3. Lắng nghe, học hỏi và rút kinh nghiệm
2.5. Mua bán hàng hóa qua mạng phát triển nhanh tại các đô thị lớn
Việc bán hàng trực tuyến được rất nhiều doanh nghiệp triển khai thực hiện, đi đầu là doanh nghiệp trong các lĩnh vực hàng không, du lịch, phân phối, bán lẻ hàng tiêu dùng, v.v... Tới nay, việc mua bán qua mạng đã trở nên khá phổ biến đối với nhiều loại chủng loại hàng hóa và dịch vụ đa dạng như vé máy bay, hàng điện - điện tử, đồ nội thất, điện thoại di động, máy tính, sách, tour du lịch, đặt phòng khách sạn, v.v... Phương thức thanh toán được người bán thực hiện rất linh hoạt, đáp ứng hầu hết các yêu cầu của người mua từ thanh toán sau khi nhận hàng, chuyển khoản cho đến thanh toán trực tuyến.
3. Năm 2011
Theo thống kê của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, đến hết năm 2011 đã có khoảng 130 doanh nghiệp nộp hồ sơ đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử, trong đó Cục đã xác nhận đăng ký cho 35 website sàn giao dịch. Các website đã đăng ký có mô hình hoạt động khá đa dạng, tuy nhiên có thể xếp chung thành một số nhóm sau:
- Các sàn giao dịch điện tử được tổ chức theo mô hình trung tâm thương mại hoặc chợ điện tử, nơi các thành viên được mở “gian hàng ảo” và có quyền quản lý, cập nhật thông tin, hình ảnh trên các gian hàng đó (ví dụ chodientu, enbac, vatgia, 123mua, v.v…)
- Các website cung cấp dịch vụ kinh doanh theo nhóm, nơi nhiều doanh nghiệp có thể thông qua website tiến hành hoạt động truyền thông, tiếp thị và trực tiếp bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng (muachung, muare, bookdeal, v.v…)
- Các website rao vặt, diễn đàn, nơi thành viên có thể đăng ký tài khoản và đưa thông tin về nhu cầu mua bán ở dạng đơn giản như tin rao vặt hay chủ đề thảo luận (ví dụ rongbay, nhavadat, v.v…)
82
Từ 35 sàn giao dịch đã đăng ký, đến cuối năm 2011, Cục đã thống kê được lưu lượng giao dịch trực tuyến rất khả quan, với hơn 1,5 triệu giao dịch được ghi nhận trên 30 sàn, đạt tổng trị giá giao dịch hơn 4.130 tỷ đồng. Bản thân các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử cũng đã có doanh thu: 15 trên 30 doanh nghiệp được khảo sát báo cáo phát sinh doanh thu trong năm 2011, với tổng doanh thu đạt gần 111 tỷ đồng.
Trong tổng doanh thu của những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, phí thu từ các thành viên tham gia sàn chiếm tới 84% nguồn doanh thu, phí thu được từ các hoạt động quảng cáo là 10% và 6% là từ các hoạt động khác như doanh thu bán hàng trực tiếp, phí đào tạo, phí tính trên giá trị giao dịch của thành viên…
Nguồn doanh thu của các sàn giao dịch thƣơng mại điện tử năm 2011
Trong số 30 sàn giao dịch được thống kê, nếu xếp theo quy mô doanh thu thì riêng 5 sàn giao dịch hàng đầu đã chiếm thị phần áp đảo, với giá trị giao dịch cộng gộp trên 5 sàn này chiếm 94% tổng giá trị giao dịch thành công và doanh thu cộng gộp chiếm 86% tổng doanh thu của toàn bộ 30 sàn (*). 5 sàn giao dịch TMĐT đó là: vatgia.com, enbac.com, muachung.vn, chodientu.vn và 123mua.vn.
83
Câu 5.7: Trong quá trình chuyển đổi từ thƣơng mại truyền thống sang thƣơng mại điện tử, vấn đề nào thƣờng xảy ra? Hãy trình bày và cho ví dụ về các vấn đề đó.
Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh. Thương mại điện tử gồm nhiều hành vi trong đó có hoạt động mua bán hàng hoá và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng.
Về bản chất Thương mại điện tử là hoạt động thương mại, nó chỉ khác duy nhất đối với Thương mại truyền thống (TMTT) là nó sử dụng các phương tiện điện tử vào trong hoạt động thương mại.
Chuyển đổi từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử có những khó khăn:
Về hình thức giao dịch: Nếu như trong Thương mại truyền thống thì hình thức của giao dịch là trực tiếp giữa các chủ thể tham gia giao dịch với nhau còn trong Thương mại điện tử, hình thức của giao dịch là hoàn toàn gián tiếp. Điều này có nghĩa là các chủ thể không gặp gỡ trực tiếp với nhau mà họ giao dịch với nhau thông qua các phương tiện điện tử. Khó khăn ở đây là sự an toàn, tin tưởng và rủi ro.
Nhân lực về thương mại điện tử
Nguồn lao động trẻ dồi dào nhưng lại chưa qua trường lớp đào tạo bài bản về kiến thức và kĩ năng hoạt động TMĐT vậy nên dẫn đến nguồn cung về nhân lực trong lĩnh vực TMĐT còn hạn chế và chưa mở rộng trên cả nước thì một trong các hướng đi mà các DN thường áp dụng hiện nay là bố trí nhân lực kiêm nghiệm, tuyển dụng các nhân sự am hiểu trong lĩnh vực TMĐT hoặc cử các cán bộ hiện có đi đào tạo bổ sung các kiến thức về ứng dụng TMĐT. Các hướng đi này trước mắt đã góp phần giải quyết bài toán nhân lực hiện nay của các DN tuy nhiên về dài hạn cần có sự tham gia, hỗ trợ của nhiều các đơn vị, tổ chức có liên quan.
Thiếu hạ tầng về chữ ký số hóa (hoạt động của các tổ chức chứng thực còn hạn chế) Nhận thức của các tổ chức về TMĐT
Gian lận trong TMĐT (thẻ tín dụng...)
84
Thiếu các tiêu chuẩn quốc tế về TMĐT
Câu hỏi 5.8 : Khi triển khai website thƣơng mại điện tử, có những quyết định nào phải xem xét? Quyết định nào phải đƣợc thực hiện đầu tiên và có tác động đến các hoạt động thƣơng mại điện tử sau này?
a. Các quyết định triển khai website TMĐT:
- Lựa chọn tên webiste (tên miền)
+ Khi chọn tên website cần phải lưu ý:
Căn cứ vào mục đích và ý tưởng kinh doanh của chủ doanh nghiệp
Tạo ra trong tâm trí khách hàng ấn tượng ban đầu
Không tạo ra sự tranh chấp tên miền. + Các nguyên tắc đặt tên webite:
Dễ nhớ, dễ gây ấn tượng
Ngắn gọn
Không gây nhầm lẫn và tranh chấp tên miền
Khó viết sai
Dựa trên Khách hàng mục tiêu
Có liên quan hoặc liên tưởng đến lĩnh vực Kinh doanh
- Đăng ký tên miền
+ Cần phải đăng Ký sớm để bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp + Cần Kiểm tra tên miền đã bị đăng Ký hay chưa
+ Có thể đăng Ký tên miền quốc gia hoặc quốc tế tùy thuộc và chiến lược phát triển của DN
- Lựa chọn phương án lưu trú website
+ Tự lưu trú: Lưu trú website ngay tại máy chủ của doanh nghiệp
+ Đồng lưu trú hoặc thuê máy chủ riêng từ tổ chức cung cấp dịch vụ thuê máy chủ (hosting)
+ Thuê Không gian ở các tổ chức cung ứng dịch vụ lưu trú website
+ Sử dụng dịch vụ lưu trú cửa hàng, Kiếu như của yahoo và các sàn giao dịch điện tử (chợ diện tử, vật giá)
- Lựa chon người xây dựng (thiết kế) website. Tùy thuộc vào quy mô và độ phức tạp của website, chi phí cho phát triển cửa hàng có thể hàng trăm hoặc hàng ngàn đô la.
85
Ngoài ra, trong quá trình vận hành còn chi phí cho duy trì, cập nhật, nâng cấp website khi cần thiết
+ Tự thiết Kế: cho phép tiết kiệm chi phí, đồng thời cho phép nghiên cứu sâu hơn và có những kỹ năng tốt hơn về mạng và TMĐT. Tuy nhiên, chỉ nên tự thiết kế các website đơn giản, có ít tính năng
+ Thuê ngoài: Khi muốn xây dựng website phức tạp, nhiều tính năng, ví dụ website có sự gắn kết với các hệ thống quản lý phía sau, với cơ sở dữ liệu, nên thuê nhà phát triển có chuyên môn và kinh nghiệm.
- Lựa chọn phần mềm phù hợp:
+ Trình duyệt: IE, Google Chrom, Opera, Fifox… + Phần mềm thư điện tử
+ Phần mềm bán hàng
+ Phần mềm theo dõi (cookies)
- Các thủ tục hỗ trợ khác
+ Lựa chọn trạng thái pháp lý + Lập tài khoản thương nhân
+ Thỏa thuận với các nhà phân phối và cung ứng + Đăng ký và nhận mã số thuế
+ Thuê văn phòng
+ Mua bảo hiểm
+ Dịch vụ điện thoại
+ …
b. Trong các quyết định trên, có thể đưa ra một qđ mà theo em đó là quan trọng nhất và có qđ đến tất cả các hoạt động còn lại. và giải thích vì sao.