Hình 3–2 : Sơ đồ tóm tắt q trình chọn mẫu trong nghiên cứu định tính
3.3 Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng này được thực hiện thông qua phương pháp khảo sát
trực tiếp / khảo sát qua mạng để thu thập dữ liệu. Tác giả dùng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng đối với từng biến quan sát.
3.3.1 Xác định mẫu nghiên cứu
Đối tượng khảo sát: là các khách hàng cá nhân có thực hiện giao dịch với các ngân hàng TMCP Việt Nam trên địa bàn TPHCM
Theo Hair & ctg (1998), để có thể phân tích nhân tố khám phá (EFA) tốt thì mẫu nghiên cứu tốt nhất là ít nhất 5 mẫu trên một biến quan sát, và cũng theo Tabachnick và Fidell (1996) thì để tiến hành phân tích hồi qui cho kết quả tốt phải đạt cỡ mẫu theo công thức: n >= 8m + 50 (trong đó n là cỡ mẫu, m là biến độc lập trong mơ hình)
Căn cứ vào kết quả điều chỉnh thang đo, nghiên cứu này gồm 23 biến độc lập, do đó, để việc phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi qui đạt kết quả tốt, cần có 240 mẫu khảo sát.
Tác giả chọn mẫu bằng phương pháp thuận tiện
Phương pháp thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi, tác giả trực tiếp phát phiếu khảo sát và thu lại ngay sau khi trả lời xong. Đồng thời, nghiên cứu cũng tiến hành khảo sát qua mạng (thực hiện với công cụ Google Docs)
3.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập xong dữ liệu từ người dùng, các bảng phỏng vấn được xem xét và loại đi những bảng không đạt yêu cầu, mã hoá, nhập liệu và làm sạch bằng phần mềm SPSS 11.5
Các phương pháp được sử dụng để phân tích dữ liệu gồm kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan và hồi quy, phân tích T-Test, phân tích ANOVA
Tóm tắt
Trong chương 3 đã trình bày cụ thể phương pháp nghiên cứu, qui trình nghiên cứu, phương pháp lấy mẫu và số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu. Chương tiếp theo sẽ trình bày kết quả kiểm định các giả thuyết đã đặt ra trong nghiên cứu.
30
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trong chương này, sẽ trình bày kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu đã đề ra thông qua kĩ thuật phân tích hồi qui, kiểm định T-Test và ANOVA. Cuối chương sẽ tiến hành thảo luận các kết quả của nghiên cứu.