II. THỰC TRẠNG VHDN CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH TẠI VIỆT NAM
2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến VHDN của các cơng ty du lịch theo mơ hình nghiên cứu
2.3. Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontouris
Kết quả đánh giá VHDN của Saigontourist theo mơ hình nghiên cứu Denison10
Điểm trung bình của 12 yếu tố: 3,757 (3,67<3,757<4,19): Trung bình
Văn hóa trong tổ chức đang ở mức độ chấp nhận được. Ban điều hành doanh nghiệp có ý thức trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển, hướng đến xây dựng một nền văn hóa đặc trưng, riêng biệt.
Sứ mệnh: 3,65 – Yếu
Nhóm giá trị sứ mệnh của doanh nghiệp ở mức yếu. Trong đó, yếu tố có điểm trung bình cao nhất là Tầm nhìn (3,87), yếu tố có điểm trung bình thấp nhất là Tính định hướng
chiến lược (3,42). Tầm nhìn (3,87): Trung bình 3 .87 3 .66 3 .42 3 .60 3 .45 4 .21 3 .48 4 .19 3 .89 3 .52 3 .47 4 .32
Từ kết quả khảo sát cho thấy, tầm nhìn của doanh nghiệp yếu, tuy nhiên không thể phủ nhận hồn tồn cơng sức của lãnh đạo doanh nghiệp. Ban điều hành doanh nghiệp đang cố gắng truyền tải tầm nhìn đến nhân viên của mình.
Hệ thống mục tiêu (3,66): Trung bình
Doanh nghiệp đã xác định được mục tiêu, đích đến của mình và cách thức để đạt được mục tiêu đó. Cơng ty đang xây dựng các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn của doanh nghiệp gắn với tầm nhìn, định hướng.
Định hướng chiến lược (3,42): Yếu
Điều này cho thấy trong từng giai đoạn phát triển thì doanh nghiệp chưa có các chiến lược riêng biệt. Doanh nghiệp vẫn đang xây dựng kế hoạch để tạo nên bản sắc riêng của mình trong thời đại hiện nay.
Tính nhất quán (3,53): Yếu
Giá trị Tính nhất qn của doanh nghiệp cịn yếu. Trong đó yếu tố có điểm trung bình cao nhất là Hợp tác và hội nhập (3,60) và yếu tố có điểm trung bình thấp nhất là Đồng
thuận (3,47).
Giá trị cốt lõi (3,52): Yếu
Saigontourist đã xác định được hệ giá trị cốt lõi đó là trở thành một thương hiệu du lịch, khách sạn uy tín hàng đầu Việt Nam và khu vực. Tuy nhiên, việc lan tỏa các giá trị này trong doanh nghiệp cịn yếu, cịn gặp nhiều khó khăn trong định hướng dài hạn.
Đồng thuận (3,47): Yếu
Điều này có nghĩa là doanh nghiệp gặp khó khăn và tốn thời gian để thỏa thuận về các vấn đề then chốt. Khi có mâu thuẫn nảy sinh thì việc giải quyết vấn đề bằng cách đưa ra những phương thức có tính xây dựng cịn kém.
Hợp tác và hội nhập trong doanh nghiệp là yếu tố có điểm số trung bình cao nhất trong Tính nhất qn. Tuy nhiên, trong q trình làm việc chưa cảm thấy được chia sẻ một hệ thống giá trị. Hơn nữa, quyền tự quyết, tự chủ, tự quyết định, tự chịu trách nhiệm về cơng việc chưa hình thành rõ ràng ở cơng ty này.
Tính tham gia (3,713): Trung bình
Tính tham gia ở mức độ có thể chấp nhận được. Trong đó yếu tố có điểm cao nhất là
Định hướng làm việc nhóm (4,21) và yếu tố có điểm thấp nhất là Phát triển năng lực
(3,45)
Phát triển năng lực (3,45): Trung bình
Doanh nghiệp có chú trọng vào việc phát triển năng lực của nhân viên tuy nhiên hiệu quả chưa cao. Cơng ty có thể đã hiểu được điều này nhưng chưa có những chính sách hay chiến lược để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Định hướng nhóm (4,21): Mạnh
Định hướng nhóm mạnh chứng tỏ mọi người trong doanh nghiệp đã có ý thức chú ý đến kết quả làm việc nhóm. Doanh nghiệp đề cập việc hợp tác để đạt được kết quả cao nhất. Kết quả cuối cùng dựa trên nỗ lực của nhóm đạt hiệu quả cao hơn kết quả dựa trên nỗ lực của cá nhân.
Phân quyền (3,48): Trung bình
Điểm phân quyền ở mức chấp nhận được. Khoảng cách giữa cấp quản trị và nhân viên hợp lý, không quá thân thiết cũng không quá xa cách. Nhân viên cảm thấy họ có thể có một ảnh hưởng tích cực đối với doanh nghiệp và bị thu hút với các cơng việc mà họ được giao.
Tính thích ứng ở mức độ trung bình nhưng đang dần hướng tới xây dựng mạnh hơn.
Trong đó yếu tố có điểm cao nhất là Tổ chức học tập (4,32) và yếu tố có điểm thấp nhất là
Định hướng khách hàng (3,71).
Định hướng khách hàng (3,71): Trung bình
Yếu tố định hướng khách hàng là yếu tố có điểm số khá cao. Điều này cho thấy doanh nghiệp rất chú trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và dự báo nhu cầu của khách hàng trong tương lai. Nhân viên rất hiểu khách hàng và giúp cung cấp những dịch cụ tốt nhất có thể cho khách hàng.
Chủ động đối mới (3.19): ~ Mạnh
Việc đổi mới của doanh nghiệp đã thực sự được quan tâm. Tuy nhiên vì một vài lí do khách quan, các nhân viên phản ứng với các xu hướng, sự thay đổi từ những tác động môi trường bên ngồi cịn hơi chậm.
Tổ chức học tập (4,32): Mạnh
Doanh nghiệp đã thực sự tạo ra được môi trường làm việc đề cao việc học tập liên tục. Trong doanh nghiệp sự chia sẻ và đào tại kiến thức giữa các nhân viên, các bộ phận trong doanh nghiệp rất được chú trọng.
Ngoài việc phản ánh mức độ mạnh, yếu ở các yếu tố của VHDN nói trên, từ kết quả khảo sát này, các đặc điểm tiếp theo trong VHDN cũng được xác định.
Tính hướng nội, hướng ngoại, linh hoạt, ổn định:
Hướng nội: 21,77 Lin h hoạt: 23,57 Hướng ngoại: 23,373 Ổn định: 21,573
Điều đó cho thấy, doanh nghiệp có tính hướng ngoại hơn hướng nội. Cùng với đó, doanh nghiệp có tính linh hoạt cao hơn tính ổn định. Doanh nghiệp dễ bắt kịp các xu hướng và sẵn sàng tạo điều kiện cho nhân viên được học tập một cách tốt nhất để mở rộng vốn hiểu biết và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.