1.7. yếu Các tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
1.7.3.1. Nguồn vốn đầu tư và an toàn bảo mật
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ln địi hỏi phải có sự đầu tư về cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, máy móc, cơng nghệ, trang thiết bị làm việc, phần mềm….Do đó, yêu cầu về vốn là điều kiện tiên quyết không thể thiếu trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với ngân hàng và điều này phụ thuộc rất lớn vào khả năng tài chính của từng ngân hàng.
Trong điều kiện chi phí đầu tư thiết bị, cơ sở vật chất cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là khá lớn thì ngân hàng nào đủ khả năng mang lại sự sẵn sàng cho người sử dụng như số lượng, địa điểm giao dịch, mức độ bao phủ thị trường thì ngân hàng đó sẽ chiếm ưu tế trên thị trường (Prager, 2001). Thực tế tại Việt Nam cũng cho thấy, việc một số ngân hàng có đầu tư khá tốt về các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử (Vietcombank, Đông Á bank…) đã giành được khá nhiều ưu thế về loại hình dịch vụ này. Khả năng sẵn sàng không chỉ thể hiện ở cơ sở vật chất tốt, hiện đại mà cịn thể hiện ở cơng tác tiếp cận. Vì vậy, hiện nay, các ngân hàng đã cạnh tranh quyết liệt và đưa ra nhiều chính sách ưu đãi trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử như mở các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử tại nơi làm việc, mở các sản phẩm lấy ngay trong ngày, miễn phí giúp cho người sử dụng có nhiều sự lựa chọn hơn và khả năng nắm giữ nhiều loại sản phẩm dịch vụ này hơn.
Vấn đề an toàn bảo mật là yếu tố không thể thiếu trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Giao dịch trong dịch vụ ngân hàng điện tử đòi hỏi rất cao về bảo mật và an toàn và đây là một yếu tố hết sức quan trọng quyết định việc khách hàng có lựa chọn sử dụng một dịch vụ của Ngân hàng hay khơng. Nhiều khách hàng thường có cảm giac lo lắng về thơng tin của mình dễ bị mất cắp như mã số tài khoản cá nhân, mật khẩu, mã PIN,…. Vì vậy, cần có hệ thống an ninh điện tử đủ
mạnh để bảo đảm an toàn cho ngân hàng cũng như khách hàng khi sử dụng dịch vụ như bức tường lửa, chữ ký điện tử, phần mềm mã khóa…. Ngồi ra, ngân hàng cần nâng cao năng lực quản trị và phòng ngừa rủi ro.