CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NỀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
3.1. Đối với doanh nghiệp
Tóm tắt mơ hình phân tích SWOT về ảnh hưởng của Covid 19 tới Doanh nghiệp:
Điểm mạnh
1. Quy mô thị trường tăng
2. Được hỗ trợ từ các nền tảng Thương mại điện tử
3. Giảm chi phí vận hành doanh nghiệp
Điểm yếu
1. Chất lượng đơn hàng giảm
2. Sẽ thiệt hại nặng nếu không phải là sản phẩm thiết yếu
3. Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh 4. Môi trường kinh doanh chưa ổn định
Cơ hội
1. Mở rộng thị trường 2. Giảm chi phí
3. Cải thiện phân phối 4. Các lợi ích khác
Thách thức
1. Đối mặt với các đối thủ trong ngành 2. Nhiều sản phẩm thay thế
3. Vấn đề với nhà cung cấp 4. Vấn đề với khách hàng
61
3.1.1. Điểm mạnh
Thứ nhất: Quy mô thị trường tăng đột biến: Khi có sự thay đổi quan trọng của
khách hàng về phương thức mua sắm, chuyển đổi từ truyền thống sang phương thức mua sắm trực tuyến. Nhà bán hàng dễ dàng phơi phối hàng hố dựa trên những dự đoán về nhu cầu của người tiêu dùng. Ví dụ: Trong thời điểm bùng dịch lần thứ 2, rút kinh nghiệm trong lần đầu tiên, BeYour - thương hiệu Thương mại dịng nội thất thơng minh ở Việt Nam, đã có bước chuyển đổi thực sự ngoạn mục. Nhận thấy thị trường đang có nhu cầu lớn về thực phẩm sạch, BeYour đã tận dụng lợi thế về kiến thức và cách vận hành trên sàn Thương mại điện tử, đã xây dựng một thương hiệu cung cấp thực phẩm sạch trong ngắn hạn. Kết quả là họ đã vượt qua mùa dịch mà vẫn có doanh thu tốt trong khi những đối thủ trong mảng nội thất phải đóng cửa chờ qua đợt dịch.
Thứ hai: Được hỗ trợ từ các nền tảng Thương mại điện tử: Khi tham gia hoạt động
Thương mại trên nền tảng điện tử, các nhà bán hàng sẽ được tham gia nhiều chương trình hỗ trợ đặc biệt về giá, thu hút khách hàng mới, freeship…. và đặc biệt với nhà bán hàng mới, có các bạn chăm sóc viên hướng dẫn sử dụng, tham gia các chương trình tận tình.
Thứ ba: Giảm chi phí vận hành doanh nghiệp: Trong thời gian dịch, các doanh
nghiệp có hoạt động Thương mại điện tử, gần như sẽ tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng, chi phí kho, bởi lẽ ngồi việc hoạt động, trao đổi thơng tin đều có thể thực hiện online, nhân sự có thể làm việc ở nhà. Khi hoạt động Thương mại điện tử diễn ra, với nhu cầu cao nên chi phí quảng cáo, thu hút khách hàng cũng giảm, điều này thực sự có lợi cho các doanh nghiệp có vận hành online.
3.1.2. Điểm yếu
Thứ nhất: Chất lượng đơn hàng giảm: Khi nhu cầu quá cao dẫn đến việc loãng chất
lượng đơn hàng, cụ thể sẽ có nhiều đơn hàng giao khơng thành cơng. Do khách hàng chưa thực sự tìm hiểu kĩ về sản phẩm đã đưa ra quyết định mua hàng, dẫn đến sản phẩm chưa chạm đúng nhu cầu của khách hàng. Điều này làm dẫn tới có nhiều đơn bị hồn hoặc huỷ, ảnh hưởng trực tiếp đến dòng tiền của Doanh nghiệp.
62
Thứ hai: Sẽ bị giảm sản lượng trầm trọng nếu như sản phẩm của doanh nghiệp không phải sản phẩm thường xuyên được sử dụng trong thời gian dịch: Đúng vậy, nếu
như Doanh nghiệp của bạn chuyên về mảng thiết bị điện tử thì chắc chắn số lượng đơn hàng của bạn sẽ giảm đáng kể, do những nhu cầu thiết yếu trở nên quan trọng hơn, họ sẽ để dành tiền cho những nhu cầu cơ bản đó trước.
Thứ ba: Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh: Thời điểm dịch bệnh là giai đoạn sản
sinh nhiều gian hàng mới, những gian hàng này có đặc điểm là chưa có tư liệu sản phẩm của mình, phải lấy cắp, sử dụng của gian hàng khác, có thể là của bạn. Điều này có thể sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu của Doanh nghiệp.
Thứ tư: Môi trường kinh doanh chưa ổn định: Dưới tác động của dịch bệnh Covid
19 làm tăng quy mô thị trường online một cách đột biến, sẽ xuất hiện nhiều vấn đề liên quan đến pháp lý mà người bán hàng chịu thiệt hại. Với cũng vì sự tăng đột ngột về quy mơ, chưa có nhiều chính sách Pháp lý dẫn đến nhà bán chưa tin tưởng để đầu tư vào một thị trường kinh doanh mới.
Thứ năm: Thông tin khách hàng, đối tác không rõ ràng minh bạch: Việc dễ dàng
thuận tiện trong việc trao đổi thơng tin, hàng hố cũng tạo điều kiện cho nhiều cá nhân và tổ chức lợi dụng sự sơ hở để có nhiều hành vi xấu. Chính điều này dần khiến cho người dùng trên nền tảng Internet ngần ngại trong quá trình trao đổi thơng tin cũng như đặt hàng.
3.1.3. Cơ hội
Thứ nhất: Mở rộng thị trường: Doanh nghiệp có khả năng mở rộng thị trường dễ
dàng và đơn giản hơn trước nhờ Thương mại điện tử. Với chi phí đầu tư nhỏ hơn Thương mại truyền thống, các cơng ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, đối tác trong nước và quốc tế. Việc mở rộng mạng lưới các nhà cung cấp và khách hàng sẽ tạo điều kiện cho các tổ chức hoặc doanh nghiệp mua với giá cả phải chăng hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.
63
Thứ hai: Giảm chi phí: Thương mại điện tử có kết nối Internet, đặc biệt với việc
tham gia vào chuỗi Thương mại điện tử toàn cầu sẽ giúp cho việc chia sẻ thơng tin trở nên nhanh chóng, đơn giản và dễ dàng hơn, giảm thiểu chi phí thơng tin. Hơn nữa, việc nhận được thông tin về các đơn hàng sẽ giúp doanh nghiệp lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hiệu quả hơn nhằm tối ưu hóa chi phí lưu kho và sản xuất dư thừa. Ngồi ra, nó cịn giúp tối ưu hóa thời gian sản xuất và cung cấp nguyên vật liệu; tạo ra sự quản lý hiệu quả hơn các mối quan hệ khách hàng và nhà cung cấp; giảm chi phí giấy, chi phí in ấn, chi phí gửi tài liệu truyền thống hoặc chi phí quản lý [30].
Thứ ba: Cải thiện hệ thống phân phối cả về chất lượng và số lượng: Giảm lượng
hàng tồn kho và độ trễ trong phân phối để tăng giá trị khách hàng thông qua kênh phân phối. Hệ thống cửa hàng sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các cửa hàng trực tuyến. Hơn nữa, khả năng tiếp cận khách hàng thông qua các phương thức khác nhau cũng trở nên đa dạng và phong phú hơn.
Thứ tư: Các lợi ích khác: Nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp; nâng cao chất
lượng dịch vụ khách hàng; các đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và tiêu chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy; tăng tiềm năng chia sẻ, tiếp cận thơng tin và giảm chi phí vận tải; nhiều phương thức linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh.
3.1.4. Thách thức
Thứ nhất: Các đối thủ trong ngành: là những đối thủ có cùng phân khúc khách
hàng, cùng sản phẩm, giá tương đương nhau và có sức mạnh cạnh tranh trên cùng một phân khúc thị trường. Thương mại điện tử mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, do đó tạo ra nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành, lĩnh vực. Doanh nghiệp Việt Nam không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Đây là những tổ chức được đầu tư bài bản, có truyền thống và lợi thế mạnh như vốn, chiến lược, kinh nghiệm, nguồn nhân lực. Vì vậy, nếu doanh
64
nghiệp trong nước khơng có chiến lược hoặc giải pháp hữu hiệu thì có thể thua ngay trên thị trường Việt Nam.
Thứ hai: Sản phẩm thay thế: là hàng hố có thể thay thế cho loại hàng hố khác
tương đương về cơng dụng (hoặc tiêu dùng) khi điều kiện thay đổi. Hàng hóa thay thế có thể có chất lượng tốt hơn hoặc thấp hơn sản phẩm mà nó thay thế và thường có giá rẻ hơn. Đặc biệt với Thương mại điện tử, chất lượng sản phẩm với giá cả cạnh tranh từ các nước trên thế giới và được thị trường Việt Nam đánh giá cao, ví dụ như Thái Lan và Malaysia nằm gần Việt Nam, xếp sau là Nhật Bản và Hàn Quốc. Đây là mặt hàng có chất lượng đa dạng nên nếu các doanh nghiệp Việt Nam khơng có chiến lược phù hợp thì thị trường sẽ bị các tổ chức nước ngoài chiếm lĩnh.
Thứ ba: Nhà cung cấp: là một bên (một cá nhân, một tổ chức hoặc một tổ chức)
cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trong chuỗi giá trị toàn cầu. Trong thị trường Thương mại hiện đại, có rất nhiều nhà cung cấp tham gia vào chuỗi cung ứng. Thông qua Thương mại điện tử và đặc biệt là liên kết sâu trong chuỗi cung ứng, nhà cung cấp sẽ có nhiều quyền hơn, nhiều thông tin hơn và khả năng thâm nhập cao hơn vào các thành viên còn lại trong chuỗi với tốc độ cao hơn và chi phí thấp hơn. Vì vậy, các nhà cung cấp chiến lược đều được đầu tư kỹ lưỡng, với khả năng đàm phán và ký kết hợp đồng một cách rất chuyên nghiệp và chặt chẽ để mang lại nhiều lợi ích hơn cho mình. Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam mới tham gia vào chuỗi cung ứng thông qua Thương mại điện tử sẽ gặp nhiều thách thức khi ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp chuyên nghiệp.
Thứ tư: Khách hàng: là các cá nhân hoặc tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các
nỗ lực tiếp thị đến. Họ là những người có quyền ra quyết định mua sắm. Khách hàng là người thụ hưởng các đặc tính và chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngày nay, khách hàng có nhiều thơng tin nhanh chóng, chính xác hơn và được các cộng đồng mua sắm Thương mại điện tử cho trải nghiệm. Hơn nữa, khách hàng ở các nước phát triển có nhiều kinh nghiệm, kiến thức, đặc biệt là về luật Thương mại điện tử. Đặc biệt, trường hợp
65
khách hàng là tổ chức có nhiều năm kinh nghiệm, chuyên nghiệp và quy mơ lớn, có nhiều lợi thế khi tham gia Thương mại điện tử hoặc tham gia đàm phán mua bán. Do đó, khách hàng ngày càng thơng minh và trải nghiệm, đây sẽ là thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp Việt Nam.
Thứ năm: đối thủ tiềm ẩn: là các khái niệm khác nhau chỉ đối thủ có khả năng tham
gia và cạnh tranh trên một thị trường cụ thể nhưng chưa tham gia. Do đặc thù của Thương mại điện tử, mọi tổ chức đều có thể tham gia với quy mơ và thời gian khác nhau rất nhanh chóng, dường như khơng giống như thị trường truyền thống nên các đối thủ tiềm ẩn có thể tham gia thị trường bất cứ lúc nào với sự đa dạng về số lượng và chủng loại, mẫu mã sản phẩm. Đây là vấn đề và thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi tiếp cận với Thương mại điện tử toàn cầu.