Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của đại lý

phân phối dược mỹ phẩm Avène, tác giả Nguyễn Thị Hương, Luận văn Thạc sỹ, 2010.

Tác giả Nguyễn Thi Hương (2010) đã khám phá, phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của đại lý phân phối dược mỹ phẩm Avène dựa theo mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của đại lý của Banomyong, Ruth và Salam M. Asif (2002) và đưa ra mơ hình với các biến tác động: mức lợi nhuận, sản phẩm, bán hàng, giao hàng, tiếp thi.

Hình 2.6 Mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của đại lý phân phối dược mỹ phẩm Avène Nguồn: Nguyễn Thi Hương, 2010.

Với kết quả phân tích được, đề tài này đã cho thấy nhân tố “Tiếp thi, quảng cáo” có tác động mạnh nhất lên sự thỏa mãn chung của đại lý. Trong điều kiện các nhân tố khác không thay đổi, nếu công ty tăng mức độ thỏa mãn về “Tiếp thi, quảng cáo” lên một đơn vi thì “Thỏa mãn” sẽ tăng lên 0.274 đơn vi.

Thành phần đóng vai trị quan trọng tiếp theo sau tiếp thi, quảng cáo đối với sự thỏa mãn của đại lý là “Giao hàng” của công ty. Trong điều kiện các nhân tố khác không thay đổi, khi “Giao hàng” của cơng ty tăng lên một đơn vi thì “Thỏa mãn” sẽ tăng lên 0.247 đơn vi.

Kế tiếp là thành phần “Lợi nhuận”, “Bán hàng” và cuối cùng là “Sản phẩm” lần lượt tăng 0.198, 0.179 và 0.142 khi tăng lần lượt “Lợi nhuận”, “Bán hàng”, “Sản phẩm” lên một đơn vi.

Dựa vào kết quả nghiên cứu, các giải pháp để nâng cao mức thỏa mãn của đại lý đã được đề xuất. Các nhóm giải pháp bao gồm nhóm giải pháp về cơng tác tiếp thi; nhóm giải pháp hoạt động giao hàng của cơng ty; nhóm giải pháp về chính sách lợi nhuận.

Các thang đo lường những nhân tố tác động đến sự thỏa mãn đại lý đều đạt được độ tin cậy cho phép. Điều này giúp cho công ty đưa ra kế hoạch theo dõi, kiểm soát và điều chỉnh các nhân tố này tốt hơn nhằm làm gia tăng sự thỏa mãn cho đại lý. Kết quả từ nghiên cứu này có ý nghĩa thiết thực đối với cơng ty TNHH TM Thủy Dương cũng như các nhà quản lý và làm công tác marketing, các công ty nghiên cứu tiếp thi tại thi trường TP.HCM có cùng quan tâm trong lĩnh vực này.

Nhìn chung: các nghiên cứu trước đã nhận đinh sự thỏa mãn của đại lý, nhà bán lẻ nói riêng và hệ thống phân phối nói chung chiu ảnh hưởng chủ yếu bởi các yếu tố sau:

Bảng 2.1 Bảng tổng hợp các nghiên cứu trước đây

Tác giả Các yếu tố ảnh hưởng Khoảng cách với đề tài

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các đại lý , Banomyong, Ruth và Salam M. Asif, 2002.

Chất lượng giao tiếp Số lượng đơn hàng Chất lượng thơng tin Đơn hàng giao chính xác Điều kiện hàng giao Thời gian

Giải quyết mâu thuẫn đơn hàng

Chủ yếu đề tài đề cập đến yếu tố liên quan đến giao hàng tác động đến sự thỏa mãn, chưa đưa ra được các yếu tố khác.

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các thành viên trong kênh phân phối, Christian Schmitz & Tillmann Wagner, 2007. Sản phẩm Chiêu thi Xử lý đơn hàng Công bằng Hỗ trợ tài chính Giao tiếp

Độ nhạy văn hóa

Phạm vi đề tài rộng, đo lường sự thỏa mãn cho các thành viên của kênh phân phối, sử dụng yếu tố xử lý đơn hàng thay cho giao hàng.

Nghiên cứu sự thỏa mãn của hệ thống phân phối thuốc bảo vệ thực vật, tác giả Nguyễn Duy Long, Luận văn Thạc sỹ, 2008.

Công ty mà đại lý muốn kinh doanh Sản phẩm Bán hàng và dich vụ Giao hàng Lợi nhuận Tiếp thi

Phạm vi nghiên cứu của đề tài hẹp. Chỉ tập trung nghiên cứu công ty CP BVTV An Giang, chưa khái quát được thi trường Thuốc BVTV tỉnh An Giang.

Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các điểm bán lẻ khi mua sản phẩm sữa tươi của Vinamilk tại thi trường TP. Hồ Chí Minh , tác giả Phạm Minh Huy, Luận văn Thạc sỹ, 2010. Dich vụ khách hàng Thái độ phục vụ Chính sách bán hàng Chủng loại sản phẩm Chưa đề cập đến yếu tố giao hàng có tác động đến sự thỏa mãn. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của đại lý phân phối dược mỹ phẩm Avène , tác giả Nguyễn Thi Hương, Luận văn Thạc sỹ, 2010. Sản phẩm Bán hàng Lợi nhuận Giao hàng Tiếp thi

Đối tượng khảo sát là các đại lý thay vì các nhà bán lẻ.