1.1.3 .2Văn hóa doanh nghiệp hình thành trong trong một thời gian khá dài
2.2Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
2013
2.2Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Vượng
2.2.1 Phương pháp nghiên cứu2.2.1.1 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 2.2.1.1 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu
Tác giả sử dụng mơ hình nghiên cứu của Denison để nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. Mơ hình Denison khai thác khá đầy đủ các yếu tố văn hóa doanh nghiệp từ việc nhận thức của các nhân viên về sứ mệnh, mục tiêu chiến lược cũng như các giá trị chính của doanh nghiệp hay việc phân quyền, phát triển nguồn nhân lực như thế nào cho đến khả năng thích nghi của doanh nghiệp thể hiện trong việc tạo ra sự thay đổi thích nghi với môi trường như thế nào, khả năng học tập của doanh nghiệp như thế nào. Điều này sẽ giúp cho chúng ta có một cái nhìn sâu sắc và tồn diện hơn khi nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. Mơ hình của Denison sử dụng bảng câu hỏi gồm 60 câu, được chia thành 4 nhân tố với 12 biến thang đo khác nhau.
2.2.1.2 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp khảo sát: tác giả nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi của mơ hình Denison, đối tượng nghiên cứu là các cán bộ quản lý cấp cao, cấp trung, nhân viên đang làm việc tại ngân hàng VPBank. Sử dụng bảng câu hỏi của Denison.Kích thước mẫu: Theo Hair
& Ctg (2010), để sử dụng EFA, kích thước mẫu theo tỷ lệ 5:1 (tỷ lệ biến quan sát/biến đo lường). Nghiên cứu này sử dụng số lượng mẫu nghiên là 400 mẫu
2.2.1.3 Thiết kế thang đo
Nghiên cứu sử dụng bảng 60 câu hỏi của Denison, bao gồm câu hỏi cấu trúc (đóng) với các loại câu hỏi và câu trả lời đã liệt kê sẵn và câu hỏi mở để thu thập ý kiến của nhân viên về việc hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng.
Bảng câu hỏi được thiết kế với các thang đo khoảng được đưa vào bảng Likert 5 với các mức đánh giá từ 1 đến 5. Thang đo Likert năm khoảng cách từ 1 = Rất không đồng ý đến 5 = Rất đồng ý.
Ngồi ra, trong bảng câu cịn dùng các thang đo định danh, thang đo tỷ lệ để thu thập thêm các thơng tin chung về khách hàng (giới tính, thâm niên, độ tuổi, v.v…)
2.2.1.4 Các phương pháp phân tích số liệu Phươngpháp tổng hợp và xử lý số liệu: pháp tổng hợp và xử lý số liệu:
Sử dụng các phương pháp kiểm định sau đây: Kiểm định giả thuyết về giá trị trung bình tổng thể:
Sử dụng kiểm định One sample T - test để kiểm định giá trị trung bình tổng thể có bằng một giá trị cho trước hay khơng. Cặp giả thuyết:
H0: µ = giá trị kiểm định H1: µ ≠ giá trị kiểm định Với mức ý nghĩa: = 0,05
Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Nếu Sig < 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0
Phương pháp thống kê mô tả:
Phương pháp thống kê mô tả sử dụng các bảng tần số và tần suất để đánh giá những đặc điểm cơ bản của mẫu điều tra, đánh giá của các nhân viên về các tiêu chí đưa ra thơng qua việc tính toán các tham số thống kê như: giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của các biến quan sát, sử dụng các bảng tần suất để mô tả sơ bộ các đặc điểm mẫu điều tra.
Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm nhân viên đối với các nhân tố văn hóa theo các đặc điểm cá nhân
Sử dụng kiểm định ANOVA để kiểm định xem có sự khác nhau hay khơng trong đánh giá của các nhân viên đang làm việc trực tiếp tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng theo các đặc điểm về độ tuổi, kinh nghiệm và trình độ học vấn khác nhau.
Cặp giả thuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt về cách đánh giá các yếu tố văn hóa doanh nghiệp giữa các nhóm đối tượng khác nhau
H1: Có sự khác biệt về cách đánh giá các yếu tố văn hóa doanh nghiệp giữa các nhóm đối tượng khác nhau
Với mức ý nghĩa: = 0,05
Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Nếu Sig < 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0
Để xác định chỗ khác biệt (phân tích sâu ANOVA), kiểm định Dunnett được sử dụng. Đây là thủ tục cho phép chọn so sánh các giá trị trung bình của các nhóm mẫu cịn lại với một trị trung bình của một nhóm mẫu cụ thể nào đó được chọn ra so sánh (nhóm điều khiển), tơi chọn nhóm cuối (last) để làm nhóm điều khiển. Đối với các trường hợp có phương sai giữa các nhóm khơng bằng nhau thì sử dụng kiểm định Kruskal-Wallis để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm nhân viên đối với các nhân tố văn hóa theo các đặc điểm cá nhân. Đây cũng là phương pháp kiểm định giả thuyết trị trung bình của nhiều nhóm tổng thể bằng nhau hay chính là phương pháp phân tích phương sai một yếu tố mà khơng địi hỏi bất kì một giả định nào về phân phối chuẩn của tổng thể.
Cặp giả thuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt về cách đánh giá các yếu tố văn hóa doanh nghiệp giữa các nhóm đối tượng khác nhau
H1: Có sự khác biệt về cách đánh giá các yếu tố văn hóa doanh nghiệp giữa các nhóm đối tượng khác nhau
Với mức ý nghĩa: = 0,05
Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Nếu Sig < 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0
Tất cả các phương pháp trên đây đều dựa trên cơ sở phương pháp luận duy vật biện chứng và lịch sử, xem xét đối tượng nghiên cứu theo quan điểm toàn diện, phát triển và hệ thống. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngoài ra, đề tài sử dụng thêm nghiên cứu định tính nhằm tìm hiểu và nhận biết các yếu tố hữu hình cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp của Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng: Tiến hành phỏng vấn những thành viên thuộc ban lãnh đạo, các quản lý cấp cao trong Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, thu thập thêm các thông tin từ các nhân viên trong ngân hàng này.
2.2.2 Thực trạng các yếu tố văn hố hữu hình tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng luôn không ngừng đầu tư áp dụng các tiến bộ công nghệ mới, nâng cấp cơ sở hạ tầng, trang thiết bị kỹ thuật, mở rộng mạng lưới kinh doanh phục vụ. Hiện nay, cơ sở hạ tầng của Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng gồm có:
Trụ sở chính: Được đặt tại số 72, Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Hệ thống các chi nhánh và phòng giao dịch
Mạng lưới ATM
Các chi nhánh và phòng giao dịch đều được đầu tư đồng bộ về thiết kế và phong cách VPBank đã triển khai mơ hình giao dịch mới với thiết kế mang định hướng "Tất cả vì khách hàng", việc chào đón và chỉ dẫn tới các vị trí giao dịch cần thiết, được tư vấn chu đáo bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và được phục vụ giao dịch theo phong cách "mở", khách hàng dễ dàng sử dụng các dịch vụ tiện ích như giao dịch tự động 24/7 với ATM, Internet banking được bố trí ngay lối vào ở bất cứ điểm giao dịch nào trên toàn quốc.
Ngoài ra, cơ sở vật chất khang trang và đội ngũ cán bộ nhân viên được đào tạo bài bản, tuân thủ nghiêm ngặt những quy tắc của một giao dịch viên chuẩn. "Mơ hình giao dịch mới của VPBank đang góp phần thay đổi quan niệm của người dân Việt Nam về việc giao dịch qua ngân hàng", một vị khách hàng của VPBank chia sẻ.
Với sự thay đổi mang tính đột phá này, khách hàng khơng phải tự tìm kiếm quầy giao dịch, tìm kiếm giao dịch viên, khơng phải cầm nhiều giấy tờ về để tìm hiểu thủ tục, khơng phải giao dịch qua ơ kính ngăn cách hay lo ngại phải chờ đợi mà không biết đến lúc nào mới đến lượt mình... Đó chính là sự khác biệt mà các điểm giao dịch chuẩn của VPBank đã, đang áp dụng trên toàn hệ thống nhằm đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mới về giao dịch ngân hàng hiện đại."
2.2.2.2 Nghi lễ
Những hoạt động nghi lễ là những hoạt động luôn được doanh nghiệp quan tâm và chuẩn bị kỹ lưỡng với các hình thức hoạt động, sự kiện văn hố và xã hội chính thức, nghiêm trang, tình cảm được thể hiện vào những ngày kỷ niệm thành
lập doanh nghiệp, tổng kết cuối năm.Thông qua các hoạt động nghi lễ, những cuộc giao lưu hay các cuộc thi văn nghệ sẽ giúp mối quan hệ giữa các đồng nghiệp ngày càng gắn bó, đồn kết với nhau, giúp cho tập thể doanh nghiệp ngày càng vững mạnh.
Tuy các hoạt động nghi lễ đã tạo được sự hiểu biết lẫn nhau giữa các thành viên trong doanh nghiệp, nhưng vẫn chưa tạo được bản sắc văn hóa riêng cho của doanh nghiệp thông qua hoạt động nghi lễ.
2.2.2.3 Giai thoại
Các giai thoại của doanh nghiệp được hình thành từ những sự kiện được nhiều thành viên trong doanh nghiệp kể lại cho nhau trong những lần gặp gỡ giao lưu và các hội nghị. Chúng được nhắc lại để cho các lớp thành viên mới được biết và hiểu về các thế hệ đi trước. Qua những giai thoại, phần nào đó đã phác họa một hình ảnh đẹp về những con người của Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng thân thiện, gần gũi nhưng cũng rất trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và sống hết mình vì cơng việc, vì anh em bạn bè, dù đi đâu họ cũng muốn hình ảnh của doanh nghiệp được mọi người biết đến.
Tuy nhiên, các hoạt động phổ biến các giai thoại trong doanh nghiệp vẫn còn hạn chế và chỉ mang tính hình thức.
2.2.2.4 Đồng phục
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng đã chọn áo trắng, váy đen, nơ cổ màu hồng cánh sen đối với nhân viên nữ và áo trắng, quần tây đen làm đồng phục cho riêng mình.Mỗi năm, các nhân viên được ngân hàng cấp hai bộ đồng phục để thay thế nhau. Điều đó thể hiện phần nào sự quan tâm của doanh nghiệp đối với đồng phục mà doanh nghiệp đã và đang xây dựng. Đồng phục được thiết kế dựa trên màu chủ đạo của logo doanh nghiệp nên đã tạo ra sự đồng bộ cho thương hiệu Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
2.2.2.5 Logo
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) ngay từ ngày đầu thành lập đã bắt tay xây dựng những biểu tượng riêng cho doanh nghiệp mình. Một trong
những biểu tượng dễ nhận thấy nhất và đã trở thành thân quen với mỗi thành viên doanh nghiệp chính là logo.
Thương hiệu mới của VPBank với phương châm "Hành động vì những ước mơ", được xây dựng nên từ các yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, và Đơn giản. Hướng tới tầm nhìn dài hạn, VPBank quyết tâm đẩy mạnh hình ảnh một ngân hàng ln nỗ lực cao nhất để phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện và tốc độ nhanh nhất.
Biểu tượng mới của VPBank là Hoa Thịnh Vượng, được cách điệu bằng sự kết hợp tinh tế giữa nét chắc chắn và đường cong mềm mại, thể hiện sự linh hoạt, thân thiện và sự tin cậy mà VPBank mong muốn đem lại cho khách hàng. Hình dáng biểu tượng giống như đơi bàn tay ấp ủ, nâng nịu khát vọng vươn lên, tượng trưng cho sự phát triển đi lên không ngừng, là chỗ dựa vững chắc để đảm bảo cho sự lớn mạnh và thịnh vượng. Biểu tượng cịn gợi liên tưởng tới những đơi tay cùng chung sức xây dựng một cộng đồng, một đất nước Việt Nam Thịnh Vượng.
Màu đỏ tươi của cánh hoa thể hiện sự nhiệt huyết, tinh thần làm việc hăng say, tính sáng tạo, sự thịnh vượng và may mắn cũng như tinh thần trách nhiệm đối với xã hội, đối với cộng đồng trong mỗi hoạt động của VPBank.
2.2.2.6 Khẩu hiệu
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) cũng đã áp dụng khẩu hiệu hành động trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp:
Chuyên nghiệp: Vận dụng kiến thức và kinh nghiệm, cùng phong cách làm
việc chuyên nghiệp, chính xác, nhanh chóng để cung cấp các sản phẩm/dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáng tin cậy và phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
Tận tụy: Nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn, giải đáp mọi thắc mắc của khách
hàng, giúp khách hàng hiểu các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng một cách rõ ràng và cụ thể
Khác biệt: Ln tìm tịi, sáng tạo để tạo ra sự khác biệt, mang đến những (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
sản phẩm/dịch vụ cao cấp với tính độc đáo và nhiều tiện ích cho khách hàng
Đơn giản: Tập trung xây dựng hệ thống dịch vụ Ngân hàng với các thủ tục
đơn giản, dễ hiểu và thuận tiện, sử dụng công nghệ hiện đại để phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Nhìn chung, khẩu hiệu đã chứa đựng những thông tin cơ bản nhất và chỉ ra những quy tắc mà các thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ nhằm mang lại những lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp và khách hàng khi đến với doanh nghiệp.
2.2.3 Đánh giá nhận thức của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
2.2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra
Để đánh giá nhận thức của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp tại VPBank, tơi đã tiến hành điều tra 400 nhân viên đang làm việc trực tiếp tại VPBank, sau khi phát 400 câu hỏi đến các đối tượng, sau khi thu các bảng trả lời về, và loại bỏ các bảng trả lời không đạt yêu cầu, số mẫu đem vào nghiên cứu là 318 mẫu. Có thể khái quát một số nét về đặc điểm đối tượng điều tra như sau:
Giới tính: 50% nam 50% nữ Độ tuổi: Trình Dưới 25 tuổi: 11,9% Từ 25 – 35 tuổi: 48,7% Từ 36 – 50 tuổi: 30,8% Trên 50 tuổi: 8,5% độ học vấn: Dưới đại học: 21,1% Đại học: 61% Trên đại học: 17,9%
Số năm kinh nghiệm:
Dưới 1 năm: 42,8% Từ 1 - 3 năm: 18,6% Từ 3 – 5 năm: 24,2% Trên 5 năm: 14,5%
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
2.2.3.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng thông qua khung đặc điểm sự tham gia thông qua khung đặc điểm sự tham gia
Đặc điểm Sự tham gia liên quan đến việc xây dựng nguồn nhân lực có năng lực và tạo ra sự chia sẻ tinh thần làm chủ và trách nhiệm xuyên suốt trong doanh nghiệp.
Khung đặc điểm này bao gồm 3 nhân tố là phân quyền, định hướng nhóm và phát triển năng lực trong doanh nghiệp.
Bảng 2.3: Kết quả đánh giá về đặc điểm sự tham gia trong văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Tiêu chí Số quan sát GTTB GTKĐ t P-value
Phân quyền 318 3,7421 4 -11,732 0,002 Định hướng làm việc nhóm 318 3,9239 4 -3,292 0,000 Phát triển năng lực con người 318 3,5233 4 -22,995 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Nhìn chung, văn hóa doanh nghiệp được đánh giá cao trên phương diện của đặc điểm sự tham gia. Các tiêu chí đưa ra đều đạt số điểm cao, khoảng 3.7 điểm (ở mức ý nghĩa 5%).Trong đó tiêu chí về nhân tố định hướng làm việc nhóm trong doanh nghiệp được đánh giá cao nhất, với số điểm trung bình là 3,9239 điểm. Điều này cũng dễ hiểu bởi mọi hoạt động và công việc trong Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng đều được thực hiện dựa trên các nhóm. Các nhóm được xây dựng từ các phòng ban nhằm tạo sự thuận tiện và nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên trong q trình làm việc. Chính vì vậy, doanh nghiệp ln cố gắng khuyến khích nhân viên hoạt động theo nhóm.
Như vậy, về mơi trường sự tham gia trong văn hóa doanh nghiệp nhìn chung là thuận lợi. Nhân viên đánh giá cao nhân tố này, họ cảm thấy thoải mái với cơng việc được giao, tích cực tham gia nhóm và phát triển năng lực của họ. Đây là tiền đề quan trọng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp và tạo động lực làm việc cho nhân viên.
2.2.3.3. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Ngân Hàng TMCP Việt NamThịnh Vượng thông qua khung đặc điểm Sứ Mệnh Thịnh Vượng thông qua khung đặc điểm Sứ Mệnh