trích Eigenvalue Phƣơng sai trích % Số biến tham gia chạy EFA Các biến bị loại
1 0.896 5 1.18 51.335 27 LI1, AT1, AH3,
AH4
2 0.891 5 1.137 54.595 23 AT2, AH2
3 0.884 5 1.085 56.52 21 AT5
4 0.873 5 1.08 56.871 20 KHÔNG
Bảng 2.10 cho thấy: sau khi chạy EFA đến lần thứ 4, c 05 yếu tố được trích tại eigenvalue=1.08, phương sai trích được là 56.871% (đạt yêu cầu lớn hơn hoặc bằng 50%) và tất cả các biến của thang đo đều đạt yêu cầu (c trọng số lớn hơn 0.4). Kết quả EFA_Lần 4 được trình bày trong bảng 2.10 chỉ ghi hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn nhất của mỗi biến quan sát tại mỗi dòng để đơn giản hơn trong việc đọc dữ liệu.
BẢNG 2.11. Kết quả EFA của thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền
BiẾN QUAN SÁT YẾU TỐ
1 2 3 4 5
PV1_Nhân viên Eximbank luôn phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến khách hàng.
.865
PV3_Nhân viên Eximbank tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng
.804
PV2_Phong cách làm việc chuyên nghiệp, năng động, trình độ chun mơn giỏi.
.763
GD4_Khi tới giờ đ ng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng
.667
GD5_Khách hàng dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank
.664
AT4_Các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ c đội bảo vệ, công an luôn thường trực.
.663
đơn giản, nhanh ch ng.
AT3_Thông tin khách hàng được Eximbank bảo mật rất tốt
.500
TH2_Danh tiếng của Eximbank .734
TH3_Tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết.
.701
AH5_Tơi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo trên tivi…
.626
TH1_Vị trí xếp hạng cao của Eximbank .620
TH4_Eximbank c nhiều hoạt động hướng về cộng đồng
.565
SP2_Các sản phẩm tiền gửi của Eximbank luôn đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
.827
SP3_Sản phẩm ln đi kèm các tiện ích đa dạng
.759
LI3_Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận Qùa tặng…
.591
SP1_Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới
.565
GD2_Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện. .901
GD1_Mạng lưới các điểm giao dịch của Eximbank phủ kh p
.623
GD3_C bãi đậu xe rộng rãi .593
Eigenvalue 7.564 2.283 1.346 1.165 1.080
Phƣơng sai trích 35.719 9.567 4.412 3.752 3.422
TC: 56,871%
Cronbach alpha 0.901 0.816 0.8 0.824 0.814
Như vậy, sau 04 lần chạy EFA, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền c được 05 yếu tố với 20 biến quan sát đạt yêu cầu (đã c 07 biến bị loại: LI1, AT1, AT2, AT5,AH2,AH3, AH4,). (Xem Phụ lục 7,8,9,10,11)
tiền
2.3.2.2.2.Kết luận EFA thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi
Chỉ số KMO có được là 0,873 > 0,5, nghĩa là phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu, đồng thời mức ý nghĩa thống kê của kiểm định Bartlett bằng 0,00 <0,05 cho biết các biến có tương quan với nhau trong tổng thể. Kết quả EFA cho thấy có 0 5 yếu tố được trích tại eigenvalue = 1.080, phương sai trích được là 56,871%. Như vậy phương sai trích đạt yêu cầu lớn hơn 50% (Hair & ctg, 1998) và các thành phần của thang đo đều đạt yêu cầu. Do đ , kết quả sau khi phân tích nhân tố cho thấy có 05 yếu tố với 20 biến quan sát ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank. Căn cứ vào nội dung của các biến, các yếu tố này được đặt tên cụ thể như sau:
Yếu tố thứ nhất bao gồm 03 biến quan sát, nội dung 03 biến này thể hiện nội dung liên quan thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên Eximbank đối với khách hàng. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ nhất là Phong cách phục vụ.
Yếu tố thứ hai bao gồm 05 biến quan sát, nội dung của 05 biến này cho biết quy trình giao dịch tại Eximbank nhanh ch ng và an tồn. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ hai là Nhanh chóng và an tồn.
Yếu tố thứ ba bao gồm 05 biến quan sát, nội dung 05 biến này cho ta biết về hình ảnh, thương hiệu nổi tiếng của Exibank. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ ba này là Nhận
biết thƣơng hiệu.
Yếu tố thứ tư bao gồm 04 biến quan sát, nội dung 04 biến quan sát này cho biết về sự đa dạng về sản phẩm và những ưu đãi kèm theo của sản phẩm. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ tư là Sản phẩm đa dạng.
Yếu tố thứ năm bao gồm 03 biến quan sát, nội dung của 03 biến quan sát cho biết về sự thuận tiện tại các địa điểm giao dịch. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ năm là
BẢNG 2.12. Bảng đặt tên cho từng nh m yếu tố 1.PHONG CÁCH PHỤC VỤ
PV1_Nhân viên Eximbank ln phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến khách hàng.
PV3_Nhân viên Eximbank tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng
PV2_Phong cách làm việc chuyên nghiệp, năng động, trình độ chuyên mơn giỏi.
2.NHANH CHĨNG VÀ AN TOÀN
GD4_Khi tới giờ đ ng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng
GD5_Khách hàng dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank
AT4_Các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ c đội bảo vệ, cơng an ln thường trực.
GD6_Qui trình, thủ tục gửi tiền tại Eximbank đơn giản, nhanh ch ng. AT3_Thông tin khách hàng được Eximbank bảo mật rất tốt
3.NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU
TH2_Danh tiếng của Eximbank
TH3_Tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết.
AH5_Tôi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo trên tivi… TH1_Vị trí xếp hạng cao của Eximbank
TH4_Eximbank c nhiều hoạt động hướng về cộng đồng
4.SẢN PHẨM ĐA DẠNG
SP2_Các sản phẩm tiền gửi của Eximbank luôn đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
SP3_Sản phẩm luôn đi kèm các tiện ích đa dạng
LI3_Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận Qùa tặng…
SP1_Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới
5.THUẬN TIỆN VỀ VỊ TRÍ
GD2_Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện.
GD1_Mạng lưới các điểm giao dịch của Eximbank phủ kh p GD3_C bãi đậu xe rộng rãi
Do các yếu tố c sự thay đổi biến quan sát sau khi chạy EFA nên hệ số Cronbach alpha cần phải tính lại để kiểm tra xem các thang đo c đạt yêu cầu được sử dụng cho phân tích tiếp theo hay khơng.
BẢNG 2.13. Cronbach alpha của các khái niệm nghiên cứu Thang đo Biến TB thangđo nếu
loại biến
Phƣơng Sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến tổng Alpha nếu loại biến PHONG CÁCH PHỤC VỤ Alpha = 0,901 PV1 7.59 2.900 .813 .853 PV3 7.67 2.747 .793 .870 PV2 7.68 2.776 .809 .855 NHANH CHĨNG VÀ AN TỒN Alpha = 0,816 GD4 15.29 6.449 .572 .796 GD5 14.98 6.950 .668 .765 AT4 15.26 6.934 .650 .769 GD6 15.09 7.155 .578 .789 AT3 15.38 6.674 .595 .785 NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU Alpha = 0,8 TH2 13.34 8.128 .638 .747 TH3 13.52 7.694 .609 .753 AH5 13.72 7.909 .550 .772 TH1 13.55 8.063 .591 .759 TH4 13.80 8.107 .533 .777 SẢN PHẨM ĐA DẠNG Alpha = 0,824 SP2 10.11 4.145 .722 .742 SP3 10.14 4.501 .656 .774 LI3 10.02 4.497 .607 .797 SP1 10.14 4.610 .609 .795 THUẬN TIỆN VỀ VỊ TRÍ Alpha = 0,814 GD2 6.34 2.685 .714 .698 GD1 6.58 2.605 .643 .768 GD3 6.64 2.636 .642 .769
Từ bảng kết quả cho thấy, tất cả 05 yếu tố đều c hệ số tin cậy Cronbach Alpha trên 0,6 và các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (item – total correlation) lớn hơn 0.4 nên 05 yếu tố này tiếp tục được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
2.3.2.2.3. EFA cho thang đo của biến quyết định gửi tiền
Tương tự như thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền, 03 biến quan sát của thang quyết định gửi tiền được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA nhưng với phương pháp rút trích hệ số được sử dụng là principal components và phép quay varimax.
Từ Bảng 2.14 (Kết quả KMO and Bartlett's Test), cho thấy trị số của KMO=0.723 (nằm trong khoảng từ 0.5 đến 1) đủ điều kiện, thích hợp để phân tích nhân tố và các biến quan sát c tương quan với nhau trong tổng thể (sig 0.05).
BẢNG 2.14. Kết quả KMO and Bartlett s Test của biến quyết định gửi tiền KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Approx. Chi-Square
.723 227.281 Bartlett's Test of Sphericity df
Sig.
3 .000 Từ kết quả EFA cho thấy cũng c 01 yếu tố ( khái niệm đơn hướng) được trích tại eigenvalue=2.288, phương sai trích được là 76.259% (đạt yêu cầu lớn hơn hoặc bằng 50%) và tất cả các biến của thang đo đều đạt yêu cầu (c trọng số lớn hơn 0.4).
BẢNG 2.15. Kết quả EFA của thang đo quyết định gửi tiền
Yếu tố Biến quan sát
1
Y1 Eximbank là lựa chọn số một của tôi. .852
Y2 Tôi sẽ tiếp tục gửi tiền tại Eximbank trong thời gian tới. . 879
Y3 Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè và người thân tới Eximbank gửi tiền. . 888
Eigenvalue 2.288
Phƣơng sai trích 76.259%
Cronbach alpha 0.824
Vậy thang đo này cũng được tính hệ số Cronbach alpha và đạt yêu cầu (lớn hơn 0.6) nên thang đo quyết định gửi tiền được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
2.3.3. Phân tích hồi quy tuyến tính
Kết quả phân tích EFA có 05 yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng, 05 yếu tố này được đưa vào phân tích hồi quy tiếp theo để xác định mức độ tác động của từng yếu tố với 01 biến phụ thuộc là Quyết định gửi tiền (FAC1-5) và 05
biến độc lập đ là: Phong cách phuc vụ (FAC1-4), Nhanh chóng và an tồn (FAC2- 4), Nhận biết thƣơng hiệu (FAC3-4), Sản phẩm đa dạng (FAC4-4), Thuận tiện về vị trí (FAC5-4).
Theo Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), giá trị của các biến này là các nhân số của các nhân tố được lưu lại trong quá trình chạy EFA theo dạng chuẩn h a.
Kết quả hồi quy lần 1 được thể hiện như sau:
BẢNG 2.16. Bảng t m tắt mơ hình hồi quy-Lần 1
Yếu Tố Unstandardized Coefficients Stand ardize d Coeffi cients t Sig. Collinearity Statistics B Std.
Error Beta Tolerance VIF
(Constant) -1.223E-16 .051 .000 1.000 Phong cach phuc vu (FAC1-4) .002 .074 .002 .029 .977 .545 1.834 Nhanh chong va an toan (FAC2-4) .220 .088 .201 2.510 .013 .412 2.427 Nhan biet thuong hieu (FAC3-4) .268 .087 .247 3.084 .002 .415 2.409 San pham da dang (FAC4- 4) .260 .089 .241 2.923 .004 .390 2.564 thuan tien ve vi tri (FAC5- 4) .183 .075 .171 2.432 .016 .540 1.852
Từ Bảng 2.16 cho thấy xét ở độ tin cậy 95% các biến (FAC1-4) khơng c ý nghĩa thống kê vì c hệ số Sig lần lượt là 0.977 lớn hơn 0.05 nên lần lượt bị loại khỏi mơ hình. Vì thế, yếu tố phong cách phục vụ sẽ khơng cịn sử dụng trong lần chạy hồi qui tiếp theo.
Ta tiến hành chạy hồi quy lần 2 mà không c biến (FAC1-4).
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .726a .528 .517 .69496369
a. Predictors: (Constant), Thuan tien vi tri, Nhanh chong va an toan, Nhan biet thuong hieu, San pham da dang
b. Dependent Variable: Quyet dinh gui tien
BẢNG 2.17. Bảng t m tắt mơ hình hồi quy-Lần 2 Yếu Tố Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error
Beta Tolerance VIF
(Constant) -1.23E-16 0.051 0 1
Nhanh chong va
an toan 0.221 0.078 0.202 2.839 0.005 0.519 1.928
Nhan biet thuong
hieu 0.268 0.086 0.247 3.096 0.002 0.416 2.405
San pham da
dang 0.26 0.086 0.242 3.017 0.003 0.411 2.43
Thuan tien vi tri 0.182 0.074 0.17 2.476 0.014 0.559 1.788 a. Dependent Variable: Quyet dinh gui tien
Kết quả hồi quy lần 2 (Bảng 2.17) cho thấy:
+ Biến nhanh chóng và an tồn (FAC2-4), nhận biết thƣơng hiệu (FAC3-
4), sản phẩm đa dạng (FAC4-4), thuận tiện về vị trí (FAC5-4) đều c ý
nghĩa thống kê ở độ tin cậy 95% vì đều c Sig nhỏ hơn 0.05. Vì vậy, các biến này đều thực sự ảnh hưởng đến Quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank.
+ Hệ số Adjusted R2= 0.517 (Adjusted R2 của mơ hình hồi quy với dữ liệu chéo
thường không cao) cho thấy gần 52% biến thiên của FAC1-5 (Quyết định gửi tiền) được giải thích bởi các biến nhanh ch ng và an toàn (FAC2-4), nhận biết thương hiệu (FAC3-4), sản phẩm đa dạng (FAC4-4), thuận tiện về vị trí (FAC5- 4) trong mơ hình.
+ Các hệ số hồi quy này đều mang dấu dương nên nhanh chóng và an toàn (FAC2-4), nhận biết thƣơng hiệu (FAC3-4), sản phẩm đa dạng (FAC4-4), thuận tiện về vị trí (FAC5-4) đều ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến FAC1-5 (Quyết định gửi tiền). Như vậy, phương trình hồi quy được viết như sau:
FAC1-5 = -1.23x10-16 + 0.202* FAC2-4 + 0.247* FAC3-4 + 0.242* FAC4-4 + 0.17*FAC5-4 + E
+ Trong đ :
FAC1-5: Quyết định gửi tiền;
-1.23x10-16 : hằng số của phương trình hồi quy;
FAC2-4: nhanh chóng và an tồn;
FAC3-4: nhận biết thương hiệu;
FAC4-4: sản phẩm đa dạng;
FAC5-4: thuận tiện về vị trí
E: sai số của phương trình hồi quy. Kiểm định độ phù hợp của mơ hình
Giả thiết H0: β1= β2 = β3 = β4 = 0 H1: Tồn tại ít nhất 1 β ≠0
Để kiểm định giả thiết H0, ta dùng đại lượng F. Nếu xác suất F nhỏ thì giả thiết H0 bị bác bỏ. Giá trị F được lấy từ bảng phân tích phương sai ANOVA.
Bảng kết quả phân tích phương sai ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total 96.548 4 24.137 49.975 .000b 86.452 179 .483 183.000 183
a.Dependent Variable: Quyet dinh gui tien
b.Predictors: (Constant), Thuan tien vi tri, Nhanh chong va an toan, Nhan biet thuong hieu, San pham da dang
Kết quả kiểm định trị thống kê F = 49.975 với giá trị sig = 0.000). => Bác bỏ giả thiết H0.
Như vậy mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng được phù hợp với tập dữ liệu, các biến độc lập trong mơ hình c quan hệ với biến phụ thuộc => mơ hình c thể sử dụng được.
Dựa vào hệ số Beta (trị tuyệt đối của hệ số hồi quy đã chuẩn h a) để xem xét tầm quan trọng của biến độc lập trong sự ảnh hưởng đến biến phụ thuộc. Beta càng lớn thì biến độc lập tương ứng ảnh hưởng càng mạnh (càng quan trọng) đến biến phụ thuộc. Như vậy, biến ảnh hưởng mạnh nhất đến Quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank là Nhận biết thương hiệu (|Beta|= 0.247), thứ hai là Sản phẩm đa dạng (|Beta|= 0.242), thứ 3 là Nhanh chóng và an tồn và sau cùng là Thuận tiện về vị trí (|Beta|= 0.157).
Hệ số VIF của các biến nhanh chóng và an tồn (FAC2-4), nhận biết thương hiệu (FAC3-4), sản phẩm đa dạng (FAC4-4), thuận tiện về vị trí (FAC5-4) đều nhỏ hơn 3 nên mơ hình hồi quy khơng bị hiện tượng đa cộng tuyến bởi các biến trên.
2.3.4. Phân tích sự khác biệt
2.3.4.1.Giữa nam và nữ đến quyết định gửi tiền
Thông qua số liệu phân tích, tỉ lệ khách hàng là nữ chiếm 57,1% trong khi đó tỉ lệ khách hàng là nam chiếm 42,9%.
Thơng qua kiểm định Independent Samples T_Test, ta được kết quả sau: xét độ tin cậy 95%, Sig (Levene)= 0.611 (lớn hơn 0.05) nên phương sai của Y (Quyết định gửi tiền) là bằng nhau giữa Nam và Nữ; do đ không c khác biệt về giới tính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. (Phụ lục 12)
2.3.4.2.Giữa độ tuổi khác nhau đối với quyết định gửi tiền
Đối tượng khách hàng phỏng vấn có bốn nhóm tuổi khác nhau. Nhóm khách hàng được phỏng vấn nhiều nhất là ở ba nhóm tuổi từ 18 – 25, 25 – 55, và > 55, đạt được 96,74%.
Thông qua kiểm định One way ANOVA, ta được kết quả sau: xét độ tin cậy 95%, Sig.= 0.337 (lớn hơn 0.05) nên không c sự khác biệt về độ tuổi đối với Quyết định gửi tiền. (Phụ lục 13)
2.3.4.3.Giữa những ngƣời c nghề nghiệp khác nhau đối với quyết định gửi tiền
Đối tượng khách hàng phỏng vấn thuộc nhiều nhóm nghề nghiệp khác nhau, nhưng trong đ bộ phận cán bộ công chức, viên chức và giới kinh doanh chiếm tỷ lệ nhiều nhất đến 78,3%. Bộ phận cán bộ công chức , viên chức chiếm tỷ lệ nhiều nhất vì chủ yếu họ là những người nhận lương qua tài khoản giao dịch tại Eximbank.
Thông qua kiểm định One way ANOVA, ta được kết quả sau: xét độ tin cậy