c. Philippines
3.3 Giải pháp cho Grab tại Việt Nam
Giải pháp 1
3.3.1
Grab cần tập trung hơn vào sự trung thành của khách hàng thay vì cố cạnh tranh giá cả với các đối thủ như Go-viet hay Grab. Đương nhiên Grab cũng cần xem xét lại khi giá dịch vụ của mình thực sự tăng cao và những khách hàng khơng sử dụng GrabPay thì khơng có nhiều ưu đãi.
Giải pháp 2
3.3.2
Grab cần chú trọng hơn trong việc quản lý các tài xế cũng như trình độ, cách ứng xử của họ. Thêm vào đó, việc đưa ra mức phạt khi tài xế đến trễ hay khách hàng khiến tài xế phải chờ đợi là rất cần thiết. Các biện pháp này rất được ủng hộ tại thị trường của Singapore. Thêm vào đó, Grab cần có biện pháp xử lý với hiện tượng các khách hàng “ bom hàng”. Điều này thực sự gây phản cảm trong cộng đồng mạng cũng như khiến các đối tác tài xế cảm thấy bất an.
Giải pháp 3
3.3.3
Grab cần đưa thêm những tính năng, dịch vụ mới không chỉ giúp khách hàng đặt xe mà cịn giúp khách hàng tìm đường. Thêm đó, Grab cần kết nối với nhiều sinh viên, nhiều trường đại học, một trong những đối tượng khách hàng hay sử dụng Grab. Grab nên tham gia vào việc tài trợ cho các kênh stream trên youtube và facebook. Đây là một cách rất tốt để quảng bá thương hiệu mà nhiều công ty thường sử dụng trong thời gian gần đây.
Giải pháp 4
3.3.4
Liên kết, hợp tác với các tập đồn về cơng nghệ hàng đầu trong nước để phát triển và triển khai các giải pháp thành phố thông minh tại một số thành phố lớn trên cả nước để góp phần cải thiện mạng lưới giao thơng và logistics, giảm ùn tắc và đảm bảo giao thơng an tồn hơn; nghiên cứu các cơng nghệ mới trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI); hợp tác trong lĩnh vực thanh toán điện tử.
KẾT LUẬN
Bài tiểu luận trên đã khái quát tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển cũng như định hướng của Grab trong tương lai, đồng thời đã phân tích 5 áp lực cạnh tranh của Grab tại thị trường Việt Nam. Bài viết tập trung tìm hiểu nghiên cứu về chiến lược Marketing Mix tại 3 thị trường Việt Nam, Singapore, Philippines, nhóm đã chỉ ra những điểm tương đồng và khác biệt trong chiến lược về sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến của Grab áp dụng với từng nước. Nhóm cũng chỉ ra những lí do để giải thích cho những sự khác biệt đó. Tiếp đến nhóm có đánh giá những thành công mà Grab đạt được và những hạn chế cịn tồn tại ở cả 3 thị trường, sau đó để xuất các giải pháp cho grab tại Việt Nam.
Để thực hiện những mục tiêu lớn của mình trong tương lai, Grab cần phải xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành, cần có các chiến dịch mạnh đánh vào tâm lý của người tiêu dùng để thu hút khách hàng, liên kết với các hãng công nghệ khác để phát triển dịch vụ của mình ngày càng vượt trội và khác biệt để luôn giữ vững vị thế tiên phong trên thị trường.