhất những thắc mắc, những điều ngân hàng hoặc các cán bộ phục vụ chưa thỏa mãn nhu cầu của khách hàng từ đó kịp thời giải quyết và điều chỉnh các hoạt động của mình, tổ chức điều hành các hoạt động của ngân hàng phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.
3.2.7. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực
Hoạt động kinh doanh và chiến lược khách hàng sẽ không thể thành công nếu ngân hàng không thường xuyên đào tạo chất lượng đội ngũ cán bộ
thuộc và chức năng hiện tại và quy hoạch tương lai. Nhưng dù ở lĩnh vực nghiệp vụ nào cũng cần quán triệt sâu sắc tinh thần tận tụy, chu đáo với nghiệp vụ của đơn vị. Mọi thành viên cần hiểu rõ khách hàng luôn là người bạn đồng hành cùng ngân hàng, cần hiểu nhu cầu và mong muốn của họ từ đó mới thực hiện thành cơng chiến lược khách hàng vì đây là chiến lược phải được duy trì thường xuyên và lâu dài.
Để nâng cao trình độ cán bộ cơng nhân viên, ngân hàng Bắc Á Thăng Long nên tổ chức đào tạo theo các nội dung sau:
- Đào tạo nâng cao: Nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học kinh tế - xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của ngành kinh tế liên quan từ đó nhằm nâng cao tầm nhận thức để có thể hoạch định chiến lược kinh doanh trong từng thời kỳ. Trình độ của cán bộ cần phải tồn diện, bao gồm cả trình độ nghiệp vụ ngân hàng, trình độ ngoại ngữ, vi tính ...
- Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng để mỗi cán bộ theo những nghiệp vụ khác nhau giỏi về chuyên môn, kỹ năng tác nghiệp.
- Trang bị thêm kiến thức, lý luận marketing cho các thành viên tạo điều kiện cho họ trở thành mắt xích trong thu thập thơng tin, xử lý thơng tin kịp thời góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm ngân hàng. Ứng dụng kiến thức này vào các hoạt động kinh doanh là việc hết sức quan trọng đặc biệt là thị trường đối với các cá nhân riêng lẻ, các tiểu chủ vì động cơ của khách hàng này là rất đa dạng. Vì vậy, cần phải phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đặc điểm ra quyết định của khách hàng khách hàng khi mua sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng từ đó có phương pháp tiếp cận, thuyết phục hiệu quả.
Cụ thể, ngoài các buổi tập huấn đột xuất ngân hàng nên tổ chức nhiều buổi tập huấn do chi nhánh Thăng Long tổ chức, tham gia liên kết đào tạo với các đơn vị trong cơ sở đào tạo khu vực tổ chức
Bên cạnh đó ngân hàng cần chú trọng hơn nữa trong việc chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ nhân viên, tổ chức nhiều cuộc giao lưu thể thao và đi tham quan, gắn cơng tác đồn thể với công tác chuyên môn.
Con người là yếu tố trung tâm, quyết định sự thành bại của mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp. Vì vậy cơng tác đào tạo, đào tạo lại có hiệu quả sẽ cung cấp cho ngân hàng đội ngũ cán bộ quản lý tác nghiệp, có chất lượng cao để thực hiện thành công chiến lược kinh doanh của ngân hàng.