Hình 2.8 : Hình dung của khách dulịch quốc tế trước khi đến Bến Tre
1.4. Hoạt động marketing dulịch địa phương
1.4.2.3 Hoạt động phân phối
Phân phối trong kinh doanh dịch vụ du lịch là quá trình hoạt động, nhờ đĩ khách hàng đến được với sản phẩm du lịch thơng qua mơi giới trung gian. Chính vì vậy hệ thống phân phối trong du lịch là một tập hợp các đơn vị cung ứng hay cá nhân để thực hiện những hoạt động thuộc lĩnh vực của mình hoặc của những đơn vị khác nhằm đưa khách hàng đến với sản phẩm du lịch hoặc cung cấp thơng tin về sản phẩm cho khách hàng.
Hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ là phương cách cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng của mình trên thị trường mục tiêu, nĩ bao gồm tổ hợp các mạng lưới, các kênh phân phối, sản phẩm, dịch vụ. Đây là một quá trình tổng hợp hoặc trực tiếp thực hiện của người tiêu dùng hoặc thơng qua một chuỗi các cơ sở. Phân phối trong du lịch là quá trình hoạt động, nhờ đĩ khách hàng đến được với sản phẩm thơng qua mơi giới trung gian. Mục đích của phân phối trong du lịch là thiết lập mối liên hệ giữa cung và cầu, giữa các tổ chức du lịch và khách du lịch, đưa sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng và đưa khách hàng đến với với sản phẩm.
Những kênh phân phối chính trong du lịch cũng như trong những lĩnh vực hoạt động kinh tế khác cĩ những kênh rất dài (sản xuất – bán sỉ – bán lẻ) và cũng cĩ những kênh ngắn hơn như bán trực tiếp hay qua thư yêu cầu. Ngồi ra cịn cĩ những cách phối hợp theo tính chất: bán một chuyến đi qua kênh tổ chức – cơng ty du lịch,…Tùy vào thị trường mục tiêu, đối tượng khách hàng mà điểm đến cĩ thể chú trọng kênh phân phối phù hợp.
Giữ chỗ cho chuyến đi – là kênh đơn giản nhất. Việc này cĩ thể do người chủ
khách sạn, hoặc người chịu trách nhiệm về chốn ăn ở, hoặc phương tiện đi lại đề xuất trực tiếp với khách: đây là hình thức thường gặp ở các phịng vé máy bay, xe lửa, tàu thủy, ở các khách sạn.
Kênh phân phối chính về du lịch vẫn là kênh do đại lý du lịch đảm nhiệm, cụ thể
: + Đơn vị bán lẻ - theo định nghĩa của tổ chức thế giới về du lịch thì những đại
lý bán lẻ cung cấp cho khách hàng những thơng tin về các chuyến đi được tổ chức, nơi ăn ở và các dịch vụ đi kèm theo kể cả giờ giấc, biểu giá và điều kiện dịch vụ. Những tổ chức cung cấp cho phép họ bán những dịch vụ này theo giá chỉ định, hợp đồng bán hàng (thường là vé) nêu rõ những đại lý chỉ đĩng vai trị trung gian. Các đại lý nhận một khoản hoa hồng của những tổ chức cung ứng du lịch mà họ đại diện.
+ Cơ sở bán sỉ – đứng trung gian giữa đại lý và tổ chức cung ứng du lịch. Với tư cách là “người tổ chức các chuyến đi” hoặc đơn vị tổ chức các chuyến đi trọn gĩi, cơ sở bán sỉ tổ chức các chuyến du lịch trọn gĩi để bán trực tiếp tại các văn phịng mình hoặc các đơn vị bán lẻ.
Ngồi ra cịn cĩ cung cấp thơng tin, bán tour qua mạng và những kênh phân phối khác như bán hàng qua thư, bán hàng qua điện thoại.