1.2.1.2 .Đặc điểm của cạnh tranh ngân hàng thương mại
2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập
2.2.1.5 Cơ cấu tổ chức, bộ máy nhân sự và cơ chế vận hành
Eximbank đã thực hiện tái cấu trúc cơ cấu tổ chức theo mơ hình ma trận chức năng. Đây là một mơ hình tiên tiến và phù hợp với quy mơ của Eximbank và đã gĩp phần nâng cao năng lực quản lý và hoạch định chiến lược cũng như quản trị rủi ro, qua đĩ ngân cao năng lực cạnh tranh của Eximbank. Tuy nhiên việc vận hành theo mơ hình tổ chức mới cịn nhiều bất cập do cịn nhiều đơn vị chưa phân định rõ chức năng nhiệm vụ nên gặp nhiều lúng túng, chồng chéo trong quá trình hoạt động. Các quy định, quy trình, hướng dẫn cơng việc cịn thiếu rất nhiều và chưa được hồn thiện và hệ thống hĩa. Dẫn đến việc quản lý vận hành gặp nhiều khĩ khăn, dễ phát sinh rủi ro và làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Trong nhĩm các ngân hàng TMCP , Eximbank là ngân hàng cĩ số lượng nhân sự trung bình so với các ngân hàng. Nhìn chung, đội ngũ cán bộ cơng nhân viên của Eximbank trẻ tuổi, với tỷ lệ lao động cĩ độ tuổi dưới 35 tuổi là 83%, lao động từ 36 đến dưới 50 tuổi là 15%, trên 50 tuổi là 2%. Về giới tính, tỷ lệ lao động nữ cĩ chiều hướng gia tăng, từ 45% vào năm 2011 tăng lên 55% vào năm 2012. Về trình độ, tỷ lệ
40
đại học và trên đại học chiếm 74% tổng nhân sự cho thấy chất lượng lao động của Eximbank khá tốt. (nguồn: số liệu do Phịng quản lý nhân sự Eximbank cung cấp). Tuy nhiên, nhân sự phục vụ mảng ngân hàng bán lẻ hiện nay chưa tách biệt và chưa được đào tạo theo hướng chuyên biệt. Đội ngũ triển khai bán sản phẩm trực tiếp tại từng chi nhánh cĩ thái độ phục vụ cịn yếu, phụ thuộc vào định hướng hoạt động của giám đốc chi nhánh, phần lớn các giám đốc cịn tư tưởng tập trung vào mảng doanh nghiệp để mau chĩng thu được lợi nhuận trước mắt.