Từ kết quả nghi n cứu tr nh bày ở chư ng 4, phần này s tr nh bày các kết luận của nghi n cứu về các nh n tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch v kế toán của các doanh nghiệp vừa và nh t i Thành phố ồ Chí Minh. Từ đ đưa ra một số kiến nghị đối với c quan chức năng, đối tượng cung cấp dịch v kế toán. Cuối c ng là một số h n chế của nghi n cứu và đề nghị các hướng nghi n cứu tiếp theo.
5.1 Thảo uận ết quả nghiên cứu
ết quả kiểm định các thành phần thang đo qua hệ số đánh giá Cronbach lpha và ph n tích nh n tố khám phá cho thấy kết quả trích ra thang đo đ t độ tin cậy với 18 biến quan sát được ph n nh m thành 5 nh m biến độc lập tư ng ứng với 5 nh n tố tác động không thay đ i so với mô h nh nghi n cứu ban đầu đề xuất:
5 biến độc lập tr n c ng với 1 biến ph thuộc được đưa vào ph n tích hồi quy bội để xem x t sự tác động của ra sao và mức độ tác động như thế nào. ết quả ph n tích hồi quy bội cho thấy mơ h nh ph n tích là ph hợp qua hệ số R2, các nh n tố xem x t đều tác động dư ng và khá đều nhau đối với Nếu tăng giá trị của một trong bất k năm yếu tố nào s làm tăng giá trị của biến
Ngồi ra qua thực hiện ph n tích kiểm định sự khác biệt, nghi n cứu chưa c
c sở để c thể cho rằng c sự khác biệt về giới tính, chức v , đối tượng cung cấp dịch v ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch v kế toán của các doanh nghiệp.
Như vậy các đối tượng cung cấp dịch v kế toán c thể tác động đến
thông qua việc tác động từng nh n tố nhằm cải thiện
ết quả nghi n cứu cho thấy ảnh hưởng m nh nhất đến quyết định lựa chọn dịch v kế toán = 0.263 . Các doanh nghiệp vừa và nh là đ c
điểm kinh tế của Việt Nam. Các doanh nghiệp này phải đối m t với sự c nh tranh gay g t từ các doanh nghiệp c quy mô l n h n và các doanh nghiệp c c ng quy mô, đ c biệt là trong bối cảnh nền kinh tế trong nước và thế giới đang r i vào t nh tr ng khủng hoảng n ng nề nhất từ nhiều thập k qua. Th việc t chức được bộ máy ho t động tinh gọn gi p tiết kiệm chi phí mang l i lợi ích kinh tế, hiệu quả cao do giá phí của dịch v kế toán mang l i s gi p cho các doanh nghiệp vừa và nh t o ra lợi nhuận gia tăng sự c nh tranh, tồn t i và phát triển. o đ khi giá phí dịch v kế toán mang l i nh ng lợi ích tr n s tác động đến quyết định s d ng dịch v kế toán của các doanh nghiệp vừa và nh .
ết quả cũng cho thấy c tư ng quan m nh đến quyết định lựa chọn dịch v kế toán = 0.248 . Các doanh nghiệp vừa và nh luôn c sự phản ứng linh ho t với sự thay đ i của thị trường, khả năng thay đ i quy mô, l nh vực ho t động ph hợp với nền kinh tế là rất lớn. Và đ c biệt là các chủ doanh nghiệp khi mới thành lập chưa kịp thời n m b t được thông tin. o đ , khi các đối tượng cung cấp dịch v c nh ng hiểu biết cũng như n m b t được thông tin về l nh vực ho t động và c nh ng tư vấn đa d ng đang l i nhiều c hội chọn lựa c ích cho khách hàng th họ s xu hướng quyết định lựa chọn dịch v kế toán.
cũng c tư ng quan khá m nh =0.209 nhưng xếp sau
giá phí dịch v và khả năng đáp ứng. ịch v kế toán là dịch v chuy n nghiệp mang tính chuy n mơn cao, các doanh nghiệp vừa và nh tin tưởng rằng việc s d ng một dịch v chuy n nghiệp c tính chuy n mơn cao s mang l i lợi ích cho doanh nghiệp, v nh ng người cung cấp dịch v kế toán đ được đào t o nh ng kiến thức về kế toán, thuế, luật; họ c kinh nghiệm do ho t động nhiều trong l nh vực kế tốn, thuế; họ ln được biết về nh ng thông tin mới về luật kế toán, thuế. o đ họ s c xu hướng quyết định lựa chọn dịch v kế toán.
c tư ng quan đến quyết định lựa chọn dịch v kế toán =0.209
. Trước khi s d ng dịch v , nhiều doanh nghiệp không biết g về chất lượng dịch v v thị trường dịch v kế toán là dịch v chuy n nghiệp đ i h i phải là các chuy n gia, nh ng người trong ngành mới hiểu r để đánh giá chất lượng dịch v . Thông
tin bất c n xứng t o n n rủi ro cho khách hàng. Đ c biệt với sản ph m là dịch v kế toán chịu sự kiểm soát của luật pháp về quảng cáo tr n các phư ng tiện thông đ i ch ng. Sự giới thiệu truyền miệng là k nh truyền thông hiệu quả gi p cho khách hàng nhận biết và hiểu về dịch v kế toán, đ c biệt là sự giới thiệu từ nh ng người th n quen s gi p cho các doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn dịch v kế toán.
Và là nh n tố c tư ng quan thấp nhất so với các nh n tố c n l i =0.156 . hi các đối tượng cung cấp dịch v kế toán cam kết các điều khoản bảo mật an tồn thơng tin, số liệu và c ng đồng hành với con đường phát triển của khách hàng th các doanh nghiệp vừa nh s quyết định lựa chọn dịch v kế toán Tuy nhi n, các doanh nghiệp vừa và nh c tr nh độ quản l và hiệu quả quản l c n rất thấp thường quản l theo kiểu gia đ nh và mang n ng tính kinh nghiệm. Đ i đa số các doanh nghiệp chưa đánh giá được tầm quan trọng của số liệu kế toán mới ch nhằm m c ti u đối ph c quan thuế h n là ph c v cho quản l và điều hành doanh nghiệp. Đo đ vấn đề về bảo mật, an toàn chưa tác động nhiều đến lựa chọn dịch v kế toán của các doanh nghiệp.
5.2 Kiến ngh
M c ti u chung khi x y dựng kiến nghị nhằm n ng cao chất lượng dịch v kế tốn, mang đến lợi ích cao nhất cho các doanh nghiệp s d ng dịch v để từ tác động đến quyết định lựa chọn của họ và t o c hội mở rộng, phát triển thị trường dịch v kế toán phát triển.
5.2.1
Từ kết quả ph n tích d liệu, tác giả đưa ra một số kiến nghị đối với đối tượng cung cấp dịch v kế toán nhằm thu h t các khách hàng s d ng dịch v .
hi ti u d ng một sản ph m dịch v các khách hàng đều quan t m đến chất lượng của dịch v mà họ nhận được, đ t biệt là đối với dịch v mang tính chuy n nghiệp cao của dịch v kế tốn th lợi ích chuy n mơn là lợi ích c bản của dịch v để đem l i cho khách hàng sự th a m n về nhu cầu s d ng của họ. o đ các đối tượng cung cấp dịch v kế tốn cần c nh ng chính sách nhằm đảm bảo cho việc thực hiện đ ng chuy n môn trong quá tr nh cung cấp dịch v .
Các doanh nghiệp cần phải x y dựng và hoàn thiện đầy đủ các quy chế ràng buộc và tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát ho t động kế toán, kiểm soát chất lượng bằng các quy chế, quy tr nh công tác, quy tr nh nghiệp v đối với nh ng người hành nghề. X y dựng quy tr nh hệ thống quản l chất lượng bao gồm các nội dung:
- Quy tr nh tuyển d ng nh n vi n: tuyển d ng nh ng nh n vi n c tr nh độ chuy n môn cao và c đ o đức nghề nghiệp.
- Quy tr nh đào t o, huấn luyện nh n vi n mới và t chức tự cập nhật kiến thức cho cán bộ nh n vi n trong doanh nghiệp.
- Quy tr nh cung cấp dịch v : quy định chi tiết cách thức thực hiện toàn bộ quá tr nh cung cấp dịch v từ chu n mực của đầu vào (ch ti u khảo sát khách hàng , đến quá tr nh thực hiện dịch v giao nhận và kiểm tra chứng từ, thực hiện ghi ch p s sách kế toán, khai báo thuế và lập báo cáo tài chính và kh u kết th c.
- Quy tr nh kiểm soát chất lượng dịch v bao gồm cách thức kiểm tra, đánh giá toàn bộ quá tr nh cung cấp dịch v từ chất lượng đầu vào, kiểm soát chất lượng ở các bước của quá tr nh cung cấp dịch v . X y dựng đội ngũ chuy n gia đánh giá chất lượng, quy định trách nhiệm của từng người, từng cấp trong việc thực hiện kiểm tra chất lượng từng dịch v tr n.
i ch t m
Thực hiện k kết hợp đồng với khách hàng trước khi cung cấp dịch v quy định r các cam kết về bảo mật thông tin, số liệu khách hàng. Thực hiện dịch v theo như cam kết. Thực hiện đ ng quy định của Luật ế toán về việc chịu trách nhiệm đối với thơng tin, số liệu kế tốn theo hợp đồng.
X y dựng chính sách khen thưởng, t o c hội điều kiện tham gia các kh a huấn luyện n ng cao chuy n môn, c hội thăng tiến để khuyến khích nh n vi n g n b với nghề nghiệp của m nh, n định đội ngũ năng lực. V dịch v kế tốn khơng giống các dịch v thông thường khác, quá tr nh cung cấp dịch v l u dài, thường xuy n, li n t c n n khách hàng s cảm thấy y n t m nếu nh n vi n cung cấp dịch v g n b , c ng đồng hành với khách hàng.
Giá ph ch v
Qua kết quả nghi n cứu ta nhận thấy khách hàng quan t m và đ t k vọng nhiều nhất trong việc quyết định lựa chọn dịch v kế tốn là ở yếu tố giá phí dịch v . iá phí dịch v phải ph hợp mang l i lợi ích cho khách hàng. o đ các đối tượng cung cấp dịch v cần phải c n đối hài h a gi a lợi nhuận của m nh với lợi ích của khách hàng, đ c biệt là các khách hàng doanh nghiệp khi m c ti u hàng đầu của họ cũng là lợi nhuận để x y dựng chính sách giá hợp l . Tối thiểu h a các chi phí nhằm đưa ra mức giá phí hợp l th a m n nhu cầu của khách hàng. Đa d ng các mức giá phí để ph hợp với từng lo i h nh khách hàng, từng nhu cầu của khách hàng. Và c chính sách giá linh ho t, cập nhật ph hợp với thị trường để c thể gia tăng khả năng c nh tranh và thu h t khách hàng lựa chọn dịch v .
Khả năng đáp ứng
ựa vào thống k biến quan sát trong thang đo về khả năng đáp ứng, khách hàng đ t k vọng rất nhiều về các yếu tố: hiểu biết, n m b t thông tin về l nh vực kinh doanh của khách hàng, s n sàng và luôn c nh ng tư vấn đa d ng cho khách hàng. o đ các đối tượng cung cấp dịch v phải x y dựng kế ho ch khảo sát khách hàng, t m hiểu l nh vực ho t động của khách hàng trước khi cung cấp dịch v . Đào t o sự nhanh nh y – chuy n nghiệp – hiệu quả cho đội ngũ nh n lực nhằm gia tăng khả năng đáp ứng nhu cầu cao và rộng của khách hàng.
Sự giới thiệu từ nh ng người th n quen đ từng s d ng dịch v t o sự tin tưởng cao đối với khách hàng khi lựa chọn dịch v , đ c biệt là đối với dịch v mang tính chuy n mơn cao và kh đánh giá được chất lượng dịch v trước khi s d ng như dịch v kế toán. o đ các đối tượng cung cấp dịch v phải cung cấp nh ng dịch v với chất lượng dịch v và chất lượng ph c v cao nhất để t o uy tín, niềm tin cho khách hàng hiện t i của m nh để họ c nh ng tác động truyền miệng tích cực về dịch v .
5.2.2
5.2.2.1
X y dựng và hoàn thiện khung pháp l đảm bảo để t o môi trường pháp luật tốt cho ho t động của các doanh nghiệp, cá nh n cung cấp dịch v kế toán và tư vấn tài chính, kế tốn. b các quy định kh khăn trong việc thành lập các doanh nghiệp dịch v kế toán, mở rộng quy định của pháp luật t o điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp dịch v kế tốn nước ngồi thành lập, t o ra môi trường c nh tranh gi a các doanh nghiệp cung cấp dịch v trong và ngoài nước, từ đ gi p n ng cao chất lượng dịch v , mang l i lợi ích cho khách hàng.
ộ Tài chính cần rà soát, cập nhật và hoàn thiện hệ thống chu n mực kế toán, ban hành mới các chu n mực c n thiếu, x y dựng hệ thống chu n mực đồng bộ với hệ thống luật khác như Luật Đầu tư, Luật oanh nghiệp…. oàn thiện các văn bản pháp l quy định về trách nhiệm của các đối tượng cung cấp dịch v kế toán đối với chất lượng ho t động dịch v kế toán, đ c biệt là đối với các cá nh n hành nghề. Tăng cường chế tài x ph t hành vi vi ph m đ o đức hành nghề của kế toán vi n. Chuyển giao nh ng cơng việc quản l hành nghề kế tốn từ các c quan nhà nước sang các hội nghề nghiệp.
ộ Tài chính cũng cần rà sốt l i quy chế thi tuyển và cấp chứng ch hành nghề kế toán cho ph hợp với y u cầu đối với lực lượng này. C thể việc t chức ôn và thi lấy chứng ch hành nghề kế toán n n t chức 2-4 lần năm thay v 1 lần năm như hiện nay.
ội kế toán – kiểm toán Việt Nam cần n ng cao năng lực ho t động và trách nhiệm x hội của t chức nghề nghiệp. Chủ động h n về t chức và ho t động để thực sự là một t chức độc lập, mang tính nghề nghiệp cao. Chu n bị đầy đủ các điều kiện để tiếp nhận và triển khai c hiệu quả việc quản l hành nghề mà ộ Tài chính chuyển giao.
Tăng cường kiểm soát chức năng quản l hành nghề đối với các t chức, cá nh n cung cấp dịch v kế tốn.
ộ Tài chính, ội nghề nghiệp cần tiến hành các thủ t c cần thiết để chứng ch hành nghề kế toán của Việt Nam cấp được thừa nhận rộng r i ở các quốc gia khu vực và thế giới.
5.2.2.3
Công tác đào t o kế tốn – kiểm tốn ở các trường khơng nh ng c ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng lao động dịch v cung cấp tr n thị trường mà c n ảnh hưởng đến chất lượng dịch v mà nh ng lao động này thực hiện. o đ cần n ng cao chất lượng đào t o thể hiện qua chư ng tr nh, phư ng pháp đào t o, hệ thống các môn học, giáo tr nh và cả chất lượng của giảng vi n. Đ c biệt ch trong bồi dư ng về chuy n môn nghiệp v và đ o đức nghề nghiệp, hành nghề cho sinh vi n, học vi n.
Các c sở đào t o cũng như ội đồng thi cấp chứng ch hành nghề kế toán cần rà soát nội dung thi cấp chứng ch cho ph hợp h n với thực tế và ph hợp với các nước trong khu vực và thế giới.
5.3 Hạn chế c a đề t i v h ớng nghiên cứu tiếp th o
Nghi n cứu này đem l i một số kết quả và đ ng g p nhất định phần nào gi p cho đối tượng cung cấp dịch v hiểu được các nh n tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch v kế toán từ đ c định hướng n ng cao chất lượng dịch v nhằm tác động nh n tố ảnh hưởng để từ đ g p phần mở rộng thị trường dịch