42
Nghiên cứu thị trƣờng là việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, cty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thƣơng mại, hành vi mua hàng của thị trƣờng mục tiêu.
Mục đích nghiên cứu thị trƣờng là tìm ra thơng tin và kiến thức về các mối quan hệ giữa ngƣời tiêu dùng, sản phẩm, phƣơng pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị, từ đó: tìm ra cơ hội để tiếp thị; thiết lập kế hoạch tiếp thị; hiểu rõ quá trình đặt hàng; đánh giá đƣợc chất lƣợng tiếp thị.
Khi nghiên cứu thị trƣờng, ngƣời ta phải phân khúc thị trƣờng, tức là chia thị trƣờng ra thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng. Có thể sử dụng nhiều công cụ: điều tra, hỏi ...
Nghiên cứu thị trƣờng TMĐT online là công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát hiện ra thị trƣờng mới và tìm ra lợi ích ngƣời tiêu dùng trong sản phẩm mới.
Nghiên cứu thị trƣờng trên cơ sở Internet có đặc trƣng là khả năng tƣơng tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hàng, thị trƣờng, và cạnh tranh. Từ đó giúp doanh nghiệp:
- Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân và nhóm - Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng
- Biết đƣợc thế nào là trang web tối ƣu - Cách xác định ngƣời mua thât
- Khách hàng đi mua hàng ra sao
- Xu hƣớng tiếp thị và sản phẩm mà thị trƣờng cần
Phạm vi ứng dụng: cả trong kinh doanh truyền thống và kinh doanh trên mạng Internet. Các vấn đề đặt ra khi nghiên cứu thị trƣờng trên mạng:
- Thƣờng xuyên cập nhật kiến thức và thông tin.
- Quan tâm đến các sự kiện kinh tế: cập nhật các thông tin trên Internet. Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trƣờng, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trƣờng qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cũng có thể đƣợc kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
43
3.1. Các hình thức quảng cáo trên Internet
E-mail marketing: Hình thức quảng cáo trực tuyến sơ khởi và khá phổ
biến. Nó tạo cơ hội cho các công ty tùy biến nội dung quảng cáo và phân phối tới khách hàng với chi phí rẻ.
Quảng cáo banner-logo: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các trang
web có lƣợng ngƣời truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google. Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và đƣợc đánh giá là có hiệu quả cao trong việc quảng bá thƣơng hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet.
Text link: Là cách đặt quảng cáo bằng chữ có đƣờng dẫn đến địa chỉ
trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ. Lợi ích của hình thức này là khi ngƣời sử dụng truy cập vào các trang tìm kiếm (search engine) nó sẽ tự động cập nhật trang web của khách hàng lên danh mục đƣợc tìm.
Quảng cáo với từ khóa: Đây đƣợc xem là hệ thống quảng cáo có tính
năng thơng minh, nhắm chọn vào những từ khóa nhất định. Mỗi trang kết quả của Google, Yahoo! đều có sử dụng hình thức này. Với bất cứ từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm nào đó các mẩu quảng cáo sẽ xuất hiện bên phải hoặc trên cùng hoặc dƣới cùng màn hình ở các trang hiển thị kết quả tìm kiếm đầu tiên. Nghĩa là khi khách hàng truy tìm một từ khóa bất kỳ, các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm.