29 2.1.2.1 Dịch vụ tài khoản
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lịng của khách hàng về dịch vụ NHBL tạ
3.2.1.2. Tăng cường và nâng cao hình ảnh thương hiệu
Thương hiệu của ngân hàng khẳng định vị thế của nĩ trên thị trường. Vị thế của ngân hàng được thể hiện qua thị phần sản phẩm so với sản phẩm cùng loại, uy tín thương hiệu sản phẩm đối với khách hàng, sự hồn hảo của các dịch vụ và được đo bằng thị phần của các sản phẩm dịch vụ đĩ trên thị trường. Thương hiệu là một tài sản vơ hình và cĩ tính quyết định sống cịn của ngân hàng. Nĩ tạo nên uy tín và sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Do đĩ, để nâng cao giá trị thương hiệu của mình, Vietcombank cần:
Một là phải quan tâm nhiều hơn đến các hoạt động xúc tiến và quảng bá thương hiệu của mình trong và ngồi nước. Cĩ thể nĩi hiện nay cơng tác quảng bá thương hiệu là một trong những khâu chưa được VCB quan tâm đúng mức. Quảng bá thương hiệu cĩ tác động rất lớn đến thĩi quen, sở thích và hành vi của khách hàng.
Hai là việc bảo vệ thương hiệu cũng cần được chú trọng bằng cách đưa ra các
biện pháp chống giả mạo để bảo vệ lợi ích của khách hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm cĩ hàm lượng cơng nghệ cao. Hiện nay, hoạt động giả mạo trong thanh tốn
thẻ, thanh tốn qua Internet diễn ra ngày càng phổ biến và tinh vi. Do đĩ, Vietcombank phải thường xuyên theo dõi các hoạt động giả mạo này, đồng thời đưa ra các khuyến cáo, biện pháp hỗ trợ khách hàng trên các phương tiện thơng tin đại chúng hoặc thơng qua tư vấn của nhân viên giao dịch tại ngân hàng giúp khách hàng đề cao, cảnh giác và cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ thẻ cũng như dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank
Ba là nâng cao việc sử dụng rào cản tâm lý để bảo vệ thương hiệu. Phải kết hợp một các linh hoạt tâm lý về mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng, tâm lý về mua hàng theo đám đơng, tâm lý mua hàng truyền miệng, tâm lý ấn tượng nhãn hiệu, tâm lý ngại chuyển đổi sang sản phẩm khác. Nên chủ động thực hiện minh bạch và cơng khai hoạt động kinh doanh giúp khách hàng cĩ cái nhìn tổng thể về ngân hàng và tăng lịng tin vào ngân hàng.
Bốn là xây dựng một chiến lược phát triển thương hiệu song song với việc hồn thiện văn hĩa doanh nghiệp. Khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của một thương hiệu danh tiếng, họ cảm thấy tự hào và hãnh diện. Sản phẩm, dịch vụ cĩ uy tín thương hiệu sẽ dễ dàng thu hút khách hàng.