CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.2 Lợi ích của thương mại điện tử
1.2.1 Lợi ích của người tiêu dùng:
Thương mại điện tử với nhiều tối ưu hơn so với thương mại truyền thống chắc chắn sẽ mang lại nhiều giá trị lớn cho người tiêu dùng, dưới đây là một số lợi ích cơ bản mà khách hàng nhận được khi mua sắm trực tuyến:
• Đa dạng về sản phẩm, dịch vụ: Khách hàng có thể tiếp cận tới nhiều nhà bán hàng
hơn thông qua các nền tảng Thương mại điện tử, Website Thương mại điện tử, các kênh mua bán hàng hoá trực tuyến, nên khách hàng có nhiều cơ hội để lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ mà mình đang có nhu cầu.
• Được phép lựa chọn sản phẩm với giá thấp hơn: Người tiêu dùng có thể so sánh
mức giá cả giữa các nhà bán hàng, để thuận tiện hơn trong việc đáp ứng nhu cầu, từ đó dễ dàng tìm được mức giá phù hợp với mình nhất cho một đối tượng sản phẩm.
26
• Mua sắm sẽ khơng bị giới hạn: Thương mại điện tử không bị giới hạn nhiều về
không gian và thời gian, cho phép khách hàng mua sắm ở mọi lúc mọi nơi với các cửa hàng trên tồn thế giới
• Đáp ứng được mọi nhu cầu: Việc Thương mại điện tử tự động hoá các hoạt động
cho phép chấp nhận nhiều đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng.
• Tối ưu về thơng tin: Người mua có thể dễ dàng tìm kiếm được các thơng tin nhanh
nhất của các sản phẩm hàng hoá dịch vụ trên mơi trường số hố thơng qua nhiều cơng cụ tìm kiếm phổ biến và sự hỗ trợ của các thông tin đa phương tiện về hình ảnh, âm thanh.
1.2.2 Lợi ích đối với doanh nghiệp
Thương mại điện tử khơng chỉ giải quyết nhiều bài tốn mà người tiêu dùng còn mắc phải trong hoạt động mua bán, mà nó cũng là xu hướng phát triển mạnh mẽ của các Doanh nghiệp với nhiều lợi ích quan trọng.
• Khơng tốn kém nhiều chi phí mở rộng thị trường: Các Doanh nghiệp Thương mại
điện tử hồn tồn có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng, tiếp cận tới những nhà cung cấp và đối tác mới trên toàn thế giới một cách dễ dàng, thuận lợi và khơng tốn kém chi phí so với cách thương mại truyền thống.
• Tiết kiệm thời gian: Các hoạt động kinh doanh hồn tồn có thể thực hiện liên tục
bằng việc tự động hoá các giao dịch thơng quan Internet. Từ đó, các thơng tin liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng như catalogue, brochure, thông tin sản phẩm, bảng báo giá… sẽ được truyền tải đến khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn.
• Giảm chi phí sản xuất: Thương mại điện tử giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết
là về chi phí văn phịng, gần như khi hoạt động trên Internet, các văn phịng khơng giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần. Điều quan trọng hơn là các nhân viên có năng lực được giải phịng
27
khỏi nhiều cơng đoạn sự vụ để chỉ tập chung vào nghiên cứu phát triển đưa đến nhiều lợi ích lâu dài.
• Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị: Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí
bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng cùng lúc, sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng để giảm thiểu thời gian tư vấn và chăm sóc. Trong khi đó thì bán hàng truyền thống khó có thể làm được.
• Giảm chi phí giao dịch: Thương mại điện tử qua Internet giúp người tiêu dùng và
các doanh nghiệp tham gia giảm được đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là quá trình từ quảng cáo, tư vấn, đặt hàng và thanh tốn). Thời gian giao dịch thơng qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, và chỉ bằng 0,05% thời gian giao dịch qua bưu điện. Chi phí giao dịch trên Internet cũng chỉ bằng khoảng 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh. Chi phí thanh tốn điện tử gửi Internet chỉ bằng 10% tới 20% chi phí thanh tốn theo lỗi thơng thường.
28
Hình 1.2: Thời gian và chi phí vận chuyển hàng qua các phương tiện
Nguồn: Tác giả sưu tầm
• Giúp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác: Thương mại điện tử tạo điều kiện
cho việc thiết lập và củng cố các mối quan hệ giữa các tổ chức tham gia vào quá trình Thương mại. Nhờ có hệ thống mạng (đặc biệt là qua Internet / Web), các bên tham gia (người tiêu dùng, cơng ty, cơ quan chính phủ) có thể liên lạc với nhau và liên tục, hầu như khơng có khoảng cách địa lý hay thời gian, nhờ đó việc hợp tác và quản lý diễn ra nhanh chóng và liên tục. Khách hàng mới, cơ hội kinh doanh mới được khám phá nhanh chóng ở cấp quốc gia, khu vực, tồn cầu và có nhiều tùy chọn hơn để lựa chọn.
29
• Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hố: Xét trên phương diện tồn xã hội, trước
hết Thương mại điện tử sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin là ngành có lợi nhuận cao nhất và ngày càng đóng vai trị quan trọng trong nền kinh tế (ví dụ ở Mỹ, Thương mại điện tử đã chiếm 15% và sẽ lên trên 18% trong tương lai khơng xa). Nhìn rộng hơn, Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc tiếp cận với nền kinh tế số hoá mà xu hướng và tầm quan trọng đã được đề cập ở trên. Lợi ích này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, nhất là với các nước đang phát triển: nếu như như các nước này không tiếp cận với nền kinh tế số hố, thì chỉ sau khoảng 1 thập kỷ nữa các nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hồn tồn.
1.2.3 Lợi ích đối với xã hội
Bên cạnh những lợi ích rõ ràng mà Thương mại điện tử đã mang lại cho phía người tiêu dùng và nhà bán hàng (Doanh nghiệp), việc phát triển Thương mại điện tử cũng có nhiều lợi ích vĩ mơ đối với xã hồi như:
• Hoạt động trực tuyến: Các hoạt động trong Thương mại điện tử sẽ tạo ra môi
trường để làm việc, mua sắm, tiếp nhận thông tin, giao dịch … từ xa nên sẽ giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn,…
• Nâng cao mức sống: Khi phát triển Thương mại điện tử, sẽ có nhiều hàng hóa,
nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của mọi người. Đồng thời, sẽ áp nhiều quy chuẩn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho phía người bán, buộc phải nâng cao để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
• Lợi ích cho các nước chưa phát triển: Những nước chưa phát triển có thể dễ dàng
tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua mạng lưới Internet và Thương mại điện tử. Đồng thời, họ cũng có thể học tập, đúc kết được kinh nghiệm, kỹ năng… được đào tạo thông qua mạng.
30
• Dịch vụ cơng được cung cấp dễ dàng hơn: Những dịch vụ công cộng như y tế,
giáo dục, các dịch vụ cơng của chính phủ… sẽ được thực hiện qua Internet với mức chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn, nhanh chóng hơn. Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế…. là các ví dụ thành cơng điển hình.