2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ
2.3.1.5. Môi trường cạnh tranh
Quá trình gia nhập các tổ chức kinh tế thế giới như WTO, AFTA... đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, du lịch. Cơ hội đang mở ra trước mắt nhưng khó khăn gặp phải cũng sẽ khơng ít. Hiện nay trong lĩnh vực khách sạn, du lịch, nhà hàng trên địa bàn tỉnh Phú Yên, Thuận Thảo vẫn đang chiếm thị phần lớn nhất. Tuy nhiên trong tương lai Thuận Thảo sẽ gặp phải sự cạnh tranh khi các dự án khác trong địa bàn đi vào hoạt động. Bên cạnh đó, dịch vụ của Thuận Thảo sẽ phải cạnh tranh với các dịch vụ ở các tỉnh lân cận như Khánh Hịa, Bình Định. Trong lĩnh vực bất động sản, mức độ cạnh tranh hiện nay cũng tương đối lớn. Hiện nay trên địa bàn tỉnh Phú Yên các dự án lớn có khả năng cạnh tranh đến hoạt động của Thuận Thảo bao gồm dự án Thành phố sáng tạo Nam Tuy Hòa giai đoạn 1, với vốn đầu tư 1,68 tỷ USD của nhà đầu tư Galileo Invesment Group (Hoa Kỳ); dự án mở rộng Khu du lịch sinh thái Hòn Ngọc - Bãi Tràm (TX Sông Cầu), với vốn đầu tư 60 triệu USD của Công ty TNHH La Prela - Tashun (Hà Lan); dự án Khu đô thị mới Lệ Uyên tại TX Sông Cầu, với vốn đầu tư hạ tầng 960 tỷ đồng của Cơng ty Cổ phần khống sản Thành Vinh, Khu du lịch sinh thái cao cấp Núi Thơm, Bãi Xếp của Công ty du lịch Sao Việt, mức đầu tư 30 triệu USD.
2.3.1.6. Thị trường
Việt Nam là đất nước được thiên nhiên ban tặng rất nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp và độc đáo. Với hơn 3.200 km bờ biển tạo thành hàng trăm bãi tắm tuyệt
đẹp, trong đó có những vịnh đẹp nhất thế giới như vịnh Hạ Long, vịnh Nha Trang, với 07 di sản thế giới được UNESCO cơng nhận, hơn 2.740 di tích quốc gia và 06 khu dự trữ sinh quyển, 28 vườn quốc gia… Việt Nam có những điều kiện rất thuận lợi để phát triển ngành du lịch. Vùng biển Phú n có nhiều đầm, vịnh kín gió, bãi biển đẹp, nhiều bãi tắm biển rất tốt. Định hướng phát triển chủ yếu cho khu vực này là phát triển du lịch biển, sinh thái biển, hình thành các khu du lịch và các đô thị du lịch ven biển.
Trên thực tế, ngành du lịch Việt Nam nói chung và Phú Yên chưa phát triển xứng tầm với nguồn tài nguyên này. Việc quảng bá hình ảnh đất nước du lịch của Việt Nam vẫn còn hạn chế so với các nước láng giềng lân cận như Thái Lan, Maylasia, Singapore… Sản phẩm du lịch còn nghèo nàn. Lượng khách quốc tế vào Việt Nam còn thấp so với các nước trong khu vực. Nếu khơng có chiến lược phát triển ngành du lịch một cách đồng bộ, Việt Nam sẽ khó cạnh tranh để gia tăng thị phần khách quốc tế với các quốc gia khác trong khu vực. Ngoài ra, với đặc thù của ngành du lịch, hoạt động của Cơng ty sẽ mang tính mùa vụ cao. Doanh thu và lợi nhuận của Công ty sẽ tăng mạnh vào các dịp nghỉ, lễ, tết hoặc các mùa lễ hội.
2.3.2.Các nhân tố bên trong
2.3.2.1. Vốn kinh doanh
Công ty Cổ phần Thuận Thảo với hoạt động kinh doanh hiệu quả trên nhiều lĩnh vực, hiện đang là doanh nghiệp nổi tiếng hàng đầu tại tỉnh Phú Yên và cả nước về quy mô và hiệu quả kinh doanh. Thương hiệu Thuận Thảo và uy tín của Cơng ty đã được khẳng định vững chắc và rộng lớn trong cộng đồng doanh nghiệp cả nước với những dịch vụ kinh doanh đầy chất lượng, mang phong cách hết sức đặc trưng, ấn tượng, được khách hàng trong và ngoài tỉnh tin yêu, ủng hộ nhiệt thành.
Với một bề dày dựng xây và phát triển qua hơn 20 năm, Thuận Thảo đã có được một nền tảng vững chắc về tài chính, sự khang trang hồn thiện về cơ sở vật chất và một hệ thống bộ máy tổ chức hết sức chặt chẽ với những phịng ban chun mơn được đảm trách bởi một đội ngũ nhân sự ưu tú, nhiều năng lực và kinh nghiệm trong một môi trường làm việc tối ưu với nhiều đãi ngộ xứng đáng và không ngừng
được nâng cao; cùng với sự kinh doanh uy tín, khơng ngừng được quan tâm điều chỉnh và hoàn thiện chất lượng các sản phẩm/dịch vụ nhằm phù hợp và tuân thủ đúng mục tiêu phấn đấu của Công ty là “Thuận Thảo là đơn vị phục vụ tốt nhất”, đã được thị trường kiểm chứng và được người tiêu dùng cả nước bầu chọn nhiều danh hiệu cao quý cùng các giải thưởng mang tính đẳng cấp và uy tín hàng đầu của Việt Nam như Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2004-2006-2008 -2009 , “Dịch vụ được hài lịng nhất”, Thương hiệu an tồn vì sức khỏe cộng đồng ..v.v..
Bên cạnh đó, cũng như bao cơng ty khác đối với Cơng ty Cổ phần Thuận Thảo thì việc quản lý hiệu quả chi phí vốn kinh doanh và kiểm sốt chi phí kinh doanh cũng đang gặp nhiều hạn chế, tình trạng thiếu vốn và thất thốt chi phí vẫn đang xảy ra.
2.3.2.2. Chi phí kinh doanh
Qua Biểu đồ 2.4 trong những năm gần đây chi phí kinh doanh của Thuận Thảo liên tục tăng cao, năm 2010 tổng chi phí là 287.851 triệu đồng, đến năm 2012 đã tăng lên 378.670 triệu đồng. Đây là giai đoạn mà các hoạt động kinh doanh của Thuận Thảo đi vào ổn định và do đó thể hiện tương đối rõ nét cơ cấu chi phí trong dịch vụ bán hàng và cung cấp dịch vụ. Giá vốn bán hàng năm 2010 là 197.258 triệu đồng, nhưng đến năm 2012 đã tăng lên 295.956 triệu đồng.
150.000 100.000 50.000 0
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Biểu đồ 2.4: Giá vốn bán hàng giai đoạn 2010-2012
350.000 300.000 250.000 200.000 ệu Giá vốn hàng bán tr i đồ ng
2.3.2.3. Nguồn nhân lực
Tính đến thời điểm 31/12/2012 số lao động của công ty là. 1.333 lao động. Công ty luôn quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực, Các chính sách đối với người lao động: Thực hiện các chính sách đối với người lao động theo Luật Lao động, Luật BHXH như: ký Hợp đồng Lao động, thời giờ làm việc và nghỉ ngơi, nghỉ Lễ, phép, việc riêng; trả lương làm thêm giờ, phụ cấp ca đêm; các chế độ BHXH, BHYT; kỷ luật lao động, chính sách đối với lao động nữ; an tồn – bảo hiểm lao động.
Các chế độ phúc lợi khác: Thưởng các dịp Lễ, lương tháng 13, thưởng thành tích cuối năm; Tiền ăn giữa ca; Bồi dưỡng hiện vật tại chỗ; Khám sức khỏe định kỳ, bệnh nghề nghiệp hằng năm; Đồng phục và bảo hiểm lao động; Các khoản trợ cấp khác: Trợ cấp khó khăn, trợ cấp tang chế, trợ cấp gửi con nhà trẻ; chế độ nghỉ mát hằng năm; chế độ cơng tác phí; trợ cấp tiền xăng … Ngồi ra, Cơng ty cịn tạo điều kiện cho người lao động tham gia các hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao và các hoạt động tinh thần khác do Cơng đồn tổ chức nhân các ngày lễ, các dịp kỷ niệm trong năm như: Quốc tế Phụ nữ, Quốc tế thiếu nhi, Ngày phụ nữ Việt Nam …
2.3.2.4. Trình độ tổ chức quản lý
Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Thuận Thảo được xây dựng có hệ thống phân quyền rõ ràng đảm bảo hệ thống được kiểm soát đến tận cơ sở. Xây dựng cơ cấu vừa tập trung vừa phân tán vì vậy đảm bảo hệ thống vừa đảm bảo tính linh hoạt để xử lý công việc kịp thời nhưng vẫn đảm bảo duy trì việc kiểm sốt. Việc phân công công việc phù hợp với chức năng của các phịng ban đảm bảo hệ thống có tính chun nghiệp và đồng bộ.
Công ty hoạt động theo mơ hình Cơng ty Cổ phần theo qui định của Luật Doanh nghiệp và các qui định pháp luật liên quan:
- Đại hội đồng Cổ đơng: bao gồm tất cả các Cổ đơng có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty.
- Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý Cơng ty, có tồn quyền nhân danh Cơng ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Cơng ty trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng Cổ đông.
- Ban Tổng Giám đốc: Là cơ quan điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
- Ban kiểm soát: Thực hiện nhiệm vụ thay mặt cho Cổ đơng kiểm sốt mọi hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị và điều hành của Công ty.
2.3.2.5. Hoạt động marketing
Ổn định nhân sự, xây dựng vững chắc bộ máy chuyên môn giúp việc của Công ty. Xuyên suốt nhiều thời gian qua, Thuận Thảo không ngừng tuyên truyền, quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình từ việc xây dựng ổn định bộ máy nhân sự và hệ thống tổ chức các phòng ban chuyên môn, hoạt động tuân thủ theo quy trình tiêu chuẩn ISO 9001-2008, đưa mọi hoạt động của Công ty vào nề nếp, nhịp nhàng, hiệu quả. Cùng với việc không ngừng đào tạo nâng cao tay nghề, chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, thì cung cách phục vụ với thái độ niềm nở, tận tình đón tiếp phục vụ khách hàng cũng luôn được Thuận Thảo giáo thị, huấn luyện thường xuyên, nhằm xây dựng một đội ngũ nhân sự vừa hồng vừa chuyên, khả dĩ có đủ năng lực xử lý, giải quyết tốt công việc, mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa nhất với một chất lượng dịch vụ thiện tồn, thiện mỹ.
Khơng ngừng quảng bá thơng tin, hình ảnh của Thuận Thảo trên các phương tiện thông tin đại chúng; xây dựng kênh thơng tin trực tiếp quảng bá thương hiệu, hình ảnh hoạt động và các sản phẩm/dịch vụ của Cơng ty ra thị trường bên ngồi.
Cùng với việc thường xuyên quảng bá, giới thiệu hình ảnh của Cơng ty trên báo chí và các phương tiện thơng tin đại chúng khác như : Báo, tạp chí Văn Hiến, trên các ấn phẩm về du lịch, giao thơng vận tải, trên sóng phát thanh-truyền hình, trên các báo điện tử và các diễn đàn kinh tế…v.v.., cơng ty cịn xây dựng một trang thông tin riêng tại website: thuanthao.com.vn, nhằm nhanh chóng chuyển tải các thơng tin kinh doanh và hình ảnh của Thuận Thảo đến người tiêu dùng, đến khách
hàng trong và ngoài nước và đến các đối tác kinh doanh, giúp tuyên truyền và biểu dương hình ảnh của Thuận Thảo được sâu rộng trên thương trường, giúp đông đảo mọi người biết nhiều hơn về Thuận Thảo, tạo thêm nhiều cơ hội quan hệ hợp tác kinh doanh.
2.3.2.6. Sản phẩm dịch vụ
Hoạt động sản xuất kinh doanh đa dạng nhưng công ty Cổ phần Thuận Thảo tập trung vào 7 lĩnh vực sản xuất kinh doanh chính đó là: vận tải hành khách chất lượng cao, taxi, vận tải hàng hóa; Sản xuất nước tinh khiết đóng chai Suga; Dịch vụ vui chơi, giải trí, nhà hàng, văn phịng đại diện; Dịch vụ khách sạn, resort cao cấp và hướng dẫn du lịch; Tổ chức văn hóa, nghệ thuật; Du lịch lữ hành; Kinh doanh bất động sản. Trong đó các sản phẩm dịch vụ sản xuất nước tinh khiết đóng chai Suga, vận chuyển – vận tải, tổ chức văn hóa – nghệ thuật là được biết đến rộng rãi và mang lại hiệu quả cao.
2.3.2.7. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
Công ty thường xuyên nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng để đề ra chiến lược kinh doanh cho từng loại hình dịch vụ trong từng giai đoạn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn. Đặc biệt, Công ty đã mạnh dạn đầu tư vào Nhà hát Sao Mai, là nơi tổ chức các sự kiện văn hoá lớn của tỉnh như Tiếng hát truyền hình Sao Mai, Duyên dáng Việt Nam ..., mở rộng các điểm vui chơi trong khu sinh thái với tính chất gợi nhớ về cội nguồn, các hạng mục mang đậm bản sắc văn hóa địa phương để tiếp tục giữ vững và thu hút khách du lịch địa phương và các tỉnh lân cận.
Ngồi ra, Ban lãnh đạo cơng ty cũng đang nghiên cứu phát triển các lĩnh vực mới với tiềm năng sinh lợi cao và tận dụng các nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp như: đầu tư vào các phân khúc bất động sản du lịch dành cho người có thu nhập cao, cũng như các bất động sản tiêu dùng, nhằm giải quyết nhu cầu nhà ở của người dân Với lợi thế quỹ đất lớn và nhu cầu nhà ở của người dân cao, trong thời gian tới, Thuận Thảo sẽ mở rộng đầu tư vào lĩnh vực này.
2.3.2.8. Chiến lược kinh doanh
Do chưa nhận thức được tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh, trong thời gian trước và sau khi Cổ phần hóa, Cơng ty chưa quan tâm đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp. Việc xây dựng chiến lược của Cơng ty cịn mơ hồ, mang tính chủ quan, thiếu tính ổn định, thiếu tính hệ thống và chủ yếu chỉ ở phạm vi các nhà quản trị cao cấp, dẫn đến thiếu sự đồng tâm, nhất trí trong nội bộ doanh nghiệp. Cơng ty gặp nhiều khó khăn trong việc huy động các nguồn lực là cơ sở để chuyển hóa các mục tiêu thành chiến lược và biện pháp hoạt động cụ thể do vậy trong q trình thực hiện Cơng ty đã phải thay đổi liên tục các chiến lược và các kế hoạch của mình. Hậu quả của nó cùng với việc đánh giá không đầy đủ về môi trường kinh doanh, của bản thân đã dẫn đến việc đầu tư của Cơng ty trong thời gian qua mang tính cảm tính, ồ ạt, dàn trải theo chiều rộng mà thiếu đầu tư về chiều sâu, hiệu quả kinh doanh một số ngành dịch vụ thấp phải thu hẹp qui mô.
2.4.Đánh giá chung thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty
2.4.1.Những kết quả đạt được
Năm 2012, nền Kinh tế gặp nhiều khó khăn. tác động không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Tuy nhiên, nhờ sự chủ động trong cơng tác dự báo tình hình, cũng như sự linh hoạt trong công tác quản lý nên Công ty vẫn đảm bảo lợi nhuận được tăng lên mặc dù không đáng kể. Nhưng việc đat được kết quả sản xuất kinh doanh đó là kết quả của sự nỗ lực, tinh thần trách nhiệm của tập thể cán bộ cơng nhân viên Cơng ty, trong đó vai trị của Ban Giám đốc là vơ cùng to lớn trong việc linh hoạt điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh. Ban Giám đốc đã hồn thành xuất sắc cơng tác quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh. Bên cạnh đó, Ban Giám đốc thường xuyên phối hợp chặt chẽ với Hội đồng quản trị, nắm bắt tình hình thị trường thực tế, xây dựng, hoạch định chiến lược phù hợp và hiệu quả.
Kiểm sốt chặt chẽ chi phí hoạt động của tồn doanh nghiệp thơng qua các biện pháp kiểm sốt về tiền lương, tiền cơng, chi phí bảo trì, bảo hành, chi phí giá thành đã đặt ra từ đầu năm mang lại nhiều kết quả rất khả quan. Hàng năm, Công ty
đều tiến hành lập, giao và đánh giá kế hoạch ngân sách đến từng bộ phận, phòng ban định kỳ hàng tháng.
Kế hoạch kinh doanh được đánh giá và theo dõi bám sát hàng tháng, do vậy đã có những điều chỉnh kịp thời trước những biến động của thị trường để hoạt động của doanh nghiệp được ổn định và phát triển hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch năm 2012 và tạo tiền đề cho năm 2013.
Việc tổ chức khốn doanh thu, chi phí cho từng bộ phận và xây dựng bộ tiêu chí cơng việc cho tất cả các vị trí nên bước đầu đã mang lại những hiệu quả tích cực: người lao động trở nên hăng hái và tích cực hơn trong cơng việc, công tác chăm sóc quan tâm đến khách hàng tốt hơn, chi phí được quản lý tốt hơn. Các khoản chi thường xuyên như: điện nước, văn phòng phẩm, điện thoại, hàng hư hỏng bể vỡ giảm đáng kể. Tăng cường nâng cao năng lực quản trị tài chính, đảm bảo tài chính tồn doanh nghiệp an tồn, hiệu quả.