c. Philippines
2.4 Chiến lược xúc tiến
Giống nhau
2.4.1
Grab vốn là thương hiệu tận dụng hiệu quả các công cụ digital marketing trong việc truyền thơng sản phầm của mình. Tại cả 3 quốc gia, Grab hoạt động tích cực trên các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram.... nơi họ có thể tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, hiệu quả. Ví dụ với trang mạng Facebook, quảng cáo của Grab sẽ tiếp cận người dùng, khiến họ vô thức nhận dạng được thương hiệu của Grab.
Grab là một ứng dụng trên Smart phone, chủ yếu đối tượng mà Grab hướng tới là những người sử dụng Smart phone và giới trẻ nên ứng dụng Grab chủ yếu truyền thông trên mạng xã hội.
Ngồi ra, Grab cịn rất thành cơng trong việc tối ưu nhận diện bản sắc thương hiệu với khách hàng. Một trong những chiêu thức Grab dùng chính là Visual Marketing – diễn tả việc khai thác các yếu tố thiết kế, đồ họa, hình ảnh nhằm đạt được hiệu quả thu hút ánh nhìn người tiêu dùng. Vận dụng vai trị của Visual Marketing giúp cho các nhãn hàng nâng cao độ nhận diện thương hiệu, ghi nhớ hình ảnh, bản sắc thương hiệu và thơng điệp trong tâm trí khách hàng. Grab thành công trong việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc nhất quán nhận diện thương hiệu trong tất cả hình ảnh, chiến lược này khiến khách hàng nhìn thấy màu xanh lá nghĩ ngay tới Grab.
Một phương tiện truyền thông khác của Grab là treo các banner, poster của ứng dụng tại các điểm giao thông hay những nơi quảng cáo, trạm xe bus. Đây là một phương tiện truyền thơng và có thể đến với thị phần khách hàng rộng khắp hơn cả. Hơn thế nữa, Grabber được phát áo đồng phục cùng với nón bảo hiểm có in logo của Grab, điều này đóng vai trị quan trọng trong quảng bá hính ảnh cho Grab.
Ngồi ra, Grab cịn áp dụng các chương trình ưu đãi nhằm tri ân khách hàng, đăng tải các review của người dùng Grab lên mạng xã hội để thu hút sự chú ý của khách hàng tới thương hiệu. Grab tham gia các tổ chức, tài trợ một số sự kiện, hợp tác kinh doanh nhằm truyền tải thơng điệp của mình đồng thời nâng cao uy tín của mình, quảng cáo rộng rãi hơn cho thương hiệu.
Grab cũng rất sáng tạo trong việc thực hiện các chiến dịch marketing. Ví dụ như Chiến dịch Star Wars của Grab với sự hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á trong dự án quảng bá phim bom tấn “Star Wars: The Last Jedi”, với hi vọng mang đến một trải nghiệm thú vị và hứng khởi cho tất cả các khách hàng của Grab. Chương trình “Happy international Women’s Day everyone”, với hashtag #BalanceForBetter: Điều chúng tơi đang làm mang đến sự bình đẳng cho nữ giới.
Chiến lược xúc tiến cụ thể
2.4.2
a. Việt Nam
Grab dần trở nên quen thuộc khi tiếp cận người tiêu dùng thông qua các trang mạng Facebook như: Thỏ bảy màu, Tuyết Bích Collection, ...., quảng cáo trên Google và kênh Youtube chính thức: Grab Official.
Với thói quen chỉ sử dụng taxi và xe ôm của người Việt Nam là chỉ khi có việc gấp, khơng tiện thì mới sử dụng đến taxi hay xe ôm để tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, Grab thực hiện chiến lược giá và xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi, các mã giảm giá mỗi ngày. Bước đầu họ kéo được khách hàng về phía mình và khi lượng bên mua và bên bán đủ ứng cũng như đã quá quen thuộc với việc sử dụng Grab thì Grab đã thay đổi được thói quen thị trường Việt Nam.
Ngồi ra, Grab nâng cao danh tiếng của mình thơng qua các dự án đầy tính nhân văn, nhân đạo. Dự án “ Chung tay nuôi em, cùng GrabFood và dự án Ni em chung tay đóng góp bữa cơm níu chân trẻ tới trường”. Dự án giúp người dùng đặt hàng tại GrabFood và GrabFood sẽ đóng góp 2 bữa cơm cho các bé miên Tây Bắc, để trường học khơng cịn là ước mơ xa vời đối với các em. Hay chiến dịch chung tay giúp đỡ cộng đồng: Cùng Grab chung tay – Xây cầu đến lớp, đã thực hiện xây 2 cây cầu đầu tiên tại Vĩnh Long do công ty Grab Việt Nam và Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam thực hiện.
Grab Việt Nam thu hút người tiêu dùng với các chương trình giảm giá khi thanh tốn khơng tiền mặt qua ứng dụng GrabPay, Moca, bằng thẻ Visa, ... Grab hợp tác với AEON MALL, The Garden Shopping Center, Lanmark.... thực hiện các chương trình ưu đãi khi khách hàng có chuyến đi tới địa điểm này.
Grab có những gương mặt đại diện cho thương hiệu của mình: Mỹ Tâm, Hoa hậu H’hen nie, Nghệ sỹ Thu Trang, MC Quyền Linh, Danh hài Trấn Thành và ca sỹ Hari Won. Đây là những nghệ sĩ, hoa hậu nổi tiếng có hình tượng gần gũi với cơng chúng, dễ dàng truyền tải thông điệp, thương hiệu của Grab tới khách hàng mục tiêu.
Những chiến dịch Grab lan tỏa đến số đông và ngập tràn tính nhân văn, đơn giản nhưng sâu sắc. Có thể kể đến chiến dịch “Cùng Grab chung tay chở Tết về gần” với sự góp mặt đại sứ H’Hen Niê vào dịp Tết năm nay. Chiến dịch nâng tầm sứ mệnh của Grab bởi thương hiệu đại diện cho sự kết nối, thật ý nghĩa khi Grab giúp đỡ những người xa quê được đoàn tụ và trở về với gia đình trong dịp sum họp của năm
Cũng ở góc nhìn dung dị ấy, chiến dịch “Việt Nam sau tay lái” lại mang đến những thiết kế “áo mới” đầy thu hút cho những mảng tường đơn điệu tại 7 góc phố chính của Hà Nội – Sài Gịn. Đó là những bức vẽ khắc hoạ một Việt Nam bình dị, thân quen, gần gũi với người dân địa phương và gây ấn tượng mạnh với du khách….
Chiến dịch cho Grab Food: “Làm gì làm, đừng bỏ bữa”, Video trên Youtube. Thông điệp mà Grab Food trao gửi qua đoạn video clip đủ làm ấm lịng biết bao người. GrabFood chính là hiện thân của một người ân cần chăm sóc, giúp mang đến những bữa cơm ngon lành đến cho những người đang bận rộn với guồng quay của cuộc sống tấp nập.
Tại Việt Nam, với thức trạng tai nạn giao thơng, tình hình ùn ứ giao thông xảy ra thường xun tại các tuyến đường có các cơng trình giao thơng thi cơng kéo dài, Grab đồng hành cùng Báo tuổi trẻ thực hiện chiến dịch “Chuyến xe văn minh” nhằm kêu gọi cộng đồng chung tay xây dựng và lan tỏa văn hóa giao thơng văn minh.
b. Singapore
Tại Singapore, chiến lược quảng bá trực tuyến thông qua mạng xã hội Twitter, Instagram, Youtube hay Linkedin với nickname chung “ Grab Singapore”.
Poster, banner được sử dụng hiệu quả để truyền tải thương hiệu, sản phẩm của mình tới người tiêu dùng. Poster được dán chủ yếu trên Grabcar, hay các trung tâm thương mại, ngõ ngách của các con phố. (việc treo các banner, poster ơ các ga tàu điện ngầm, xe bus, ngõ ngách dường như hiệu quả hơn ở nước này bởi lẽ người dân Singapore có thói quen đi bộ nhiều, mức đi bộ trung bình hàng ngày của người Sing là 5.674 bước, đứng thứ 9 trên thế giới. (Do chính phủ rất quan tâm tới việc xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật để hỗ trợ cho việc đi bộ, lối đi được đảm bảo tối đa, cách hẳn với đường dành cho xe ô tô). Theo thống kê, dân số Singapore có xu hướng già hóa trong những năm gần đây, nên quảng cáo thông qua các poster, banner sẽ phổ biến hơn việc truyền thông qua các trang mạng xã hội. Cơ sở hạ tầng giao thông thuận lợi, phát triển phù hợp với chuyến xe Grabcar, nên việc dán poster ngoài xe và quảng cáo tại ghế ngồi luôn đạt hiệu quả tối đa.
Grab thường xuyên thực hiện các chương trình giảm giá, đặc biệt là GrabHitch (dịch vụ gọi xe qua phần mềm cho phép khách hàng đi cùng tuyến đường có thể lên cùng một chuyến xe) – người Singapore nổi tiếng với lối sống tiết kiệm, họ ln tối ưu hóa chi phí. Hơn nữa, họ là những người đề cao vấn đề mơi trường lên hàng đầu, chính vì vậy, GrabHitch luôn là lựa chọn hàng đầu của người Singapore. Grab đã nằm bắt được nhu cầu và thực hiện chiến lược đánh vào tâm lý khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Trong khoảng thời gian tiếp cận khách hàng Singapore, khi đứng trên lập trường 1 khách hàng, Grab nhận ra rằng việc đi lại bằng GrabCar hay GrabTaxi không mấy quan trọng đối với họ, người dân Singapore chỉ quan tâm tới việc làm thế nào để đến nơi nhanh, hiệu quả và giá cả phải chăng. Thế nên, Grab đã tiến hành hợp nhất GrabTaxi và GrabCar, cố định giá thành và cho ra đời JustGrab. Với lượng khách hàng sử dụng dịch vụ JustGrab chiếm ưu thế, công ty thực hiện các chương trình ưu đãi lớn để kích cầu trên thị trường Singapore với các mã promo như “TRYJG”, “JUSTS”,....
GrabFood thực hiện các chiến dịch tích điểm, ưu đãi thơng qua việc hợp tác với doanh nghiệp lớn như McDonald’s.
Grab thưởng xuyên cho khách hàng những phiếu mua hàng trị giá 50 đô la Singapore cho những người có thể tạo thành từ chữ THANKS che với tất cả sáu chai giấy. Khách hàng có thể đổi phiếu mua hàng Grab trị giá $ 50 bằng cách thu thập tất cả sáu mẫu thiết kế chai để tạo thành từ chữ THANKS lề trước ngày 7 tháng 7! Chỉ cần chia sẻ hình ảnh của các chai với hashtag #Grabtitude trên tài khoản Instagram công khai của khách hàng cá nhân.
Hơn thế nữa, Grab còn hợp tác với dịch vụ chăm sóc sức khỏe Whitecoat để hỗ trợ chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng một cách tốt nhât. Grabexpress cho phép bệnh nhân của Whitecoat nhận được thuốc theo quy định trong vòng 90 phút sau khi tham khảo ý kiến bác sĩ thông qua ứng dụng di động, so với mức trung bình hiện tại là 3 giờ. Với sự hợp tác này, Grab tiếp cận với người tiêu dùng ở một lĩnh vực hồn tồn mới mẻ và mang tính nhân văn đầy sâu sắc.
Grab thực hiện các chiến lược truyền thông chủ yếu qua mạng xã hội Facebook, Twitter. Bởi lẽ, theo thống kê, số lượng người dùng mạng xã hội tại Phillipines thuộc top 5 thế giới. Grab nắm bắt được cơ hội này nên quảng bá một cách hiệu quả và triệt để nhất trên các kênh online.
Grab Philipines hợp tác với SMIC cho phép người tiêu dùng thanh toán cho nhiều hàng hóa và dịch vụ khác nhau tại các trung tâm SM sử dụng GrabPay. Grab và SMIC thực hiện chiến dịch “làn đường xanh” cho người dùng GrabPay tại các cơ sở của SM. Grab Philippines cũng đang lên kế hoạch tích hợp GrabPay với các dịch vụ khác, trong nỗ lực trở thành ví di động hàng đầu tại quốc gia này.
Để nâng cao vị thế, thương hiệu của mình tại thị trường Philipines, Grab đã ra mắt Lễ hội #GrabNakakaLOKAL, một lễ kỷ niệm quy tụ các doanh nghiệp địa phương và các dịch vụ siêu ứng dụng của nó, GrabFood, GrabExpress và GrabPay với mục tiêu sử dụng nền tảng và cơng nghệ của mình để phục vụ lợi ích của tất cả người dân Phillipines. Tại lễ hội, du khách có thể bắt đầu một hành trình ẩm thực trên khắp các hịn đảo khác nhau của Philippines. Thưởng thức đồ ăn từ các đối tác GrabFood và các mặt hàng phi thực phẩm từ các thương nhân GrabExpress và GrabPay. Người dùng GrabPay được giảm giá 15% cho tất cả các món ăn, vì vậy, lễ hội này nhanh chóng thu hút khách hàng sử dụng GrabPay để tối ưu hóa ưu đãi tuyệt vời này.
Một điểm khác biệt thú vị của chiến dịch truyền thông tại Phillipines, trong khơng khí bầu cử tổng thống của quốc gia, Grab đã hợp tác với Ủy ban Bầu cử, đưa ra sáng kiến “Một điểm đến" nhằm thúc đẩy các cuộc thảo luận về cuộc bầu cử ngày 13 tháng 5. Grab Philippines cho biết, các phương tiện sẽ được dán các poster cũng như các tờ rơi về cách bỏ phiếu mà tài xế đưa cho hành khách. Chiến dịch này với mục tiêu không chỉ cung cấp các dịch vụ an toàn, liền mạch, đáng tin cậy mà còn nâng cao ý thức cộng đồng và sự đoàn kết giữa những người đồng bào Phillipines.
Nhân dịp kỉ niệm 7 năm thành lập công ty tại thị trường Philippines, Grab thực hiện các chiến dịch quảng cáo, ưu đãi lớn nhằm tri ân khách hàng. Các chương trình khuyến mãi từ 7 gói Grab, giảm giá € 77 cho GrabCar, hoàn lại $ 777 cho GrabPay và hơn thế nữa! Chương trình cũng sẽ tổ chức xổ số cho 7 Quà tặng kỷ niệm thành lập Grab,
10.000 GBP từ các đối tác của Grab. Tuy nhiên, ưu đãi lớn nhất trong số nhiều chương trình khuyến mãi của nó là việc trao tặng 7 người chiến thắng với 1 triệu điểm GrabRewards mỗi điểm. Grab cũng đang tặng 50.000 Điểm GrabRewards như một giải thưởng khuyến khích khách hàng.