CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NỀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
4.2. xuất giải pháp nhằm phát triển bền vững
Dựa vào phân tích SWOT chương ba, ngồi những điểm mạnh tích cực thúc đẩy sự tăng trưởng của nền Thương mại điện tử Việt Nam, bên cạnh đó có những điểm yếu khó khăn, là rào cản, thách thức cho sự phát triển của nền kinh tế số Việt Nam. Tác giả cũng đề xuất các giải pháp nhằm đóng góp cải thiện những điểm yếu mà Doanh
80
nghiệp, người tiêu dùng vã xã hội đang gặp phải, cụ thể là các vấn đề liên quan đến những vi vi phạm đạo đức trên Thương mại điện tử, vấn đề môi trường điện tử chưa ổn định, minh bạch thơng tin người dùng và khó khăn trong việc vận hành hệ thống
Logistics. Cụ thể những giải pháp đề xuất như sau:
• Tạo hành lang pháp lý: Nhằm hạn chế những vấn đề vi phạm đạo đức pháp luật, nhằm bảo vệ người bán hàng và người tiêu dùng, đồng thời tạo ra một thị trường số an toàn, lành mạnh: Bảo vệ thơng tin cá nhân có tầm quan trọng đặc biệt đối với Thương
mại điện tử. Nhiều văn bản pháp luật đã có quy định về bảo vệ thơng tin cá nhân như Bộ luật Dân sự, Bộ luật Hình sự, Luật Cơng nghệ thơng tin, Luật An tồn thơng tin mạng, Nghị định về Thương mại điện tử. Nghị định quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin và vơ tuyến điện. Tuy nhiên, tình trạng thu thập, sử dụng, phát tán, mua bán trái phép thông tin cá nhân vẫn diễn ra phổ biến. Thực tế cho thấy, thông qua các trang mạng xã hội, nguy cơ thông tin cá nhân bị thu thập, sử dụng, phổ biến, mua bán trái phép là một trong những nguyên nhân khiến lòng tin của người tiêu dùng đối với Thương mại điện tử ngày càng giảm sút [6]. Ngày 1/1/2019, Luật An ninh mạng có hiệu lực nhằm giải quyết các vấn đề về thông tin người tiêu dùng trên thị trường Thương mại điện tử. Chính phủ cần quảng bá thơng tin về Luật An ninh mạng trong lĩnh vực Thương mại điện tử tới các doanh nghiệp và người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam. Các doanh nghiệp kinh doanh trên mạng cũng cần có những buổi họp để nắm rõ luật này.Đồng thời, Việt Nam đang ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, Thương mại điện tử xuyên biên giới cũng phát triển rất nhanh, địi hỏi chính phủ phải có những chính sách và giải pháp phù hợp để tận dụng cơ hội của Thương mại điện tử Việt Nam trong thời gian tới. như giúp doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh với các doanh nghiệp trên thế giới, đó là những thách thức khơng nhỏ trong Thương mại điện tử [7].
• Tạo mơi trường ổn định: Mơi trường kinh doanh có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết
81
điều kiện phục vụ tốt cho quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Để phát triển Thương mại điện tử minh bạch, cần hồn thiện mơi trường pháp lý, thông qua việc ban hành và thực thi luật và các văn bản dưới luật điều chỉnh hoạt động Thương mại, phù hợp với luật pháp quốc tế và thông lệ về giao dịch Thương mại điện tử quốc tế.Trong Thương mại điện tử, cấu trúc cơ sở hạ tầng là yếu tố rất quan trọng trong quá trình kinh doanh và mở rộng hoạt động kinh doanh. Vì vậy, Chính phủ cần quan tâm và khuyến khích đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng của hệ thống Thương mại điện tử.Chính phủ cần xây dựng chiến lược thu hẹp khoảng cách số, khoảng cách chỉ số Thương mại điện tử giữa các tỉnh. Hiện nay, Thương mại điện tử ở Việt Nam phát triển chủ yếu ở hai thành phố lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, sự lan tỏa của Thương mại điện tử đến các tỉnh thành trên cả nước là rất quan trọng. Các địa phương cần bám sát quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội các vùng kinh tế.
• Thơng tin minh bạch: Bộ Công Thương cần phối hợp với các cơ quan quản lý nhà
nước triển khai có hiệu quả công tác chống hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên mơi trường Thương mại điện tử.Doanh nghiệp cần nâng cao vai trò sở hữu các website Thương mại điện tử, nên bảo vệ người tiêu dùng; cam kết bán hàng phải đảm bảo chất lượng, nguồn gốc xuất xứ để tạo dựng niềm tin của người tiêu dùng.Chính phủ cần hồn thiện khn khổ pháp lý, rà sốt, phân loại các ứng dụng website, tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong lĩnh vực Thương mại điện tử để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Sau tất cả những điều đó, lượng khách hàng trong Thương mại điện tử chắc chắn sẽ tăng lên, các doanh nghiệp sẽ tận dụng được các cơ hội Thương mại điện tử trong nền kinh tế.
• Thúc đẩy, hỗ trợ nhân lực trong việc duy trì hỗ trợ vận hành: Để duy trì hoạt động
Thương mại điện tử, nhiệm vụ đảm nhân lực hỗ trợ vận hành hệ thống, duy trì liên tục hoạt động Logistics đóng vai trị cực kì quan trọng. Từ những khó khăn đã phân tích ở Chương ba, ta đã thấy được sự ảnh hưởng to lớn của Logistics đến hoạt động trao đổi hàng hoá, dịch vụ trên Thương mại điện tử. Với tầm quan trọng như vậy, cần có nhiều
82
hơn các chính sách mang tính khuyến khích, hỗ trợ cho việc phát triển Logistics ở Việt Nam, hỗ trợ bổ sung nguồn nhân lực mới với lượng kiến thức và kinh nghiệm đầy đủ, nhằm củng cố lại đội ngũ nhân sự vốn đã yếu mỏng do ảnh hưởng dịch bệnh. Các chính sách đưa ra nên hạn chế tối đa các văn bản dưới luật thiếu tính nhất qn, các quy định khơng nên chồng chéo, ban hành bởi nhiều bộ, ban ngành khác nhau, gây khó khăn cho Doanh nghiệp Thương mại điện tử và các Doanh nghiệp hoạt động Logistics.
Trên đây là những đề xuất chính sách mà tác giả đưa ra nhằm khắc phục, hạn chế các điểm yếu mà Thương mại điện tử Việt Nam gặp phải đã phân tích ở Chương ba. Những giải pháp này đóng góp để xây dựng một nền Thương mại điện tử phát triển bền vững, theo đuổi được những xu hướng mới từ các nền kinh tế phát triển. Những đề xuất này có thể chỉ mang tính thời điểm, chưa giải quyết được hết các vấn đề còn tồn đọng, sẽ cần bổ sung chỉnh sửa khi nền Thương mại điện tử Việt Nam bước sang một giai đoạn phát triển mới.
83
KẾT LUẬN
Thương mại điện tử được hiểu đơn giản là việc mua bán, trao đổi hàng hố trực tuyến, là hình thái kinh tế mới, là xu hướng phát triển mới của cả nền kinh tế. Quốc gia với nền kinh tế phát triển là quốc gia có sự phát triển mạnh mẽ của cơng nghệ thơng tin, điều đó được áp dụng vào hoạt động kinh doanh, thương mại. Thương mại điện tử càng ngày càng trở nên quan trọng và ảnh hưởng hơn bao giờ hết với sự tất yếu trong phát triển kỹ thuật cơng nghệ. Phía người bán, các doanh nghiệp, thương hiệu trước giờ chỉ chuyên phát triển mảng truyền thống cũng dần dần tiếp cận tới nền tảng công nghệ để hoạt động kinh doanh. Phía khách hàng cũng càng ngày càng có cái nhìn tích cực hơn về Thương mại điện tử, đón nhận và sử dụng một cách đơn giản, hiệu quả.
Nền Thương mại điện tử Việt Nam cũng đã xuất hiện khá sớm, với lượng truy cập Internet khủng, hoạt động Thương mại trực tuyến cũng tiếp cận được phần lớn ở phân khúc khách hàng trẻ. Trên đà phát triển mạnh mẽ, nền Thương mại điện tử Việt Nam phải đối mặt với một thách thức không hề đơn giản là dịch bệnh Covid 19, được các chuyên gia đánh giá sẽ có nhiều tác động tiêu cực đến cả nền kinh tế nước nhà khi mà mọi hoạt động đều bị tạm dừng hoạt động, có thể thấy xã hội sẽ quay về thời điểm nền kinh tế bao cấp trước năm 1975 với các hoạt động giãn cách xã hội, phát phiếu di chuyển, phiếu đi chợ…. Nhưng khơng ngờ nó lại chính là động lực to lớn giúp nền Thương mại điện tử Việt Nam có bước đột phá mạnh mẽ. Covid 19 đã dẫn thay đổi tư tưởng, góc nhìn của các tập khách hàng khó tính trước đây, nguồn khách hàng đã nhiều nay còn nhiều và chất lượng hơn. Quy mô người bán hàng cũng ngày một nhiều hơn, chất lượng, dịch vụ phục vụ khách hàng cũng cạnh tranh tốt dần lên. Đều là tín hiệu tích cực mà Thương mại điện tử Việt Nam đang hoạt động.
Các nền tưởng Thương mại điện tử chính là nơi là người mua và người bán diễn ra hoạt động mua bán trao đổi hàng hoá, dịch vụ. Ở Việt Nam, một thị trường được đánh giá tiềm năng nhất trong khu vực và trên cả thị trường quốc tế, các ông lớn trong thị
84
trường Thương mại điện tử đua nhau đầu tư vốn vào, có thể kể tới như Shopee của SEA, Lazada của Alibabaa… chưa kể có những cuộc chạy đua của các doanh nghiệp trong nước như Tiki, Sendo, Thế giới di động… làm cho sân chơi thương mại trực tuyến tại Việt Nam nóng hơn bao giờ hết. Mỗi đợt sale trong tháng, trong năm cũng là dịp để các nền tảng thi nhau bung sức mạnh tài chính vào các hoạt động quảng cáo, thuê người nổi tiếng để PR kênh bán. Chính điều này lại mang lại nhiều lợi ích cho người bán và người tiêu dùng, mọi người đều được hưởng những chính sách ưu đãi đi kèm mỗi đợt. Dưới tác động của đại dịch Covid 19, thị trường trong nước cũng nhộn nhịp hơn, có nhiều chính sách liên quan đến dịch bệnh, hỗ trợ mùa dịch được phát triển,.. điều này đã tiếp sức cho người bán, đặc biệt là người nơng dân có cơ hội để cung cấp thực phẩm sạch nhiều hơn đến người tiêu dùng.
Để tiếp đà trong chuỗi tăng trưởng của Thương mại điện tử Việt Nam, chúng ta cũng nên tiếp cận những xu hướng phát triển mới, mang tính then chốt trong việc mở rộng quy mô thị trường như: chuyển dịch sang nền tảng di động, hoạt động cùng KOLs, phát triển trên các nền tảng xã hội, phát triển hệ thống thanh toán online đơn giản, giải quyết bài tốn vận chuyển khi quy mơ tăng… Bên cạnh đó, chính phủ cũng nên có những sự thay đổi về các văn bản pháp luật, hành lang pháp lý nhằm hỗ trợ cho người bán và người mua có một “sân chơi” lành mạnh, hạn chế được những rủi ro không tốt trên các trang mạng điện tử, khuyến khích người dân sử dụng trong giai đoạn ảnh hưởng bởi dịch bệnh để mọi người dễ dàng làm quen và tiếp cận với xu hướng phát triển mới của nền kinh tế. Có sự liên kết chặt chẽ giữa chính phủ, người bán và người tiêu dùng sẽ tạo ra một sự phát triển mạnh mẽ của nền Thương mại điện tử Việt Nam.
85
TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TRONG NƯỚC
1. Bộ Công thương cục thương mại điện và kinh tế số 2015. Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2015.
2. Bộ Công thương cục thương mại điện và kinh tế số 2019. Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2019.
3. Bộ Công thương cục thương mại điện và kinh tế số 2021. Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2021.
4. Bộ Cơng thương Việt Nam (2010) “Chính phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2011-2015”. Bộ Công Thương
Việt Nam.
5. Bộ Cơng thương Việt Nam (2016) “Chính phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2016-2020”. Bộ Công Thương
Việt Nam.
6. Bộ Cơng thương Việt Nam (2021) “Chính phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025”. Bộ Công Thương
Việt Nam.
7. Dương Thị Dung, Vũ Huyền Trang (2020) “Nâng cao chất lượng dịch vụ
Thương mại điện tử (B2C) Việt Nam”
8. Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam 2020. Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2020
9. Ngô Dương Minh (2020) “Sự chuyển dịch chuỗi cung ứng toàn cầu dưới tác
động của Covid-19- Thuận lợi và khó khăn đối với Việt Nam”
86
11. Phạm Phương Trung (2014) “Nghiên cứu thực trạng và giải pháp phát triển
thương mại điện tử trên địa bàn Thừa Thiên Huế”, Nghiên cứu khoa học cấp
cơ, Đại học kinh tế Huế, Huế
12. Steve Chan (2018) “Người khổng lồ bí ẩn đứng sau các thương vụ đầu tư vào Việt Nam”, Brands Vietnam.
13. Trần Văn Hoè (2008) “Thương mại điện tử căn bản”, Nxb Đại học Kinh tế quốc 14. TS. Bùi Thanh Tráng; ThS. Hoàng Thu Hằng; TS. Đỗ Thị Hải Ninh; ThS.
Dương Ngọc Hồng; ThS. Hoàng Ngọc Như Ý (2021) “Kinh doanh thương mại
trên nền tảng số của doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trước và trong dịch COVID- 19”
TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI
15. Ramachandran, K.K., Karthick & M. Saravana Kumar (2011), “Online shoping
in the UK”, International Business & Economics Research Journal (IBER),
10(12), 23-36.
16. Wu, L., Cai, Y. and Liu, D. (2011). “Online shopping among Chinese customers:
an exploratory investigation of demographics and value orientation”.
International Journal of Customer Studies, 35, 458-469.
17. Zorayda Ruth Andam (2003), “UNDP Asia-Pacific Development Information
Programme” E-ASEAN Task Force.
18. ANDAM, Z. R. (2003) “E-commerce and e-business”.
19. Australian trade (2019) “E-commerce in ASEAN: A guide for Australian
Business”.
20. CHI, D. (2019) “E-wom,brand trust, brand loyalty: A study on Shopee in the e- commerce business sector in Vietnam”
21. CHOI, Y. & MAI, D. Q. (2018) “The sustainable role of the e-trust in the B2C e- commerce of Vietnam” Sustainability, 10, 291.
87
22. Competition and consumer commission of Singapore (2018) “Handbook on E-
Commerce and Competition in ASEAN”
23. EVBN (2018) “E-commerce industry in Vietnam EU-Vietnam business network” 24. Google, Temasek & Bain&Company 2020. e-Conomy SEA 2020.
25. Grand view research (2021) “B2C E-commerce Market Size”, Share & Trends Analysis Report By Type (B2C Retailers, Classifieds), By Application (Clothing & Footwear, Media & Entertainment), By Region, And Segment Forecasts, 2021 - 2028.
26. GUPTA (2014) “E-commerce : Role of e-commerce in today’s business” 27. KABANGO, C. M. & ASA, A. R. (2015) “Factors influencing e-commerce
a. development: Implications for the developing countries”
28. KUAN, H.-H., BOCK, G.-W. & VATHANOPHAS, V. (2008) “Comparing the effects of website quality on customer initial purchase and continued purchase at e-commerce websites”
29. LIN & HSIU-FEN (2007) “The impact of website quality dimensions on customer satisfaction in the B2C e-commerce context. Total Quality Management
and Business Excellence”
30. LINH, D. H. (2020) “Vietnam’s Booming E-commerce Market” 31. MANDIĆ & MILAN (2009) “Privacy and security in e-commerce”
32. OECD (2011) “OECD Guide to Measuring the Information Society 2011” 33. The Commonwealth of Australia (2019) “A Tiger awakens Ecommerce in