(Nguồn: lml.vn )
- Cốt lõi sản phẩm (core product) là những lợi ích mà khách hàng cần tìm kiếm ở
sản phẩm.
- Sản phẩm cụ thể (actual product) là những sản phẩm thật sự khách hàng sử dụng để thỏa mãn lợi ích của mình. Sản phẩm cụ thể gồm các yếu tố như: nhãn hiệu, kiểu dáng, những mẫu mã khác nhau, chất lượng sản phẩm với các chỉ tiêu nhất định, bao bì và một số đặc tính khác. Khách hàng sẽ phân tích, đánh giá các yếu tố này để lựa chọn được sản phẩm tốt nhất cho họ.
- Sản phẩm tăng thêm (augmanted product) những dịch vụ và lợi ích bổ sung như
tư vấn, thông tin, lắp ráp, hiệu chỉnh sản phẩm, bảo hành,….góp phần tạo nên sự hồn chỉnh cho sản phẩm.
2.4.1.2. Phân lo i s n ạ ả phẩm
❖ Phân loại dựa theo thời gian sử dụng của sản phẩm
- Sản phẩm tiêu dùng dài hạn: sản phẩm có thời gian sử dụng lâu dài như nhà, xe, máy
giặt,…
- Sản phẩm tiêu dùng ngắn hạn (sản phẩm tiêu dùng nhanh): sản phẩm sử dụng trong
thời gian ngắn, tần suất mua trong một khoảng thời gian nhất định tương đối cao như xà bông, sách vở, nước ngọt,…
Nhãn hàng quyết định về thị trường mục tiêu này thông qua chiến lược thị trường Markeing phân biệt. Cơng ty đã có những chiến lược Marketing tấn công vào các phân khúc đã chọn. Chiến lược Markting phân biệt của innisfree tạo điều kiện cho doanh nghiệp thỏa mãn tốt hơn về nhu cầu khách hàng, đa dạng hóa lựa chọn sản phẩm.
3.4.3. Định vị sản phẩm (Positioning)
Mọi người mong có làn da khỏe, đẹp và sử dụng các sản phẩm chăm sóc da lành tính, innisfree đã được định vị chiến lược nhằm đáp ứng những yêu cầu này. Họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng về một lối sống lành mạnh bằng cách sử dụng tất cả các thành phần tự nhiên đến từ hòn đảo, chẳng hạn như trà xanh, tro núi lửa, lựu đỏ, hoa anh đào, việt quất, phong lan tím. , Bija, trà đen, v.v.
3.5. CHIẾN LƯỢC S N PH M M Ả Ẩ ỸPHẨM DƯỠNG DA INNISFREE
3.5.1. Kích thước tập hợp sản ph m ẩ
Trong công ty của innisfree gồm có loại sản phẩm dưỡng da, trang điểm, chăm sóc tóc & cơ thể, và innsfree nổi trội hơn với dòng sản phẩm dưỡng da. Đa dạng hóa sản phẩm là một chiến lược hữu hiệu để làm mới mình, tăng doanh số bán, mở rộng thị trường, bảo vệ thị phần và nâng cao sức cạnh tranh. Hiện tại công ty innisfree đang sở hửu một kích thước tập hợp sản phẩm lớn:
Bảng 3.3: Kích thước tập hợp sản phẩm
Dưỡng da Trang điểm Chăm sóc tóc & cơ thể Nước tẩy trang trà xanh
innisfree Green Tea Cleansing Water 300ml
Kem trang điểm đa năng innisfree Pore Blur Makeup Cover Cream 40ml
Dầu gội khô innisfree Dont Worry No-Sebum Dry Shampoo 150ml Siêu mặt nạ đất sét đá tro núi
lửa innisfree Super Volcanic Pore Clay Mask 2X 100ml
Son lì tơng đất
innisfree Vivid Cotton Stick 2g
Kem dưỡng da tay hương trà innisfree Jeju Blending Tea Hand Cream 100ml Sữa rửa mặt dưỡng sáng hoa
anh đào innisfree Jeju Cherry Blossom Jam Cleanser 150g
Phấn mắt dạng lì siêu mịn innisfree Airy Eye Shadow Palette 7.1g
Gel dưỡng da tay từ trà xanh innisfree Green Tea Pure Gel Hand Cream EX 50ml
Kem dưỡng cân bằng ẩm trà xanh innisfree Green Tea Balancing Cream EX 50ml
Phấn má hồng innisfree My Blusher 3.5g
Dầu dưỡng phục hồi tóc hư tổn innisfree My Hair Recipe Repairing Oil Serum For Damaged Hair 100ml
Sữa dưỡng cân bằng ẩm trà xanh innisfree Green Tea Balancing Lotion EX 160ml
Kem nền trang điểm lâu trôi innisfree My Foundation All day Longwear SPF25 PA++ 30ml
Sữa tắm dưỡng ẩm trà xanh innsifree Green Tea Pure Body Cleanser 300ml
…………… …………. …………
Thông qua tập hợp sản phẩm có thể thấy các sản phẩm mang thương hiệu innisfree rất đa dạng từ dưỡng da đến chăm sóc tóc & cơ thể,… Các sản phẩm này được chia thành nhiều dịng riêng biệt dựa trên thành phần chính tạo ra nó để có thể đáp ứng cho yêu cầu ngày càng tăng cao và đa dạng của khách hàng. Các sản phẩm có nhiều chức năng, số lượng khác nhau đồng thời dựa vào tùy chức năng nhất định mà giá cũng có sự giao động khác nhau để đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Một số sản phẩm dưỡng da nổi bật được nhiều người tiêu dùng yêu thích như bảng 3.4 sau:
Bảng 3.4: Một số sản phẩm dưỡng da innisfree được u thích
Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm
Tinh chất dưỡng ẩm trà xanh minisize innisfree Green Tea Seed Serum 30ml
Siêu mặt nạ đất sét đá tro núi lửa innisfree Super Volcanic Pore Clay Mask 2X 100ml
Kem dưỡng nâng tông hoa anh đào innisfree Jeju Cherry Blossom Tone Up Cream 50 ml
Kem dưỡng ẩm chống lão hóa hoa lan tím Innisfree Jeju Orchid Enriched Cream 50ml
Sữa rửa mặt chống oxy hóa lựu đỏ innisfree Jeju Pomegranate Revitalizing Foam Cleanser 150ml
Nước cân bằng làm dịu da mụn innisfree Bija Cica Skin 200ml
3.5.2. Nhãn hi u mệ ỹ phẩm dưỡng da innisfree
Những nhận biết cơ bản của một nhãn hiệu là tên gọi, logo, màu sắc, đặc điểm nhận dạng giúp nhận dạng và phân biệt nhãn hiệu này với nhãn hiệu khác. Với nhãn hiệu này, ta có thể thấy:
- Tên gọi nhãn hiệu: “innisfree” được bắt nguồn từ bài thơ “The lake Isle of Innisfree”
có nghĩa là “hịn đảo cho làn da sự nghỉ ngơi” của tác giả William Butler Yeats. Bằng khái niệm “Natural Benefits from JEJU island” (lợi ích thiên nhiên từ đảo JEJU), thương hiệu được thiết kế để đại diện cho thiên nhiên trù phú của đảo Jeju với mục đích tiêu đem lại vẻ đẹp khỏe mạnh cho khách hàng. Được biết đến như một vùng đất mà thiên nhiên vẫn còn hoang sơ, đảo Jeju sản sinh ra bốn loại năng lượng khác nhau: “khơng khí trong lành”, “ánh nắng mặt trời dịu êm”, “đất đai màu mỡ” và “thiên nhên trong lành”. Với cách phát triển những sản phẩm sử dụng các thành phần từ tự nhiên, để hỗ trợ chăm sóc tồn diện đem lại vẻ đẹp và sức khỏe cho khách hàng với các sản phẩm khác nhau như chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc cơ thể và nước hoa.
- Biểu tượng thương hiệu (logo): trải qua nhiều lần thay đổi, logo từ năm 2018 đến nay (hình 3.7) được thiết kế là loại logo chữ đơn giản mang đến một hình ảnh vững chắc và tự tin không lay chuyển. Sự kết hợp giữa hai tông màu trắng và xanh đậm được lấy cảm hứng từ rừng Bija tại đảo Jeju tượng trưng cho sức sống của thiên nhiên, giúp khách hàng cảm nhận vẻ đẹp của thiên nhiên gần gũi hơn.
Hình 3.7: Logo mỹ phẩm nnisfree từ năm 2018 đến nayi
(Nguồn: https://www.innisfree.vn/)
- Slogan của nhãn hiệu: “Natural Benefits from JEJU island” (Lợi ích tự nhiên từ đảo
Jeju), thể hiện một thiên nhiên tươi đẹp và phong phú của đảo Jeju đồng thời theo đuổi vẻ đẹp lành mạnh. Đây là một thương hiệu gần gũi và dễ sử dụng, tập trung vào thế hệ Millennials (sinh ra vào những năm 1980 tới năm 2000).
Ngoài ra, khi cho ra đời sản phẩm mới, Amorepacific Việt Nam đều đặt tên theo kết cấu sản phẩm, công dụng và thành phần chính của sản phẩm như: kem dưỡng ẩm sáng da hoa anh đào dạng gel innisfree Jeju Cherry Blossom Jelly Cream 50ml, tinh chất dưỡng sáng và chăm sóc lỗ chân lơng innisfree Brightening Pore Serum 30ml, nước cân bằng làm dịu da mụn innisfree Bija Cica Skin 200ml,..
Hình 3.8: Kem dưỡng ẩm chống lão hóa từ nước biển sâu dung nham
innisfree Jeju Lava Seawater Cream Mask 60ml
(Nguồn: https://www.innisfree.vn/)
3.5.3. Quyết định liên quan đến đặc tính mỹ phẩm dưỡng da innisfree
❖ Chất lượng sản phẩm:
- Chính sách chất lượng của innisfree ln được thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo chất lượng, an tồn vệ sinh,… với giá cả cạnh tranh nhất có thể, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo quy định của Nhà Nước.
- Trước khi tung ra sản phẩm mới trên thị trường, innisfree đã luôn gửi mẫu đi kiểm định, kiểm tra các tiêu chuẩn chất lượng, kiểm tra các thành phần của sản phẩm cho phép ảnh hưởng lên da người tiêu dùng. Đặc biệt cơng ty ln giám sát quy trình sản xuất sản phẩm. Nguồn nguyên liệu đầu vào đảm bảo chất lượng với giá cạnh tranh và đáng tin cậy.
- Công ty đã thử sản phẩm trên rất nhiều loại da trước khi tung ra thị trường, không gây ra các ảnh hưởng phụ đối với người sử dụng. Vì vậy innisfree được khách hàng tin cậy và có uy tín trên thị trường.
❖ Đặc tính sản phẩm:
- Các sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree rất đa dạng, mỗi loại có mùi hương, nguyên liệu khác nhau giúp đáp ứng được hầu hết các nhu cầu sử dụng của khách hàng như: dưỡng ẩm, chống lão hóa, giảm mụn.
3.5.4. Thi t k bao bì m ế ế ỹphẩm dưỡng da innisfree
Là một thương hiệu mỹ phẩm sử dụng các thành phần nguồn gốc thiên nhiên nên việc và tôn trọng mẹ thiên nhiên nên bao bì của innisfree chất liệu từ nhựa hoặc thủy tinh, giấy có thể tái chế vơ cùng thân thiện với thiên nhiên. Bao bì của sản phẩm dưỡng da innisfree gồm 3 lớp:
Bao bì tiếp xúc: là thiết kế chai nhựa hình trụ trịn bằng nhựa có hình thn dài, riêng đối với các sản phẩm sữa rửa mặt dạng tuýt nhựa, chứa phần sản phẩm bên trong và một đầu nắp có ren để xốy mở và nắp lại. Trên lớp bao bì cung cấp một số thơng tin về nhãn hiệu, tên loại và công dụng sản phẩm.
Bao bì ngồi: được làm bằng từ giấy có thể tái chế, để bảo vệ bao bì tiếp xúc và đảm bảo an tồn cho sản phẩm. Lớp bao bì có hình hộp chữ nhật hoặc hình lập phương và kín hai đầu. Trên lớp bao bì cung cấp đầy đủ thông tin về thương hiệu, tên loại, công dụng, hướng dẫn sử dụng, thành phần, nguồn gốc và ngày sản xuất, hạn sử dụng sản phẩm.
Bao bì vận chyển: được làm bằng hộp giấy carton để giữ sản phẩm tránh tác động của yếu tố bên ngoài khi vận chuyển, tránh méo móp, hư hỏng, tránh ảnh hưởng đến chất lượng bên trong sản phẩm.
3.5.5. D ch v hị ụ ỗ trợ ỹ phẩm dưỡng da innisfree m
❖ Tư vấn tiêu dùng và chăm sóc khách hàng
- Đội ngũ nhân viên được xây dựng chuyên nghiệp, thường xuyên chú trọng đến huấn luyện, đào tạo nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng giải quyết các thắc mắc, tư vấn thông tin sản phẩm cho người tiêu dùng.
- Người tiêu dùng có thể gọi điện qua số điện thoại 028 3827 9777, hoặc gửi thư đến địa chỉ email cs_vn@innisfree.com để được giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, chương trình khuyến mãi của nhãn hàng hoặc biết thêm các thông tin về sản phẩm của công ty.
- Website innisfree.vn có giao diện thân thiện với người dùng, ln cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm hay các chương trình đặc biệt. Nhằm giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin, đặt mua sản phẩm một cách dễ dàng hơn.
- innisfree còn tạo một trang facebook (Innisfree Vietnam) nhằm dễ dàng tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng. Nhanh chóng giải đáp mọi thắc mắc, vấn đề của khách hàng.
❖ Chính sách khách hàng thành viên
Ưu điểm khi tham gia chương trình khách hàng thành viên của innisfree như sau: hệ thống sẽ ghi nhận 1 điểm tương đồng với 1VNĐ (1.000 điểm = 1.000VNĐ) số điểm tích lũy khi khách hàng mua sản phẩm sẽ dựa vào cấp độ của thành viên, cụ thể:
- Ở cấp độ Welcome: khách hàng được ghi nhận điểm tích lũy là 2% trên tổng giá trị đơn hàng.
- Ở cấp độ Premium: khách hàng được ghi nhận điểm tích lũy là 3% trên tổng giá trị đơn hàng.
- Ở cấp độ VIP: khách hàng được ghi nhận điểm tích lũy là 4% trên tổng giá trị đơn hàng.
Với những số điểm tích lũy này sẽ sử dụng điểm để trừ vào số tiền mua hàng khi thanh toán tại cửa hàng và website của innisfree.
3.5.6. Phát tri n s n ph m mể ả ẩ ới
Do những thay đổi nhanh chóng về cơng nghệ, thị hiếu, nhu cầu người tiêu dùng, cạnh tranh, công ty không thể tồn tại và phát triển nếu chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có mà phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm mới sao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Để hình thành một ý tưởng cho sản phẩm mới, innisfree đã phải nghiên cứu thị trường một cách có hệ thống và có căn cứ vào nhiều nguồn tin khác nhau. Giới trẻ ngày nay thường xuyên thay đổi kiểu tóc như việc uốn, nhm, duỗi, dập,… khiến cho mái tóc bị hư tổn và khó phục hồi cũng như các tác động làm sạm màu và thô làn da, do vậy họ mong muốn có được một sản phẩm lấy lại mái tóc mượt mà, khơng hư tổn và làn da sáng mịn một cách tự nhiên.
innisfree cũng nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Với mỗi nguồn thơng tin có thể đưa ra một ý tưởng với khả năng, điều kiện thực hiện và ưu thế khác nhau. Vì vậy có nhà quản trị và các nhà Marketing của innisfree phải nghiên cứu một cách kỹ lưỡng và chọn ra ý tưởng tốt nhất.
Ví dụ: Người tiêu dùng Việt Nam vốn khơng thường xun thay đổi qua một dịng sản phẩm mới mà trung thành với sản phẩm mình đang dùng. Nhận biết được điều đó innisfree đã khơng đưa ra một sản phẩm hồn tồn mới mà nghiên cứu cải tiến cơng nghệ sản xuất dựa trên sản phẩm và cho ra đời dòng sản phẩm tốt hơn với những tính năng tốt hơn, thay vì những sản phẩm ít cơng dụng hơn. Trên thị trường hiện nay, có vơ vàn các sản phẩm chăm sóc da, innisfree đã tạo ra sự khác biệt đó là sản phẩm làm đẹp có nguyên liệu từ đảo Jeju, sản phẩm của innisfree nhận được sự tin yêu của khách hàng.
3.6. CHU K SỲ ỐNG CỦA S N PH M Ả Ẩ
Chu kỳ sống của sản phẩm innisfree trải qua 3 giai đoạn: giai đoạn giới thiệu sản phẩm, giai đoạn phát triển, giai đoạn bão hòa.
❖ Giai đoạn giới thiệu sản phẩm
Năm 2000, dấu mốc chào đời, được xem là thương hiệu tự nhiên Hàn Quốc, thông qua chiến dịch “Thu gom lọ rỗng” (Empty Bottle). Người tiêu dùng cùng nhãn hàng thể
hiện trách nhiệm với môi trường, cũng là lời cam kết vững của innisfree với sứ mệnh bảo vệ môi trường của công ty.
❖ Giai đoạn phát triển
2006, ra mắt dòng sản phẩm dưỡng ẩm chuyên sâu từ quả Olive sản phẩm đã đạt đúng kỳ vọng của nhãn hàng. Ngay sau khi ra mắt dòng sản phẩm này đã đạt hơn 10.000 sản phẩm.
2008, cùng sự ra đời của trung tâm innisfree đầu tiên và dòng sản phẩm Green Tea từ trà xanh Jeju đã làm nên thương hiệu.
2009-2015, liên tục khởi xứng các hoạt động qun góp và hỗ trợ với mục đích bảo tồn, làm sạch mơi trường đảo Jeju.
2016, có mặt tại Việt Nam với cửa hàng đầu tiên tại địa chỉ 257 Hai Bà Trưng, phường 6, quận 3, TP.HCM, đem đến cho người phụ nữ những trải nghiệm mới cho người tiêu dùng Việt Nam. Cũng trong năm đó tổng lợi nhuận đạt được của innisfree trên toàn cầu vượt mức 1000 tỷ won
❖ Giai đoạn bão hòa
Từ 2019 đến nay: innisfree vào giai đoạn bão hòa, ổn định. Sản lượng tiêu thụ và doanh thu đạt tối đa. Và đến nay, innisfree đã chiếm được khá đông trái tim của người tiêu dùng và trở thành người bạn đồng hành cùng phái. Với các chiến lược quảng bá chiêu thị: mời các beauty bloggers, Klos quảng cáo sản phẩm của mình.
Hoạt động kênh phân phối rộng khắp nơi trên các trung tâm thương mại, website hãng, các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki,…..dể đáp ứng nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng.
3.7. CÁC CHIẾN LƯỢC H Ỗ TRỢ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
3.6.1. Chiến lược giá
Dòng sản phẩm dưỡng da innisfree nhắm vào đối tượng có độ tuổi khoảng từ 16 đến 25 tuổi, nhưng đơi lúc cịn phụ thuộc vào thu nhập. Được biết thu nhập khả dụng trên thế giới đang tăng lên nên họ sẽ chọn các sản phẩm tốt hơn cho da. Vì vậy giá của