Tương tự như bất kỳ nghiên cứu nào, nghiên cứu này cũng có nhiều điểm hạn chế. Thứ nhất, do nghiên cứu đa phần được thực hiện tại Thành Phố Hồ Chí Minh, phương pháp chọn mẫu được sử dụng là phương pháp thuận tiện nên tính tổng qt hóa là chưa cao. Do đó nếu thực hiện nghiên cứu lặp lại tại một số thành phố lớn khác như Hà Nội, Đà Nẵng,… nơi tập trung nhiều sinh viên thì giá trị của nghiên cứu sẽ cao hơn.
Thứ hai, đối tượng khảo sát của đề tài mới chỉ giới hạn ở nhóm khách hàng sinh viên và chú trọng vào sản phẩm thẻ thanh tốn, do đó hướng nghiên cứu tiếp theo sẽ mở rộng thêm đối tượng khảo sát và với các sản phẩm khác.
Kết quả thu thập mẫu khảo sát cho thấy số lượng có sở hữu thẻ thanh tốn của từ hai ngân hàng trở lên chiếm tỷ trọng khá lớn trong mẫu (45%) và như vậy trong các nghiên cứu tiếp theo chúng ta có thể xem sự khác biệt trong các yếu tố ảnh hưởng đến sự khác biệt giữa các nhóm này và tìm hiểu nguyên nhân của sự khác biệt.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1. Báo điện tử Vietnamplus - TTXVN, 2011. Việt Nam là thị trường thẻ thanh toán
năng động hàng đầu thế giới. [Online] Available at: http://vov.vn/Kinh-te/Viet-
Nam-la-thi-truong-the-thanh-toan-nang-dong-hang-dau-the-gioi/169989.vov [Accessed 05 October 2013].
2. Hoàng Nguyên Khai, 2013. Cạnh tranh phát triển thị trường thẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ, 14(383), pp.26- 28.
3. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
4. Kim Đức Thịnh, 2008. Bàn về việc ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ở Ngân
hàng thương mại. [Online] Available at:
http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/08/080131.html [Accessed 22 September 2013].
5. Kotler, P., 1967. Quản trị marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng
Hùng, 2009. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động - Xã Hội.
6. Lê Thế Giới & Lê Văn Huy, 2006. Mơ hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam. Tạp chí Ngân hàng, 4(2), pp.14-21.
7. Ngân hàng chính sách và xã hội, 2002. Giới thiệu Chức năng nhiệm vụ. [Online] Available at: http://vbsp.org.vn/gioi-thieu/chuc-nang-nhiem-vu.html [Accessed 07 September 2013].
8. Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2007. Quy định số 20/2007/QĐ-NHNN về Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ
ngân hàng. [Online] Available at:
http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx? ItemID=14168 [Accessed 01 October 2013].
9. Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2012. Thông tư 31/2012/TT-NHNN Quy định về
ngân hàng hợp tác xã. [Online] Available at: http://congbao.chinhphu.vn/noi- dung-van-ban-so-31_2012_TT-NHNN-(9656) [Accessed 1 October 2013]. 10. Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2012. Thông tư 36/2012/TT-NHNN Quy định về
quản lý, trang bị, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự
động. [Online] Available at:
http://www.sbv.gov.vn/portal/filedownload/upload/VBQPPL/NHNN/2012/THO NGTU/2013_12_28_25159_440.PDF [Accessed 06 October 2013].
11. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2013. Thống kê số lượng thẻ ngân hàng tại thời
điểm cuối quý I/2013. [Online] Available at:
http://www.sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vim/vipages_trangchu/tkttnh/slhdtt/soluon gthe?_adf.ctrl-state=13wu1ecm7u_482&_afrLoop=1905802738787300 [Accessed 09 October 2013].
12. Ngân hàng Vietcombank, 2013. Quy định về việc sử dụng ngân hàng điện tử.
[Online] Available at:
http://www.vietcombank.com.vn/corp/Documents/130722_THTT_Form%20Qu y%20dinh%20NHDT%20-%20KHTC%20Tieng%20Viet.pdf?8 [Accessed 18 September 2013].
13. Nguyễn Đình Thọ, 2012. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
14. Nguyễn Đình Thọ, 2012. Xây dựng thang đo cho các khái niệm nghiên cứu. In
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hồ Chí Minh: NXB Lao
động - Xã Hội. pp.229-305.
15. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu thị trường. Hồ
Chí Minh: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
16. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Nghiên cứu khoa học Marketing Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM. Hồ Chí Minh: Nhà xuất
bản Đại học quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
17. Quách Thị Bửu Châu et al., 2010. Marketing căn bản. Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.
18. Quốc Hội Việt Nam, 2010. Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12.
http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx? ItemID=25814 [Accessed 1 October 2013].
19. Tổng Cục Thống Kê, 2013. Thơng cáo báo chí tình hình Kinh tế - Xã hội 6
tháng đầu năm 2013. [Online] Available at:
http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=507&ItemID=13766 [Accessed 03 September 2013].
20. Trần Phạm Tính & Phạm Lê Thông, 2012. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên tại thành phố Cần Thơ. Tạp chí Cơng nghệ
Ngân Hàng, 70+71, pp.48-54.
21. Viện ngơn ngữ học, 2010. Từ điển Tiếng Việt. Hà Nội: NXB Từ điển Bách khoa. 22. Wikipedia - Bách khoa toàn thư mở, 2013. Marketing hỗn hợp (Marketing mix).
[Online] Available at:
http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_h%E1%BB%97n_h%E1%BB%A3p [Accessed 07 September 2103].
Tài liệu Tiếng Anh
23. Almossawi, M., 2001. Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis. International Journal of Bank Marketing, 19(3), pp.115-25.
24. Cicic, M., Brkic, N. & Agic, E., 2004. Bank Selection Criteria Employed by Students in a Southeastern European Country: An Empirical Analysis of Potential Market Segments’ Preferences. International Journal of Bank Marketing, 27(2), pp.1-18.
25. Chigamba, C. & Fatoki, O., 2011. Factors influencing the choice of commercial banks by university students in South Africa. International Journal of Business and Management, 6(6), pp.66-67.
26. Gerrard, P. & Cunningham, J.B., 2001. Singapore undergraduates: how they choose which bank to patronise. International Journal of Bank Marketing,
27. Huu, P.T. & Kar, Y.H., 2001. A study of bank selection decisions in Singapore using the analytical hierarchy process. International Journal of Bank Marketing, 18(4), pp.170-80.
28. Katircioglu, S., Tumer, M. & Kiling, C., 2011. Bank selection criteria in the banking industry An empirical investigation from customers in Romanian cities.
African Journal of Business Management, 5(14), pp.5551-58.
29. Laerd, 2013. Friedman Test in SPSS. [Online] Laerd Available at: https://statistics.laerd.com/spss-tutorials/friedman-test-using-spss-statistics.php [Accessed 22 October 2013].
30. Mokhlis, S., 2009. Determinants of Choice Criteria in Malaysia’s Retail Banking: An Analysis of Gender-Based Choice Decisions. European Journal of
Economics, Finance and Administrative Sciences, 1(2), pp.1450-67.
31. Mokhlis, S., Mat, N.H.N. & Salleh, H.S., 2010. Ethnicity and Choice Criteria in Retail Banking - A Malaysian Perspective. International Journal of Business and Management , 5 (6), pp.98-105.
32. Mokhlis, S., Salleh, H.S. & Mat, N.H.N., 2009. Commercial Bank Selection Comparison between Single and Multiple Bank Users in Malaysia. International
Journal of Economics and Finace, 1 (2), pp.263-73.
33. Mokhlis, S., Salleh, H.S. & Mat, N.H.N., 2011. What do young intellectuals looking for a bank? An empirical analysis of attribute importance in retail bank selection. Journal of Management Research, 3(2), pp.130-45.
34. Monanu, O.G. & Ukenna, S., 2012. Analysis of the Influence of Gender on the Choice of Bank in Southeast Nigeria. International Journal of Business and Management, 7(3), pp.230-41.
35. Narteh, B. & Owusu-Frimpong, N., 2011. An analysis of students’ knowledge and choice criteriain retail bank selection in sub-Saharan Africa The case of Ghana. International Journal of Bank Marketing, 29(5), pp.373-97.
36. Rao, A.S. & Sharma, R.K., 2010. Bank Selection Criteria Employed by MBA Students in Delhi: An Empirical Analysis. Journal of Business Studies, 1(2),
37. Sarwar, A. & Mubeen, S., 2012. Factors influencing the bank selection decision of students: an investigation of business graduates. International Review of
Business and Social Sciences, 2(1), pp.12-26.
38. Siddique, M.N.-A., 2012. Bank Selection Influencing Factors: A Study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City. Asian Business Review,
Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận tay đôi
Giới thiệu
Xin chào bạn, tôi tên Phan Quốc Huy, là học viên khoa Quản trị Kinh doanh –
Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tơi đang thực hiện một nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng trong việc sử
dụng thẻ thanh toán (thường gọi là thẻ ATM) của nhóm khách hàng sinh viên” trên
địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh với mục đích phục vụ cho việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, rất mong bạn dành chút thời gian để cùng nhau chia sẻ một số suy nghĩ của mình và xin lưu ý là khơng có câu trả lời nào là đúng hay sai. Mọi ý kiến đóng góp của bạn đều rất hữu ích cho việc hồn thành luận văn của tơi.
Thông tin của người tham gia thảo luận
1. Xin bạn vui lịng cho biết tên của mình? ................................................................. 2. Xin cho biết hiện bạn đang là sinh viên năm thứ mấy?........................................... 3. Hiện tại bạn đang theo học tại trường nào? ............................................................. 4. Xin cho biết ngành bạn đang theo học?................................................................... 5. Giới tính của người được phỏng vấn Nam Nữ
Khám phá thêm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng
1. Hiện bạn đang sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán (thẻ ATM) của những ngân hàng nào? .................................................................................................................
................................................................................................................................. 2. Nếu người được phỏng vấn đang sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán của từ hai ngân hàng trở lên thì sẽ hỏi tiếp câu sau: Bạn thường xuyên sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nào nhất?...........................................................................
3. Tại sao bạn lại lựa chọn Ngân hàng đó để sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán? Trường hợp:
Câu trả lời của người được phỏng vấn nằm trong bảng Check list, đánh dấu vào bảng Check list.
Câu trả lời của người được phỏng vấn không nằm trong bảng Check list, ghi thêm vào bảng và đánh dấu vào cột tương ứng. Đồng thời, tiếp tục thảo luận về vấn đề: Tại sao yếu tố đó lại ảnh hưởng đến bạn trong việc quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng thẻ thanh toán?
Người được phỏng vấn khơng nhắc đến những yếu tố có trong bảng Check list, gợi ý các yếu tố này và hỏi người được thảo luận xem những yếu tố này có ảnh hưởng đến việc quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng thẻ thanh tốn hay khơng? Và đánh dấu vào cột tương ứng. Nội dung thảo luận được trình bày tại bảng: “Nội dung thảo luận thêm trong trường hợp gợi ý
người được phỏng vấn về các yếu tố họ khơng nhắc đến nhưng lý thuyết có đề cập đến trong bảng Checklist”
Xin cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ với tôi.
Trong trường hợp cần hỏi thêm thơng tin, tơi có thể liên lạc với bạn qua:
Email: ......................................................................................................................... Mobile: .......................................................................................................................
Yếu tố Lý thuyết có đề cập đến đếnNgười được phỏng vấn có đề cập đến
Nhóm câu hỏi về sản phẩm - dịch vụ
1. Dễ dàng mở tài khoản
2. Có sẵn máy ATM tại nhiều địa điểm
3. Có dịch vụ ATM 24h
4. Vị trí chi nhánh Ngân hàng thuận tiện
5. Cung cấp nhiều loại dịch vụ thích hợp
6. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả
7. Thời gian mở cửa chi nhánh ngân hàng
8. Nhân viên lịch sự
9. Tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên
10. Số lượng giao dịch viên đầy đủ
11. Có tiện ích Mobile banking
12. Ngân hàng cung cấp sao kê tài khoản đều đặn
13. Có tiện ích Internet banking
14. Có dịch vụ mua bán ngoại tệ
Nhóm câu hỏi về khoảng cách
15. Gần trường đại học
16. Gần nhà/ chỗ ở trọ
Bảng check list 1
(Các yếu tố người phỏng vấn nhắc đến nhưng lý thuyết không đề cập đến sẽ được ghi thêm vào nếu có)
Yếu tố Lý thuyết có
đề cập đến đến Người được phỏngvấn có đề cập đến
Nhóm câu hỏi về Sự lơi cuốn
17. Khơng khí trong ngân hàng dễ
chịu
18. Trụ sở ngân hàng thu hút
19. Trang trí nội thất của tòa nhà
20. Diện mạo và trang phục của nhân
viên
21. Có chỗ đỗ xe
Nhóm câu hỏi về Sự Ảnh hưởng
22. Người/Nhà tài trợ sử dụng cùng ngân hàng 23. Ảnh hưởng từ bố mẹ 24. Trường học sử dụng cùng Ngân hàng 25. Sự khuyên dùng của bạn bè
26. Sự khuyên dùng của những người
liên quan
27. Ảnh hưởng của giáo viên
Nhóm câu hỏi về yếu tố Marketing
28. Danh tiếng của ngân hàng
Yếu tố Lý thuyết có đề cập đến đếnNgười được phỏng vấn có đề cập đến
31. Ngân hàng mở hàng ngày tại trường đại học
32. Ngân hàng tài trợ cho sinh viên
33. Có các chương trình phát triển nghề nghiệp
Nhóm câu hỏi về yếu tố Cảm giác yên tâm
34. Sự ổn định tài chính của ngân hàng
35. Tính bảo mật
Nhóm câu hỏi về yếu tố Lợi ích tài chính
Thẻ tín dụng khơng tính phí thường niên hàng năm
Phí dịch vụ thấp
38. Lãi suất tiền vay thấp
39. Lãi suất tiền gửi cao
40. Dễ dàng duyệt hồ sơ vay
Nội dung thảo luận thêm trong trường hợp gợi ý người được phỏng vấn về các yếu tố họ không nhắc đến nhưng lý thuyết có đề cập đến trong bảng Checklist.
Câu hỏi thảo luận: Ngoài các yếu tố đã nêu vừa rồi, theo bạn các yếu tố sau đây có ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng của bạn hay khơng? Vì sao?
(chỉ hỏi những yếu tố người được phỏng vấn chưa nhắc đến và ghi lại ý kiến)
STT Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng
Ý kiến của người được phỏng vấn
1 Bạn có chọn ngân hàng … vì dễ dàng mở tài khoản tại ngân hàng này hay khơng?
2 Bạn có chọn ngân hàng … vì Ngân hàng có sẵn máy ATM tại nhiều địa điểm hay khơng?
3 Bạn có chọn ngân hàng … vì Ngân hàng có dịch vụ ATM hoạt động 24h hay khơng?
4 Bạn có chọn ngân hàng … vì vị trí đặt máy ATM thuận tiện cho bạn hay khơng?
5 Bạn có chọn ngân hàng … vì vị trí các chi nhánh của Ngân hàng này thuận tiện cho bạn hay khơng?
6 Bạn có chọn ngân hàng … vì Ngân hàng cung cấp nhiều loại dịch vụ thích hợp với bạn hay khơng
7 Bạn có chọn ngân hàng … vì Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả hay khơng? 8 Bạn có chọn ngân hàng … vì thời gian mở cửa
chi nhánh Ngân hàng phù hợp với bạn hay khơng?
9 Bạn có chọn ngân hàng … vì nhân viên Ngân hàng lịch sự và thân thiện hay khơng?
10 Bạn có chọn ngân hàng … vì đội ngũ nhân viên ngân hàng này làm việc chuyên nghiệp hay
STT Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng
Ý kiến của người được phỏng vấn
khơng?
11 Bạn có chọn ngân hàng … vì số lượng giao dịch viên tại quầy giao dịch đầy đủ hay khơng?
12 Bạn có chọn ngân hàng … vì Ngân hàng cung cấp Sao kê chi tiết tài khoản đều đặn hay khơng? 13 Bạn có chọn ngân hàng … vì Ngân hàng có tiện
ích mobile banking hay khơng?
14 Bạn có chọn ngân hàng … vì Ngân hàng có tiện ích Internet banking hay khơng?
15 Bạn có chọn ngân hàng … vì Ngân hàng có dịch vụ mua bán ngoại tệ hay khơng?
16 Bạn có chọn ngân hàng … vì Ngân hàng có cung cấp dịch vụ thanh tốn bằng thẻ ATM hay khơng?
17 Bạn có chọn ngân hàng … vì Ngân hàng có màn hình của quầy giao dịch thuận tiện cho bạn khi giao dịch hay khơng?
18 Bạn có chọn ngân hàng … vì vị trí ngân hàng gần trường bạn đang học hay khơng?
19 Bạn có chọn ngân hàng … vì vị trí ngân hàng gần chỗ ở của bạn hay khơng?
20 Bạn có chọn ngân hàng … vì khơng khí bên trong ngân hàng dễ chịu hay khơng?
21 Bạn có chọn ngân hàng … vì trụ sở ngân hàng thu hút bạn hay khơng?
22 Bạn có chọn ngân hàng … vì diện mạo và trang phục của nhân viên đẹp hay không?
23 Bạn có chọn ngân hàng … vì trang trí nội thất bên trong của tịa nhà ngân hàng đẹp hay khơng?
STT Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng
Ý kiến của người được phỏng vấn
24 Bạn có chọn ngân hàng … vì chỗ đỗ xe của Ngân