3.2.5.1 Giải pháp về hoạt động nghiên cứu thị trường
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu thị trường trong hoạt đông kinh doanh của ngân hàng.
Nghiên cứu thị trường phải được tiến hành ở tất cả các khâu: ra quyết định Marketing, khảo sát mức độ thỏa mãn của khách hàng, khảo sát đánh giá thương hiệu, thăm dị các chương trình khuyến mãi, v.v…
Trong ngắn hạn, tiếp tục hợp tác, mua thông tin từ Công ty Nielsen và tham vấn McKinsey. Trong dài hạn, xem xét nguồn lực tài chính và quy mơ hiện tại, từng bước tuyển dụng và xây dựng đội ngũ Marketing chuyên thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trường.
3.2.5.2 Giải pháp về công nghệ
Căn cứ vào danh mục dịch vụ cơng nghệ được trình bày ở Phần 2.3.1.4. Phân
tích hoạt động cơng nghệ thơng tin và tình hình làm việc thực tế, OCB cần xem xét
tích hợp thêm các chương trình hỗ trợ quản lý cơng việc cho nhân viên.
Các chương trình tích hợp thêm cần đáp ứng các u cầu: tạo môi trường để các nhân viên trong cùng một bộ phận/phịng ban có thể trao đổi, chia sẻ tài liệu và trưởng bộ phận/trưởng phịng ban có thể xác định được khối lượng cơng việc còn lại theo các biểu đồ thống kê chi tiết; luồng công việc đã/đang/dự kiến thực hiện
được cập nhật liên tục, thường xuyên và tập trung, giúp cán bộ quản lý phân bổ cơng việc thích hợp trong từng thời kỳ.
Việc tích hợp này có xem xét độ phù hợp với hệ thống hiện hành như Dashboard, Hệ thống quản lý công việc – Redmine, v.v…
3.2.5.3 Giải pháp về nghiên cứu và phát triển
Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu và phát triển trong ngân hàng
Thành lập bộ phận nghiên cứu và phát triển hoạt động độc lập, báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám đốc.
Bộ phận này thực hiện các chức năng: tập trung nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới với nội dung mới; nghiên cứu phát triển cơng nghệ, tìm hiểu cơng nghệ của đối thủ cạnh tranh để áp dụng, cải tiến cho ngân hàng; nghiên cứu phát triển quá trình, tìm hiểu các quy trình cụ thể mang tính ứng dụng cao, đem lại hiệu suất và hiệu quả thiết thực cho hoạt động của ngân hàng, v.v…
Việc thành lập bộ phận này có xem xét đến các vấn đề trùng lắp chức năng với một số phòng ban trong cơ cấu tổ chức hiện tại, vấn đề nhân sự.
3.2.5.4 Giải pháp về cơ cấu tổ chức
Từng bước thành lập các bộ phận Marketing độc lập, tuyển dụng nhân viên Marketing chuyên nghiệp và mở các lớp huấn luyện về Marketing.
Xem xét ba phương án thành lập
o Phương án tập trung: toàn bộ hoạt động Marketing được tiến hành ở cấp Hội sở, đảm bảo tính nhất qn và tồn diện các chương trình Marketing.
o Phương án phân tán: hoạt động Marketing được thực hiện ở các chi nhánh, công ty con, đảm bảo sâu sát với thị trường mục tiêu.
o Phương án hỗn hợp: hoạt động Marketing được tiến hành vừa phải ở Hội sở nhằm xây dựng chiến lược Marketing chung toàn hệ thống, chi nhánh, công ty con được tư vấn và hỗ trợ khi có nhu cầu.