1.2.1.2 .Đặc điểm của cạnh tranh ngân hàng thương mại
2.2.3 Những khĩ khăn thách thức phát sinh từ quá trình nâng cao năng lực cạnh
2.2.3.4 Khĩ khăn về văn hĩa
Mơi trường văn hố tổ chức của EximBank chưa hình thành một cách rõ ràng theo những chuẩn mực nhất định. Trong thời gian vừa qua, trong khi các ngân hàng khác tiến hành xây dựng mơi trường văn hố tổ chức của mình thì Eximbank vẫn phải tập trung nguồn lực để giải quyết vấn đề củng cố chấn chỉnh (2000- 2006), cải thiện chất lượng tín dụng, giảm nợ xấu (2008 – 2009).
Eximbank chưa thực sự chú trọng đến việc xây dựng văn hĩa tổ chức, văn hĩa giao tiếp khách hàng nên chưa xây dựng các quy định chế tài và các cơ chế đánh giá
liên quan đến văn hĩa giao tiếp khách hàng cá nhân, chưa thực hiện các khảo sát đánh giá của khách hàng đến phong cách phục vụ, cung ứng dịch vụ của ngân hàng.
Đồng thời truyền thống văn hĩa của Eximbank là khơng triển khai chiến lược kinh doanh xuống đến từng CBCNV vì nhiều lý do (từ cấp lãnh đạo phịng trở lên mới được phổ biến) do đĩ chính mỗi nhân viên trực tiếp kinh doanh với khách hàng khơng nắm rõ về chiến lược mà chỉ nghe chỉ đạo trực tiếp từ cấp lãnh đạo phịng của mình và làm theo đúng yêu cầu đặt ra mà khơng được hiểu cặn kẽ tại sao, vì sao phải làm thế. Điều này vì thế đã khơng tạo nên động lực phấn đấu của mỗi CBCNV vì mục tiêu chung của Eximbank.
2.2.3.5 Khĩ khăn về trình độ nhận thức của các cấp nhân viên thực thi chiến lược
Bộ phận quản trị nguồn nhân lực của Eximbank chưa cĩ chiến lược phát triển nguồn nhân lực xứng tầm với chiến lược phát triển của Eximbank. Hiện nay cơng tác tuyển dụng và bổ nhiệm được thực hiện một cách thụ động theo tình hình ngắn hạn của các bộ phận, chưa dựa trên một chiến lược tổng thể về phát triển nguồn nhân lực, dẫn đến các bộ phận sẽ cĩ lúc thừa, lúc thiếu phần nào gây xáo trộn nguồn nhân lực của Eximbank.
Như đã đề cập ở trên, do văn hĩa cơng ty chưa hồn thiện, chiến lược chỉ cĩ cấp quản trị cấp cao biết, nhân viên chưa được tập huấn, khơng biết và chưa hiểu rõ về chiến lược mà chỉ làm theo sự chỉ đạo của cấp trên nên việc vận hành thực tế chiến lược chưa hiệu quả, gây khĩ khăn trong việc chuyển tải thơng tin cũng như thực thi tốt chiến lược của Ngân hàng.
2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhậpkhẩu Việt nam bằng mơ hình SWOT khẩu Việt nam bằng mơ hình SWOT