2.2 TàNG QUAN VÀ MARKETING – MIX
2.2.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion)
Các khái nißm
Chiêu thị là nỗ lực của doanh nghiệp để thơng tin, thuyết phục, nhắc nhá và khuyến khích khách hàng mua sÁn phẩm cũng như là hiểu rõ về doanh nghiệp.
Chiến lược chiêu thị là tập hợp các ho¿t động thông tin, giới thiệu về sÁn phẩm, thương hiệu, về tổ chức, các biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đ¿t được mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp.
Vai trị căa chiêu thß
Đối với doanh nghiệp:
- Giúp cÁi thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trưßng, tìm kiếm khách hàng mới
- Công cụ giới thiệu sÁn phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược định vị
- T¿o sự thuận tiện cho phân phối, thiết lập quan hệ
-Xây dựng hình Ánh tích cực của doanh nghiệp, giÁi quyết khủng hoÁng,… Đối với ngưßi tiêu dùng
- Cung cấp thơng tin sÁn phẩm cho ngưßi tiêu dùng
- Cung cấp kiến thức giúp ngưßi tiêu dùng nâng cao nhận thức về sÁn phẩm
- Cung cấp các lợi ích kinh tế cho ngưßi tiêu dùng
- T¿o áp lực c¿nh tranh bắt buộc doanh nghiệp cÁi tiến để thÁo mãn tốt hơn nhu cầu của ngưßi tiêu dùng
Đối với xã hội:
- Hỗ trợ các phương tiện truyền thông nâng cao chất lượng, giÁm chi phí phát hành và đa d¿ng hóa sÁn phẩm của mình phục vụ xã hội tốt hơn
- T¿o cơng việc cho nhiều ngưßi trong lĩnh vực sÁn xuất và lĩnh vực liên quan
- Là yếu tố đánh giá sự năng động, phát triển của nền kinh tế
Các công cā truyÁn thông
QuÁng cáo:
-QuÁng cáo là ho¿t động truyền thông phi cá nhân để đưa thơng tin về sÁn phẩm/ thương hiệu tới thị trưßng mục tiêu thơng qua các phương tiện truyền thông.
- Chức năng của quÁng cáo:
Chức năng thông tin: Thông tin về doanh nghiệp, đặc điểm sÁn phẩm, giá cÁ, chất lượng, địa điểm phân phối,…
Chức năng thuyết phục: Tác động đến tâm lý của ngưßi nhận tin, làm thay đổi nhận thức của họ đối với sÁn phẩm
Chức năng nhắc nhá: Nhắc nhá khách hàng về sự tồn t¿i của sÁn phẩm, duy trì niềm tin của họ đối với doanh nghiệp
- QuÁng cáo được thực hiện thông qua các phương tiện chủ yếu sau: báo chí, radio, truyền hình, qng cáo ngồi trßi, m¿ng Internet, qng cáo trên khơng,… Mỗi phương tiện đều có ưu, nhược điểm riêng và thích hợp cho từng sÁn phẩm và khách hàng mục tiêu nhất định.
Khuyến m¿i:
-Khuyến m¿i là những khích lệ có tính ngắn h¿n nhằm khuyến khích ngưßi tiêu dùng hoặc trung gian mua sÁn phẩm ngay, mua nhiều hơn và mua thưßng xuyên hơn.
- Khuyến m¿i ngưßi tiêu dùng nhằm kích thích ngưßi tiêu dùng dùng thử và mua sÁn phẩm mới, kích thích tiêu dùng những sÁn phẩm đang bán, khuyến khích khách hàng trung thành với nhãn hiệu, bÁo vệ khách hàng hiện t¿i, phối hợp và làm tăng hiệu quÁ các ho¿t động Marketing khác. Với những hình thức như: tặng hàng mẫu, phiếu giÁm giá, quà tặng, thi đố, xổ số,…
-Khuyến m¿i thương m¿i nhằm xây dựng, má rộng m¿ng lưới phân phối và hỗ trợ sÁn phẩm mới, nâng cao hình Ánh và hỗ trợ cho sÁn phẩm đang tiêu thụ, khuyến khích ngưßi bán lẻ, củng cố và duy trì mỗi quan hệ với các trung gian. Với những hình thức như: hội thi bán hàng, trợ cấp thương m¿i, quà tặng,…
Quan hệ công chúng:
-Quan hệ công chúng là ho¿t động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa tin về ho¿t động của doanh nghiệp.
- Các hình thức PR:
• Thơng cáo báo chí: Đưa các thơng tin về ho¿t động của đơn vị để báo chí đưa tin
• Họp báo: làm rõ vấn đề cơng chúng quan tâm, cÁi chính tin xấu
• Tài trợ: cho các ho¿t động thể thao, văn hóa, giáo dục, y tế,…
• Vận động hành lang: giao tiếp với chính quyền để vận động ủng hộ một sắc luật hay quy định nào đó
• Dàn dựng sÁn phẩm, thành lập Câu l¿c bộ, thiết kế phương tiện nhận d¿ng của doanh nghiệp,…
Bán hàng cá nhân:
- Bán hàng cá nhân là ho¿t động truyền thông trực tiếp nhằm giới thiệu, thuyết phục khách hàng qua tiếp xúc trực tiếp giữa đội ngũ bán hàng và khách hàng mục tiêu.
- Nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thông tin, giới thiệu sÁn phẩm, thuyết phục khách hàng mua sÁn phẩm, thực hiện các đơn đặt hàng, thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng và về đối thủ c¿nh tranh.
Marketing trực tiếp:
-Marketing trực tiếp là hình thức truyền thơng trực tiếp đến các đối tượng đã xác định thông qua phương tiện như thư tín, e-mail, fax… với mong muốn nhận được sự đáp ứng tức thßi.
- Các hình thức Marketing trực tiếp:
• QuÁng cáo đáp ứng trực tiếp
• Thư chào hàng
• Direct mail
• Marketing trực tuyến, E-Comnmerce, M-Commerce,…