3.3.1 .Đối tƣợng khảo sát
3.4.2.8 Thang đo cảm nhận của nhân viên về yếu tố áp lực công việc
Cảm nhận của nhân viên về yếu tố thương hiệu, ký hiệu AL, bao gồm 3 biến quan sát được ký hiệu từ AL1 đến AL3,
Bảng 3.8 Thang đo về yếu tố áp lực công việcKý hiệu biến Biến quan sát Ký hiệu biến Biến quan sát
AL1 Các đồng nghiệp trong bộ phận thường xuyên phải làm việc thêm giờ
hoặc mang công việc về nhà làm mới kịp tiến độ
AL2 Do áp lực cơng việc, anh/chị ít có thời gian dành cho bản thân và gia
AL3 Đồng nghiệp của anh/chị thường xuyên chịu áp lực công việc cao
Nguồn : Crossman và Bassem (2003)
3.4.3.Thang đo về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức
Như trình bày ở chương 1, nghiên cứu xây dựng và sử dụng thang đo sự gắn kết với tổ chức dựa trên thang đo Meyer & Allen, bởi lẽ thang đo của Meyer và Allen dự báo và giải thích tốt hơn sự gắn kết của nhân viên trong tổ chức. Các yếu tố thành phần dùng để đo lường sự gắn kết với tổ chức được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm 3 thành phần: (1)sự gắn kết vì tình cảm, (2) sự gắn kết để duy trì, (3) sự gắn kết vì đạo đức. Thang đo sự gắn kết đối với tổ chức bao gồm các thành phần với các biến quan sát sau:
Thành phần 1 : Sự gắn kết với tổ ch ức vì tìn h cảm (ký hiệu : TCAM) bao gồm 7 biến quan sát được ký hiệu từ TCAM1 đến TCAM7
31
Bảng 3.9 Thang đo sự gắn kết với tổ chức vì tình cảm
Ký hiệu biến Phát biểu
TCAM 1 Về môt số phương diện, anh/chị coi tổ chức như mái nhà thứ hai của
TCAM 2 Anh/Chị tự hào vì được làm việc trong tổ chức
TCAM 3 Anh/Chị vui mừng vì đã chọn tổ chức để làm việc
TCAM 4 Tổ chức có ý nghĩa rất quan trọng đối với anh/chị.
TCAM 5 Anh/chị có cảm nhận là một thành viên trong gia đình tổ chức TCAM 6 Anh/chị cảm thấy các vấn đề khó khăn của tổ chức cũng là các
vấn đề của anh/chị
TCAM 7 Anh/chị có cảm nhận là anh/chị thuộc về tổ chức
Nguồn : Allen và Meyer (1991)
Thành phần 2 : Sự gắn kết với tổ chức để duy trì (ký hiệu : DTRI) bao gồm 6 biến quan sát được ký hiệu từ DTRI1 đến DTRI6
Bảng 3.10 Thang đo về sự gắn kết với tổ chức để duy trì
Ký hiệu biến Phát biểu
DTRI 1 Ở lại với tổ chức bây giờ là cần thiết đối với anh/chị
DTRI 2 Mặc dù muốn nhưng anh/chị cảm thấy rời tổ chức lúc này là khó khăn cho anh/chị.
DTRI 3 Cuộc sống của anh/chị sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều nếu anh/chị rời bỏ tổ chức vào lúc này.
DTRI 4 Nếu anh/chị rời tổ chức vào lúc này, anh/chị sẽ khơng có nhiều sự lựa chọn khác.
DTRI 5 Nếu anh/chị khơng đầu tư rất nhiều vào trong tổ chức, thì có lẽ anh/chị đã rời khỏi.
DTRI 6 Nếu rời tổ chức, anh/chị sẽ khó kiếm được việc làm khác như ở
Nguồn : Allen và Meyer (1991)
Thành phần 3 : S ự gắ n kết với tổ ch ức vì đ ạo đức (ký hiệu : DDUC) bao gồm 6 biến quan sát được ký hiệu từ DDUC1 đến DDUC6
Bảng 3.11 Thang đo về sự gắn kết với tổ chức vì đạo đức
Ký hiệu biến Phát biểu
DDUC 1 Anh/chị cảm thấy phải có trách nhiệm ở lại với tổ chức
DDUC 2 Mặc dù có cơng việc tốt hơn ở nơi khác, anh/chị cảm thấy việc rời khỏi tổ chức là không nên
DDUC 3 Anh/chị cảm thấy có lỗi nếu anh/chị rời tổ chức vào lúc này
DDUC 4 Tổ chức xứng đáng với lòng trung thành của anh/chị
DDUC 5 Anh/chị khơng thể rời tổ chức vào lúc này vì cảm nhận trách nhiệm của anh/chị với mọi người trong tổ chức
DDUC 6 Tổ chức đã mang lại cho anh/chị nhiều thứ, anh/chị cảm thấy anh/chị
Nguồn : Allen và Meyer (1991)
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chương này đã trình bày phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề tài nhằm xây dựng, đánh giá các thang đo và mơ hình lý thuyết. Số lượng mẫu được đưa vào nghiên cứu chính thức là 361 mẫu. Sự thỏa mãn công việc của nhân viên được đo lường bởi 8 thành phần gồm 38 biến quan sát. Sự gắn kết với tổ chức cũng được đo lường bởi 3 thành phần gồm 19 biến quan sát. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng chương trình phân tích số liệu thống kê SPSS 16.0 đưa kết quả nghiên cứu.
CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu
Việc khảo sát được tiến hành bằng bảng câu hỏi đánh giá cho điểm theo thang điểm 5 được gởi trực tiếp hoặc qua thư điện tử cho các cán bộ nhân viên làm việc toàn thời gian tại một số ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM.
Số bảng câu hỏi được gửi đi khảo sát tổng cộng là 550 bảng, trong đó có 450 bảng gửi trực tiếp, thu về 422 bảng trực tiếp và 45 bảng trả lời qua internet. Trong các bảng câu hỏi thu về có 106 bảng cho cùng mức điểm với tất cả các câu hỏi hoặc trả lời thiếu nhiều thông tin nên khơng đảm bảo độ tin cậy, vì vậy khơng sử dụng những bảng câu hỏi này. Cuối cùng có 361 bảng được sử dụng cho nghiên cứu.
Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu khảo sát theo ngân hàng
Ngân hàng Số ngƣời Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%) ACB 32 8.86 8.86 8.86 BIDV 41 11.36 11.36 20.22 DAB 42 11.63 11.63 31.86 Eximbank 23 6.37 6.37 38.23 MB 32 8.86 8.86 47.09 Nam Á 25 6.93 6.93 54.02 Sacombank 41 11.36 11.36 65.37 Techcombank 40 11.08 11.08 76.45 Vietcombank 34 9.42 9.42 85.87 Vietinbank 51 14.13 14.13 100.00 Tổng 361 100.00 100.00
Bảng 4.2 Mô tả thông tin mẫuSố Số ngƣời Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%) Giới tính Nam 165 45.7 45.7 45.7 Nữ 196 54.3 54.3 100.0 Tổng 361 100.0 100.0 Tuổi <=25 Tuổi 92 25.5 25.5 25.5 26 - 30 Tuổi 166 46.0 46.0 71.5 31 - 45 Tuổi 93 25.8 25.8 97.2 > 45 Tuổi 10 2.8 2.8 100.0 Tổng 361 100.0 100.0 Số năm công tác Dưới 2 năm 145 40.2 40.2 40.2 Từ 2 đến dưới 5 năm 91 25.2 25.2 65.4
Tư 5 đến dưới 10 năm 90 24.9 24.9 90.3
Từ 10 năm trở lên 35 9.7 9.7 100 Tổng 361 100.0 100.0 Thu nhập hiện tại theo tháng 6 - 9 Trđ 22 6.1 6.1 6.1 9 - 12 Trđ 331 91.7 91.7 97.8 > 12 Trđ 8 2.2 2.2 100.0 Tổng 361 100.0 100.0 Trình độ Cao đẳng 22 6.1 6.1 6.1 Đại học 331 91.7 91.7 97.8 Trên đại học 8 2.2 2.2 100.0 Tổng 361 100.0 100.0
Bảng 4.2 mô tả những thông tin nhân khẩu của các đối tượng trả lời liên quan đến nghiên cứu dựa trên thống kê tần suất và phần trăm có giá trị. Các biến nhân khẩu sử dụng trong nghiên cứu là giới tính, thâm niên, độ tuổi, trình độ học vấn. Theo đó, có 54.3% đối tượng trả lời là nữ và 45.7% là nam. Về thâm niên làm việc, có 145 người được khảo sát làm việc ở ngân hàng của mình dưới 2 năm chiếm tỷ lệ 40.2%, tiếp theo là 25.2% làm việc từ 2 đến dưới 5 năm, 24.9% làm việc từ 5 đến dưới 10 năm, và chỉ 9.7% làm việc trên 10 năm. Phần lớn người được khảo sát ở độ tuổi khá trẻ, cụ thể là 25.5% dưới 25 tuổi, 46% từ 25 đến dưới 30 tuổi, 25.8% từ 31 đến 45 tuổi và 2.8% trên 45 tuổi. Hầu hết những người được khảo sát có trình độ đại học trở lên, chiếm tỷ lệ 91.7%, cịn lại 6.1% có trình độ cao đẳng. 2.2% người có trình độ trên đại học.
4.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
4.2.1Thang đo về sự thỏa mãn công việc
Như đã giời thiệu ở chương 3, trước khi đưa vào phân tích nhân tố khám phá, dữ liệu nghiên cứu sẽ được kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng công cụ Cronbach Alpha bằng phần mềm SPSS 16.0, nhằm kiểm tra độ tin cậy của thang đo các thành phần thỏa mãn đối với công việc. Thang đo sự thỏa mãn cơng việc có 8 yếu tố thành phần công việc với 38 biến quan sát, kết quả kiểm định như sau :
Bảng 4.3 Kết quả Cronbach Alpha của thang đo các thành phần thỏa mãn công việc cơng việc
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang
đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
Yếu tố về bản chất công việc Cronbach's Alpha = .848
CV1 13.60 4.085 .780 .782
CV2 13.81 4.533 .619 .827
CV3 13.64 4.437 .652 .818
CV4 13.71 4.547 .590 .835
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang
đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
Yếu tố về lãnh đạo Cronbach's Alpha = .842
LD1 25.80 9.552 .590 .823 LD2 25.83 10.024 .615 .820 LD3 25.66 9.786 .601 .821 LD4 25.72 10.503 .467 .835 LD5 25.65 9.727 .681 .813 LD6 25.61 10.266 .568 .825 LD7 25.42 9.288 .641 .816 LD8 25.64 9.876 .569 .825 LD9 25.77 11.382 .261 .852
Yếu tố về tiền lƣơng Cronbach's Alpha = .842
TL1 9.41 2.181 .729 .777
TL2 9.66 2.430 .693 .791
TL3 9.69 2.591 .717 .786
TL4 9.58 2.666 .581 .838
Yếu tố về đào tạo, thăng tiến Cronbach's Alpha = .796
DT1 20.87 6.916 .126 .833 DT2 20.82 5.124 .634 .747 DT3 21.15 6.024 .558 .767 DT4 20.84 5.004 .715 .729 DT5 20.87 5.597 .557 .763 DT6 20.90 5.638 .609 .755 DT7 20.78 5.914 .508 .773
Yếu tố về đồng nghiệp Cronbach's Alpha = .892
DN1 6.82 2.028 .806 .832
DN2 6.78 2.121 .784 .851
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang
đo nếu loại biến
Tƣơng quan
Cronbach Alpha nếu loại
Yếu tố về thƣơng hiệu Cronbach's Alpha = .869
TH1 10.19 4.129 .669 .854
TH2 9.97 3.616 .758 .817
TH3 10.14 3.468 .760 .816
TH4 10.15 3.480 .711 .838
Yếu tố về sự đổi mới Cronbach's Alpha = .838
DM1 6.62 1.241 .704 .773
DM2 6.74 1.297 .695 .782
DM3 6.62 1.292 .705 .772
Yếu tố về sự áp lực trong công việc Cronbach's Alpha = .880
AL1 6.76 2.361 .803 .800
AL2 6.55 2.254 .780 .819
AL3 6.57 2.406 .723 .870
Qua kết quả kiểm định, nhìn chung các thang đo về bản chất công việc, yếu tố tiền lương, yếu tố thương hiệu, sự đổi mới và áp lực trong cơng việc có độ tin cậy tốt với hệ số Cronbach Alpha >0,6, hệ số tương quan biến tổng > 0.3, hệ số Cronbach Alpha nếu loại trừ từng biến quan sát trong thang đo đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha ban đầu.
Thang đo về yếu tố lãnh đạo có biến quan sát LD9 có hệ số tương quan biến tổng là 0.261 < mức yêu cầu là 0.3, hơn nữa việc loại bỏ biến này sẽ làm tăng hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo từ 0.842 lên 0.852, như vậy ta nên loại biến quan sát LD9 ra khỏi thang đo để đảm bảo độ tin cậy và độ tương quan giữa các biến trong thang đo.
Tương tự đối với thang đo yếu tố về đạo tạo, thăng tiến ta cũng nên loại biến quan sát DT1 để đảm bảo các biến đo lường cùng một khái niệm có tương quan chặt chẽ với nhau và gia tăng độ tin cậy của thang đo (độ tin cậy của thang đo nếu loại biến DT1 ra là 0.833).
4.2.2Thang đo về sự gắn kết với tổ chức
Thang đo sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức được đo lường theo 3 thành phần với 19 biến quan sát được thực hiện bằng phần mềm SPSS, kết quả cụ thể như bảng 4.4 :
Bảng 4.4 Kết quả Cronbach Alpha của thang đo sự gắn kết của nhân viênBiến quan Biến quan
sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng Cronbach Alpha nếu Sự gắn kết vì tình cảm Cronbach's Alpha = .829 TCAM1 19.44 6.430 .518 .815 TCAM2 19.26 5.533 .713 .781 TCAM3 19.34 6.101 .605 .801 TCAM4 19.45 6.398 .593 .804 TCAM5 19.55 6.115 .595 .802 TCAM6 19.50 6.467 .535 .812 TCAM7 19.50 6.673 .465 .822
Sự gắn kết để duy trì Cronbach's Alpha = .864
DTRI1 17.13 6.047 .716 .830 DTRI2 17.11 6.213 .729 .828 DTRI3 17.30 6.838 .616 .848 DTRI4 17.07 6.292 .693 .834 DTRI5 17.44 6.847 .575 .855 DTRI6 17.20 6.523 .621 .847
Sự gắn kết vì đạo đức Cronbach's Alpha = .843
DDUC1 14.46 4.399 .656 .811 DDUC2 14.63 4.510 .605 .821 DDUC3 14.64 4.625 .538 .834 DDUC4 14.47 4.672 .610 .820 DDUC5 14.62 4.397 .633 .815 DDUC6 14.51 4.517 .704 .803
Kết quả cho thấy tất cả các thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng > 0.3, hệ số Cronbach Alpha > 0.6. Như vậy các thang đo đo lường mức độ gắn kết với tổ chức thỏa mãn yêu cầu về độ tịn cậy Cronbach Alpha.
4.3 Đánh giá tính giá trị của thang đo qua phƣơng pháp phân tích nhân tố
khám phá EFA
Sau khi đánh giá sơ bộ thang đo đo lường mức độ thỏa mãn công việc và thang đo sự gắn kết với tổ chức bằng hệ số Cronbach alpha. Sau đó, tồn bộ các
biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA), việc phân tích nhân tố EFA sẽ giúp khám phá các cấu trúc khái niệm nghiên cứu, loại bỏ các biến đo lường không đạt yêu cầu và đảm bảo cho thang đo có tính đồng nhất. Mục đích là để rút gọn tập hợp các biến quan sát có mối quan hệ chặt chẽ thành một tập các nhân tố cơ bản, có ý nghĩa sâu sắc hơn, nhưng vẫn chứa đựng gần hết nội dung của các biến quan sát ban dầu.
Trong quá trình phân tích nhân tố các nhà nghiên cứu thường lưu ý những yêu cầu và tiêu chuẩn như sau:
- Hệ số tải nhân tố (factor loading) > 0.51, nếu biến nào có hệ số tải nhân tố ≤ 0.5 thì sẽ bị loại, factor loading lớn nhất ở cột nào thì thuộc vào nhân tố đó.
- Phương pháp trích trong phân tích nhân tố của nghiên cứu này là phân tích nhân tố chính (Principal component) với giá trị Eigenvalue lớn hơn 1. Như vậy phương sai trích ≥ 50% và eigenvalue có giá trị lớn hơn 1 thì thang đo được chấp nhận.
- Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) - trị số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố do vậy giá trị KMO phải nằm giữa 0.5 và 1 (0.5<
2
KMO<1) phù hợp.
thì mới phù hợp với dữ liệu thu thập được, cịn nếu KMO< 0.5 thì khơng - Mức ý nghĩa của kiểm định Barllet sig ≤ 0.05, thì có ý nghĩa thống kê. - Các biến quan sát có tương quan với nhau xét trong phạm vi tổng thể, khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố ≥ 0.3 để tạo giá trị phân biệt giữa các nhân tố (Jabnoun và Al-Tamimi, 2003).
1 Theo Hair & ctg (1998,111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Inc, Factor loading là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA (ensuring practical significance). Factor loading > 0.3 được xem là đạt được mức tối thiểu, Factor loading > 0.4 được xem là quan trọng, ≥ 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Hair & ctg (1998,111) cũng khuyên bạn đọc như sau: nếu chọn tiêu chuẩn factor loading > 0.3 thì cỡ mẫu của bạn ít nhất phải là 350, nếu cỡ mẫu của bạn khoảng 100 thì nên chọn tiêu chuẩn factor loading > 0.55, nếu cỡ mẫu của bạn khoảng 50 thì Factor loading phải > 0.75
2
KMO là một chỉ tiêu dùng để xem xét sự thích hợp của EFA, 0.5≤KMO≤1 thì phân tích nhân tố là thích hợp. Kiểm định Bartlett xem xét giả thuyết về độ tương quan giữa các biến quan sát bằng khơng trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig ≤ 0.05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể (Trọng & Ngọc,2005,262).
40
4.3.1Thang đo về sự thỏa mãn công việc
Với 38 biến quan sát của 8 thành phần đo lường mức độ thỏa mãn công việc được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA, sau khi phân tích bằng phương pháp xoay nhân tố, các nhân tố rút ra phù hợp với giả thuyết, lý thuyết ban đầu. Các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0.5 và đạt yêu cầu về hệ số Eigenvalue = 1.000, phương sai trích bằng 67.201% (>50%) cho thấy 67.201% biến thiên của dữ