3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB
3.2.5.1. Giải pháp nâng cao năng lực tài chính
Từ nguồn nội bộ, chủ yếu là lợi nhuận giữ lại. ACB cần xác định tỷ lệ lợi nhuận giữ lại để bổ sung vốn tự có hợp lý, tránh tình trạng chi trả cổ tức quá cao làm tăng trưởng vốn chậm hoặc ngược lại lợi nhuận giữ lại cao, tăng trưởng vốn nhanh nhưng tốc độ tăng lợi nhuận không theo kịp làm giảm thu nhập của cổ đơng.
Từ bên ngồi, bằng cách phát hành thêm cổ phiếu mới hoặc phát hành trái phiếu chuyển đổi. Có thể phát hành thêm trái phiếu huy động vốn từ nội bộ nhân viên, phương án này có ưu điểm là tạo ra nguồn vốn kinh doanh mới khá nhanh chóng và giúp cho nhân viên ngân hàng gắn bó với ngân hàng hơn.
Huy động từ việc kêu gọi các cổ đông chiến lược, đặc biệt là các cổ đông chiến lược nước ngồi có tiềm lực về tài chính, kinh nghiệm quản lý điều hành và công nghệ tiên tiến.
(ii)Nâng cao khả năng sinh lời:
Tăng doanh thu: Tăng trưởng tín dụng đi đơi với nâng cao chất lượng tín dụng là biện pháp hữu hiệu để tăng doanh thu trong điều kiện thu từ hoạt động tín dụng cịn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu của các NHTM nói chung và ACB nói riêng như hiện nay. Đẩy mạnh giải quyết nợ xấu, tích cực tăng cường xử lý các khoản nợ quá hạn, nợ xấu bằng quỹ dự phịng rủi ro tín dụng. Tiếp tục tăng cường các biện pháp xử lý nợ, khởi kiện, tịch thu tài sản đảm bảo và phát mãi tài sản nhằm thu hồi vốn. Quan tâm đến việc nâng cao chất lượng và tiện ích cho dịch vụ NHBL, đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm khách hàng mới để tăng doanh thu.
Giảm chi phí: Xây dựng tiêu chí cụ thể cho việc ghi nhận những chi phí hợp lý phát sinh. Cần có phương án phân bổ chi phí cụ thể cho từng nghiệp vụ, từng bộ phận để theo dõi đánh giá kết quả hoạt động, qua đó tìm biện pháp giảm thiểu chi phí hoặc loại bỏ những chi phí khơng mang lại giá trị gia tăng. Nâng cao ý thức tiết kiệm, chống
lãng phí của tồn thể nhân viên cơng nhân viên. Nghiên cứu xây dựng định mức chi phí gắn với kết quả kinh doanh cho từng bộ phận, từng loại nghiệp vụ.