c. Philippines
2.3 Chiến lược phân phố
Điểm tương đồng
2.3.1
Hệ thống hoạt động của Grab sở hữu hình thức phân phối trực tiếp và gián tiếp. Với một chiếc smart-phone cùng kết nối Internet là có thể sử dụng ứng dụng được tải về từ App store hay Google play. Giao diện rõ ràng, push-notification, các tính năng linh hoạt giúp Grab được nhiều người ưa chuộng.
Ngoài ra, những tài xế với chiếc áo xanh quen thuộc trên đường phố, ở những trung tâm thương mại, khu vui chơi, tồ nhà chung cư, văn phịng, cổng trường học trên nhiều thành phố tại 7 quốc gia với hơn 780.000 đối tác tài xế trong mạng lưới.
a. Việt Nam
Grabbike, Grabcar, Grabtaxi
Ứng dụng Grab được ra mắt trên các nền tảng hệ điều hành điện thoại là Android, iOS hay Blackberry hay Scan mã QR.
Trên ứng dụng Grab của một số người dùng Android và iOS đã xuất hiện chức năng GrabNow. Ứng dụng mới có nút GrabNow bên cạnh, cho phép người dùng chủ động tìm đến một tài xế GrabBike nào nhìn thấy trên đường, bấm vào GrabNow, sau đó chọn Connect with Driver (Kết nối với tài xế), rồi gõ vào 6 ký tự xuất hiện trên điện thoại của tài xế là được
Grab luôn tăng cường cải thiện giao diện và chức năng trên app Grab để đảm bảo dịch vụ được phục vụ một cách thuận tiện nhất, luôn cố gắng thay đổi để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi như:
- Update thêm các tính năng mới như tính năng hỗ trợ “ phiên bản mới”.
- Tăng trải nghiệm cho khách hàng với nhiều tính năng trên app đó là: dịch vụ Tổng đài 24/7 nhằm rút ngắn thời gian phản hồi đối với mọi thắc mắc, góp ý của khách hàng, hay “ thay đổi điểm đến”
- Thay đổi giao diện màn hình tháng 4/2019 để tạo cảm giác thân thiện với người dùng hơn
Bên cạnh đó, khách hàng có thể gọi điện cho tài xế ngay trên ứng dụng Grab thông qua Wi-fi hoặc 3G/4G/5G để mô tả địa điểm hay trao đổi cụ thể về cuốc xe, giúp chuyến đi càng thêm thuận tiện. Đặc biệt, theo cách này, mọi người không những bảo mật thông tin tốt hơn bởi số điện thoại của mình sẽ khơng hiện trên màn hình của tài xế mà còn khơng tốn cước phí di động. Chỉ cần ấn nút “Gọi” trên ứng dụng và cuộc gọi sẽ được thực hiện qua mạng Internet.
b. Singapore
Trên app store
Màn hình chính của ứng dụng Grab cho phép thao tác một chạm để truy cập vào các lựa chọn dịch vụ, đồng thời có thêm tính năng hiển thị nội dung tin tức được cập nhật liên tục.
Kênh phân phối trung gian là Happyfresh
Mọi người đang sử dụng Grab để đi học hay đến chỗ làm, đặt bữa trưa, giao nhận hàng hóa, thanh tốn khi mua sắm. Giờ đây, mọi người có thể bỏ qua khâu xếp hàng và mua hàng tạp hóa cho gia đình với GrabFresh.
Thơng qua việc hợp tác với HappyFresh, khách hàng của Grab sẽ được tận hưởng sự tiện lợi khi có thể mua sắm hàng tạp hóa ngay tại nhà. Khi các sản phẩm tươi sống và đông lạnh được đặt mua, tài xế GrabExpress và đối tác giao nhận có thể giao hàng đến tận cửa nhà trong vịng 1 giờ, hoặc có thể giao đến vào thời gian được hẹn trước thuận tiện cho người nhận.
Tại các địa điểm trên đường phố, dường như người dân đã chuyển dần sang hình thức di chuyển bằng xe Grab. Khi thống kê của cơ quan quản lý Singapore cho thấy lượng người sở hữu ôtô ở Singapore đang ở mức thấp nhất trong vòng tám năm qua. Trong khi đó số lượng xe thuê di chuyển trên đường đã tăng 38% từ 24.573 xe trên toàn quốc trong giai đoạn giữa 2014-2015 lên 36.002 xe trên đường, thời điểm ghi nhận vào tháng 5-2016.
c. Philippines
Giao thông tại Philippines khác biệt nhiều với Việt Nam, người dân không dùng xe máy mà chủ yếu dùng phương tiện công cộng để di chuyển. Tàu điện chỉ có ở Manila, khơng có ở các thành phố khác. Tùy thành phố mà phương tiện di chuyển an toàn sẽ khác nhau.
Riêng tại Philippines thì có một lưu ý nhỏ, taxi khơng thể được sử dụng ở 4 trong 10 thành phố như: (Clark, Angeles, Subic, Baguio Partial Aria). Trong những năm gần đây khi loại phương tiện này được sử dụng khá phổ biến bởi tính hiệu quả và an tồn mà
nó mang lại, đặc biệt trong năm 2017, số lượng người dùng đã tăng lên nhanh chóng làm cho việc đi lại thuận tiện hơn.
Grab Taxi: Phương tiện được du học sinh sử dụng nhiều. Một điểm trừ đối với dịch vụ Grab ở Philippines là phải chờ khá lâu xe mới đến đón vì tình trạng kẹt xe ở Philippines không tốt. Vì vậy, thời gian chờ xe đến đón có thể từ 15-30 phút tùy vào thời điểm kẹt xe trong ngày
Đánh giá và nguyên nhân
2.3.2
- Sử dụng nền tảng ứng dụng trên Google, các hệ điều hành điện thoại di động giúp tiết kiệm thời gian, đảm bảo sự thuận tiên của dịch vụ, dễ dàng tích hợp nhiều sản phẩm khác nhau trong một ứng dụng.
- Phân phối các lái xe ở các khu công sở, trường học, … tạo ra độ phủ sóng của thương hiệu, tạo thói quen cho khách hàng.
- Việc tích hợp nhiều sản phẩm trên một app với nhiều tính năng mang lại cho người dùng nhiều sự lựa chọn hơn.
- Thông tin về sản phẩm dịch vụ cung cấp được đưa ra ràng. Mọi update , thay đổi đều được người dùng tiếp cận nhanh chóng.
- Độ tương tác với khách hàng nhanh
Nguyên nhân lựa chọn kênh phân phối:
Với tốc độ phát triển của người dùng Internet như Việt Nam, Singapore và Philippines, đặc biệt với chính sách về cơng nghệ như hiện nay, việc phân phối qua nền tảng Internet là một chiến lược hợp lý.
Theo một báo cáo về thói quen trực tuyến được cơng bố bởi trang web HootSuite và We are Social, Đông Nam Á là khu vực nghiện Internet lớn nhất trên thế giới, với Philippine đứng đầu danh sách tồn cầu ở mức trung bình 10 giờ và 2 phút sử dụng hàng ngày.
Theo số liệu được đưa ra trong báo cáo này, đến cuối năm 2015, mức thâm nhập smartphone tại Singapore đã vượt qua mức 100%, đứng đầu khu vực Đông Nam Á. Dự báo tới năm 2021, con số này sẽ lên tới 130%. Điều đó có nghĩa là trung bình mỗi người dân Singapore sử dụng tới 1,3 chiếc smartphone.
Với đối tượng người dùng là những người sử dụng smartphone, tiếp xúc với internet nhiều như sinh viên, công sở, chung cư, đô thị,... đặc biệt là thời gian đi lại ngắn, bận rộn, tắc đường hay bản thân họ rất ít khi phải di chuyển nhưng lại cần sự nhanh chóng nên tiếp cận qua app rất dễ dàng thường xuyên.
Bên cạnh đó, các tài xế Grab ln ln có mặt ở mọi nơi trên đường phố khiến khách hàng dễ tiếp cận, với mật độ dân số đông như ở các đô thị lớn ở Việt Nam: Hà Nội, Đà Nẵng, Thành Phố Hồ Chí Minh, ở Singapore: Jakacta, Phillipines : Baguio, Manila